【正文】 馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)顧客朱：可以，什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。顧客朱：沒關(guān)系的。銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽聽。顧客朱：還好，你是?!銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的`美容產(chǎn)品嗎?顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好?顧客朱：還好，您是?營(yíng)銷員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?營(yíng)銷員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎?顧客朱：是的，什么事?營(yíng)銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!顧客朱：這沒什么!營(yíng)銷員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽聽!營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎?顧客朱：是的，什么事?營(yíng)銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。顧客朱：是的……——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。營(yíng)銷員要趕快接口：那請(qǐng)問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?)有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。電話銷售開場(chǎng)白話術(shù)篇九對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)而言，其銷售方式大都是電話銷售為此小編為大家整理了房產(chǎn)電話銷售。開場(chǎng)白。范文，歡迎參閱。接聽電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶姓名、電話、了解客戶購(gòu)房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計(jì)該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場(chǎng)約他來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。電話接聽最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機(jī)電話時(shí)，有以下幾種方法：開門見山法：上來(lái)打過(guò)招呼后就直接問對(duì)方電話號(hào)碼。說(shuō)法可為：“某先生或某小姐，您看留個(gè)電話好嗎?”或者“某先生或某小姐請(qǐng)您留個(gè)電話，我們要做一下登記?！敝型敬驍喾ǎ簛?lái)了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問，使客戶沒有多考慮，自然電話號(hào)碼脫口而出。最后追問便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時(shí)，當(dāng)他最想了解的東西你還沒介紹之前發(fā)問，他為了想了解情況而告訴你電話。還有一些特殊方法：假裝電話聽不清，讓對(duì)方留下電話再打過(guò)去。故意說(shuō)某個(gè)問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請(qǐng)留下電話再聯(lián)系。說(shuō)自己不是業(yè)務(wù)員，說(shuō)業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過(guò)去)。電話接聽的注意事項(xiàng)：不要一味回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要會(huì)去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問，然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。不要過(guò)分夸大贊揚(yáng)自己樓盤，要不瘟不火。由于開盤時(shí)來(lái)電量大，不要接聽時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。要用簡(jiǎn)短而具有吸引力的語(yǔ)言，給客戶良好印象。不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎?請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答?？烧f(shuō)：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不妨約個(gè)時(shí)間請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。可推說(shuō)自己是初來(lái)業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記住：凡報(bào)上公開的都可以介紹，而其它請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說(shuō)去詢問過(guò)兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口掛電話給他。約客戶到現(xiàn)場(chǎng)。約客戶到現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。例：不要問：“你看，先生什么時(shí)候過(guò)來(lái)(到現(xiàn)場(chǎng))?”他會(huì)回答你：”我有空就來(lái)?！?。而要問：“先生(小姐)你看，你星期六過(guò)來(lái)還是星期天過(guò)來(lái)?”(給他限定)。他會(huì)回答：“我星期天吧?！保阏f(shuō)：“那好，星期天我等你。”電話接聽標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言例舉：“鬃(案名)，您好!”“先生或小姐，再見?！薄皻g迎到樓盤參觀?！?br />