【正文】 立一個(gè)“點(diǎn)子”便爾店，既方便他人，也滿足自己，從更大的方面跟上時(shí) 代的步伐，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展!這是個(gè)知識(shí)的時(shí)代，但是這個(gè)時(shí)代更加需要人才，只要你愿意，沒有什么不可以，相信自己路是自己走出來(lái)的!二、創(chuàng)業(yè)背景：時(shí)代的變遷賦予了當(dāng)代大學(xué)生不一樣的涵義，也給予了當(dāng)代大學(xué)生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同?？萍疾粩嗟倪M(jìn)步，生活水平的不斷提高，人類惰 性的潛能又被激發(fā)出來(lái)，使得一部分大學(xué)生寧愿花錢也不愿意自己動(dòng)手做一些事情，有些時(shí) 候急于需要一個(gè)“幫手”來(lái)幫他們完成所要完成的事情。一部分大學(xué)生為了鍛煉自己，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不惜耗掉了自己課余之外的所有時(shí)間來(lái)參 加學(xué)校里的活動(dòng)。所以很多事情自己沒辦法也沒時(shí)間去完成，無(wú)奈之余便幻想的希望自己可 以擁有“分身術(shù)”。三、創(chuàng)業(yè)目的：眾所周知，在大學(xué)校園里，能力遠(yuǎn)比知識(shí)更重要，這就需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)讓我們不斷學(xué)習(xí)、鍛練和展現(xiàn)自我、從而增加能力。 學(xué)校里面的社團(tuán)和學(xué)生會(huì)對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒有多大誘惑了，所以我們需要自主創(chuàng)業(yè)來(lái)為自己鋪路。勤工助學(xué)是我們很多大學(xué)生都想做的事情，一來(lái)可以減輕父母的負(fù)擔(dān)，二來(lái)也可以向他 人證明自己的自立與成長(zhǎng)，但是據(jù)我所知，校內(nèi)能提供的勤工助學(xué)崗位是非常有限的。這就 使得我們只有通過(guò)自己的努力來(lái)打開另外一種勤工助學(xué)的渠道,以真正做到自立自強(qiáng)!四、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及內(nèi)容:經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：主要是幫助一些沒時(shí)間或不愿意自己出面去完成工作、任務(wù)、及人際交流的 同學(xué)完成他們的所需，作為他們的一個(gè)“幫手”來(lái)認(rèn)真努力完成他們所要求完成的事情。主要項(xiàng)目： 代辦 party 策劃：根據(jù)所需者的個(gè)人需要(包括場(chǎng)地、時(shí)間、操辦等級(jí)、風(fēng)格等方面)，進(jìn) 行生日聚會(huì)，同學(xué)聚餐，男女約會(huì)等項(xiàng)目的策劃，并按時(shí)按要求完成任務(wù)。代寫文字方案：可以替那些有想法但無(wú)法用文字表達(dá)的需求者寫些文字方案，包括策劃書、通知、海報(bào)、申請(qǐng)書等一系列應(yīng)用文體。代取物品：代替一些不想把時(shí)間浪費(fèi)在路上的同學(xué)取些所需物，并且代保管(保管另外收取 費(fèi)用)。代溝通交流：大學(xué)猶如小社會(huì)，同學(xué)、朋友間很容易鬧些別扭及不愉快，但是由于自尊心作 怪，始終無(wú)法先開口解開疙瘩，這時(shí)我們就可以代替需要者，作為中介人進(jìn)行幫助溝通交流，使得原本不暢的關(guān)系得以調(diào)解。代出點(diǎn)子：吸取各方優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，為一些在生活，學(xué)習(xí)，感情上遇到困難的求助者提供有建設(shè) 性的點(diǎn)子，從而為需求者排憂解難。五、經(jīng)營(yíng)原則：真實(shí)原則：對(duì)求助者以禮相待，不欺不瞞，友善平等。“顧客是上帝”在這里不再是空 洞的說(shuō)教，而是一種真實(shí)的感受?；ダ瓌t：在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，做到主顧雙方平等互惠?？茖W(xué)性原則：保證為求助者所提供的策劃，方案科學(xué)可靠，真正做到切實(shí)可用。六、服務(wù)群體：學(xué)習(xí)工作繁忙，無(wú)暇動(dòng)腦的人群。時(shí)間緊迫，求助無(wú)門的人群。