酒店前臺接待工作內(nèi)容總結(jié)酒店前臺接待工作總結(jié)(6篇)-資料下載頁
2025-08-12 15:56本頁面
【正文】 和會議客人的入住登記。接受和處理預(yù)定信息。負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費(fèi)用。將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。酒店前臺接待的工作總結(jié)酒店前臺接待總結(jié)報告篇六嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息。收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊(duì)、vip貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日報表。接受財(cái)務(wù)部對帳目的審核。1完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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