最新酒店前廳實訓(xùn)報告總結(jié)(四篇)(已修改)
2025-08-14 19:48 本頁面
【正文】 最新酒店前廳實訓(xùn)報告總結(jié)(四篇)最新酒店前廳實訓(xùn)報告總結(jié)(四篇)報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。酒店前廳實訓(xùn)報告總結(jié)篇一前廳部是酒店為賓客提供服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，是酒店各種業(yè)務(wù)活動的神經(jīng)中樞，主要負責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)、問訊服務(wù)、委托代辦服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、外幣兌換及電話接轉(zhuǎn)服務(wù)等。另外，酒店設(shè)立行政樓層，方便商務(wù)客人的住宿，為商務(wù)客人提供特別服務(wù)。大堂要為客人提供“金鑰匙”服務(wù)，以滿足客人的一切合理需求，充分體現(xiàn)酒店的管理特色。前廳部的管理水平與服務(wù)質(zhì)量直接影響賓客的滿意程度，決定客人對酒店留下的第一印象和最后印象。因此，前廳部的員工必須具有很高的素質(zhì)：性格外向，五官端正，身材勻稱，氣質(zhì)高雅，機智靈活，有良好的中外文表達能力（前廳必須要有中、英、日、韓、法、德等六種語言的對客服務(wù)功能）。（一）房務(wù)總監(jiān)直接上級：駐店經(jīng)理直接下級：前廳部經(jīng)理、行政管家、秘書崗位職責(zé)：1. 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、控制全部房務(wù)工作，確保前廳、客房服務(wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)。2. 擬訂房務(wù)工作計劃，向駐店經(jīng)理做季度、年度總結(jié)匯告。3. 負責(zé)房務(wù)工作預(yù)算，完成成本控制工作，4. 加強部門之間的聯(lián)系，不斷改進工作，保證本部門工作的順利進行。5. 參加店務(wù)會議，傳達落實會議精神。6. 巡視房務(wù)工作區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。7. 處理賓客投訴。8. 主持召開房務(wù)工作例會，布置任務(wù)聽取匯報。9. 評估屬下前廳部經(jīng)理與行政管家的工作。`素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：具有強烈的事業(yè)心、認真積極的工作態(tài)度。能夠妥善處理各種關(guān)系及矛盾。自然條件：身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅。身高：—，—。 文化程度：大本以上學(xué)歷。英語水平：高級英語水平，能用英語處理日常公務(wù)。工作經(jīng)驗：5年以上前臺管理和客房管理經(jīng)驗。特殊要求：公正處理問題，精力充沛，具備完成工作的組 織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和交際能力。有海外學(xué)歷及海外酒店管理經(jīng)驗為佳。直接上級：客務(wù)總監(jiān)直接下屬：無崗位職責(zé)1． 根據(jù)總監(jiān)的指示做好各項文
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