【正文】 ：(一)中心對窗口及窗口工作人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核,根據(jù)考核情況兌現(xiàn)獎勵。(二)中心對窗口和窗口工作人員的考核均采取倒扣分制，基礎(chǔ)分為100分，獎勵加分20分，按照考核評分標準進行扣分、加分。(三)月度考核于次月上旬進行，考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)工作績效，對上個月各窗口及窗口工作人員進行量化評分。季度和年度考核根據(jù)區(qū)政務(wù)中心統(tǒng)一安排進行。(四)考核結(jié)果公示5天，公示期內(nèi)，對考評結(jié)果有異議的，可向考核領(lǐng)導(dǎo)小組申請復(fù)議。第四章 考核范圍及內(nèi)容第五條本辦法考核范圍是進駐區(qū)政務(wù)大廳的各部門窗口和窗口工作人員。第六條考核內(nèi)容主要是對進駐部門窗口建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和人員管理等方面進行考核。對窗口工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行考核。第七條 對部門窗口的評分標準(一)窗口建設(shè)(60分)。(10分)按要求將本部門的行政審批、公共服務(wù)職能集中到一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)并整體進駐政務(wù)大廳的得10分。(10分)將本部門審批服務(wù)事項全部納入窗口辦理，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。①未按規(guī)定將事項納入中心集中辦理的，每項扣2分。②應(yīng)進駐政務(wù)服務(wù)中心的事項發(fā)現(xiàn)體外循環(huán)或兩頭受理的，或窗口受理申請后，要求申請人再到原單位申報、遞交材料、找領(lǐng)導(dǎo)簽字、繳費或領(lǐng)取批文、證照的，每件次扣3分。(10分)行政審批職能部門應(yīng)明確窗口分管領(lǐng)導(dǎo)，并按要求派駐工作人員到窗口工作。本項共10分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。①部門領(lǐng)導(dǎo)需定期到窗口指導(dǎo)工作，每月至少1次(綜合窗口每季度至少1次)，缺1次扣2分。②窗口工作人員不是在編人員的，扣3分。首席代表不是部門中層以上在編干部，扣5分。③未經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心同意中途更換窗口工作人員的，每人(次)扣5分。綜合窗口部門未明確窗口聯(lián)系人或更換聯(lián)系人后,未報區(qū)政務(wù)服務(wù)中心備案的，每次扣6分。(12分)審批職能部門要對窗口充分授權(quán)，審批事項的受理、審查、決定、發(fā)證等必須在窗口受理后直接辦結(jié)，實現(xiàn)“中心之外無審批”。本項共12分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。①部門主要負責(zé)人未與窗口首席代表簽訂規(guī)范的授權(quán)委托書的，扣3分。②部門對窗口授權(quán)不充分或授權(quán)落實不到位的，扣2分。③除有法律規(guī)定的特殊環(huán)節(jié)外，審批事項的受理、審查、決定、發(fā)證等環(huán)節(jié)未在政務(wù)大廳完成的，每件次扣2分。(18分)進駐中心的窗口單位按規(guī)定使用全省統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)開展工作得18分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。①受理事項未及時錄入審批系統(tǒng)或錄入信息不完整、不規(guī)范的，每件次扣1分。②區(qū)級部門自行開發(fā)的審批系統(tǒng)不開放數(shù)據(jù)端口或拒不遷移審批系統(tǒng)的，扣3分。(二)服務(wù)質(zhì)量(40分)(20分)按承諾時限規(guī)范辦件的，得20分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。①超過承諾時限辦理或?qū)W(wǎng)上申報件不及時處理，且屬窗口部門責(zé)任的，超1天的，每件扣1分，超過1天以上的，每件扣3分。②未如實填寫特別程序申請理由、辦理結(jié)果等信息或不規(guī)范使用特別程序功能規(guī)避時限要求的，每件扣3分。為規(guī)避辦件超期將未辦結(jié)事項擅自作辦結(jié)處理的，每件扣5分。③對已正式受理的承諾件，不出具受理通知書的，每件次扣1分。