天貓客服崗位職責解析優(yōu)質15篇-資料下載頁
2025-08-14 01:51本頁面
【正文】 題的能力。熟悉淘寶阿里旺旺和后臺操作。打字速度熟練。天貓客服崗位職責解析篇十一職責：售前客服。1)負責接待所在小組店鋪的售前事務，客戶訂單生成/變更，發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進。2)介紹所售商品，合理高效地引導顧客下單完成交易。3)收集統(tǒng)計顧客反饋的問題與意見，已經工作中出現(xiàn)的問題。4)接受部門以及上級組長、主管的培訓以及指派任務，能夠服從部門因發(fā)展所需的崗位調動以及相關培訓。售后客服。1)處理所在小組店鋪的售后問題，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。2)用最低成本維護店鋪商品評價及指標。3)將問題總結反饋到相應負責人。4)接受所再小組組長指派任務與培訓。任職資格：中專以上學歷，男女不限，歡迎應屆生。熟悉電腦操作，如word、excel等辦公軟件，打字數量?？箟耗芰?，對正常工作壓力能夠自我排解。工作狀態(tài)穩(wěn)定、踏實，性格樂觀積極，主動與人溝通交流。處事有責任心，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。天貓客服崗位職責解析篇十二職責：通過旺旺與客戶溝通，及時回復解答客戶的問題，引導客戶下單，完成交易。熟悉店鋪產品，細心、耐心、熱情接待客戶。跟蹤產品的發(fā)貨動態(tài)，及時和客戶溝通。及時有效處理好售后相關事宜，維護客戶關系。領導交付的其他相關工作。任職要求：。，工作態(tài)度積極。天貓客服崗位職責解析篇十三職責：，解答各類售后問題。、分配和跟蹤。4負責對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直到完結。任職要求：1：中專以上學歷。2：具備良好語言表達溝通能力。3：有電商客服一年以上經驗者優(yōu)先。天貓客服崗位職責解析篇十四職責：。，有合作團隊精神。，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。，培訓新員工，定期指導老員工。，推廣溝通活動內容傳達給客服。任職要求：兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗。熟悉淘寶的各種操作規(guī)則。做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系。熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。天貓客服崗位職責解析篇十五職責：負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作。負責團隊客服培訓(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等)。制定并執(zhí)行客服流程、服務標準，監(jiān)督并指導客服工作日常?？头奶煊涗洷O(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術。處理團隊突發(fā)狀況。任職資格：一年以上淘寶、天貓、京東客服主管經驗(具有23年電商客服經驗亦可考慮)。熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力。具有高度的責任心和客戶服務意識。具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力。
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