南方航空公司乘務員要求南方航空客艙服務現(xiàn)狀(三篇)-資料下載頁
2025-08-14 00:54本頁面
【正文】 紹，說明了乘務員與旅客溝通技巧的重要性。學會說話，恰到好處的說話，巧妙的運用我們的語言技巧，在工作中鍛煉提升服務能力，一定可以為旅客帶來更好的服務感受，為旅客打造一個和諧溫馨的客艙氛圍，有利提升服務品質(zhì)，提高旅客對服務的滿意度。因此，航空公司應當加強這方面的培訓，包括溝通技巧、禮儀、溝通方式等等各方面進行培訓，讓乘務員能夠掌握溝通的藝術(shù)，更好的提升服務質(zhì)量。提升乘務員與旅客溝通技巧，用心溝通用心服務，旅客們一定能夠感受到服務的真誠，認可乘務員的服務，享受一個愉快的旅程。結(jié)束語南方航空有限公司空乘服務在運輸服務中占了是否重要的組成地位，空乘服務直接反映了一個航空公司的整體服務質(zhì)量。現(xiàn)如今，在激烈的航空市場競爭之中，能夠為旅客提供更好的服務質(zhì)量就對南方航空有限公司占領(lǐng)市場、并贏得更多的回頭客起到非常重要的因素。如何做好服務工作，如何能讓旅客感到滿意，一直依賴都是乘務員一直所奮斗的目標，同時也是南方航空有限公司是否能夠蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，南方航空有限公司如果要想在現(xiàn)在激烈的市場競爭中贏得更多的旅客，那么公司就必須進可能的提高服務理念以及服務質(zhì)量。參考文獻[1] [j].中國民航學院報，2012[2] [j].河南航空，2014[3] [j].中國計量出版社，2013[4] 毛原則. 民航概論[m].北京：中國民航出版社，2012[5] 嚴師. 客艙乘務員禮儀[m].廈門出版社,2013[6] [m].廈門出版社,2013[7] [m].杭州：[8] [j].河南航空，2015[9] [j].中國計量出版社，2012[10] [m].北京：機械工業(yè)出版社，2013致謝首先，我要由衷地感謝我的論文指導老師，老師用自己的專業(yè)知識幫助我克服了寫作中遇到的各種難題，從本次論文的選題、分析、修改直到定稿都給了我專業(yè)悉心的指導。其次，我還要感謝在我整個大學學習生涯中所有給我授過課的老師，正是她們的教導，使我學習到了各種專業(yè)知識，為論文的寫作打下了堅實的基礎(chǔ)，也使我具備了成為一名專業(yè)財務人員的基本素質(zhì)。同時，我還得感謝我親愛的同學們以及我的父母對我的支持、鼓勵與陪伴，幫助我克服一個個困難，戰(zhàn)勝自我。在今后的日子里，我將更加努力不斷完善自己，不辜負大家對我的期望。南方航空公司乘務員要求 南方航空客艙服務現(xiàn)狀篇三?培養(yǎng)目標培養(yǎng)掌握民航空中服務操作與管理的專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能，能從事航空空中乘務服務與管理的高級技術(shù)應用性專門人才。?培養(yǎng)要求培養(yǎng)掌握民航空中服務操作與管理的專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能，能從事航空空中乘務服務與管理的高級技術(shù)應用性專門人才。?名人學者暫無課程要求?主干課程管理學基礎(chǔ)、社交禮儀、公共關(guān)系、民航運輸法律概論、民航旅客服務心理學、客艙服務、乘務英語、醫(yī)療常識與急救、危險品與空防安全。?學科要求暫無?知識能力航空公司空中乘務技能。職業(yè)興趣：研究型，希望日后能在科研方面工作。職業(yè)能力：邏輯推理的能力相對比較強，而信息分析能力也不錯的，比較喜歡對復雜的事務進行思考，將復雜事物簡化。個人特質(zhì)：喜歡追求各種不明確的目標。觀察力強，工作自覺、熱情，能夠吃苦耐勞。主張少說多做。愛學習。喜歡獨立工作。職業(yè)價值觀：基于家庭條件，首先考慮待遇較高的工作，對所選擇的職業(yè)要有能從中不斷學習并獲得新知識的機會。當然，如果沒有工資收入限制，我會先考慮自己最喜歡的工作，同時考慮這份工作是否能實現(xiàn)自己的目標或者自己的理想。最后，也考慮這份工作我是否合適去做，我的能力是否能勝任，等等的一些相關(guān)的問題。勝任能力：1)能力優(yōu)勢：頭腦靈活，有較強的上進心，邏輯推理能力比較強。相信自己行，能全神貫注，能夠客觀地分析和處理問題，對自己要求嚴格，經(jīng)常制定目標。2)能力劣勢：一件事做第二遍定會出錯。做事過于理性，而有時候應該是按常規(guī)出牌的。有嚴重的個人中心主義，有時聽不進別人的勸導。自我分析小結(jié)：我認為自己明確職業(yè)興趣及方向，有一定的能力優(yōu)勢，但是也有一定的能力劣勢，所以要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，培養(yǎng)自己不夠的能力。平時要多對自己的不足進行強化的訓練，譬如，要多練練寫作，多看一些課外書，拓寬自己的視野，等等。家庭環(huán)境分析：家庭經(jīng)濟能力僅能維持正常的生活，我的學習費用為全額貸款。我的父母親的工作不夠穩(wěn)定，所以經(jīng)濟收入不穩(wěn)定。家庭文化氛圍一般，姐姐從醫(yī)，妹妹鋼琴彈得不錯，父母親均未完成九年義務教育，但支持我們最低完成大學教程。學校環(huán)境分析：我就讀于天津醫(yī)科大學，生活環(huán)境一般，教學設(shè)施齊全，且比較先進，教學水平也較先進，只是學校更重視研究生，我們本科生不受重視。所在預防醫(yī)學系雖不是全校最好的學科，但專業(yè)課的科目開設(shè)受到一致好評，畢業(yè)的就業(yè)率百分百。教學質(zhì)量高，師資雄厚，總的來說，整體教學還是在不錯的。社會環(huán)境分析：我國人才的競爭日趨激烈，大學生就業(yè)難、失業(yè)率居高不下等等，都使我們的就業(yè)環(huán)境看起來不容樂觀，而現(xiàn)在大學生畢業(yè)漸漸增多，而且需求量漸飽和，有些地域還存在性別歧視，女性就業(yè)前景不是很好。不過，政府愈來愈重視預防專業(yè)，我正在提高自己的專業(yè)才能，以在千萬應聘者中脫穎而出。
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