赴釣魚臺國賓館參觀學習體會-資料下載頁
2025-08-12 21:15本頁面
【正文】 印著牡丹花的旗袍，面帶微笑，伴茉莉花的曲調(diào)，同時端著菜盤，同時步入大廳，同時放下菜盤，同時打開餐盤上的蓋子，同時邁著輕盈的步伐離開的釣魚臺服務(wù)員的服務(wù)時，無不為之贊嘆。而這樣的服務(wù)設(shè)計在每一個接待中均有所不同。周到規(guī)范、充滿東方神韻美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了進入這里的每位賓客的好評。七、 不卑不亢，以人為本的服務(wù)理念是學習的最大收獲。此次學習給我印象最為深刻的是釣魚臺國賓館里的服務(wù)人員，無論是管理人員，還是最基層的服務(wù)生，他們的舉手投足，言談舉止，無不大方得體，不卑不亢。熱情而不失端莊，周到而不會讓人感到不自在。舉手投足間無不表現(xiàn)出平日里的訓練有素。各項操作，整齊劃一，張弛有度、分寸掌握得恰到好處。在釣魚臺中，有一系列的成套的接待規(guī)范，在嚴格按規(guī)范服務(wù)的同時，也要靈活把握，因人、因時、因事、因地制宜，以賓客的要求為準則，周到細致地服務(wù)。也就是我們現(xiàn)在提倡的以人為本的服務(wù)理念。比如：克林頓訪華期間，本來克林頓的女兒——切爾西，本來被安排在西式臥房，因其被十八號總統(tǒng)樓的中式房間所吸引，我們服務(wù)人員立刻就為其調(diào)換了房間。又比如：在一個餐廳里安排主人的座次位置時，你可以根據(jù)門的位置來安排，也可以根據(jù)房間里的陳設(shè)來安排，還可以根據(jù)主人的習慣來安排。據(jù)說，在召開中非合作論壇時，接待26位元首夫人的菜單均不一樣，因事前就先考慮到每位夫人的生活飲食習慣的不同，而精心設(shè)計了不同內(nèi)容菜譜……以賓客感到舒適愜意為原則，所有這些均體現(xiàn)了活學活用，以人為本的服務(wù)理念。我本人更是抓住這次難得的學習機會，將工作中遇到的問題和事項虛心向?qū)＜仪蠼?，得到了滿意的答復(fù)，感到不虛此行，收獲頗豐。唯感時間緊迫和自己所學的不足?？傊?，一切接待方案的制定都要以賓客的便利、舒適、滿意和要求為前提、為基礎(chǔ)，時刻體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。另據(jù)王永信書記透露，釣魚臺國賓館今后還要推行與世界接軌的管家式服務(wù)。這可真是學無止境，三百六十行，行行出狀元哪！瞧我的《體會》要跑題，下面豈不是要跑到愛崗敬業(yè)教育上去了嗎
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1