【正文】 模仿貝殼和巖石的外形，并配以纖巧的雕飾，以***運(yùn)動(dòng)中的纖巧和華麗，給人以流暢感。2美式家具的特點(diǎn)？ “粗狂的奢華”1）采用開放漆，能直接看見木紋的美麗2）采用做舊的手法，增加家具的歷史滄桑感，體現(xiàn)深刻的文化底蘊(yùn) 3）強(qiáng)調(diào)舒適性（軟體為例）、休閑性 4）大尺寸，適用于別墅總而言之，美式家具可以讓在都市生活的人回到家中可以感覺到舒適和伸展，當(dāng)懷舊、浪漫、清爽、柔軟、舒服等各種感覺交織于內(nèi)心時(shí)，家就成為一個(gè)釋放壓力，解放心靈的凈土和港灣，這也是美式家具在中國(guó)非常流行的原因之一。2歐式古典家具的特點(diǎn)是什么？ 1）復(fù)雜的雕刻 2）重金重銀2家具中何謂做舊？做舊體現(xiàn)在哪些方面？在美式家具或歐式古典家具的年代感，故意在家具表面制造一些釘眼或蟲蛀的痕跡稱為做舊，另外一種是油漆或金箔、銀箔做舊。2家具結(jié)構(gòu)中最容易變形的原因是什么？ 1）木材類：收縮、爆裂 2）軟體類：海綿（彈簧）變形 3）五金類：門鉸、導(dǎo)規(guī)變形2合格家具的甲醛標(biāo)準(zhǔn)是什么？家具甲醛釋放量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法有：gb185842001木家具中有害物質(zhì)限量；gb185802001人造板及其制品甲醛釋放量；qb/。目前家具行業(yè)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于甲醛檢測(cè)方法只要有三種：干燥器法、穿孔萃取法、氣候箱法，三種方法針對(duì)不同產(chǎn)品和應(yīng)用范圍。國(guó)家對(duì)于家具中的甲醛釋放量有著極為嚴(yán)格的限制要求。什么是e1板？環(huán)保家具的選擇主要從三個(gè)方面來進(jìn)行，第一個(gè)方面最主要的是板材，因?yàn)榧揖攮h(huán)保性能主要體現(xiàn)在板材上，好的板材甲醛含量特別低，主要分三種，e2級(jí)這是符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，e1級(jí)符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)，e0級(jí)是屬于最環(huán)保的世界頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定采用穿孔法測(cè)量甲醛釋放小于等于9mg的為達(dá)到國(guó)家e1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，30mgch209mg為達(dá)到國(guó)家e2標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于e1級(jí)的中纖板可不必驚醒封邊，貼面等封閉處理直接用于室內(nèi)裝飾裝修，對(duì)于e2級(jí)標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)過貼封邊等封閉處理方可用于室內(nèi)裝飾和裝修。3什么是mdf板？什么是高密度板？media density fiberboard：即為mdf，中密度纖維板是以木質(zhì)纖維或其它植物纖維為原料，經(jīng)打碎、纖維分離、干燥后施加脲醛樹脂或其他適用的膠粘劑，再經(jīng)熱壓后制成一種人造板材。，厚度一般為530毫米。high density fiberboard：即為hdf，具有比中密度纖維板更高的強(qiáng)度，但是由于密度大，所以一般用于空心板的表板。3什么是板木家具？框架為實(shí)木、而面板、層板、側(cè)板、背板為人造板的家具稱為板木結(jié)合家具3實(shí)木家具最容易出現(xiàn)的問題是什么？最容易出現(xiàn)木材爆裂的問題3辦公家具的類別有哪些？辦公椅（大班椅、中班椅、職員椅、會(huì)議椅、禮堂椅、休閑椅等）、辦公沙發(fā)、辦公臺(tái)（大班臺(tái)、中班臺(tái)、職員臺(tái)）、會(huì)議臺(tái)、文件柜、書柜、屏風(fēng)組合和高隔、文件儲(chǔ)存（鋼柜）、試驗(yàn)臺(tái)等。3如何鑒定辦公家具的品質(zhì)？在不考慮材質(zhì)、油漆、五金件等基本家具通用品質(zhì)外，辦公家具的品質(zhì)可以從人體工程學(xué)、功能性、安全性、環(huán)保性等幾個(gè)大類去評(píng)估品質(zhì)。