系統(tǒng)工程課程設(shè)計(jì)----現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理系統(tǒng)分析報(bào)告-展示頁(yè)
2025-05-26 19:31本頁(yè)面
【正文】 字會(huì)仍然沒有消除疑慮，信任危機(jī)仍在繼續(xù)。如“三鹿奶粉 :”對(duì)待危機(jī)來臨時(shí)的消極應(yīng)對(duì)，最終使企業(yè)徹底的消亡。 企業(yè)面對(duì)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的方式不同，產(chǎn)生的效果也截然不同。今年 3 月 15 日，中央電視臺(tái)的維權(quán)行動(dòng)中曝光了濟(jì)源雙匯集團(tuán)所用生豬中含有大量瘦肉精，嚴(yán)重危害人體健康，此次事件引起廣泛關(guān)注。因此，在危機(jī)發(fā)生后如何應(yīng)對(duì)，如何處理，化危機(jī)為契機(jī)就顯得十分迫切。當(dāng)危機(jī)來臨，有的企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)，有的企業(yè)則顯得無所適從，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。從危機(jī)中尋找和抓住任何可能的機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系危機(jī)在破壞公共關(guān)系良好狀態(tài)的同時(shí)，也為組織建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的聲譽(yù)，樹立組織的形象和組織重大問題的解決創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，近年來不斷發(fā)生的企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件警醒著企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到注重公關(guān)危機(jī)管理的重要性。 湖南商學(xué)院 課 程 設(shè) 計(jì) 課程名稱 系統(tǒng)工程 題 目 現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理 系統(tǒng) 分析報(bào)告 系 部 信息系 專 業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) 班 級(jí) 臨班 0409 學(xué) 號(hào) 090310085 學(xué)生姓名 王亞騰 任課 教師 熊曙初 職 稱 教授 2020 年 12 月 28 日 湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì) 1 1 摘 要 公關(guān)危機(jī)管理就是指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機(jī)意識(shí)或危機(jī)觀念指導(dǎo)下，依據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的公共危機(jī) 事件進(jìn)行預(yù)防、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、處理的全過程。有效的公關(guān)危機(jī)管理能恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象。 關(guān)鍵詞 公關(guān)危機(jī)；危機(jī)管理；企業(yè)形象 湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì) 2 2 Abstract Public crisis management is that public relations practitioners in the sense of crisis and crisis under the idea instruction, according to the crisis management plan, may occur or has occurred in the public crisis prevention, supervision, control, coordination, processing of the whole process. Effective public relations crisis management to restore public trust, weigh model pany image. From crisis to find and seize any opportunity, awareness of public relationship crisis in the destruction of public relations in good condition at the same time, also for the organization to establish petitive reputation, establish the image of the tissue and organization of major problems created opportunities, in recent years the enterprise public relations crisis alert managers recognize pay attention to the importance of public crisis management. Keywords Public relations crisis ； Crisis management ； Corporate image 湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì) 3 3 現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理系統(tǒng)分析報(bào)告 1. 引言 研究 背景 及意義 在現(xiàn)代社會(huì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)隨時(shí)都有可能面臨危機(jī)。危機(jī)發(fā)生后對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響，造成的損失，也是無法估量的。近年來，出現(xiàn)了很多企業(yè)危機(jī)事件，如 2020 年9 月的“三聚氰胺 事件震驚全國(guó)，中國(guó)的乳業(yè)可以說是進(jìn)入了生 死考驗(yàn)，“毒奶粉”事件讓中國(guó)的乳制品產(chǎn)業(yè)受到重創(chuàng)，事件曝光之后國(guó)人對(duì)國(guó)產(chǎn)的奶粉敬而遠(yuǎn)之。雙匯集團(tuán)進(jìn)行了一些列危機(jī)公關(guān)行動(dòng)，但其中漏洞百出，對(duì)于企業(yè)的惡劣影響至今也未平息?，F(xiàn)今社會(huì)輿論傳播的速度超乎想像，企業(yè)如果反應(yīng)遲鈍，會(huì)產(chǎn)生巨大的危害并且會(huì)讓事件發(fā)展到不可挽回的地步。 今年六月的“郭美美”事件引發(fā)了全民對(duì)于中國(guó)紅十字會(huì)的質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上流傳數(shù)天時(shí)間就讓中國(guó)紅十字?jǐn)?shù)十年來的努力和正面形象毀于一旦。 危機(jī)事件難道真的不可避免 ?在危機(jī)發(fā)生時(shí)，作為主要負(fù)責(zé)人的企業(yè)到底該怎么做 ?危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)又該如何進(jìn)行危機(jī)善后工作？建立全方位的公關(guān)危機(jī)管理系統(tǒng)就顯得尤為重要。這樣當(dāng)公關(guān)危機(jī)來臨時(shí)，就可 以快速的做出相應(yīng)的策略和應(yīng)對(duì)，以恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象。湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì) 4 4 金融危機(jī)以來，許多企業(yè)面臨反傾銷、投訴等危機(jī)事件，缺少應(yīng)變處理能力，為使企業(yè)在日益復(fù)雜多變的全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，化危機(jī)為發(fā)展契機(jī)，務(wù)必重視公關(guān)危機(jī)管理，并力圖把危機(jī)事件控制在預(yù)警階段，以提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的生存與發(fā)展的能力。公共關(guān)系危機(jī)現(xiàn)象很多， 如管理不善，防范不力，交通失事等引發(fā)的重大傷亡事故；廠區(qū)火災(zāi)，食品中毒，等引發(fā)的重大傷亡事故；地震、及其他自然災(zāi)害造成的重大損失；由于產(chǎn)品質(zhì)量或社會(huì)組織的政策和行為引起的信譽(yù)危機(jī)等等。 公關(guān)危機(jī)的分類： （ 1）從存在的狀態(tài)看，公共關(guān)系危機(jī)可劃分為一般性危機(jī)和重大危機(jī)。從某種意義上說，公共關(guān)系糾紛還算不上真正的危機(jī)，它只是公共關(guān)系危機(jī)的一種信號(hào)、暗示和征兆。所謂重大危機(jī)，主要是指企業(yè)的重大工傷事故、重大生產(chǎn)失誤、火災(zāi)造成的嚴(yán)重?fù)p失、突發(fā)性的商業(yè)危機(jī)、大的勞資糾紛等。如產(chǎn)品或企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)、股票交易中的突發(fā)性大規(guī)模收購(gòu)等，公關(guān)人員必須馬上應(yīng)付處理，最好在平時(shí)就有所準(zhǔn)備。發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系危機(jī)稱為
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