【正文】 力推進工業(yè)化與信息化的融合，以實現(xiàn)由工業(yè)大國向工業(yè)強國的轉(zhuǎn)變。erp(enterprise resource planning)是企業(yè)信息化的一個基本工具，erp的應(yīng)用，可以極大提升企業(yè)的市場競爭力，加快工業(yè)化與信息化進程，為推進我國新型工業(yè)化的進程和增強企業(yè)的核心競爭力提供有力的支持。erp是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，它建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位系統(tǒng)化的管理平臺。它不僅僅是一個軟件工具，而且涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面。erp系統(tǒng)起源于制造業(yè)的信息計劃與管理。20世紀60年代，由于客觀環(huán)境的改變及計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，制造業(yè)開始了企業(yè)信息系統(tǒng)改造的進程，發(fā)展到今天，經(jīng)歷了5個階段：經(jīng)濟批量法階段，物料需求規(guī)劃mrp(material requirement planning)階段，閉環(huán)mrp階段，制造資源計劃mrpⅱ(manufacture requirement planningⅱ)階段，企業(yè)資源規(guī)劃erp (enterprise recourse planning)階段。每個階段都是對前一個系統(tǒng)的發(fā)展和補充。從最開始單純的控制采購批量和安全庫存，到mrp的按相關(guān)需求和獨立需求來區(qū)分采購，再到閉環(huán)mrp的動態(tài)調(diào)整需求與采購，之后，80年代的mrpⅱ系統(tǒng)將資金流也考慮到計劃當中去，運用管理會計的原理來統(tǒng)籌整個生產(chǎn)過程。到最后90年代erp從整個供應(yīng)鏈的角度出發(fā)來著手，對供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)進行有效管理，包括訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護、財務(wù)管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等。正是這些功能子系統(tǒng)把企業(yè)所有的制造場所、營銷系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，從而實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點的跨國經(jīng)營運作1981年沈陽第一機床廠引進第一套mrp－ⅱ軟件，標志著erp為代表的企業(yè)信息化軟件正式進入中國，歷經(jīng)20幾年的發(fā)展，中國erp市場已經(jīng)欣欣向榮，erp產(chǎn)業(yè)逐步發(fā)展，國內(nèi)的企業(yè)多數(shù)已經(jīng)深切體會到信息化的重要性，企業(yè)本身的發(fā)展已經(jīng)使得對erp的需求非常旺盛，實施erp的土壤日漸肥沃。erp中國市場演化可以分為三個階段[9]：1999年以前為導入期，erp只被少數(shù)用戶接受，市場上erp產(chǎn)品較少。1999年～20xx年為成長期，用戶開始接受erp理念并付諸實施。20xx年～20xx年為成熟期，用戶全面實施自己的管理系統(tǒng)，市場上成熟度高、靈活性強的erp產(chǎn)品出現(xiàn)?，F(xiàn)在中國市場規(guī)模已經(jīng)相當可觀。根據(jù)計世資訊（ccwresearch）最新的《20xx2008年中國管理軟件市場研究報告》顯示，；20xx年56億元；。現(xiàn)在，erp 軟件已經(jīng)成為國內(nèi)管理軟件市場的主流應(yīng)用產(chǎn)品。但是，光鮮的數(shù)字并不能說明erp軟件行業(yè)發(fā)展不存在問題。amt研究院選取 erp軟件商銷售額前一百名進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中國erp軟件行業(yè)呈現(xiàn)出以下幾個特點：行業(yè)集中度很高，而且有進一步提高的趨勢20xx年中國管理軟件商前十名的總銷售額占前100 %，前二十名的總銷售額占前100 %。