系統(tǒng)工程課程設(shè)計----現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)危機管理系統(tǒng)分析報告-資料下載頁
2025-05-11 19:31本頁面
【導(dǎo)讀】進行預(yù)防、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、處理的全過程。有效的公關(guān)危機管理。能恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象。從危機中尋找和抓住任何可能的機。適從，倉促應(yīng)對。危機發(fā)生后對企業(yè)產(chǎn)生的影響，造成的損失，也是。近年來，出現(xiàn)了很多企業(yè)危機事件，如2020年。人對國產(chǎn)的奶粉敬而遠之。今年3月15日，中央電視臺的維權(quán)行動。康，此次事件引起廣泛關(guān)注。但其中漏洞百出，對于企業(yè)的惡劣影響至今也未平息。機來臨時的消極應(yīng)對，最終使企業(yè)徹底的消亡。對于中國紅十字會仍然沒有消除疑慮，信任危機仍在繼續(xù)。目前，我國的企業(yè)普遍缺乏公關(guān)危機意識和公關(guān)危機管理能力。展契機，務(wù)必重視公關(guān)危機管理，并力圖把危機事件控制在預(yù)警階段，存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。對這些危機事件處理不當(dāng)，將會對社會組織。造成災(zāi)害性的后果。所謂重大危機，主要是指企。商業(yè)危機、大的勞資糾紛等。它是公共關(guān)系從業(yè)人員面臨的必須及時。業(yè)內(nèi)部的成員承擔(dān)。
【正文】 重要關(guān)系等。大多數(shù)航空公司都有準備就緒的危機處理隊伍，還有專用的無線電通訊設(shè)備以及詳細的應(yīng)急方案。危機的影響是多方面的，忽略它們?nèi)我环矫娴拇鷥r都將是高昂的。 第三階段：危機的確認 企業(yè)通過從多種信息傳遞渠道收集信息，確定危機已經(jīng)發(fā)生，并找出危機發(fā)生的根源。盡快地識別危機是有效控制和解決危機的前提。經(jīng)驗 告訴我們，在尋找危機發(fā)生的信息時， 管理人員最好聽聽湖南商學(xué)院課程設(shè)計 15 15 公司中各種人的看法，并與自己的看法相互印證。 第四階段：危機的控制 在這一階段企業(yè)要果斷決策，盡可能將危機所造成的損失控制在最小的程度之內(nèi)。對于已建立危機應(yīng)對系統(tǒng)的企業(yè)來講，危機控制很有章法。要想取得長遠利益，公司在控制危機時就應(yīng)更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。 第五階段：危機的解決 根據(jù)危機發(fā)生的原因，實施針對性強的危機解決對策。危機不等人，在這一階段，速度至關(guān)重要。 第六階段：從危機中獲利 這一階段就是對危機處理的過程總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。 （ 2）斯蒂文芬克的四階段模式，即“階段分析 理論 用流程圖示表現(xiàn)如下： 危機潛在期危機突發(fā)期危機蔓延期危機解決期 圖 2：斯蒂文芬克的四階段模型圖 第一個階段是危機潛在期。這個階段是危機處理最容易的時期，但卻最不易為人所知。所以，決策者應(yīng)樹立危機意識，要有一種“危機悄然隱現(xiàn)于地平線 的念頭，盡早察覺危機可能發(fā)生的“警告標”，應(yīng)該多想一想“萬一 發(fā)生了 怎么辦 的問題。 第二個階段是危機突發(fā)期。這是四個階段中時間最短、但是感覺最長的階段，而且它對人們的心理 造成最嚴重的沖擊。此階段的特征湖南商學(xué)院課程設(shè)計 16 16 是事件的急速發(fā)展和嚴峻態(tài)勢的出現(xiàn)。危機管理者在此階段面臨的最大威脅就是雪崩式的速度和巨大的力。危機突發(fā)期有四個典型的特征： （ 1） 在強度上事態(tài)逐漸升級，由不為人所知達到引起公眾廣泛注意。 （ 2） 事態(tài)引起越來越多媒體的注意。 （ 3） 事態(tài)擴大，逐漸干擾到組織正常的活動。 （ 4）事態(tài)影響了組織的正面形象和團隊聲譽 。 第三個階段是危機蔓延期。這是四個階段中時間較長的一個階段，但是如果危機管理得力，將會大大縮短這一時間。