行政管理專業(yè)-試論中國移動全業(yè)務時代基層營銷分部的機構設置-資料下載頁
2025-05-11 18:10本頁面
【導讀】設置及營銷分部渠道建設這兩個問題展開論述。全文一共分為四部分，第一部分主要敘述現。營銷分部的下設機構有：移動合作服務廳、手。機賣場、村級代辦點等三大運營板塊。變?yōu)榻洜I體系的最前沿。由于營銷分部的機構設置過于單一導致嚴重制約分部工作的正常運。營銷分部主要面臨區(qū)域范圍較大、客戶群體分散、業(yè)務種類多、業(yè)務收入重、末梢渠道營銷能力不足、營銷技能培訓不到位等問題。當然各縣公司層面也相應成立此類組織架構。如此龐大的新增機構稀釋了移動本來就稀缺的人才資源。取得戰(zhàn)爭的勝利除了眾所周知哪些因素外，還有一個容易忽略的關鍵因素，就是一線指戰(zhàn)員整體水平。營業(yè)員、客服的指戰(zhàn)員不論數量還是質量，都比前幾年大幅下降。重新回到了以業(yè)務為第一維度的生產組織經營方式。其根本原因就是犧牲在。銷服務中管轄1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。通過收購中國聯通CDMA網絡，中國移動獲得了夢寐以求的移動牌。競爭不可避免地提到了戰(zhàn)略高度。多駐地人員已經和當地居民融為一體了。
【正文】 ，讓決策高效運轉把對組織架構的調整視為“排兵布陣”是本論文的關鍵。通過對組織單位的重新定位和組織架構的調整，從轉型和客戶需求角度出發(fā)去設計整個公司的流程，使營銷分部的組織架構逐步扁平化，強化了管控，加快了響應，市場推廣策略更加符合客戶需求，一線的營銷效率將會得到了非常大的提升。我們只要將原來那種陳舊的機構模式得到徹底改變，將基層營銷分部的機構設置簡化機構，加強一線營銷力量，確保業(yè)務在基層的高效落地，我們必能看到中國移動在全業(yè)務運營的希望！ 【注釋】 ①固網語音業(yè)務：就是電信原有的家 庭電話固定業(yè)務，即只可作為單一的語音傳播模式的通信業(yè)務，不包含現有的寬帶數據業(yè)務、移動業(yè)務、增值業(yè)務和其它通信業(yè)務。 ②增值業(yè)務：就是在原有電信業(yè)務上的業(yè)務種類的延伸。例如：固定電話的“來電顯示、彩鈴、呼出限制、來電轉接、鬧鐘服務、語音提示、點播、 114號碼百事通、股票功能等；數據增值業(yè)務方面有：網上廣告，網上咨詢、網上發(fā)布、短信群發(fā)、企業(yè)名片等；手機增值業(yè)務：來電顯示、彩鈴、呼出限制、長途、來電轉接、鬧鐘服務、語音提示、手機炒股、手機上網、彩鈴下載、家校通等。 ③末梢維護：就是指電信電纜的最末端維護。也就 是除主干電纜外的配線纜維護，包括：配線電纜的布放、更換、接駁維護和分線盒的更換等工作。 ④社區(qū)維護：是指電信除電纜配線以外的維護作業(yè)。即是負責社區(qū)電纜以外的電話線路維護，包括，終端電話線、話機維修。 ⑤固網運營：傳統的電信固定電話網絡經營，不包含數據、移動業(yè)務類及其它通信業(yè)務的經營范疇。 ⑥全業(yè)務運營：經營所有與通信業(yè)務有關的電信業(yè)務。包括：語音、數據、移動、電路出租、 電路傳輸、數字電視傳播等業(yè)務。 ⑦駐地經理：負責一個相對固定的地方或一個片區(qū)進行通信業(yè)務活動的人員，活動范圍包括：電信業(yè)務營銷、維護、銷售、 宣傳、小區(qū)看管（指的是防止其它電信運營商進入小區(qū)競爭）等。 ⑧電子渠道：通過科技手段和電子技術實現自動辦理電信業(yè)務繳費、或查詢等自動化程序，從而減少人力資源上的消耗。 【參考文獻】 [1] 任向軍和郭英銳：《全業(yè)務時代農村支局的機構設置和渠道建設》，《通信企業(yè)管理》 2020年第 1期，《人民郵電報》 2020年 12月 12日部分發(fā)表。 [2]黃朝陽：《以人為本 創(chuàng)新思路 共創(chuàng)和諧》 — 全業(yè)務后的基層和諧團隊建設探析，《中國移動廣東公司 2020年優(yōu)秀政研論文集》 2020， 5： 135147。 [3] 羅專強：《優(yōu)化研 發(fā)機構激勵機制 加速差異化產品研發(fā)》 — 淺談在全業(yè)務運營環(huán)境下如何實現研發(fā)機構人才隊伍的科學發(fā)展《中國移動廣東公司 2020年優(yōu)秀政研論文集》， 2020，5： 157164。 [4]謝超華：《關于電信機構設置問題與探討》 — 如何設置基層營銷分部機構的設想，《廣東通信報》， 2020， 1：第二版。 [5] 黃玉峰等：《農村渠道建設角色與定位》，《中國移動廣東公司農村渠道社會合作方（信息員）培訓教材》， 2020， 9： 24。 [6] 王強：《信息田園服務站的分類》，《農村渠道建設內訓師培訓班》， 2020， 12 ： 56。 [7] 段桂英：《廣東電信業(yè)務與管理》， 2020， 10： 116125。
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