投訴情況說明書被投訴人情況說明表(精選8篇)-資料下載頁
2025-08-14 07:13本頁面
【正文】 相應(yīng)的處理和規(guī)范，但上了當(dāng)?shù)挠慰筒⒉荒艹詥“吞?。案?導(dǎo)購假貨騙錢財(cái)，光憑良心不靠譜事件：10月2日游客參加了某海外旅行社的香港澳門5天游，并與其簽訂合同。未經(jīng)游客同意，該旅行社將參團(tuán)的29名游客轉(zhuǎn)團(tuán)給深圳某旅行社，在澳門游玩回來經(jīng)過珠海時，導(dǎo)游將游客帶到珠海一家珠寶店，店面打出“國慶折扣優(yōu)惠”，游客購買了戒指和項(xiàng)鏈共7000元，經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)所購買的戒指和項(xiàng)鏈都是假貨，游客要求退貨、退款。處理：已跟投訴人溝通，游客表示不予再追究。點(diǎn)評：賣假貨，除了珠寶店要承擔(dān)責(zé)任之外，帶領(lǐng)游客入店的導(dǎo)游是否要負(fù)相應(yīng)責(zé)任?旅行社是否要予以相應(yīng)賠償?其實(shí)導(dǎo)游的“導(dǎo)購”也可以讓游客買到貨真價實(shí)的東西，但還得看導(dǎo)游的良心了。投訴情況說明書篇八藥品作為一種特殊商品，它涉及到人的身體健康和生命安全，消費(fèi)者表現(xiàn)出理性而非沖動的購買行為。但由于藥品的消費(fèi)過程專業(yè)性較強(qiáng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者并不具備相應(yīng)的藥理知識和鑒別能力，在藥品的消費(fèi)過程中處于一種弱勢地位，只能被動地接受醫(yī)生和店員的指導(dǎo)和推薦。但非處方藥又具有安全性高、療效確定、質(zhì)量穩(wěn)定、使用方便等不同于處方藥的特點(diǎn)，所以購買決策過程相對簡單，顯示出與其它日常消費(fèi)品類似的購買特征。因此除了醫(yī)生意見和自身經(jīng)驗(yàn)之外，廣告實(shí)際上成為人們了解藥品的重要來源和影響人們購買決策的重要因素?；谏鲜龇治?，筆者認(rèn)為藥品廣告應(yīng)該遵循以下五大原則：：藥品的特殊性決定了其在廣告?zhèn)鞑ブ袘?yīng)該做到以理服人，向消費(fèi)者闡明作用機(jī)理，但這絕不意味著藥品廣告就應(yīng)該是一味地枯燥說教。：由于絕大多數(shù)消費(fèi)者并不具備相應(yīng)的藥品專業(yè)知識，因此在廣告?zhèn)鞑ブ斜仨氁龅缴钊霚\出、通俗易懂，但這也絕不意味著藥品廣告就應(yīng)該粗俗不堪。：一則好的藥品廣告除了要闡明作用機(jī)理，還應(yīng)該能煽動消費(fèi)者的激情，引起消費(fèi)者的共鳴，勾起消費(fèi)者的購買欲望，但這絕不意味著矯揉造作。：廣告允許適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行藝術(shù)的夸張，但絕不能隨意的夸大，更不能信口開河，捏造事實(shí)，作虛假的廣告宣傳，這一點(diǎn)在藥品廣告中顯得尤為重要。：廣告大師波迪斯說：“巧妙地運(yùn)用幽默，就沒有賣不出的東西。”幽默是廣告的潤滑劑，一則優(yōu)秀的廣告能夠讓人們在觀看的同時不由自主的發(fā)出會心的笑容，從而使受眾在愉悅的心情中對產(chǎn)品留下深刻的印象。同時，一則成功的藥品廣告還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：、訴求單一：這個世上從來就沒有所謂“包治百病的靈
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