商務(wù)活動展覽會禮儀-資料下載頁
2025-08-12 12:43本頁面
【正文】 體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴標(biāo)明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，但男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。第二，要時時注意待人禮貌。在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正的意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實在行動上。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退、無故脫崗、東游西逛、更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。當(dāng)觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：“你好！歡迎光臨！”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展臺，并告知對方：“請您參觀”。當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來的觀眾時，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對方進(jìn)行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。當(dāng)觀眾離去時，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以“謝謝光臨”，或是“再見！”在任何情況下，工作人員均不得對觀眾惡語相加，或譏諷嘲弄。對于極個別不守展覽會規(guī)則而亂摸亂動、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時可請保安人員協(xié)助，但不許可對對方擅自動粗，進(jìn)行打罵、扣留或者非法搜身。第三，要善于運用解說技巧。解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員對其進(jìn)行現(xiàn)場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺之上，由觀眾自取。進(jìn)而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時時刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認(rèn)可。而在銷售型展覽會上，解說的重點則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國外的常規(guī)說法，解說時一定要注意“FABE”并重，其中，“F”指展品特征，“A”指展品優(yōu)點，“B”指客戶利益，“E”則指可資證據(jù)。要求工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進(jìn)行解說之時，注意“FABE”并重，就是要求其解說應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。：石油在線
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