電信傳輸設(shè)備維護保障技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范(18頁)-設(shè)備管理-資料下載頁
2025-08-08 18:40本頁面
【導(dǎo)讀】廣東省電信有限公司。傳輸設(shè)備維護保障。技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范
【正文】 故障（ 15分） 故障處理超時，每單扣5分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 故障處理過程中，造成分公司或省電信研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實，每次扣2分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 未能按照時限及要求提交故障處理單及故障分析報告的，每次扣1分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 二級故障（ 10分） 故障處理超時，每單扣5分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 故障處理過程中，造成分公司或省公司研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實，每次扣2分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 未能按照時限及要求提交故障處理單及故障分析報告的，每次扣1分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 三、四級故障(10分 ) 故障處理超時，每單扣5分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 故障處理過程中，造成分公司或省公司研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實，每次扣2分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 未能按照時限及要求提交故障處理單及故障分析報告的，每次扣1分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 疑難故障(5分 ) 故障處理超時，每單扣5分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 故障處理過程中，造成分公司或省公司研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實，每次扣2分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 未能按照時限及要求提交故障處理單及故障分析報告的，每次扣1分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 違規(guī)操作 故障處理過程中，未經(jīng)電信分公司同意，廠家擅自違規(guī)操作并造成業(yè)務(wù)中斷的，一經(jīng)核實，每次扣10 分。 巡檢服務(wù) （ 15分） 由于廠家的原因，未按照計劃進行巡檢的，每次扣 5分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 巡檢過程中，由于廠家支持不力，造成電信分公司正式書面投訴的，一經(jīng)核實，每次扣 2分。 巡檢過程中，由于廠家責(zé)任造成的故障，屬重大、緊急性質(zhì)的，每次扣 4分，非重大、緊急性質(zhì)的每次扣 2分。 未按時通知巡檢計劃變更的，每次扣 1 分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題或故障，因廠家原因延遲處理，經(jīng)雙方確認后，每次扣 1分。 未按時提交記錄表及巡檢報告等相關(guān)文檔，或文檔不合要求的，每次扣 1分。 硬件支持服務(wù) （ 10分） 對一級故障的處理需廠家硬件支持，而廠家未能按要求時限提供的，按次進行扣分考核，每出現(xiàn)一次扣 5 分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 對重大割接處理需廠家硬件支持，而廠家未能按要求時限提供的，按次進行扣分考核，每出現(xiàn)一次扣 2 分。 廠家支持不力，造成分公司或省公司研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實，每次扣 2分。 技術(shù)咨詢服務(wù) （ 5分） 廠家未提供固定技術(shù)咨詢接口以及流暢的配合流程，扣1 分。 廠家對技術(shù)咨詢響應(yīng)不及時，每一次扣 1分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 廠家最終答復(fù)超時，每一次扣 1分。 如存在各分公司及省研究院的書面有效投 訴，經(jīng)雙方確認，每一次扣 2分。 其他支持 （ 5分） 支持過程中，由于廠家支持不力，造成分公司或省電信研究院正式書面投訴的，經(jīng)雙方核實，每次扣 2 分。 廠家支持有力，得到書面感謝信，每次加 1分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 軟件版本支持服務(wù)（ 10 分） 軟件版本支持服務(wù) （ 10分） 廠家提供的版本未通過集團公司軟件版本管理中心認證每一次扣1 分。 出現(xiàn)操作人員操作失誤等導(dǎo)致故障產(chǎn)生，影響業(yè)務(wù)，經(jīng)雙方確認每一次扣2 分。 廠家未能及時向省研究院提供廣東電信網(wǎng)上運行的所有版本的完整詳細的軟件版本清單，每一次扣 分。 廣東電信提出升級需求，廠家未能及時響應(yīng)確認，每一次扣 分。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 廠家未按批復(fù)的要求進行升級工作，每一次扣1 分。 因廠家原因未能完成相應(yīng)備件的同步升級，每一次扣 1分。 對于不成功的升級，廠家未提供總結(jié)分析報告，每一次扣 1分。 資料更新服務(wù)（ 5 分） 資料更新服務(wù) （ 5分） 廠家未及時更新相關(guān)資料，扣 1 分。 廣東電信提出資料需求，廠家響應(yīng)不及時，每一次扣 1分 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 廠家提供資料明顯與需求不符，每一次扣 1分。 技術(shù)交 流（ 5 分） 技術(shù)交流（ 5分） 由 于廠家原因未完成要求的交流計劃量，扣 1分。 會議上需要的資料廠家準(zhǔn)備不充分，每一次扣 分。 廠家會議后需要提交的資料提供不及時，每一次扣 分。 服務(wù)例會（ 5 分） 服務(wù)例會（ 5分） 廠家響應(yīng)不及時，每一次扣1 分 。 項目 細化內(nèi)容 考核辦法 會議上需要的資料廠家準(zhǔn)備不充分，每一次扣1 分。 會議后需要提交的廠家提供不及時，每一次扣1 分。
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