農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐活動報告農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐心得(5篇)-資料下載頁
2025-08-13 08:05本頁面
【正文】 行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。 實習的工作具體可以分為以下兩個個階段：（一)作為銀行引導員在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂引導員是銀行服務崗位的一種，是客戶到達銀行后首先接觸的銀行工作人員。主要職責是負責輔助大堂經(jīng)理做好大堂業(yè)務推介、客戶分流引導、優(yōu)質(zhì)客戶推薦等工作。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。大堂是銀行展示自我的重要窗口，代表著銀行的整體形象，而大堂引導員就是這一窗口的形象大使，熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往是最基本職責，要誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢，引導、幫助客戶填寫憑單及辦理業(yè)務，維持大堂的秩序，協(xié)助大堂經(jīng)理妥善處理客戶投訴等等。這就要求我們不僅要有良好的個人形象和文明的言談舉止，而且要有很好的溝通能力，熟練掌握銀行的各方面業(yè)務知識，這樣才有足夠的基礎(chǔ)為客戶服務。我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂引導員工作很累、很繁瑣，每天要應付不同性格的客戶，特別是碰到一些急躁的客戶，要耐心聽，耐心的解釋，當客戶對銀行服務等方面有意見時，要傾聽客戶的不滿情緒，虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。要積極配合大堂經(jīng)理維持次序，對于客戶排長隊問題，要及時分流客戶，要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務，確保營業(yè)大廳次序穩(wěn)定。并且要時刻牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心對待每一個客戶，對待不同的客戶還是要用不同的溝通方式，要懂隨機應變，要有較高的服務質(zhì)量和服務水平。當客戶一進入銀行大廳時，我們要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務示倍受尊重的、倍受歡迎的。一周的工作也讓自己知道如何與客戶溝通，并不斷的在工作中熟悉掌握銀行各項業(yè)務知，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠很好地勝任這個工作崗位，每天，我都會耐心的為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務，積極引導客戶辦理業(yè)務，同時配合大堂經(jīng)理和會計主管，認真做好每個事項。知優(yōu)質(zhì)服務的重要性，排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開始做起，對一些優(yōu)質(zhì)客戶及時疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務；盡量引導客戶使用我行各類自助設(shè)備，對減輕前臺工作壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時通知柜臺有關(guān)人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。做一些打雜的小工作 。辦公室中的雜活雖雜卻并不簡單，但所有的事情都是功夫不負有心人，熟能生巧。如黏貼憑證單、分類書信，打word文檔和excel表格數(shù)據(jù)輸入，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多，明白了工作之中無論是復雜的還是簡單的工作都要用認真的態(tài)度去對待，一時的疏忽造成的損失可能是巨大的，這些瑣碎的工作鍛煉了我的耐心和毅力。（二）在個人業(yè)務部辦公室工作；通過在個人業(yè)務部兩周的實習我了解到銀行個人業(yè)務部主要負責以下工作：負責對全行個人業(yè)務進行調(diào)研、總結(jié)，負責個人業(yè)務整體工作思路及措施的擬定；負責對全行個人存款業(yè)務的指導、管理；負責全行個人存款任務的分配和考核工作、個人存款業(yè)務報表的統(tǒng)計工作；負責全行個人消費信貸業(yè)務的指導、管理，負責建立個貸不良貸款臺賬；負責個人消費貸款報表統(tǒng)計、及信息數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，負責個人消費信貸新產(chǎn)品的營銷及管理工作；負責指導個人消費貸款前臺服務的規(guī)范化運作，指導全行個人消費貸款發(fā)放及管理；負責全行個人業(yè)務的自律監(jiān)督管理；負責對全行營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)督、檢查和監(jiān)管，負責處理個人業(yè)務方面的個人來信、來訪工作；負責債券柜臺交易、基金代銷業(yè)務指導、宣傳及市場營銷；負責開放式基金業(yè)務的統(tǒng)計分析工作；1負責個人銀行業(yè)務新產(chǎn)品的開發(fā)引進工作，以及對新產(chǎn)品的跟進營銷和監(jiān)管工作；1負責個人業(yè)務的形象宣傳和策劃；1負責行領(lǐng)導交辦的其他工作。（1）后兩周的銀行業(yè)務部工作使我對銀行業(yè)務有了更深層次的了解，在為期2周的實習中，我主要是在個人業(yè)務部度過的，期間我接觸到的最多貸款業(yè)務是住房按揭貸款，住房按揭貸款業(yè)務分為一手房和二手房住房按揭貸款業(yè)務，定義分別為：個人一手房按揭貸款是指銀行利用借貸資金向自然人發(fā)放的用于購買一手房并以所購房產(chǎn)作抵押的業(yè)務；二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金相符合銀行貸款條件的借款人發(fā)放的用于借款人購買二手房并以所購二手房作抵押的貸款業(yè)務。此業(yè)務：貸款期限長；擔保便利：有開放商承擔階段性擔保和以所購房產(chǎn)抵押相結(jié)合；還款方式靈活：可選擇等額本息、等額本金等方式歸還貸款本息，并可根據(jù)需要辦理多次提前還款。讓我記得最深的是申請貸款需要準備的材料，厚厚的材料塞滿了牛皮檔案袋，貸款需要提供的證件有：有效身份證件原件及復印件；經(jīng)辦行部門認可的有權(quán)部門出具的借款人穩(wěn)定經(jīng)濟證明及其他償債能力證明材料；合法的購買房屋合同、協(xié)議及相關(guān)批準文件；保證人出具的同意提供擔保的書面承諾及保證人的資信證明；借款人用于購買房屋的自籌資金的有關(guān)證明或付款憑證；房屋銷售許可證等五證或樓盤的房地產(chǎn)權(quán)證；如果借款人為已婚還應提供配偶信息，若配偶與其共同申請貸款，借款申請書上還要填寫清楚配偶的有關(guān)情況，并出示結(jié)婚證和戶口薄等；本行規(guī)定的其他文件和資料。在公司業(yè)務部的實習中，我深切的感受到一名客戶經(jīng)理在工作中的艱辛。記得培訓的時候，第一營銷團隊的張主管就給我們描繪過“客戶經(jīng)理的一天”，這次親眼見到后，我更加對客戶經(jīng)理充滿了崇敬之情。一名好的客戶經(jīng)理不僅要熟悉公司業(yè)務的產(chǎn)品，而且要對個人金融產(chǎn)品、國際結(jié)算產(chǎn)品有相當?shù)牧私?。同事客戶?jīng)理最重要的能力是要有好的溝通協(xié)作能力，不僅要做好外部營銷，而且要把握好內(nèi)部營銷。每一筆貸款的開端是客戶經(jīng)理，第一手材料的獲得也是客戶經(jīng)理，所以客戶經(jīng)理要對上級負責，也要對自己負責，壓力之大可以想象。當我閱讀過客戶經(jīng)理執(zhí)筆盡職調(diào)查報告以后，對他們的崇拜之情又上升了很多，一本本厚厚的評審報是經(jīng)過客戶經(jīng)理一次次的風險識別、修改換來的，其中之艱辛是常人難以體會的，而且這樣的報告還會面臨風險不通過的危險，可見客戶經(jīng)理是個“新奇而有充滿挑戰(zhàn)”的工作。在與一位老客戶經(jīng)理的交談中，我了解到了信貸工作的精髓就是“安全的放款、安全的收回”，其中安全的收回更為重要。所以貸后管理工作是信貸工作的一個很重要的方面。在房地產(chǎn)團隊實習時，我有幸看到了某項目的一年貸后管理
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