關于高校家屬住宅物業(yè)管理的幾點體會-資料下載頁
2025-08-12 11:03本頁面
【正文】 ，有的院校卻由校能源辦負責。很多院校家屬區(qū)和學生區(qū)、教學區(qū)連成一片，家屬區(qū)不能封閉管理，學校的大門由校保衛(wèi)處負責，家屬區(qū)的安全管理的責任又落在物業(yè)部門，造成家屬物業(yè)管理部門無法有效控制社區(qū)秩序。從高校家屬住宅物業(yè)管理的發(fā)展趨勢來看，今后物業(yè)管理部門必須理順機構(gòu)設置，因事設崗，明確住宅物業(yè)管理的職責范圍、服務內(nèi)容與服務標準?！ ?規(guī)范化管理。規(guī)范化管理就是要建立健全各項規(guī)章管理制度。高校住宅物業(yè)管理企業(yè)，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實行規(guī)范化管理、規(guī)范化服務。所有員工都有崗位職責，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ?，實行“說到、做到、記錄到”的程序化操作。現(xiàn)已有部分高校為了規(guī)范管理制度，全面推行iso9000國際標準質(zhì)量管理體系認證，并已通過認證。這對規(guī)范管理制度、保證服務質(zhì)量、強化人員素質(zhì)具有十分重要的意義。iso9000質(zhì)量管理體系，提供的是一個企業(yè)如何通過質(zhì)量體系因素控制，達到既定的管理方針和目標，以及持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法。高校住宅物業(yè)管理企業(yè)在根據(jù)本校實際情況制訂各項規(guī)范之外，導入iso9000質(zhì)量管理體系必將提高服務質(zhì)量，提升企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭能力?！ ?樹立以人為本的服務理念，注重建立和諧社區(qū)。在以人為本的服務理念上，高校家屬住宅物業(yè)管理企業(yè)應認識到服務乃生存之本,以服務促管理，從服務求效益。面對來自不同生活習慣，不同年齡段、不同文化層次及消費水平的業(yè)主群體，所提供的服務不能是一種固定模式，應該是一種以人為本的、動態(tài)可變的、人性化服務。滿足業(yè)主的合理需求，了解業(yè)主的潛在需要。當前物業(yè)管理行業(yè)的競爭已經(jīng)從滿足業(yè)主共同需求的基礎上轉(zhuǎn)變到能夠使不同業(yè)主的特殊需求得到滿足的“個性化服務”上，開啟了一種新的服務管理模式而不是僅僅提供了一個新的服務項目。按照中央建立和諧社會精神的要求，家屬社區(qū)是工作重點，也是家屬物業(yè)管理部門的一項重要工作，可以借學校、地方政府重視此項工作的力量，抓好社區(qū)文化建設，使服務工作更加深入，贏得住戶的滿意。 解決好物業(yè)管理有償服務的意識轉(zhuǎn)變。有償服務符合社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，體現(xiàn)了按勞分配原則，高校住宅物業(yè)服務應從無償或部分有償服務，轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺铡，F(xiàn)在絕大多數(shù)高校住宅物業(yè)管理企業(yè)未完全按市場機[1][2]下一頁
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