【導(dǎo)讀】2保持公司內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。3保證各項人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。二.為達(dá)到上述目標(biāo)，公司人力資源部編制本手冊，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。三.公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。四.本手冊將根據(jù)實踐的發(fā)展不斷充實和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機構(gòu)提出修改意見。各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)。B制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實。C核定公司年度人員需求計劃、確定各機構(gòu)年度人員編制計劃；D定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；E監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機構(gòu)人事部工作。A制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；C協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管機關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；

　　

【正文】 ，作為年度獎金發(fā)放、年度薪酬調(diào)整，確定職務(wù)晉升、崗位調(diào)配、教Y行為考核成績 X 目標(biāo)考核成績 C A D B Y行為考核成績 X 目標(biāo)考核成績 B A D C HR 工具 文本范例 僅供參考 31 育培訓(xùn)等人事待遇的依據(jù)。 2 對于年度績效考核結(jié)果為“ D”的員工，除降低其工資等級外，還進(jìn)入“觀察培訓(xùn)計劃”為期 4 個月，并可以考慮調(diào)離原工作崗位，或參加人力資源部組織的脫崗培訓(xùn)，合格通過“計劃”后方可恢復(fù)正式員工狀態(tài)，否則做辭退處理。 3 對于年度績效考核連續(xù)兩次為“ D”的經(jīng)理以上級別管理者，除按制度規(guī)定降低其工資等級外，人力資源部向公司領(lǐng)導(dǎo)提出免職或降職處理建議 流程圖： 制訂工作計劃、工作目標(biāo)，確定考評標(biāo)準(zhǔn) 員工定期填寫工 作記錄，進(jìn)行自我評價；直接主管填寫意見 員工填寫工作總結(jié) 進(jìn)行考核面談 填寫季度《目標(biāo)考核表》 填寫行為評價內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果交人力資源部備案，并進(jìn)行獎金分配 進(jìn)行工作行為評價（半年） HR 工具 文本范例 僅供參考 32 第十三章 獎勵制度 一 . 宣傳和重視員工在完成組織目標(biāo)所作出的貢獻(xiàn)，并對員工或團(tuán)隊的卓越成就及時有效的給予表彰 二 . 獎勵種類： 1 明星獎： 2 特殊貢獻(xiàn)獎： 3 最佳團(tuán)隊獎： 三 . 獎勵周期：每年度評選一次。 四 . 獎勵權(quán)限： 1 公司本部各部門、分公司負(fù)責(zé)人對授予獎項具有推薦權(quán)； 2 公司人力資源部對獎勵實施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)； 3 公司總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán) 五 . 長期服務(wù)獎勵 1 長期服務(wù)獎包括： 5 年服務(wù)獎， 10 年服務(wù)獎， 15 年服務(wù)獎 流程圖： 第十四章 違紀(jì)處分 步驟 每年 12 月 15 日之前各部門或分公司審核本部門員工工作業(yè)績，并根據(jù)規(guī)定比例，對適合者填寫相應(yīng)推薦表格 人力資源部審核后呈交總經(jīng)理，并在總經(jīng)理辦公會上討論，進(jìn)行初次篩選 初選通過的員工展示工作業(yè)績，總經(jīng)理辦公會決定獲選人選及級別 人力資源部負(fù)責(zé)安排頒獎儀式及相應(yīng)證書、表彰信、獎金等 向每位獲獎員工頒發(fā)獲獎證書或獎?wù)? 將表彰信員工照片及說明張貼于“公司表彰榜”內(nèi) 將員工獲獎情況記入人事檔案 HR 工具 文本范例 僅供參考 33 一 . 規(guī)范公司紀(jì)律處罰政策及管理程序，創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境。 二 . 紀(jì)律處罰條例： 對違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、 降薪、解雇，其中警告分為口頭警告、書面警告最終警告。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償 1 口頭警告 有下列情況之一，經(jīng)查實，給予口頭警告，并處以罰款處分： ? 謊報請假理由，每次罰款 100－ 500 元。 ? 儀容不整，不按公司規(guī)定著裝，不佩戴胸卡或不遵守出入公司規(guī)定，每次罰款 100 元。 ? 在非吸煙區(qū)吸煙者，每次罰款 100－ 500 元。 ? 冒領(lǐng)公司發(fā)放的禮品。 ? 無故不參加公司組織的會議或集體活動， ? 在工作時間談天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書籍、雜志者， ? 在工作時間內(nèi)未經(jīng)請假批準(zhǔn)，擅離工作崗位超過 30 分鐘者， ? 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人 ）挪動、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道。 2 書面警告 有下列情況之一，經(jīng)查實，給予書面警告，并處以罰款處分： ? 曠工一天以內(nèi)者，扣發(fā)當(dāng)期全部獎金，并扣發(fā)當(dāng)日工資與住房補貼。 ? 代人打卡或請別人打卡，每人次罰款 200 元。 ? 違反胸卡佩戴規(guī)定，并拒絕監(jiān)督檢查，視情節(jié)輕重處以 200－ 500 元罰款。 ? 對主管指示或有期限的工作安排，未有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。 ? 拒絕聽從主管人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者。 ? 因個人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。 ? 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）按動“報警器”，挪動、拆裝 滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道造成經(jīng)濟(jì)損失的。 ? 在公司配備計算機上使用非工作軟件。 ? 違反公司工作程序，導(dǎo)致輕微損失者。 ? 在工作場地販賣物品者。 ? 浪費或損壞公物情節(jié)輕微者。 ? 撿拾公司或他人財物匿而不報或據(jù)為己有者。 ? 未經(jīng)允許擅自帶人進(jìn)入公司者。 ? 對同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。 ? 在過去六個月內(nèi)，累計有兩次相同性質(zhì)的口頭警告或三次不同性質(zhì)的口頭警告。 3 最終警告、降職與降薪 有下列情況之一，經(jīng)查實，給予最終警告，并可同時實施降職、處以罰款處分： HR 工具 文本范例 僅供參考 34 ? 在公司內(nèi)危害員工或財物安全者。 ? 對公司財物、名 譽造成損害 ? 違反公司管理規(guī)定 ? 有嚴(yán)重不良行為 ? 連續(xù)曠工兩日或一年內(nèi)曠工記錄兩次以上 ? 在十二個月內(nèi)，累計兩次相同性質(zhì)的書面警告或三次不同性質(zhì)的書面警告。 4 解雇 有下列情況之一，經(jīng)查實，可不預(yù)告予以解雇（解除勞動合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補償）： ? 嚴(yán)重危害員工人身、財物或公司財產(chǎn)安全者。 ? 使公司財物、名譽受損失者 ? 嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定者 ? 行為不法或嚴(yán)重違規(guī)者 ? 累計兩次不同性質(zhì)的最終警告或，或一次最終警告后又有相同性質(zhì)的警告處分。 對于員工的重大過失或?qū)掖芜`紀(jì)行為可采取解雇處分。直接經(jīng)理應(yīng)作出關(guān)于事情發(fā)生經(jīng)過的詳細(xì)書 面報告，解雇員工的處分應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人共同提出，并征得工會同意，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。 三 . 需要并處賠償、罰款處罰，罰沒款一律上交財務(wù)部門。 四 . 員工被口頭警告后六個月沒有違紀(jì)的，或被書面警告后十二個月內(nèi)沒有違紀(jì)的，或被最終警告后十八個月沒有違紀(jì)的將可獲允撤銷相應(yīng)紀(jì)律處罰；也可根據(jù)員工的改進(jìn)表現(xiàn)提前撤銷處分。 HR 工具 文本范例 僅供參考 35 流程圖： 發(fā)生過失 調(diào)查過失發(fā)生原因 ，確定責(zé)任人，聽取人力資源部意見，提出處分意見 口頭警告 書面警告 最終警告 (降職、降薪 ) 解雇 直接經(jīng)理提出處分意見 直接經(jīng)理提出處分意見 直接經(jīng)理提出處分意見 部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 部門負(fù)責(zé)人同意 部門負(fù)責(zé)人同意 當(dāng)事人有異議 報人力資源部 人力資源部 調(diào)查核實 報人力資源部 人力資源負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)生效 報人力資源部 人力資源負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 工會同意 總經(jīng)理批準(zhǔn)生效 存檔 人力資源部 主管經(jīng)理 當(dāng)事人 工會 Y N 當(dāng)事人簽字認(rèn)可 旁證人簽字確認(rèn) HR 工具 文本范例 僅供參考 36 第十五章 培訓(xùn)與發(fā)展 一 . 目標(biāo) 1 達(dá)成對公司 文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。 2 掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。 3 提高員工的知識水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。 4 提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績效 5 改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊精神 二 . 職責(zé) 教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理室統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實施部門（指專業(yè)部門和分支機構(gòu)）各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。 1 公司人力資源部職責(zé)： A 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。 B 制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門和分支機 構(gòu)貫徹落實。 C 根據(jù)公司年度工作計劃、各項考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)計劃，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計劃。著重組織實施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)和海外培訓(xùn)。 D 負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的財務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費。 E 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。 F 根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項目和重點培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。 G 開展培訓(xùn)的效果評估工作。 