3破壞性實(shí)驗(yàn)destructive test 定義：按規(guī)定的條件和要求，對(duì)產(chǎn)品或零件進(jìn)行直到破壞為止的實(shí)驗(yàn)。家具產(chǎn)品培訓(xùn)知識(shí)總結(jié)篇四家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)家具銷售還不同于其他銷售，要做好家具銷售首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，同時(shí)還要理順好和客戶的關(guān)系。不要再把客戶當(dāng)成上帝了，而是要把客戶當(dāng)成是自己的朋友。因?yàn)槲覀冑I東西是也愿意找自己熟的人買。如何讓客戶成為你的朋友，只有讓客戶信任你，這時(shí)你要體現(xiàn)出專家姿態(tài)，只有專業(yè)別人才會(huì)認(rèn)可你，在這里給大家一條捷徑：想要體現(xiàn)專業(yè)就要做到，數(shù)字化，名詞化。只有同顧客做到“專家 朋友”兩種角色完美的轉(zhuǎn)變，你的成交也就在眼前了！家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)八步曲一、迎客——全力吸引顧客進(jìn)店二、識(shí)客——精準(zhǔn)分析辨別顧客三、溝通——親近顧客贏得好感四、探詢——掌握顧客購(gòu)買需求五、推介——展示產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷六、博弈——排除顧客所有疑義七、達(dá)成——抓住時(shí)機(jī)速戰(zhàn)速?zèng)Q八、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果導(dǎo)購(gòu)員基本知識(shí)結(jié)構(gòu)一、關(guān)于公司的（遞延產(chǎn)品部分）公司歷史+現(xiàn)狀+未來+形象公司的形象、規(guī)模、實(shí)力、行業(yè)地位、聲譽(yù)等都會(huì)使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。二，關(guān)于產(chǎn)品（核心產(chǎn)品）導(dǎo)購(gòu)員——產(chǎn)品專家學(xué)習(xí)途徑：聽——聽專業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識(shí)；看——親自觀察產(chǎn)品；用——親自使用產(chǎn)品；問——對(duì)疑問要找到答案；感受——仔細(xì)體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)講——自己明白和讓別人明白是兩個(gè)概念進(jìn)一步熟悉：1，找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)及獨(dú)特賣點(diǎn)。賣點(diǎn)——基本屬性獨(dú)特賣點(diǎn)（usp）——產(chǎn)品差異力（特征+形象）2，swot方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)考慮如何將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或給顧客一個(gè)合理的解釋。機(jī)會(huì)威脅3，信任產(chǎn)品。進(jìn)一步學(xué)習(xí)用各種心態(tài)去欣賞自己的產(chǎn)品信賴 信心 說服力更強(qiáng)初級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員能進(jìn)一步的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)，并制定出應(yīng)對(duì)之策，高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員則在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上信賴產(chǎn)品。二、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)品牌尋找產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的差異化導(dǎo)購(gòu)員要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類似品、替代品）以下情況：1，品種。