【正文】 ，維護(hù)良好的社會(huì)法治環(huán)境，從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。最后，我想提醒一下對(duì)方辯友，作為現(xiàn)代社會(huì)的青年，我們應(yīng)該知法，守法，護(hù)法，當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵犯時(shí)，挺起你們的腰桿吧，站直啰，別趴下，謝謝大家！正方四辯總結(jié)陳詞大家好！一個(gè)嚴(yán)肅的辯論場(chǎng)需要一個(gè)嚴(yán)肅的概念。對(duì)方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)是對(duì)人格權(quán)的損害，但始終卻沒(méi)有明確的告訴我們，文明服務(wù)的定義是什么？不提倡委屈服務(wù)？那文明服務(wù)又該如何服務(wù)呢？對(duì)方辯友告訴我們文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù)，首先就犯了兩大錯(cuò)誤：第一大錯(cuò)誤就是從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的法則里面歸納出來(lái)的錯(cuò)誤，對(duì)方辯友舉出了許多關(guān)于受委屈的事例，告訴我們要維護(hù)自己的人格權(quán)、維護(hù)法律的尊嚴(yán)，不能為了文明服務(wù)而委屈自己。這是錯(cuò)的！為什么呢？我方剛才已經(jīng)論證過(guò)了，我們作為高速公路的一名員工，高速公路這個(gè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益，這就更需要我們提高服務(wù)質(zhì)量了。我們的每一個(gè)收費(fèi)員每當(dāng)遇到無(wú)理取鬧的司乘人員，但考慮到種種因素，為了顧全大局，為了樹(shù)我“高速人”的形象，體現(xiàn)我“高速人”的高素質(zhì)，我們的收費(fèi)員始終保持禮貌的態(tài)度，始終罵不還口，難道我們?cè)谧拿恳晃挥^眾就不為他們良好的個(gè)人涵養(yǎng)和敬業(yè)精神喝一聲彩嗎？可是對(duì)方辯友卻偏面地一再?gòu)?qiáng)調(diào)，“我們受委屈了，侵犯了我們的人格權(quán)，我們不應(yīng)該向他們低頭。我們要采取有效的措施來(lái)維護(hù)我們的權(quán)益?！彼晕覀冏罱K知道了，今天對(duì)方辯友看到了人世界不平等的一面，然后告訴我們不能提倡委屈服務(wù)，我們要為自己的“人格”爭(zhēng)一點(diǎn)“面子”，可為什么對(duì)方辯友卻沒(méi)想到，委屈服務(wù)就是我們要采取的最好措施呢？那為什么對(duì)方辯友又忽略了經(jīng)驗(yàn)事實(shí)上面呈現(xiàn)出的國(guó)人素質(zhì)的提高呢？現(xiàn)在我們的國(guó)家不是在大力提倡建設(shè)文明社會(huì)嗎？文明禮貌，尊敬他人，是中華民族的傳統(tǒng)美德?？蓪?duì)方辯友，在遇到那不文明行為的時(shí)候，卻一再地強(qiáng)調(diào)要站起來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，卻把中華民族的傳統(tǒng)美德拋到九霄云外了，在座的每一位朋友想想吧！文明社會(huì)是不是離我們?cè)絹?lái)越遙遠(yuǎn)了呢？這是件多么可怕的事情啊？對(duì)方辯友犯的第二大錯(cuò)誤是什么呢？對(duì)方辯友犯了倒果為因的錯(cuò)誤，對(duì)方辯友同樣借用一種經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的法則告訴我們說(shuō)，我們不用委屈服務(wù)，所以導(dǎo)出了是為了維護(hù)文明服務(wù)。如果真的是這樣的話？我們發(fā)現(xiàn)的是什么呢？每個(gè)收費(fèi)員拿把砍刀站在我們的收費(fèi)道口，然后說(shuō)聲“師傅，你好，你辛苦了”也許這樣我們的收費(fèi)員再也不用受委屈了，我們的收費(fèi)道口可能再也沒(méi)有無(wú)理取鬧的顧客了，可是大家想想，如果你是那位顧客的話，你下次還會(huì)經(jīng)過(guò)我們這里嗎？這就是對(duì)方辯友構(gòu)建的另一個(gè)文明服務(wù)體系？他告訴我們只有這樣才能讓文明占領(lǐng)陣地，讓文明昂首挺胸，讓文明義正詞嚴(yán)。在座的每一位朋友再請(qǐng)你們想想，我們真的需要這種方式來(lái)維護(hù)我們的文明嗎？