力主創(chuàng)新，個(gè)人能力單一的人群。七、市場(chǎng)分析：在大學(xué)的校園內(nèi)外，至今還沒有這方面的經(jīng)營(yíng)店。所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，我們處于一個(gè)相 對(duì)的優(yōu)勢(shì)位置。但是正因?yàn)槿绱?，市?chǎng)的打開又將面臨著一個(gè)大的問(wèn)題。在一定程度上，很 多同學(xué)會(huì)存在戒備的心理，所以一個(gè)創(chuàng)新的有說(shuō)服力的廣告宣傳是必要的。另外，大學(xué)本來(lái)就是個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的地方，“點(diǎn)子”對(duì)大家來(lái)說(shuō)都是隨手就來(lái)的事，所以 我們面臨的另外一個(gè)問(wèn)題就是同學(xué)不屑接受的一個(gè)問(wèn)題，所以我們要拿出有威望、有質(zhì)量、真正有效的“點(diǎn)子,先著手樹立一個(gè)良好的形象，以便更快打開市場(chǎng)。八、經(jīng)營(yíng)策略：人力上：集納高思維、有獨(dú)特創(chuàng)新思想的人才進(jìn)入。同時(shí)，人員必須要有吃苦耐勞的精 神。在此基礎(chǔ)上采取有秩序的管理模式。宣傳上：開業(yè)期間可在資金允許的基礎(chǔ)上，發(fā)放大量的宣傳單，先吸引群眾眼球，打入 寢室內(nèi)部做宣傳。經(jīng)營(yíng)上：為了彌補(bǔ)資金上的缺乏，可同時(shí)在店內(nèi)附上打印復(fù)印業(yè)務(wù)，不僅可以增加收入，還可以在一定程度上增加知名度，讓前來(lái)打印復(fù)印的同學(xué)了解本店的業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大宣傳面。策略上：開業(yè)期間可采取五折優(yōu)惠、免費(fèi)服務(wù)等業(yè)務(wù)。5 店面上：店面需設(shè)在引人矚目的地方，店面設(shè)計(jì)上需新穎獨(dú)特，體現(xiàn)智慧形象。設(shè)備上：需要兩臺(tái)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、桌椅、及微小辦公用品。九、經(jīng)費(fèi)來(lái)源及分配：來(lái)源：起初，采取入股制，自備電腦等大件物品。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)可以先購(gòu)二手的以節(jié) 省資金。分配： 1)月基本工資分配標(biāo)準(zhǔn)： 每月月底將凈剩收入的百分之八十按入股金額的比例發(fā)放給員工。2)每月提成分配標(biāo)準(zhǔn)：按個(gè)人接受項(xiàng)目、完成項(xiàng)目及顧客的滿意度分配，將員工的個(gè)人業(yè) 績(jī)分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)，從而分配提成。十、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：代辦 party策劃：按策劃的難易程度收費(fèi)，基本費(fèi)為 5 元，然后按難度稍作調(diào)整，其余按顧 客滿意度自行付費(fèi)。代寫文字方案：按字?jǐn)?shù)要求付費(fèi)，基本費(fèi)為 2 元，然后按難度稍作調(diào)整。代取物品：按路途遙遠(yuǎn)程度及物品重量收取費(fèi)用，基本費(fèi)為 2 元，然后按難度稍作調(diào)整，且 代保管，保管另外收取費(fèi)用，平均 1 元/天。代溝通交流：根據(jù)最終調(diào)節(jié)程度及顧客滿意度收取費(fèi)用，基本費(fèi) 2 元，且第一次調(diào)解失敗，可免費(fèi)進(jìn)行第二次調(diào)節(jié)，直至顧客滿意。代出點(diǎn)子：基本費(fèi)用 2 元，如對(duì)所需者無(wú)用，可免去收費(fèi)。十一、預(yù)想問(wèn)題及解決辦法： 在服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)顧客因不滿意而要求賠償?shù)氖乱?，為此，我們必須?jiān)持“顧客是 上帝”的原則，盡量滿足顧客合理要求。在服務(wù)過(guò)程中，也可能出現(xiàn)這樣的情況，因?yàn)楸镜甑氖殻瑢?dǎo)致延誤顧客需求項(xiàng)目的進(jìn)行，這時(shí)，我們必須向顧客道歉，并免去收取費(fèi)用，且承諾下次免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次。