前十名的中國本土公司的銷售額，%。見圖51。市場份額國際公司與國內(nèi)公司持平，國內(nèi)公司市場份額有增大趨勢20xx年，在top 100 中，國際公司的數(shù)量占46％，國內(nèi)公司的數(shù)量占54%。國際公司的總銷售額占top 100（行業(yè)前一百名） 總銷售額的47%，國內(nèi)公司的總銷售額占top 100 的總銷售額的52%。見圖53。圖53 國內(nèi)公司和國際公司的數(shù)量和銷售額占top 100 利潤水平偏低中國市場中定制型erp軟件的市場份額一直偏大，由于定制型erp軟件通常都是采用項目制，提供商必須為此付出高昂的人力成本，包括定制開發(fā)費用、實施服務(wù)費用。加上戰(zhàn)略定位偏差、競爭激烈、用戶能體驗到的價值偏低、管理水平偏低等原因，中國管理軟件行業(yè)的平均利潤水平偏低，大量企業(yè)的經(jīng)營情況堪憂，對企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)造成不良影響。20xx年，前一百名企業(yè)中已經(jīng)有6%經(jīng)營不善，轉(zhuǎn)行或者關(guān)閉。總體來說，erp軟件行業(yè)市場規(guī)模正在擴大，而且保持良好的增長態(tài)勢，本土公司成長較快。但是仍存在如利潤率低、定制產(chǎn)品居多等問題制約著行業(yè)健康成長。erp在國內(nèi)實施存在的若干問題①主要是國內(nèi)中小企業(yè)普遍存在資金瓶頸與人才瓶頸。erp系統(tǒng)的實施一般都需要幾百萬元甚至上千萬元以上的資金投入，這筆資金對于眾多的中小企業(yè)來講是一個不小的數(shù)字；另外erp從開發(fā)至實施需要大批的it專業(yè)人員。決策者要為erp的實施提供組織、人員、資金等方面的保證，改變企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)模式；操作人員要及時進行數(shù)據(jù)的錄入與處理；系統(tǒng)管理人員除保證系統(tǒng)安全、可靠地運行外，還要學會利用里面的資源，適應(yīng)系統(tǒng)帶來的新環(huán)境。但是，目前國內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)難以承擔實施erp需要的巨大投資，人員素質(zhì)也普遍不適應(yīng)這種新環(huán)境，精通erp各個方面的專家則更是缺乏。②是部分企業(yè)自身缺乏主體意識。這些企業(yè)實施erp處于被動地位，沒有深刻認識應(yīng)用erp的根本目的，沒有正確認識erp的管理思想以及erp究竟能為企業(yè)帶來什么，只是為了應(yīng)付上級領(lǐng)導部門的檢查和評比，單純?yōu)榱诵畔⒒畔⒒?，這樣做對企業(yè)有百害而無一利。③是業(yè)務(wù)模式的差距。企業(yè)的業(yè)務(wù)模式（business model）決定著企業(yè)的發(fā)展方向和管理體制、管理流程。國內(nèi)企業(yè)受傳統(tǒng)管理模式的影響較深，往往習慣于要求軟件如何適應(yīng)企業(yè)的管理特點，而很少考慮如何適應(yīng)軟件本身包含的先進的管理思想。我國很多企業(yè)沒有成文的適應(yīng)市場機制和國際競爭環(huán)境的業(yè)務(wù)模式，不成文的經(jīng)驗性的業(yè)務(wù)模式與erp有比較大的差距，給實施帶來巨大的困難④是外部環(huán)境的欠缺。實施erp，一個必要的前提是成熟規(guī)范的市場秩序和配套的環(huán)境。由于我國仍然處于市場經(jīng)濟體制的早熟階段，市場秩序不規(guī)范，信用機制沒有建立，業(yè)務(wù)流程標準化程度低，現(xiàn)代化的流通體制還在建設(shè)初期，以erp中的業(yè)務(wù)流程進行企業(yè)的采購和庫存管理、計劃管理、銷售管理，很可能出現(xiàn)與環(huán)境的脫節(jié)，導致系統(tǒng)的失敗。⑤是信息資源的基礎(chǔ)十分薄弱。erp的實施是一個系統(tǒng)工程，必須準備與采集許多數(shù)據(jù)，這是成功的關(guān)鍵。