【導讀】進行預防、監(jiān)督、控制、協(xié)調、處理的全過程。有效的公關危機管理。能恢復公眾信任，重塑企業(yè)形象。從危機中尋找和抓住任何可能的機。適從，倉促應對。危機發(fā)生后對企業(yè)產(chǎn)生的影響，造成的損失，也是。近年來，出現(xiàn)了很多企業(yè)危機事件，如2020年。人對國產(chǎn)的奶粉敬而遠之。今年3月15日，中央電視臺的維權行動。康，此次事件引起廣泛關注。但其中漏洞百出，對于企業(yè)的惡劣影響至今也未平息。機來臨時的消極應對，最終使企業(yè)徹底的消亡。對于中國紅十字會仍然沒有消除疑慮，信任危機仍在繼續(xù)。目前，我國的企業(yè)普遍缺乏公關危機意識和公關危機管理能力。展契機，務必重視公關危機管理，并力圖把危機事件控制在預警階段，存、發(fā)展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。對這些危機事件處理不當，將會對社會組織。造成災害性的后果。所謂重大危機，主要是指企。商業(yè)危機、大的勞資糾紛等。它是公共關系從業(yè)人員面臨的必須及時。業(yè)內部的成員承擔。

　　

【正文】 重要關系等。大多數(shù)航空公司都有準備就緒的危機處理隊伍，還有專用的無線電通訊設備以及詳細的應急方案。危機的影響是多方面的，忽略它們任一方面的代價都將是高昂的。 第三階段：危機的確認 企業(yè)通過從多種信息傳遞渠道收集信息，確定危機已經(jīng)發(fā)生，并找出危機發(fā)生的根源。盡快地識別危機是有效控制和解決危機的前提。經(jīng)驗 告訴我們，在尋找危機發(fā)生的信息時， 管理人員最好聽聽湖南商學院課程設計 15 15 公司中各種人的看法，并與自己的看法相互印證。 第四階段：危機的控制 在這一階段企業(yè)要果斷決策，盡可能將危機所造成的損失控制在最小的程度之內。對于已建立危機應對系統(tǒng)的企業(yè)來講，危機控制很有章法。要想取得長遠利益，公司在控制危機時就應更多地關注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。 第五階段：危機的解決 根據(jù)危機發(fā)生的原因，實施針對性強的危機解決對策。危機不等人，在這一階段，速度至關重要。 第六階段：從危機中獲利 這一階段就是對危機處理的過程總結經(jīng)驗和教訓。 （ 2）斯蒂文芬克的四階段模式，即“階段分析 理論 用流程圖示表現(xiàn)如下： 危機潛在期危機突發(fā)期危機蔓延期危機解決期 圖 2：斯蒂文芬克的四階段模型圖 第一個階段是危機潛在期。這個階段是危機處理最容易的時期，但卻最不易為人所知。所以，決策者應樹立危機意識，要有一種“危機悄然隱現(xiàn)于地平線 的念頭，盡早察覺危機可能發(fā)生的“警告標”，應該多想一想“萬一 發(fā)生了 怎么辦 的問題。 第二個階段是危機突發(fā)期。這是四個階段中時間最短、但是感覺最長的階段，而且它對人們的心理 造成最嚴重的沖擊。此階段的特征湖南商學院課程設計 16 16 是事件的急速發(fā)展和嚴峻態(tài)勢的出現(xiàn)。危機管理者在此階段面臨的最大威脅就是雪崩式的速度和巨大的力。危機突發(fā)期有四個典型的特征： （ 1） 在強度上事態(tài)逐漸升級，由不為人所知達到引起公眾廣泛注意。 （ 2） 事態(tài)引起越來越多媒體的注意。 （ 3） 事態(tài)擴大，逐漸干擾到組織正常的活動。 （ 4）事態(tài)影響了組織的正面形象和團隊聲譽 。 第三個階段是危機蔓延期。這是四個階段中時間較長的一個階段，但是如果危機管理得力，將會大大縮短這一時間。此階段主要是采取措施，糾正危機突發(fā)期造成的損害。