2 公司各專業(yè)部門和各分支機構(gòu)職責(zé)： A 根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，制定年度培訓(xùn)計劃，并組織實施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。 B 指導(dǎo)本部門員工制定和實 施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 C 建立和管理本部門和本機構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。 D 負(fù)責(zé)向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。 E 負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的代理人等中介機構(gòu)人員和主要客戶的培訓(xùn)。 3 員工個人的職責(zé)： 員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓(xùn)外，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實施。 三 . 教育培訓(xùn)的內(nèi)容： 1 綜合素質(zhì) 2 專業(yè)技能 3 個性提高 四 . 教育培訓(xùn)的方式 1 公開課 A 人力資源部負(fù)責(zé)每月收集公開課信息，編 制公開課資源表，并推薦適合業(yè)務(wù)需要的培訓(xùn)課程。 B 各部門根據(jù)需求提出公開課申請，并按要求填報公開課申請表交人力資源部。 HR 工具 文本范例 僅供參考 37 C 參加公開課培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容在公司一定范圍內(nèi)進(jìn)行匯報，并復(fù)印培訓(xùn)教材送至人力資源部備案。如有可能，將充當(dāng)該課程內(nèi)部講師。 2 脫產(chǎn)培訓(xùn) A 員工脫產(chǎn)參加培訓(xùn)，時間在一個月以上，或一次費用在一萬元以上，須和公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定培訓(xùn)后的服務(wù)期。 B 管理部門普通員工參加培訓(xùn)，首先由部門總監(jiān)（或經(jīng)理）批準(zhǔn)，經(jīng)人力資源本部及財務(wù)部門審核后參加培訓(xùn)。 3 業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí) 公司管理部門員工參加業(yè)余培訓(xùn) 或?qū)W習(xí)，由本人申請，經(jīng)部門總監(jiān)（或經(jīng)理）和人力資源本部審核。 4 出國考察 根據(jù)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，公司將有計劃地組織主管人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員到國外考察培訓(xùn)。 5 崗前培訓(xùn) 新員工正式報到上班前必須參加新員工崗前培訓(xùn)。 6 內(nèi)訓(xùn) 人力資源本部根據(jù)培訓(xùn)計劃及師資狀況，提出內(nèi)訓(xùn)課程安排，獲準(zhǔn)后實施。 7 內(nèi)部講師 根據(jù)培訓(xùn)發(fā)展需要，公司實行內(nèi)部講師制度 . 五 . 培訓(xùn)作業(yè)流程 1 年度培訓(xùn)計劃的擬定程序 A 人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析，判斷所需要的技能和知識，根據(jù)績效考評結(jié)果，對員工作出培訓(xùn)需求建議； B 與各部門討論 員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作 年度培訓(xùn)計劃表 、 月度培訓(xùn)計劃表 。 C 人力資源部根據(jù)各部門計劃，統(tǒng)籌年培訓(xùn)計劃并上報公司總經(jīng)理批準(zhǔn) 2 培訓(xùn)實施程序 A 進(jìn)一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)絡(luò)講師。由講師設(shè)計課程，進(jìn)行教案設(shè)計，制定有效的培訓(xùn)方法 B 人力資源部公布課程大綱。相關(guān)部門或分支機構(gòu)根據(jù)自身需求填寫報名表報人力資源部。人力資源部統(tǒng)籌確定學(xué)員名單，與受訓(xùn)員工的直接主管確認(rèn)其對該培訓(xùn)的期望。同時安排講師做培訓(xùn)前調(diào)查。 C 課程實施 a 選擇適宜的培訓(xùn)地點，保證良好的環(huán)境 b 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備及輔助 材料 c 制備教材 d 課堂管理 e 培訓(xùn)評估 流程圖： HR 工具 文本范例 僅供參考 38 簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確服務(wù)期限 通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓(xùn)需求 結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)費用等統(tǒng)籌安排，對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和審批 各部門交叉培訓(xùn) 內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn) 外聘講師來公司授課 人事部對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查 各部門申 請內(nèi)容項目明確的培訓(xùn)需求 對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)（效果調(diào)查、核算成本等） 制訂具體培訓(xùn)的類型和計劃并執(zhí)行培訓(xùn)計劃 公司委派員工出外進(jìn) 修 開發(fā)并培養(yǎng)公司內(nèi)部講師 培訓(xùn)反饋調(diào)查 將培訓(xùn)成績提供給各部門 完成培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)資料存檔備案 HR 工具 文本范例 僅供參考 39 第十六章 職業(yè)生涯發(fā)展 一 . 基本原則 1 創(chuàng)新發(fā)展原則 人才機制設(shè)計 2 規(guī)范科學(xué)程序化原則 人才制度建設(shè) 3 公開、平等