主營(yíng)產(chǎn)品 促銷產(chǎn)品 主要賣點(diǎn) 質(zhì)量、性能、特色是 價(jià)格新產(chǎn)品2，陳列展示。柜臺(tái)展示商品和展示特色pop廣告表現(xiàn)3，促銷模式促銷內(nèi)容促銷傳播4，銷售技巧。針對(duì)賣點(diǎn)做的各種不同的解說技巧5，競(jìng)品顧客分額分析顧客數(shù)量顧客層次例如：北京某公司一位導(dǎo)購(gòu)員自己設(shè)計(jì)了一系列的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。通過這些報(bào)表，公司可以知道各個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品在一天里賣了多少；單個(gè)型號(hào)在一個(gè)月里賣了多少；一天/周/月的出貨高峰期在什么時(shí)候；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量怎么樣？暢銷及不暢銷型號(hào)有哪些，各是什么型號(hào)？自己品牌的走量產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、戰(zhàn)位產(chǎn)品是什么型號(hào)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品是什么型號(hào)？三、終端生動(dòng)化建設(shè)售場(chǎng)氛圍也是產(chǎn)品不可分割的一部分。通過產(chǎn)品陳列、pop廣告等創(chuàng)造出賣場(chǎng)氣氛，吸引顧客購(gòu)買。，掌握產(chǎn)品陳列與賣場(chǎng)生動(dòng)化的基本知識(shí)是必須的。1，產(chǎn)品陳列。產(chǎn)品陳列是促成終端銷售的最后機(jī)會(huì)之一，調(diào)查表明，顧客的購(gòu)買決定87%取決于該商品的顯眼度。黃金標(biāo)準(zhǔn)：a，陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）b，陳列面積最大c，陳列高度位于視線水平高度，介于胸膛與下頜之間d，陳列地點(diǎn)及位置更多e，品種齊全，數(shù)量充足f，品類集中，以帶動(dòng)連帶購(gòu)買g，按固定順序擺放，給顧客以視覺沖擊h，產(chǎn)品向外正面向外，以傳遞產(chǎn)品及促銷信息i，干凈衛(wèi)生，完整無缺j，先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮2，pop廣告。有效刺激顧客的購(gòu)買欲望調(diào)查表明，貨架上有品牌標(biāo)記可提升18%的銷量；貨架上有特價(jià)或折扣標(biāo)記可提升23%的銷量。形式多樣式四、了解顧客顧客是銷售過程中最重要的人物，導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)顧客購(gòu)買心理有詳細(xì)的了解。1，顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)。購(gòu)買動(dòng)機(jī)取決于顧客的需求，導(dǎo)購(gòu)員只有了解顧客的購(gòu)買才能進(jìn)行針對(duì)性的說明。購(gòu)買動(dòng)機(jī)常見的有以下幾種形式：a，利于健康b，實(shí)用，省時(shí)，經(jīng)濟(jì)，這是顧客最基本、也是最主要的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。c，舒適與方便d，安全動(dòng)機(jī)e，喜愛，一種帶感情色彩的購(gòu)買動(dòng)機(jī)f，聲譽(yù)與認(rèn)可，商品本身的聲譽(yù)并不重要，重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來什么g，多樣化和消遣的需要，能為生活增添樂趣現(xiàn)實(shí)銷售活動(dòng)中，影響顧客的不只是一種購(gòu)買動(dòng)機(jī)，而是多種購(gòu)買購(gòu)買動(dòng)機(jī)同時(shí)并存。一個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)員能夠最大限度的掌握顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并找出其中最主要的。