人的一生中要遇到許多委屈、挫折， “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”尤其像我們這些戰(zhàn)斗在收費(fèi)一線的同志們，更要學(xué)會(huì)忍耐，善于換位思考“委屈服務(wù)”?？v觀歷史，橫看世界。文明服務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)外在的形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，則與它提供的服務(wù)是密不可分的，我們大力提倡文明服務(wù)，當(dāng)然更要提倡委屈服務(wù)。在物質(zhì)和科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，而應(yīng)是出自真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，熱心幫助，忍辱負(fù)重。因此我們相信，只有大力提倡委屈服務(wù)，才能為文明服務(wù)保駕護(hù)航，才能為創(chuàng)文明窗口奠定基礎(chǔ)，才能為企事業(yè)單位取得良好的社會(huì)效益。服務(wù)永無(wú)止境，我們需要付出艱辛的汗水，不斷地鉆研提高，文明服務(wù)為何長(zhǎng)久不衰，就是因?yàn)槲覀儓?zhí)行了委屈服務(wù)。謝謝！觀眾提問(wèn)觀眾提問(wèn)正方： 就收費(fèi)而言，你們?cè)谑召M(fèi)道口如何搞好文明服務(wù)？答：（初級(jí)階段）以文明的舉止、文明的言辭，體現(xiàn)自身的文明。比如在道口使用文明用語(yǔ)，接待司乘人員要先敬禮后回答等，這是文明服務(wù)的起碼要求，也是應(yīng)用最廣泛的形式，可以作為收費(fèi)崗位人員最基本的素質(zhì)要求；（完善階段）建立文明標(biāo)準(zhǔn)，把文明服務(wù)制度化、專業(yè)化、規(guī)范化，要了解相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，塑造良好的自身修養(yǎng)，服務(wù)中作到有禮有節(jié)，有理有據(jù)。（拓展階段）提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在文明的本質(zhì)要求下，可以個(gè)性發(fā)揮，在表現(xiàn)形式上融入個(gè)人的個(gè)性，體現(xiàn)年輕人的活躍與蓬勃。 當(dāng)收費(fèi)員在道口遭受委屈時(shí)，你認(rèn)為作為用人單位應(yīng)該站在什么立場(chǎng)來(lái)維護(hù)職工的合法權(quán)益？答：用人單位要維護(hù)自己?jiǎn)T工的合法權(quán)益，但更要考慮到顧客的利益，要本著公開(kāi)、公平的態(tài)度，從實(shí)際出發(fā)，調(diào)查清楚事情的起因后果，給顧客一個(gè)公道的說(shuō)法，給員工一個(gè)合理的交待。觀眾提問(wèn)反方：請(qǐng)結(jié)合你們今天的辯題，談?wù)勅绾卫斫狻皾M意在合安”的服務(wù)宗旨？答：我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，文明服務(wù)應(yīng)該是我們自身的一種主動(dòng)行為，我們要通過(guò)積極的行動(dòng)，急人所急，想人所想，努力為司乘人員提供禮貌、周到、熱情、方便、真誠(chéng)、及時(shí)、快速、有效的服務(wù)，能讓消費(fèi)者找到賓至如歸的感覺(jué)，能實(shí)實(shí)在在為司乘人員提供合理的幫助，為他們排憂解難，并在被服務(wù)的過(guò)程中感到如沐春風(fēng)，讓他們對(duì)我們合安路，對(duì)我們合安人有了更多、更好的感性認(rèn)識(shí)，這樣才能體現(xiàn)了滿意在合安的服務(wù)宗旨。我們交通行業(yè)的文明服務(wù)究竟應(yīng)該做到哪些方面？答：對(duì)于我們收費(fèi)所，對(duì)于我們這樣一些一線收費(fèi)人員來(lái)講，我們行業(yè)的文明服務(wù)應(yīng)該有更廣義的解釋，它不僅局限于微笑服務(wù)，親情服務(wù)，不僅局限于文明用語(yǔ)的合理使用，我們自身良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，端正大方的儀容儀表，能為司乘人員提供安全暢通的收費(fèi)道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的其它幫助等等都是我們文明服務(wù)工作應(yīng)該做的。