從客觀上來說，這有一定的困難，它主要來自兩個方面：從大環(huán)境上講，金融市場與物資資料不是很穩(wěn)定，其不可測因素很多，而且這種不可測因素并不完全遵循市場經(jīng)濟規(guī)律；另一方面，從企業(yè)內(nèi)部看，有些數(shù)據(jù)以前并不存在，需要補齊，有的只是一個粗略的數(shù)據(jù)，需要進一步的整理與細分；此外，新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換是一個動態(tài)過程，特別是金額、數(shù)量等存在時間性差異時，完成系統(tǒng)的動態(tài)切換也是比較困難的。解決中小企業(yè)實施erp存在問題的方案探討①可選方案 在經(jīng)濟全球化、信息化與中國入世成功的背景下，企業(yè)實施erp是大勢所趨。針對所存在的問題，企業(yè)要建立信息系統(tǒng)并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)自己的商務(wù)電子化，成功實施erp?？筛鶕?jù)自身的實際情況，在以下兩個方案進行選擇：借助應(yīng)用服務(wù)提供商。有兩種方式，一是購買國外現(xiàn)有的erp軟件；二是使用國內(nèi)軟件公司開發(fā)的erp軟件。應(yīng)用服務(wù)提供商(application service provider，簡稱asp)可以為眾多企業(yè)尤其是中小型企業(yè)提供信息化公共服務(wù)，借助asp不僅能提高全社會it投資效率，而且降低了單一企業(yè)的it風險。asp定位是針對那些信息化需求迫切，但資金、人員有限的中小企業(yè)。asp為這類企業(yè)提供了較好的解決方案，企業(yè)無需配備專門的人員和大規(guī)模資金投入即可獲得專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。導入asp提供的erp管理系統(tǒng)，同時充分結(jié)合自身情況和發(fā)展戰(zhàn)略部署，企業(yè)信息化可以采取分三步走的解決方案：即第一步全面改善集團財務(wù)、后勤、人力資源等管理系統(tǒng)，以整合集團內(nèi)部業(yè)務(wù)運作流程；第二部重點實施客戶關(guān)系管理（crm）解決方案，在企業(yè)內(nèi)建立全方位客戶關(guān)系管理體系，真正實現(xiàn)以市場為導向的經(jīng)營體系；第三步在企業(yè)內(nèi)實施協(xié)同的產(chǎn)品生產(chǎn)周期管理（plm）及供應(yīng)鏈管理（scm），全面步入電子商務(wù)。②增強主體意識，明確目標。企業(yè)實施信息系統(tǒng)的根本目的不只是為了“達標”、“創(chuàng)星級”和“創(chuàng)一流”?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。以企業(yè)實施國外成熟的erp系統(tǒng)為例，企業(yè)在信息化的同時，也應(yīng)學習、研究和應(yīng)用國外現(xiàn)代企業(yè)的管理思想、管理方法和應(yīng)用信息技術(shù)的策略，盡快改變我國企業(yè)管理粗放、落后的面貌，建立起一套適應(yīng)市場經(jīng)濟體制要求的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式，從而提高企業(yè)管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的跳躍式發(fā)展③應(yīng)有規(guī)避風險的意識。企業(yè)實施erp系統(tǒng)是一項投資大、涉及面廣、周期長、風險大的系統(tǒng)工程，大多數(shù)企業(yè)不是在創(chuàng)立的時候就上了erp系統(tǒng)，因此，企業(yè)實施該系統(tǒng)所需要的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備起來也會比較復雜，調(diào)整和優(yōu)化流程也要較長的周期，與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合也需要一段磨合期。erp系統(tǒng)并非萬能特效藥，并非對所有企業(yè)一定適用，自己開發(fā)的風險也很大。因此，系統(tǒng)的實施決不是一蹴而就的，而是需要一段相對時間較長、變數(shù)較多的周期，企業(yè)一定要樹立風險理念，建立完備的項目管理機制和運作機制。④強有力的推行制度。企業(yè)erp系統(tǒng)建立好以后，切不可只當擺設(shè)，一定要在實際中推行使用。