高度參與互動的培訓(xùn)技巧(ppt37)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-09 11:00本頁面
【導(dǎo)讀】傾聽=一個關(guān)鍵技巧。有效傾聽的適當(dāng)行為。公司又能夠得到什么？※信息+概念+自我了解！老虎的弟弟告訴老虎：我教過小狗吹口哨了?！皩W(xué)”，更不一定產(chǎn)生“會”。知道了以后我就可以自己做了！你需要好多面粉、白糖、雞蛋、牛奶…會做與會教完全是兩回事。經(jīng)驗越豐富，越不知道怎么教！能力稱之為技能。我會選擇哪種方式？據(jù)說家電修理很簡單：多拿幾個零件換換看，換了哪個零件，故障排除了，問題就出在哪個零件上。同時，還有一份自測題，引發(fā)內(nèi)在成就感，享受自我進(jìn)步。培訓(xùn)是過程，而不是事件。逐漸延伸至課后。有旁人的鼓勵和幫助。改變得到正面激勵。有一個明確工作并配合績效標(biāo)準(zhǔn)的工作。針對多項工作內(nèi)容收集目前的績效表現(xiàn)。對上述內(nèi)容進(jìn)行比較，建立多項“工作。如果培訓(xùn)只有一個重點，哪方面最能幫。確定重點或關(guān)鍵的問題
【正文】 》 《 設(shè)計如何向準(zhǔn)客戶提問 》 《 銷售面談中如何看透客戶心理 》 《 如何發(fā)展自己的影響力中心 》 《 業(yè)務(wù)員的時間管理 》 ? 針對什么結(jié)果？ ? 如何衡量結(jié)果？ ? 影響結(jié)果的行為？ ? 應(yīng)該包括的學(xué)習(xí)要點 下載 案例 ——超市業(yè)務(wù)員培訓(xùn) 原 則 步 驟 語 言 身體語言及行動 避 免 提供快捷服務(wù) 看見顧客走進(jìn)店鋪馬上打招呼 “先生（小姐），您早！” 立刻放下手上的工作 繼續(xù)自己的工作沒有理會顧客 給顧客留下良好印象 打招呼 保持微笑 目光接觸 精神奕奕 說話清楚 沒精打采 提供專業(yè)的顧客服務(wù) 了解顧客的需求 “請問有沒有什么可以幫忙？” 詢問語氣關(guān)切友善 只說“什么事呀？” 討論：如何讓細(xì)節(jié)變成可預(yù)見的行為？ 下載 教與學(xué) 教 是旨在通過提供信息、練習(xí)、游戲、 作業(yè)等方式，為學(xué)員創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部 條件和環(huán)境。教的作用是產(chǎn)生學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí) 是為導(dǎo)致某些預(yù)期結(jié)果而特別為 學(xué)員設(shè)計，并使學(xué)員經(jīng)歷的心智過程。 “你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。” 下載 學(xué)習(xí)的條件：學(xué)習(xí)螺旋 提供信息 加工處理 興趣和動力 啊哈！ 得出結(jié)果 渴望實踐 下載 熱身活動所要達(dá)成的目標(biāo) ? 讓學(xué)員綻開一絲笑容 ? 讓學(xué)員發(fā)出爽朗笑聲 ? 讓學(xué)員大聲說出話 ? 甚至讓他們活動肢體 下載 熱身活動的作用 ? 突破問題障礙 ? 讓學(xué)員放松，使他們感到自在，讓他們喜歡上課 ? 開放記憶區(qū)域，使他們接受課程內(nèi)容 ? 讓學(xué)員對上課的內(nèi)容有所準(zhǔn)備（序幕拉開） 下載 掌控風(fēng)險的考慮要點 ? 時間因素 ? 學(xué)員、講師的親和度 ? 學(xué)員會做 下載 學(xué)員 環(huán)境 工具 姿勢 內(nèi)容 互動 反饋 聲音 服飾 語言 活動 效果 下載 培訓(xùn)師的自我修行 在自身的崗位上出色表現(xiàn) 把日常的積累視為重要工作 廣泛接觸成功人士 在能量輸出中吸收新知 保持生活工作健康的平衡 持續(xù)地完美的表現(xiàn)
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