導(dǎo)購(gòu)員要通過察言觀色和詢問顧客來了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，有的放矢地進(jìn)行銷售工作。顧客的類型。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的顧客可以分為三種類：已決定要買某種商品的顧客；未決定購(gòu)買某種商品的顧客；隨意瀏覽的顧客。1，已決定要買某種商品的顧客。注意觀察2，未決定購(gòu)買某種商品的顧客。根據(jù)觀察——確定推薦所需——突出差別3，隨意瀏覽的顧客?？陬^語——“我只是隨便看看”。強(qiáng)調(diào)聊天顧客購(gòu)買心理變化。1），產(chǎn)品。2），興趣。商品（品牌、廣告、促銷、popo等）導(dǎo)購(gòu)員（服務(wù)使顧客愉悅）。3），聯(lián)想。益處、解釋哪些問題，幫助4），欲望。購(gòu)買欲望和沖動(dòng)5）比較。比較——差異——所需點(diǎn)6）信任。影響信任感的因素：想念導(dǎo)購(gòu)員（導(dǎo)購(gòu)員的優(yōu)秀服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)）；相信商店（商場(chǎng)信譽(yù)不佳會(huì)使顧客猶豫不決）；想信商品／企業(yè)（企業(yè)的品牌和信譽(yù)）。7）行動(dòng)。顧客決定購(gòu)買并付諸行動(dòng)。8）滿足。顧客對(duì)產(chǎn)品和導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)滿意。顧客在付款和過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時(shí)，包裝時(shí)，迸客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員如有不周到之處，可能會(huì)引起顧客不滿，甚至當(dāng)場(chǎng)退貨。因此，導(dǎo)購(gòu)員要自始至終對(duì)顧客熱情、誠(chéng)懇、耐心。家具產(chǎn)品培訓(xùn)知識(shí)總結(jié)篇五軟體家具軟體家具的定義與分類：軟體從直觀上講，我們可以通過兩個(gè)方式判斷： ⒈ 視覺：貼近人體曲線，流線感較強(qiáng)的產(chǎn)品。⒉ 觸感：柔韌性很強(qiáng)，受力后形變較大的產(chǎn)品。軟體沙發(fā)沙發(fā)的組織結(jié)構(gòu)及工藝流程。由內(nèi)架、填充物、面料和其他輔助材料組成。訂做工序分別為：設(shè)計(jì)、起模、釘架、拉蛇形彈簧、釘橡膠帶、鋪海綿、噴海綿膠、捫面（皮面和布面）、包裝（如樣品）。沙發(fā)從風(fēng)格可分為：美式、日式、中式、歐式和現(xiàn)代簡(jiǎn)約等。美式沙發(fā)——最大的魅力是非常松軟、舒適，沙發(fā)的底座基本采用彈簧加海綿設(shè)計(jì)，使得沙發(fā)結(jié)實(shí)而耐用。日式沙發(fā)——最大特點(diǎn)數(shù)它柵欄形狀的小扶手和矮小的設(shè)計(jì)，這種款式最適合崇尚自然而樸素的人士。中式沙發(fā)——特點(diǎn)在于整個(gè)裸露在外的實(shí)木框架，上置的海綿椅墊可以根據(jù)需要拆換，產(chǎn)品靈活多變、方便實(shí)用，深受許多人的喜愛。歐式沙發(fā)——款式變化多端、奢華、大氣。現(xiàn)代簡(jiǎn)約沙發(fā)——參雜了許多時(shí)尚元素，現(xiàn)代、前衛(wèi)，以金屬加布藝或皮質(zhì)為主，產(chǎn)品功能多變、線條簡(jiǎn)潔、色彩跳躍。從材料可分為：皮質(zhì)、全布藝、皮布結(jié)合。從結(jié)構(gòu)上分基本都由面料、外架、海棉、內(nèi)架四部分組成。一、沙發(fā)的相關(guān)知識(shí)面料：a、皮沙發(fā)的皮分全青皮、半青皮，同時(shí)可分為頭層皮，二層皮和三層皮。a、半青皮——具有手感細(xì)膩、皮質(zhì)柔軟、韌性好、抗拉力強(qiáng)、表面紋理比較自然、透氣性好，不褪色、對(duì)人體無害等特點(diǎn)，皮革部分表面經(jīng)過輕微的打磨處理，部分表皮組織受到一點(diǎn)損壞，但不影響皮革的質(zhì)量，毛細(xì)孔較細(xì)，彈性一般，可根據(jù)不同的加工工藝制造出不同類型的皮。如：半青磨砂皮、半青油皮、半青擦色皮和馬鞍皮等，半青皮表面紋路一般有荔枝紋、掌紋、樹紋。