這是危機之后的恢復時 期，但是決策者要勇于“自我懷疑 和“自我分析”，認真分析危機產(chǎn)生的深層原因，是外部因素導致危機，還是因為內部功能失效而導致危機。一個組織有無危機管理計劃，在很大程度上影響危機恢復時間的長短。 第四個階段是危機解決階段。此時，組織從危機影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因為危機仍會去而復來。芬克的危機階段分析理論的優(yōu)點，就是它提供了一個綜合性的循環(huán)往復的危機管理全過程。盡管芬克所提的幾個階段缺少詳盡的細節(jié)，而且好像是過于直線型的決定論，但是他的模式還是提供了一個完整的危機考查過程，從危機的起源、發(fā)展、 突變，直到危機的解決。 6. 總結 危機公關只能一定程度上減少、弱化企業(yè)危機，但對于社會的危害已經(jīng)造成 ， 已經(jīng)成為了既定的事實。好的企業(yè)應該是具有社會性的，僅做到良好的危機公關體制是遠遠不夠的，必須將 產(chǎn)品質量 安全放在第一位，做誠信 企業(yè)，做良心企業(yè)，要本著對消費者、對社會和國家高度負責的原則，這 才是企業(yè)應盡的義務。當企業(yè)出現(xiàn)公關危機時 ，解決危機問題的關鍵不在于運作技巧 ， 而是誠信 ， 是企業(yè)的社會責任感，當一個企業(yè)有危機問題出現(xiàn)時 ， 只有直面問題 ， 承擔起自己應該湖南商學院課程設計 17 17 承擔的責任來 ， 真正的對社會負責 ， 對客戶負責任 ， 最終才能重新樹立起 自己企業(yè)的社會形象 。 其次是 ， 弄明白危機出在什么地方 ， 然后選擇適當?shù)墓P策略去解決危機 ， 這樣才能真正的從根本上解決危機問題。 湖南商學院課程設計 18 18 參考文獻 [1] 陳雯 ． 我國企業(yè)危機預警管理研究 [D] ． 暨南大學 。2020 年 [2] 曾昊 ． 營銷危機管理研究 [D]。 暨南大學 。2020 年 [3] 楊舒 ． 網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)公關危機管理新模式探究 [J]。 現(xiàn)代商業(yè) 。2020 年 [4] 杜巖 。 譚春華 ． 企業(yè)公關危機管理理論和對策研究 [J]。 山東經(jīng)濟 。2020 [5] 趙愷 ． 企業(yè)危機理論 與國內企業(yè)危機管理機制的研究 [D]。 貴州大學 。2020 年 [6] 夏瑞霞 ． 企業(yè)信譽危機管理研究 [D]。 同濟大學 。2020 年 [7] 胡百精 ． 危機傳播管理 [M]。 中國傳媒出版社 。2020 [8] 盧金婷 ． 企業(yè)危機公關及案例分析 [D]。 廈門大學 。2020 [9] 張巖松 ． 公共關系案例精選精析 [M]。 中國社會科學出版社 。2020 [10] 劉希平 ．公關危機管理流程 [J]； 數(shù)字財富 ； 2020 [11] 吳建麗 ． 人力資源公關危機管理初探 [J]； 經(jīng)營管理者 ； 2020 湖南商學院課程設計 19 19 湖南商學院課程設計 評審表 姓 名 王亞騰 系部 信息系 專業(yè) 班級 信管 學號 090310085 題 目： 現(xiàn)代企業(yè)公關危機管理系統(tǒng)分析報告 評 審 意 見 評審項目 成 績 立題或選題 （ 10 分） 獲取信息能力 （ 10 分） 方案的新穎性 （ 10 分） 方案的綜合性 （ 20 分） 方案的內容 （ 40 分） 文檔 的格式 （ 10 分） 總評 100% 成 績 指導教師職稱 教授 簽名 評審時間： 2020 年 月 日