tqm基本觀念(ppt55)--“品質(zhì)”的五種錯誤觀念-品質(zhì)管理-資料下載頁
2025-08-08 21:43本頁面
【導(dǎo)讀】品質(zhì)是生存與竟?fàn)幍淖罴牙?。服?wù)業(yè)更是全力的推動品質(zhì)管理。不只是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，連法人機構(gòu)、政。第一次就把它做好。滿足我們顧客的需要。以摯、有禮與尊重的態(tài)。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性?？藙谒贡日f一般人對品質(zhì)有五個主要的誤解，也唯有澄。在加強出廠檢驗后如是說。把檢驗看成保證質(zhì)量的唯一。手段，并要求購買者能理解他們的用心。企業(yè)自己確定的。且不說是否真實，即使真實也未。必能證明在加工過程中一定能保證質(zhì)量。照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問題的”。證的，實際上沒有下很多的工夫，只是想辦法走近路，有先進的進口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地，努力地使用，交期為10000pcs/天或比以前提前兩天。免保養(yǎng)或可自行保養(yǎng)。零組件80%采用標(biāo)準(zhǔn)件
【正文】 預(yù)防之道 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy43 20200806 四 一 切 (3) 一切用數(shù)據(jù)說話 用統(tǒng)計的方法來處理數(shù)據(jù) ? 就是用數(shù)據(jù)和事實來判斷事物，而不是憑印象或感情來判斷事物。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy44 20200806 四 一 切 (4) 一切工作按 PDCA循環(huán)進行 ? PDCA循環(huán)，也稱 “ 戴明環(huán) ” ，是美國管理塼士戴明提出的，它是 TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy45 20200806 PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán) ,也稱 “ 戴明環(huán) ” ,是美國管理塼士戴明提出的,它是 TQM的思想方法和工作步驟 ,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行 。 P（ Plan） ： 計劃 ──先決定目的 （ 改善品質(zhì)或提高效率 ， 或制定 標(biāo)準(zhǔn)等 ） ， 再決定目標(biāo)及為達成此目標(biāo)之方法 ． D（ Do） ： 實施 ──按照上述之計劃進行教育訓(xùn)練 ， 確實執(zhí)行 ． C（ Check） ： 確認(rèn) ──對實施的結(jié)果進行確認(rèn) ， 是否達成目標(biāo) ． A（ Action） ： 處置 ──依據(jù)確認(rèn)結(jié)果檢討 ， 採取必要之矯正預(yù)防 措施 。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy46 20200806 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ (1) 達到滿意之程度，就建立新的標(biāo)準(zhǔn)，以便使以後之作業(yè)水準(zhǔn)能夠提高．再進入新的循環(huán)． (2) 改善 未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標(biāo)，馬上 PDCA繼續(xù)改善． Ｐ Ｄ Ｃ Ａ Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy47 20200806 TQM的特色 164。 持續(xù)不斷的改善 164。 全員參與 ,日常管理 164。 團隊合作 ,跨部門管理 164。 高階層對品質(zhì)的決心與堅持 164。 品質(zhì)觀念的灌輸 ,品質(zhì)共識的建立 164。 預(yù)防重於檢查 l 以顧客為導(dǎo)向之運作方式 l 與協(xié)力廠商建立密切關(guān)係 l 品質(zhì)管理系統(tǒng)之建立與執(zhí)行 l 統(tǒng)計技術(shù)之應(yīng)用 l 社會責(zé)任 164。 品質(zhì)文化之建立與維持 164。 股東滿意 、 員工滿意 、 顧客滿意 、 社會滿意 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy48 20200806 TQM所追求的是： 人的品質(zhì) 事的品質(zhì) 物的品質(zhì) 環(huán)境的品質(zhì) Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy49 20200806 人的品質(zhì) ? 敬業(yè)精神 、 勤奮工作 ? 具有品質(zhì)觀念與意識及品質(zhì)責(zé)任 ? 作好工作品質(zhì) 、 自主管理 ? 具有團隊精神 ， 相互配合與協(xié)助 ? 不斷的自我改進自我成長終身學(xué)習(xí) Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy50 20200806 事的品質(zhì) ? 工作順暢 、 配合良好 ? 準(zhǔn)時完成 ,沒有錯誤 ? 事事有人負(fù)責(zé) ? 追求 (內(nèi) 、 外部 )顧客滿意 ? 做好流程管理 、 日常管理 ? 流程 、 作業(yè)的書面化與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 流程 、 作業(yè)的簡化與合理化 ? 任何事都要做到 “ 第一次就做好 ” Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy51 20200806 物的品質(zhì) ? 成品 、 半成品 、 進料等之品質(zhì) ? 設(shè)備 、 儀器 、 機器 、 設(shè)施等之 維 護與保養(yǎng) ? 相關(guān)儀器 、 設(shè)備均能保持最佳使用狀態(tài) ? 故障率減至最低 ? 不會產(chǎn)生意外傷害 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy52 20200806 環(huán)境的品質(zhì) ? 整潔 、 清爽的工作環(huán)境 ? 適切的空間設(shè)計 ? 不會妨礙到工作的進行 ? 配合作業(yè)流程之設(shè)施佈置 ? 廢棄物之減少與妥善處理 ? 不會造成員工的任何傷害 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy53 20200806 TQM與 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)比較 一 . 相同之處 ? 品質(zhì)宗旨 都 是為了顧客滿意 ? 品質(zhì)目標(biāo)十分明確 ? 強調(diào)建立完整的品質(zhì)系統(tǒng) ? 強調(diào)程序化 ,規(guī)範(fàn)化管理 ? 強調(diào)培訓(xùn)教育 ? 注重預(yù)防為主 ,不斷改進 ? 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視 ? 強調(diào)過程控制 ? 強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計技朮工具 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy54 20200806 二 . 不同之處 TQM ISO9000 強調(diào)廣義品質(zhì) 是僅與產(chǎn)品有關(guān)的品質(zhì) 以人為中心的品質(zhì)管理 以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理 追求超過用戶期望 要求符合標(biāo)準(zhǔn) 重在 結(jié)果 重在証據(jù) 強調(diào)經(jīng)營哲理 具體的品質(zhì)保証 體系 注重激勵創(chuàng)造性 要求遵守程序文件 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy55 2020080
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