對符合受理要求的申請事項，無正當理由不予受理的。經(jīng)審查不符合辦理要求不予許可的事項，不向申請人說明退件原由，或退件手續(xù)不規(guī)范的。不按操作程序辦理審批件的，每件次扣2分。④認真執(zhí)行中心并聯(lián)審批有關(guān)制度和規(guī)定，按要求參加聯(lián)審會議，配合協(xié)同辦理并聯(lián)審批事項，并按要求限時辦結(jié)。不配合或消極配合的，每件次扣3分。⑤按要求使用省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一的示范文本，事項辦理檔案規(guī)范完整，抽查發(fā)現(xiàn)檔案不規(guī)范完整的每件次扣1分，無檔案的扣3分。(5分)按要求制作本部門辦事指南(含審批流程圖和審查工作細則)，并提供相關(guān)申請表格和示范文本。審批事項和內(nèi)容發(fā)生變化的，應(yīng)在政策文件或區(qū)政府公告下達后一月內(nèi)及時修訂辦事指南。本項共5分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。①未編制辦事指南的，每項扣2分。②辦事指南信息不規(guī)范、不準確，不提供相關(guān)申請表格和示范文本的，每項扣1分。(15分)服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，得15分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。①當事人投訴窗口部門服務(wù)態(tài)度不好或未依法辦理審批服務(wù)事項，經(jīng)查證屬實的，每件扣3分。②中心轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或咨詢(含網(wǎng)上咨詢)，未在規(guī)定的時限內(nèi)答復(fù)或答復(fù)不全面、不規(guī)范的，每件扣1分。(三)獎勵加分(20分)工作成績突出，有下列情況之一的，部門所在窗口可以加分，最高加分不超過20分：，按一件事不重復(fù)獎勵的原則，市級部門及主流媒體表揚的加3分。省級部門及主流媒體表揚的加6分。國家級部門及主流媒體表揚的加10分。主動提出壓縮承諾時限并有效實施的每項加1分。、綠色通道服務(wù)工作，受到當事人和有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，每次加2分。，為中心爭得榮譽的，每次加2分。、書面表揚,并將相關(guān)信息簡報報送中心的，每件次加1分(本項加分最高不超過3分)。，表現(xiàn)突出的加2分。積極為中心改進政務(wù)服務(wù)工作和加強中心建設(shè)建言獻策，被采納和推廣使用的，每件次加2分?！皟?yōu)秀窗口”獎勵的，在窗口年度考核中每次加2分。(四)一票否決有下列情況之一的，部門所在窗口當月考評得分為0分。、行政事業(yè)性收費項目或者仍在執(zhí)行已公布取消下放的行政審批服務(wù)事項、行政事業(yè)性收費項目的。，發(fā)生與投訴人拉扯、吵鬧等過激行為的。第八條 對窗口工作人員的評分標準(一)思想品德(10分)思想作風(fēng)正，大局觀念強，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵守紀律好，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。、不服從管理的，每次扣3分。，經(jīng)查情況屬實的，每次扣5分。(二)業(yè)務(wù)技能(10分)了解中心各項運行程序和運作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用辦公自動化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強的協(xié)調(diào)能力，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止?！掇k事指南》要求辦理事項的，每件次扣2分。，經(jīng)查實屬窗口工作人員責(zé)任的，每件次扣3分。、不準確的，扣3分。(三)工作紀律(30分)嚴格遵守中心的工作紀律，得30分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。出勤情況。①上班遲到、早退(以中心指紋考勤機打卡記錄為準)，每次扣1分。②每月請假(有人頂崗)的累計1天扣1分，請假(無人頂崗)的每半天扣1分。③擅自脫崗每次扣2分。④曠工半天扣5分，曠工1天扣10分。⑤一次未打卡(無請假記錄)的扣1分。早上兩次或下午兩次未打卡(無請假記錄)的，按曠工半天計算。一天未打卡(無請假記錄)的，按曠工1天計算。⑥參加中心組織的會議、活動遲到、早退的，每次扣1分。無故缺席的，每人次扣5分。