酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)范文大全-資料下載頁
2025-04-01 22:09本頁面
【正文】 導(dǎo)有無重要安排 ）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦 ）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無誤 ）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確 ）查當(dāng)天預(yù)離店客人，做好記錄 ）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 ）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知 單 ）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) ）與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系 中班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 ）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無重要安排 ）口頭與書面交接 ）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 ）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確 ）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單 ）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及 開出換房通知單 ）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) ）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦 ）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系 夜班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 ）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無重要安排 ）口頭與書面交接 ）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 ）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開 ）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、做好夜審 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 ）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) ）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況 第五篇：酒店前臺(tái)接待工作流程 酒店前臺(tái)接待工作流程 酒店前臺(tái)接待工作流程 早班工作內(nèi)容 A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表 B）了解是否有 VIP 或酒店招待房預(yù)訂或在住 C）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù) D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦 E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情 況，并將鑰匙分類放置 F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況 G）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確 H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并通知收銀員 I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 J）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦 K）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián) 系 中班工作內(nèi)容 A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表 B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù) C）口頭與書面交接 D）查看各部門鑰匙記錄情況 E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 F）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確 G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單 H）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦 I）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 J）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) K）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦 L）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系 A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表 B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù) C）口頭與書面交接 D）查看各部門鑰匙記錄情況 E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 F）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開 G）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦 H）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 I）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
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