關(guān)于高校家屬住宅物業(yè)管理的幾點(diǎn)體會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-08-12 11:03本頁(yè)面
【正文】 ，有的院校卻由校能源辦負(fù)責(zé)。很多院校家屬區(qū)和學(xué)生區(qū)、教學(xué)區(qū)連成一片，家屬區(qū)不能封閉管理，學(xué)校的大門(mén)由校保衛(wèi)處負(fù)責(zé)，家屬區(qū)的安全管理的責(zé)任又落在物業(yè)部門(mén)，造成家屬物業(yè)管理部門(mén)無(wú)法有效控制社區(qū)秩序。從高校家屬住宅物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，今后物業(yè)管理部門(mén)必須理順機(jī)構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，明確住宅物業(yè)管理的職責(zé)范圍、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 規(guī)范化管理。規(guī)范化管理就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度。高校住宅物業(yè)管理企業(yè)，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ危瑢?shí)行“說(shuō)到、做到、記錄到”的程序化操作?，F(xiàn)已有部分高校為了規(guī)范管理制度，全面推行iso9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并已通過(guò)認(rèn)證。這對(duì)規(guī)范管理制度、保證服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化人員素質(zhì)具有十分重要的意義。iso9000質(zhì)量管理體系，提供的是一個(gè)企業(yè)如何通過(guò)質(zhì)量體系因素控制，達(dá)到既定的管理方針和目標(biāo)，以及持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法。高校住宅物業(yè)管理企業(yè)在根據(jù)本校實(shí)際情況制訂各項(xiàng)規(guī)范之外，導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系必將提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力?！ ?樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，注重建立和諧社區(qū)。在以人為本的服務(wù)理念上，高校家屬住宅物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)乃生存之本,以服務(wù)促管理，從服務(wù)求效益。面對(duì)來(lái)自不同生活習(xí)慣，不同年齡段、不同文化層次及消費(fèi)水平的業(yè)主群體，所提供的服務(wù)不能是一種固定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性化服務(wù)。滿足業(yè)主的合理需求，了解業(yè)主的潛在需要。當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從滿足業(yè)主共同需求的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變到能夠使不同業(yè)主的特殊需求得到滿足的“個(gè)性化服務(wù)”上，開(kāi)啟了一種新的服務(wù)管理模式而不是僅僅提供了一個(gè)新的服務(wù)項(xiàng)目。按照中央建立和諧社會(huì)精神的要求，家屬社區(qū)是工作重點(diǎn)，也是家屬物業(yè)管理部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，可以借學(xué)校、地方政府重視此項(xiàng)工作的力量，抓好社區(qū)文化建設(shè)，使服務(wù)工作更加深入，贏得住戶的滿意?！ ?解決好物業(yè)管理有償服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變。有償服務(wù)符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，體現(xiàn)了按勞分配原則，高校住宅物業(yè)服務(wù)應(yīng)從無(wú)償或部分有償服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?wù)?，F(xiàn)在絕大多數(shù)高校住宅物業(yè)管理企業(yè)未完全按市場(chǎng)機(jī)[1][2]下一頁(yè)
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