⑦窗口人員請假必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，并將經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字或辦公室蓋章的假條傳真至政務(wù)中心，不按規(guī)定請假的每次扣3分。，每次扣2分。、吃東西的，每次扣2分。、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分。、辦公設(shè)備、辦公資料及花卉亂擺放、零亂無序、不整潔的，每次扣1分。，私拉亂接電線或使用大功率用電器、暖風(fēng)機等設(shè)備的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。，從事與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)的活動(玩手機、看小說、看視頻、炒股、網(wǎng)購和玩游戲等)，每次扣2分。(四)工作實績(20分)高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，工作成績顯著，骨干作用突出，得20分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。，導(dǎo)致群眾不滿意，經(jīng)查情況屬實的，每次扣5分。，導(dǎo)致申辦人2次以上提供所需材料，經(jīng)查證屬實的，每次扣3分。、退件手續(xù)不規(guī)范，報送不及時，不按操作程序辦理事項的，每次扣3分。，每件扣1分。(五)網(wǎng)上辦事(20分)嚴格落實“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，做好本單位網(wǎng)上辦事大廳相關(guān)工作,得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。，未按要求登錄的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。，未全部納入的扣2分。，并將辦事指南錄入到貴州省網(wǎng)上辦事大廳。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳中事項辦事指南信息錄入不完善的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。，逃避電子監(jiān)察的，每發(fā)現(xiàn)一起扣10分。，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。，審批系統(tǒng)里每出現(xiàn)一起黃牌辦件扣3分，每出現(xiàn)一起紅牌辦件扣5分。(六)交辦任務(wù)(10分)保質(zhì)保量完成中心交辦的各項工作任務(wù)，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。，未報送的扣5分。，每次扣2分。(七)獎勵加分(20分)窗口工作人員有下列情形之一的，可加分，最高加分不超過20分：，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，并將相關(guān)信息簡報報送中心，經(jīng)確認屬實的，加3分。，甚至遭到服務(wù)對象過激言行攻擊而保持理智，未將事態(tài)擴大的，加3分。，提升群眾滿意度，創(chuàng)新工作方法，簡化優(yōu)化辦事程序，方便群眾辦事，取得良好效果的，每個加3分。，為中心爭得榮譽的，加5分。，按一件事不重復(fù)獎勵的原則加分，區(qū)級部門及媒體表揚的加5分。市級部門及主流媒體表揚的加10分。省級部門及主流媒體表揚的加15分。國家級部門及主流媒體表揚的加20分。6. 當月提供延時服務(wù)，或者在工作時間外提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，經(jīng)確認屬實的，對提供服務(wù)的窗口工作人員每次加2分。7. 及時總結(jié)窗口工作經(jīng)驗，撰寫窗口工作簡報，在完成既定簡報任務(wù)的基礎(chǔ)上，每寫一篇簡報被區(qū)級以上媒體采用的，加3分。，積極開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理行政審批的，加1分。(八)一票否決有下列情況之一的，窗口工作人員當月考評得分為0分。、拿、卡、要等不廉潔行為的。、受理、辦理審批服務(wù)事項，或要求服務(wù)對象到原單位去取批件或證件的。、吵鬧等行為且不聽勸告，造成影響較惡劣的。第五章 考評結(jié)果的運用第九條 對部門窗口的考核(一)窗口的年度考核結(jié)果反饋進駐部門，并在一定范圍通報，同時抄送區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)紀委(監(jiān)察室)、區(qū)直機關(guān)工委，按一定分值記入進駐部門年度目標管理總成績。