系統(tǒng)建成后要經(jīng)歷一段磨合期，使用時可能會增加某些使用人員的工作負擔，也可能會增加一些工作習慣和方法的不適應(yīng)。這時候，企業(yè)一定要建立完備的配套制度，強力推行系統(tǒng)的使用。經(jīng)過一段時間后，等到大家都習慣了信息化工作，就會逐步感到信息技術(shù)的偉力。企業(yè)一定要樹立這樣的理念：系統(tǒng)建成后要用制度強力推行使用，確保系統(tǒng)的高效運行。⑤加強培訓，提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)中主要是其責任感和敬業(yè)精神的培育，缺乏合作精神，素質(zhì)低下，再先進的管理軟件也沒有其發(fā)揮作用的平臺?！坝?0%的erp的失敗案例是由于缺少erp的應(yīng)用人才造成的！”20xx年8月12日，在大連東北財經(jīng)大學舉辦的“用友erp實驗中心交流大會”會上，中國軟件協(xié)會副秘書長許建剛下了如此結(jié)論。據(jù)了解，erp人才的嚴重匱乏正在成為制約中國企業(yè)信息化進程的主要因素，另一方面，能夠應(yīng)用erp的人才也成為了市場的香餑餑，普通erp應(yīng)用人才年薪在七萬元左右，中級的erp項目經(jīng)理年薪達到20萬元，高級的cio年薪可以達到上百萬元。匱乏據(jù)erp專家、清華大學教授侯炳輝估計，目前國內(nèi)合格的erp實施顧問不過千人，這相對于我國需要信息化的幾十萬家企業(yè)而言，只是杯水車薪。用友公司教育培訓部總經(jīng)理趙文中深有體會。他知訴本報記者，用友每年有3萬家u8(erp產(chǎn)品)新用戶，如果其中1萬家用戶需要用友來做實施，一個用戶平均需要兩個星期去做實施，而每個實施顧問一年的工作日只有50個星期。那么目前用友公司100多名實施顧問遠遠不夠。按正常情況用友需要400多名erp實施顧問。推而廣之，全國有2600萬家企業(yè)，假設(shè)需要實施erp的企業(yè)有800萬家，那么至少需要erp實施顧問三萬兩千人。除此之外，隨著企業(yè)管理的發(fā)展，erp的研發(fā)人才也成為空擋。中國不多erp的研發(fā)人才成為了各廠商相互追逐的目標。如果說，erp的實施和研發(fā)人才屬于中高端人才，本來就少的話，erp的使用人才不多自然成為企業(yè)信息華的新門檻。據(jù)了解，目前在一個公司中能夠完全使用erp的技術(shù)的人不足這個公司的1/3?！坝袥]有使用過erp，能否熟練的使用erp工具正在成為很多公司選拔人才的最新標準?！睎|北財經(jīng)大學副校長馬國強告訴本報記者。技能erp的三個層次的人才有不同的技能需求。erp的高級人才包括研發(fā)人才和企業(yè)的cio(首席信息官)等。他們的要求非常高，一方面對技術(shù)有熟練的掌握，另一方面，還必須有豐富的管理經(jīng)驗，能夠把技術(shù)和管理緊密結(jié)合，能夠把常規(guī)的管理技術(shù)與自己的公司特點想結(jié)合。erp實施顧問也要求是技術(shù)和管理的復合型人才。對于企業(yè)信息化，僅僅了解信息技術(shù)、了解軟件產(chǎn)品是遠遠不夠的，還需要了解企業(yè)管理的方法，了解企業(yè)的目標市場特點和企業(yè)的運營模式，了解企業(yè)所處社會的文化背景等等。只有深刻理解了企業(yè)的需求，才能提供真正為企業(yè)發(fā)展帶來新動力的信息技術(shù)解決方案。北京工業(yè)大學老師欒甫貴指出，一名合格的erp實施顧問從知識層面上講，必須有財務(wù)知識、計算機知識和管理知識；從經(jīng)驗上看，要有一定的企業(yè)管理實踐，了解企業(yè)的管理整個過程；從技能上，還要求有較好的溝通能力和語文表達能力。而符合這些要求的人才，現(xiàn)在很難找到。普通的應(yīng)用人才，雖然要求沒有那么 高端和中端人才的要求那么高，但是作為應(yīng)用者，他必須懂得erp的基本原理，能夠熟練操作erp的相關(guān)工具。信息技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的競爭環(huán)境，提高自身的管理水平才能在競爭中獲勝。實施體現(xiàn)先進管理思想和理念的erp，是信息時代中小企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化、科學化管理的有力工具。分析中小企業(yè)存在的問題，選擇實施適合自身的erp將給中小企業(yè)的管理模式帶來全方位的變革，是提高中小企業(yè)應(yīng)變能力、競爭能力、生存能力的有效途經(jīng)。