赴釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館參觀學(xué)習(xí)體會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-08-12 21:15本頁(yè)面
【正文】 印著牡丹花的旗袍，面帶微笑，伴茉莉花的曲調(diào)，同時(shí)端著菜盤，同時(shí)步入大廳，同時(shí)放下菜盤，同時(shí)打開(kāi)餐盤上的蓋子，同時(shí)邁著輕盈的步伐離開(kāi)的釣魚(yú)臺(tái)服務(wù)員的服務(wù)時(shí)，無(wú)不為之贊嘆。而這樣的服務(wù)設(shè)計(jì)在每一個(gè)接待中均有所不同。周到規(guī)范、充滿東方神韻美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了進(jìn)入這里的每位賓客的好評(píng)。七、 不卑不亢，以人為本的服務(wù)理念是學(xué)習(xí)的最大收獲。此次學(xué)習(xí)給我印象最為深刻的是釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館里的服務(wù)人員，無(wú)論是管理人員，還是最基層的服務(wù)生，他們的舉手投足，言談舉止，無(wú)不大方得體，不卑不亢。熱情而不失端莊，周到而不會(huì)讓人感到不自在。舉手投足間無(wú)不表現(xiàn)出平日里的訓(xùn)練有素。各項(xiàng)操作，整齊劃一，張弛有度、分寸掌握得恰到好處。在釣魚(yú)臺(tái)中，有一系列的成套的接待規(guī)范，在嚴(yán)格按規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，也要靈活把握，因人、因時(shí)、因事、因地制宜，以賓客的要求為準(zhǔn)則，周到細(xì)致地服務(wù)。也就是我們現(xiàn)在提倡的以人為本的服務(wù)理念。比如：克林頓訪華期間，本來(lái)克林頓的女兒——切爾西，本來(lái)被安排在西式臥房，因其被十八號(hào)總統(tǒng)樓的中式房間所吸引，我們服務(wù)人員立刻就為其調(diào)換了房間。又比如：在一個(gè)餐廳里安排主人的座次位置時(shí)，你可以根據(jù)門的位置來(lái)安排，也可以根據(jù)房間里的陳設(shè)來(lái)安排，還可以根據(jù)主人的習(xí)慣來(lái)安排。據(jù)說(shuō)，在召開(kāi)中非合作論壇時(shí)，接待26位元首夫人的菜單均不一樣，因事前就先考慮到每位夫人的生活飲食習(xí)慣的不同，而精心設(shè)計(jì)了不同內(nèi)容菜譜……以賓客感到舒適愜意為原則，所有這些均體現(xiàn)了活學(xué)活用，以人為本的服務(wù)理念。我本人更是抓住這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，將工作中遇到的問(wèn)題和事項(xiàng)虛心向?qū)＜仪蠼?，得到了滿意的答復(fù)，感到不虛此行，收獲頗豐。唯感時(shí)間緊迫和自己所學(xué)的不足?？傊?，一切接待方案的制定都要以賓客的便利、舒適、滿意和要求為前提、為基礎(chǔ)，時(shí)刻體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。另?yè)?jù)王永信書(shū)記透露，釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館今后還要推行與世界接軌的管家式服務(wù)。這可真是學(xué)無(wú)止境，三百六十行，行行出狀元哪！瞧我的《體會(huì)》要跑題，下面豈不是要跑到愛(ài)崗敬業(yè)教育上去了嗎
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