【正文】 ，維護良好的社會法治環(huán)境，從而促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。最后，我想提醒一下對方辯友，作為現(xiàn)代社會的青年，我們應該知法，守法，護法，當個人權(quán)益受到侵犯時，挺起你們的腰桿吧，站直啰，別趴下，謝謝大家！正方四辯總結(jié)陳詞大家好！一個嚴肅的辯論場需要一個嚴肅的概念。對方多次強調(diào)委屈服務(wù)是對人格權(quán)的損害，但始終卻沒有明確的告訴我們，文明服務(wù)的定義是什么？不提倡委屈服務(wù)？那文明服務(wù)又該如何服務(wù)呢？對方辯友告訴我們文明服務(wù)不應該提倡委屈服務(wù)，首先就犯了兩大錯誤：第一大錯誤就是從經(jīng)驗事實的法則里面歸納出來的錯誤，對方辯友舉出了許多關(guān)于受委屈的事例，告訴我們要維護自己的人格權(quán)、維護法律的尊嚴，不能為了文明服務(wù)而委屈自己。這是錯的！為什么呢？我方剛才已經(jīng)論證過了，我們作為高速公路的一名員工，高速公路這個特殊性的服務(wù)行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益，這就更需要我們提高服務(wù)質(zhì)量了。我們的每一個收費員每當遇到無理取鬧的司乘人員，但考慮到種種因素，為了顧全大局，為了樹我“高速人”的形象，體現(xiàn)我“高速人”的高素質(zhì)，我們的收費員始終保持禮貌的態(tài)度，始終罵不還口，難道我們在座的每一位觀眾就不為他們良好的個人涵養(yǎng)和敬業(yè)精神喝一聲彩嗎？可是對方辯友卻偏面地一再強調(diào)，“我們受委屈了，侵犯了我們的人格權(quán)，我們不應該向他們低頭。我們要采取有效的措施來維護我們的權(quán)益?！彼晕覀冏罱K知道了，今天對方辯友看到了人世界不平等的一面，然后告訴我們不能提倡委屈服務(wù)，我們要為自己的“人格”爭一點“面子”，可為什么對方辯友卻沒想到，委屈服務(wù)就是我們要采取的最好措施呢？那為什么對方辯友又忽略了經(jīng)驗事實上面呈現(xiàn)出的國人素質(zhì)的提高呢？現(xiàn)在我們的國家不是在大力提倡建設(shè)文明社會嗎？文明禮貌，尊敬他人，是中華民族的傳統(tǒng)美德。可對方辯友，在遇到那不文明行為的時候，卻一再地強調(diào)要站起來維護自己的權(quán)益，卻把中華民族的傳統(tǒng)美德拋到九霄云外了，在座的每一位朋友想想吧！文明社會是不是離我們越來越遙遠了呢？這是件多么可怕的事情啊？對方辯友犯的第二大錯誤是什么呢？對方辯友犯了倒果為因的錯誤，對方辯友同樣借用一種經(jīng)驗事實的法則告訴我們說，我們不用委屈服務(wù)，所以導出了是為了維護文明服務(wù)。如果真的是這樣的話？我們發(fā)現(xiàn)的是什么呢？每個收費員拿把砍刀站在我們的收費道口，然后說聲“師傅，你好，你辛苦了”也許這樣我們的收費員再也不用受委屈了，我們的收費道口可能再也沒有無理取鬧的顧客了，可是大家想想，如果你是那位顧客的話，你下次還會經(jīng)過我們這里嗎？這就是對方辯友構(gòu)建的另一個文明服務(wù)體系？他告訴我們只有這樣才能讓文明占領(lǐng)陣地，讓文明昂首挺胸，讓文明義正詞嚴。在座的每一位朋友再請你們想想，我們真的需要這種方式來維護我們的文明嗎？人的一生中要遇到許多委屈、挫折， “忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”尤其像我們這些戰(zhàn)斗在收費一線的同志們，更要學會忍耐，善于換位思考“委屈服務(wù)”?？v觀歷史，橫看世界。文明服務(wù)是任何一個企業(yè)外在的形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，則與它提供的服務(wù)是密不可分的，我們大力提倡文明服務(wù)，當然更要提倡委屈服務(wù)。在物質(zhì)和科學技術(shù)突飛猛進的同時，文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，而應是出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，熱心幫助，忍辱負重。因此我們相信，只有大力提倡委屈服務(wù)，才能為文明服務(wù)保駕護航，才能為創(chuàng)文明窗口奠定基礎(chǔ)，才能為企事業(yè)單位取得良好的社會效益。服務(wù)永無止境，我們需要付出艱辛的汗水，不斷地鉆研提高，文明服務(wù)為何長久不衰，就是因為我們執(zhí)行了委屈服務(wù)。謝謝！觀眾提問觀眾提問正方： 就收費而言，你們在收費道口如何搞好文明服務(wù)？答：（初級階段）以文明的舉止、文明的言辭，體現(xiàn)自身的文明。比如在道口使用文明用語，接待司乘人員要先敬禮后回答等，這是文明服務(wù)的起碼要求，也是應用最廣泛的形式，可以作為收費崗位人員最基本的素質(zhì)要求；（完善階段）建立文明標準，把文明服務(wù)制度化、專業(yè)化、規(guī)范化，要了解相關(guān)的行業(yè)標準、法律法規(guī)，塑造良好的自身修養(yǎng)，服務(wù)中作到有禮有節(jié)，有理有據(jù)。（拓展階段）提高服務(wù)標準，在文明的本質(zhì)要求下，可以個性發(fā)揮，在表現(xiàn)形式上融入個人的個性，體現(xiàn)年輕人的活躍與蓬勃。 當收費員在道口遭受委屈時，你認為作為用人單位應該站在什么立場來維護職工的合法權(quán)益？答：用人單位要維護自己員工的合法權(quán)益，但更要考慮到顧客的利益，要本著公開、公平的態(tài)度，從實際出發(fā)，調(diào)查清楚事情的起因后果，給顧客一個公道的說法，給員工一個合理的交待。觀眾提問反方：請結(jié)合你們今天的辯題，談?wù)勅绾卫斫狻皾M意在合安”的服務(wù)宗旨？答：我們一再強調(diào)，文明服務(wù)應該是我們自身的一種主動行為，我們要通過積極的行動，急人所急，想人所想，努力為司乘人員提供禮貌、周到、熱情、方便、真誠、及時、快速、有效的服務(wù)，能讓消費者找到賓至如歸的感覺，能實實在在為司乘人員提供合理的幫助，為他們排憂解難，并在被服務(wù)的過程中感到如沐春風，讓他們對我們合安路，對我們合安人有了更多、更好的感性認識，這樣才能體現(xiàn)了滿意在合安的服務(wù)宗旨。我們交通行業(yè)的文明服務(wù)究竟應該做到哪些方面？答：對于我們收費所，對于我們這樣一些一線收費人員來講，我們行業(yè)的文明服務(wù)應該有更廣義的解釋，它不僅局限于微笑服務(wù)，親情服務(wù)，不僅局限于文明用語的合理使用，我們自身良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認真負責的工作態(tài)度，端正大方的儀容儀表，能為司乘人員提供安全暢通的收費道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的其它幫助等等都是我們文明服務(wù)工作應該做的。