行政管理專(zhuān)業(yè)-試論中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)時(shí)代基層營(yíng)銷(xiāo)分部的機(jī)構(gòu)設(shè)置-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】設(shè)置及營(yíng)銷(xiāo)分部渠道建設(shè)這兩個(gè)問(wèn)題展開(kāi)論述。全文一共分為四部分，第一部分主要敘述現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)分部的下設(shè)機(jī)構(gòu)有：移動(dòng)合作服務(wù)廳、手。機(jī)賣(mài)場(chǎng)、村級(jí)代辦點(diǎn)等三大運(yùn)營(yíng)板塊。變?yōu)榻?jīng)營(yíng)體系的最前沿。由于營(yíng)銷(xiāo)分部的機(jī)構(gòu)設(shè)置過(guò)于單一導(dǎo)致嚴(yán)重制約分部工作的正常運(yùn)。營(yíng)銷(xiāo)分部主要面臨區(qū)域范圍較大、客戶群體分散、業(yè)務(wù)種類(lèi)多、業(yè)務(wù)收入重、末梢渠道營(yíng)銷(xiāo)能力不足、營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)不到位等問(wèn)題。當(dāng)然各縣公司層面也相應(yīng)成立此類(lèi)組織架構(gòu)。如此龐大的新增機(jī)構(gòu)稀釋了移動(dòng)本來(lái)就稀缺的人才資源。取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利除了眾所周知哪些因素外，還有一個(gè)容易忽略的關(guān)鍵因素，就是一線指戰(zhàn)員整體水平。營(yíng)業(yè)員、客服的指戰(zhàn)員不論數(shù)量還是質(zhì)量，都比前幾年大幅下降。重新回到了以業(yè)務(wù)為第一維度的生產(chǎn)組織經(jīng)營(yíng)方式。其根本原因就是犧牲在。銷(xiāo)服務(wù)中管轄1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。通過(guò)收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)移動(dòng)獲得了夢(mèng)寐以求的移動(dòng)牌。競(jìng)爭(zhēng)不可避免地提到了戰(zhàn)略高度。多駐地人員已經(jīng)和當(dāng)?shù)鼐用袢跒橐惑w了。
【正文】 ，讓決策高效運(yùn)轉(zhuǎn)把對(duì)組織架構(gòu)的調(diào)整視為“排兵布陣”是本論文的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)組織單位的重新定位和組織架構(gòu)的調(diào)整，從轉(zhuǎn)型和客戶需求角度出發(fā)去設(shè)計(jì)整個(gè)公司的流程，使?fàn)I銷(xiāo)分部的組織架構(gòu)逐步扁平化，強(qiáng)化了管控，加快了響應(yīng)，市場(chǎng)推廣策略更加符合客戶需求，一線的營(yíng)銷(xiāo)效率將會(huì)得到了非常大的提升。我們只要將原來(lái)那種陳舊的機(jī)構(gòu)模式得到徹底改變，將基層營(yíng)銷(xiāo)分部的機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)一線營(yíng)銷(xiāo)力量，確保業(yè)務(wù)在基層的高效落地，我們必能看到中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的希望！ 【注釋】 ①固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)：就是電信原有的家 庭電話固定業(yè)務(wù)，即只可作為單一的語(yǔ)音傳播模式的通信業(yè)務(wù)，不包含現(xiàn)有的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和其它通信業(yè)務(wù)。 ②增值業(yè)務(wù)：就是在原有電信業(yè)務(wù)上的業(yè)務(wù)種類(lèi)的延伸。例如：固定電話的“來(lái)電顯示、彩鈴、呼出限制、來(lái)電轉(zhuǎn)接、鬧鐘服務(wù)、語(yǔ)音提示、點(diǎn)播、 114號(hào)碼百事通、股票功能等；數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)方面有：網(wǎng)上廣告，網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上發(fā)布、短信群發(fā)、企業(yè)名片等；手機(jī)增值業(yè)務(wù)：來(lái)電顯示、彩鈴、呼出限制、長(zhǎng)途、來(lái)電轉(zhuǎn)接、鬧鐘服務(wù)、語(yǔ)音提示、手機(jī)炒股、手機(jī)上網(wǎng)、彩鈴下載、家校通等。 ③末梢維護(hù)：就是指電信電纜的最末端維護(hù)。也就 是除主干電纜外的配線纜維護(hù)，包括：配線電纜的布放、更換、接駁維護(hù)和分線盒的更換等工作。 ④社區(qū)維護(hù)：是指電信除電纜配線以外的維護(hù)作業(yè)。即是負(fù)責(zé)社區(qū)電纜以外的電話線路維護(hù)，包括，終端電話線、話機(jī)維修。 ⑤固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)：傳統(tǒng)的電信固定電話網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，不包含數(shù)據(jù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)類(lèi)及其它通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范疇。 ⑥全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)所有與通信業(yè)務(wù)有關(guān)的電信業(yè)務(wù)。包括：語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、移動(dòng)、電路出租、 電路傳輸、數(shù)字電視傳播等業(yè)務(wù)。 ⑦駐地經(jīng)理：負(fù)責(zé)一個(gè)相對(duì)固定的地方或一個(gè)片區(qū)進(jìn)行通信業(yè)務(wù)活動(dòng)的人員，活動(dòng)范圍包括：電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)、銷(xiāo)售、 宣傳、小區(qū)看管（指的是防止其它電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入小區(qū)競(jìng)爭(zhēng)）等。 ⑧電子渠道：通過(guò)科技手段和電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)辦理電信業(yè)務(wù)繳費(fèi)、或查詢(xún)等自動(dòng)化程序，從而減少人力資源上的消耗。 【參考文獻(xiàn)】 [1] 任向軍和郭英銳：《全業(yè)務(wù)時(shí)代農(nóng)村支局的機(jī)構(gòu)設(shè)置和渠道建設(shè)》，《通信企業(yè)管理》 2020年第 1期，《人民郵電報(bào)》 2020年 12月 12日部分發(fā)表。 [2]黃朝陽(yáng)：《以人為本 創(chuàng)新思路 共創(chuàng)和諧》 — 全業(yè)務(wù)后的基層和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)探析，《中國(guó)移動(dòng)廣東公司 2020年優(yōu)秀政研論文集》 2020， 5： 135147。 [3] 羅專(zhuān)強(qiáng)：《優(yōu)化研 發(fā)機(jī)構(gòu)激勵(lì)機(jī)制 加速差異化產(chǎn)品研發(fā)》 — 淺談在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下如何實(shí)現(xiàn)研發(fā)機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍的科學(xué)發(fā)展《中國(guó)移動(dòng)廣東公司 2020年優(yōu)秀政研論文集》， 2020，5： 157164。 [4]謝超華：《關(guān)于電信機(jī)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題與探討》 — 如何設(shè)置基層營(yíng)銷(xiāo)分部機(jī)構(gòu)的設(shè)想，《廣東通信報(bào)》， 2020， 1：第二版。 [5] 黃玉峰等：《農(nóng)村渠道建設(shè)角色與定位》，《中國(guó)移動(dòng)廣東公司農(nóng)村渠道社會(huì)合作方（信息員）培訓(xùn)教材》， 2020， 9： 24。 [6] 王強(qiáng)：《信息田園服務(wù)站的分類(lèi)》，《農(nóng)村渠道建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班》， 2020， 12 ： 56。 [7] 段桂英：《廣東電信業(yè)務(wù)與管理》， 2020， 10： 116125。
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