(二)季度考核：按月度考評平均值計算，排名前三名的，獲“優(yōu)秀窗口”稱號。(三)年度考核：按季度考評平均值計算，排名前三名的，獲“文明示范窗口”稱號。第十條 對窗口人員的考核(一)窗口工作人員年度考核結(jié)果作為其該年度考核最終結(jié)果，記入個人檔案，并抄報區(qū)人社局、區(qū)紀委(監(jiān)察室)、區(qū)公務(wù)員局。(二)月度考核：(含90分)及以上的，每人每月發(fā)放績效考核獎500元。月度考核分在85(含85分)—90分的，每人每月發(fā)放績效考核獎450元。月度考核分在80(含80分)—85分的，每人每月發(fā)放績效考核獎400元。月度考核分在70(含70分)—80分的，每人每月發(fā)放績效考核獎300元。(有人頂崗)的，扣績效考核獎10元。每請假半天(無人頂崗)的，扣績效考核獎10元。曠工半天扣績效考核獎50元，曠工1天扣績效考核獎100元。曠工3天及以上，當月無績效考核獎。(三)季度考核：按月度考評平均值占80%、政務(wù)中心綜合打分占20%，按照參加考核人數(shù)總數(shù)的20%評選“優(yōu)秀工作人員”稱號，其中，“五星優(yōu)秀工作人員”按參加考核人數(shù)總數(shù)的3%評選，獎金500元，“三星優(yōu)秀工作人員”按照參加考核人數(shù)總數(shù)的7%評選，獎金300元，“兩星優(yōu)秀工作人員”按參加考核人數(shù)總數(shù)的10%評選，獎金200元。(四)年度考核：按照月度考評平均值占80%、政務(wù)中心綜合打分占20%來評定公務(wù)員考核等次，優(yōu)秀等次名額占所參加考核人數(shù)總數(shù)的20%，且不占原單位優(yōu)秀比例?？己私Y(jié)果經(jīng)區(qū)人社局批準后，計入個人年度考核檔案。(五)下列人員不參與年度“優(yōu)秀”評選，按實際情況給予評定。、臨聘人員。(含1個月)或病假超過2個月的(含2個月)。第十一條 考核結(jié)果每月公開通報。第十二條 窗口單位和窗口工作人員有下列情形之一的，由政務(wù)中心進行約談，并給予通報批評。、經(jīng)教育后仍不改正的。、影響工作績效和窗口總體印象的。、違紀行為，造成不良影響的。第十三條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回派出單位。，情節(jié)惡劣的。、通報批評的。、效能辦、媒體等批評或曝光，造成惡劣影響的。，煽動不良情緒，對政務(wù)中心形象造成嚴重影響的。、違紀行為，造成惡劣影響的。第六章 附 則第十四條 本細則由匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)解釋，中心管理層人員績效考核參照本辦法執(zhí)行。第十五條 本細則自20xx年1月1日起施行。維修工績效考核細則最新篇十二1 該部所有成員規(guī)定辦公時間為每周周六一天，從早上9:00到下午18:00。2 上午若有部員有重要的事情不能到場，必須親自給部長打電話請假，若沒請假而不去工作，一次給予警告處分，二次給予嚴重警告處分，三次取消部門評優(yōu)資格，四次直接開除。下午網(wǎng)絡(luò)編輯部所有成員必須全部到齊，不得以各種理由請假不去，不去者處分同上。3 網(wǎng)絡(luò)編輯部規(guī)定的例會時間為每周的周二大一晚自習(xí)下課后，在大一熱二班級開例會，討論部員的想法，和一周的工作計劃。不去者處分同第二條。4 在周六的工作期間，所有部員不得以任何理由帶其他同學(xué)去系機房上網(wǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將其他同學(xué)請出機房，本人給予嚴重警告處分。5 在周六的工作中，不能保質(zhì)保量的完成部長所安排的任務(wù)者不去者處分同第二條。6 在系機房不準下載各種大型網(wǎng)絡(luò)游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將刪除游戲，并對本人給予警告處分，屢教不改者直接開除。7 系里所舉行的活動，需要網(wǎng)絡(luò)編輯部給予配合，在部長的安排下，部員沒有按時到場工作四次者取消部門評優(yōu)評先資格，五次開除。8 對于本部門所舉行的活動，如果不能積極工作而逃避自己應(yīng)承擔的責(zé)任者，二次取消部門評優(yōu)評先資格，三次直接開除。9 對于我部所有成員，如果在工作中出現(xiàn)大的工作錯誤而導(dǎo)致嚴重后果，首先追究部長責(zé)任，并追究責(zé)任到個人，視情節(jié)嚴重程度給予相應(yīng)處分。10 不服從部長的工作安排或者頂撞部長者，視情節(jié)嚴重情況給予相應(yīng)處分。注：部長要認真細致統(tǒng)計好部員的表現(xiàn)情況，做好記錄。部長定期公布部門工作。部長要對部門部員負責(zé)，接受部員的監(jiān)督。