b、全青皮——為皮中極品，皮質(zhì)手感特別細(xì)膩、皮質(zhì)柔軟、韌性好、抗拉力強(qiáng)、表面紋理自然、個(gè)別地方有細(xì)小的原創(chuàng)、透氣性好、不褪色，對(duì)人體無害等特點(diǎn)，選全青皮的原皮必須是原創(chuàng)傷少，并且生長(zhǎng)期一般超過兩年，一千頭牛里面只能選到50100頭這樣的牛皮，皮的表面未經(jīng)過任何的人工修飾，只作工藝處理。如：上色、色澤處理，但沒有損傷到皮革的結(jié)構(gòu)組織，保存牛皮的自然特性，毛細(xì)孔粗而明，手感細(xì)膩、彈性好、使用壽命長(zhǎng)。c、頭層皮：手感較為細(xì)膩、皮質(zhì)比較柔軟、表面紋理比較自然、透氣性好、不褪色，對(duì)人體無害等特點(diǎn)。表面的傷痕相對(duì)比較多，需用機(jī)器在皮的表面磨沙，直到纖維傷痕磨去，然后用機(jī)器壓紋，通常壓出的紋路以大荔枝紋、樹紋為主，但由于其含牛皮的表層纖維，因此其韌性、抗拉力較強(qiáng)，不會(huì)裂口。d、二層皮：手感較硬、皮質(zhì)比較粗燥、比較容易褪色、化學(xué)顏料含量較高、有異味等特點(diǎn)。二層皮是在剝?nèi)ヮ^層皮之后，用機(jī)器磨沙平整，然后上色、壓紋。通過化學(xué)和物理處理，二層皮表面紋路從視覺上與頭層皮無多大差異，但由于其表面無自然表皮，因此韌性和抗拉力性不強(qiáng)，并且易裂口。e、再生皮：嚴(yán)格的說不屬于真皮，它是由廢皮渣粉碎加粘合劑壓制、染色而成，其韌性差、易裂口、易褪色、化學(xué)劑含量高、有異味，多數(shù)再生皮被一些小廠家用作厚皮沙發(fā)。其中，以上各種真皮中，又分為黃牛皮和水牛皮兩大類，而鑒別黃牛皮和水牛皮的主要方法是黃牛皮比水牛皮細(xì)膩，黃牛皮柔韌性更佳，所以同等檔次黃牛皮的比水牛皮單價(jià)高?！锵惭笱蠊舅x皮革主要是從意大利、德國(guó)、澳洲等制革發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)口的全青、半青和頭層黃牛皮。b、布藝：有進(jìn)口面料和國(guó)產(chǎn)面料兩種，進(jìn)口面料含棉量高，基本都高于60%。上色均勻，色澤鮮艷，有細(xì)膩感，不褪色，排線不易斷開，粗細(xì)一致。國(guó)產(chǎn)面料：含化纖量高，都為40%—50%左右，顏色暗，手感粗糙，清洗后會(huì)自然褪色，長(zhǎng)時(shí)間于人體接觸會(huì)起球。布藝家具最為常用的面料有：棉麻、皮絨、極品絨、三紡布、混紡布等。仿真皮：是軟體家私的主要原材料之一。，表面負(fù)有環(huán)保膜，具有耐磨、抗拉力強(qiáng)、不變色、環(huán)保等特點(diǎn)。小廠家一般采用的仿真皮容易出現(xiàn)變色、暴線、裂口，甚至散發(fā)出刺鼻氣味等。超纖皮：（有些廠家稱環(huán)保皮），是仿真皮的一種，只是其抗拉力、韌性能達(dá)到真皮的效果，但柔軟度、顏色的穩(wěn)定性無法達(dá)到真皮的效果?！锵惭笱蠊镜牟妓嚿嘲l(fā)基本采用棉麻的進(jìn)口面料。棉麻面料其色澤純正、比較柔軟、韌性好、透氣性和環(huán)保性較強(qiáng)。外架：a、我公司外架均采用緬甸進(jìn)口櫸木制作而成，這種實(shí)木的特點(diǎn)、性能和紅木相當(dāng)，只是價(jià)格上低于紅木，所以其性價(jià)比非常高，緬甸進(jìn)口櫸木的特點(diǎn)是柔韌度非常高，不易變形和開裂，適合雕刻，喜洋洋公司的外架是整個(gè)川內(nèi)做的最好的一家，其外架通過德國(guó)進(jìn)口的烘干設(shè)備進(jìn)行烘干，可徹底防止產(chǎn)品被蟲蛀、生霉、被腐蝕，開裂、變形等b、外架油漆采用臺(tái)灣大寶油漆，亮度好、漆膜豐滿、色澤穩(wěn)定、附著力強(qiáng)，臺(tái)灣大寶油漆其溫度承受能力可達(dá)到150180攝氏度，硬度可達(dá)到3h，甲醛含量每100克板材小于等于14毫克，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是小于等于30毫克；。海綿：海綿的密度和厚度決定了軟體家私的內(nèi)在質(zhì)量和舒適度，海綿的好壞鑒別主要是按密度來判斷，海綿的密度是指單位面積里所用原料的多少，用料越多的海綿彈力越好，更不容易變形，質(zhì)量也就越好，公司采用的來自成都最好的海棉廠家，海棉中的極品：非超棉，此海綿可達(dá)到坐感五年不變形，海綿坐墊密度保持在3842千克/立方米（國(guó)家規(guī)定坐墊海綿不低于30），沙發(fā)扶手和靠背海綿密度為2832千克/立方米（國(guó)家規(guī)定扶手、靠背海綿密度不