此階段主要是采取措施，糾正危機突發(fā)期造成的損害。這是危機之后的恢復(fù)時 期，但是決策者要勇于“自我懷疑 和“自我分析”，認真分析危機產(chǎn)生的深層原因，是外部因素導(dǎo)致危機，還是因為內(nèi)部功能失效而導(dǎo)致危機。一個組織有無危機管理計劃，在很大程度上影響危機恢復(fù)時間的長短。 第四個階段是危機解決階段。此時，組織從危機影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因為危機仍會去而復(fù)來。芬克的危機階段分析理論的優(yōu)點，就是它提供了一個綜合性的循環(huán)往復(fù)的危機管理全過程。盡管芬克所提的幾個階段缺少詳盡的細節(jié)，而且好像是過于直線型的決定論，但是他的模式還是提供了一個完整的危機考查過程，從危機的起源、發(fā)展、 突變，直到危機的解決。 6. 總結(jié) 危機公關(guān)只能一定程度上減少、弱化企業(yè)危機，但對于社會的危害已經(jīng)造成 ， 已經(jīng)成為了既定的事實。好的企業(yè)應(yīng)該是具有社會性的，僅做到良好的危機公關(guān)體制是遠遠不夠的，必須將 產(chǎn)品質(zhì)量 安全放在第一位，做誠信 企業(yè)，做良心企業(yè)，要本著對消費者、對社會和國家高度負責(zé)的原則，這 才是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)公關(guān)危機時 ，解決危機問題的關(guān)鍵不在于運作技巧 ， 而是誠信 ， 是企業(yè)的社會責(zé)任感，當(dāng)一個企業(yè)有危機問題出現(xiàn)時 ， 只有直面問題 ， 承擔(dān)起自己應(yīng)該湖南商學(xué)院課程設(shè)計 17 17 承擔(dān)的責(zé)任來 ， 真正的對社會負責(zé) ， 對客戶負責(zé)任 ， 最終才能重新樹立起 自己企業(yè)的社會形象 。 其次是 ， 弄明白危機出在什么地方 ， 然后選擇適當(dāng)?shù)墓P(guān)策略去解決危機 ， 這樣才能真正的從根本上解決危機問題。 湖南商學(xué)院課程設(shè)計 18 18 參考文獻 [1] 陳雯 ． 我國企業(yè)危機預(yù)警管理研究 [D] ． 暨南大學(xué) 。2020 年 [2] 曾昊 ． 營銷危機管理研究 [D]。 暨南大學(xué) 。2020 年 [3] 楊舒 ． 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)公關(guān)危機管理新模式探究 [J]。 現(xiàn)代商業(yè) 。2020 年 [4] 杜巖 。 譚春華 ． 企業(yè)公關(guān)危機管理理論和對策研究 [J]。 山東經(jīng)濟 。2020 [5] 趙愷 ． 企業(yè)危機理論 與國內(nèi)企業(yè)危機管理機制的研究 [D]。 貴州大學(xué) 。2020 年 [6] 夏瑞霞 ． 企業(yè)信譽危機管理研究 [D]。 同濟大學(xué) 。2020 年 [7] 胡百精 ． 危機傳播管理 [M]。 中國傳媒出版社 。2020 [8] 盧金婷 ． 企業(yè)危機公關(guān)及案例分析 [D]。 廈門大學(xué) 。2020 [9] 張巖松 ． 公共關(guān)系案例精選精析 [M]。 中國社會科學(xué)出版社 。2020 [10] 劉希平 ．公關(guān)危機管理流程 [J]； 數(shù)字財富 ； 2020 [11] 吳建麗 ． 人力資源公關(guān)危機管理初探 [J]； 經(jīng)營管理者 ； 2020 湖南商學(xué)院課程設(shè)計 19 19 湖南商學(xué)院課程設(shè)計 評審表 姓 名 王亞騰 系部 信息系 專業(yè) 班級 信管 學(xué)號 090310085 題 目： 現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)危機管理系統(tǒng)分析報告 評 審 意 見 評審項目 成 績 立題或選題 （ 10 分） 獲取信息能力 （ 10 分） 方案的新穎性 （ 10 分） 方案的綜合性 （ 20 分） 方案的內(nèi)容 （ 40 分） 文檔 的格式 （ 10 分） 總評 100% 成 績 指導(dǎo)教師職稱 教授 簽名 評審時間： 2020 年 月 日
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1