【正文】 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 上午 9:0010:30 22 下午 2:304:00 20 第一年下學(xué)期 時(shí)間 星期六 星期天 9:0010:30 2:304:00 9:0010:30 2:304:00 人數(shù) 26 19 24 17 暑假班 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 上午 9:0010:30 23 下午 2:304:00 21 招生收入 第一年：預(yù)計(jì)招生人數(shù)為 250 人，培訓(xùn)費(fèi)為 700 元 /學(xué)期，收 入為 175000元。 第二年：預(yù)計(jì)招生人數(shù)為 350 人，培訓(xùn)費(fèi)為 700 元 /學(xué)期，收入為 245000元。 第三年：預(yù)計(jì)招生人數(shù)為 420 人，培訓(xùn)費(fèi)為 700 元 /學(xué)期，收入為 294000元。 29 第四年：預(yù)計(jì)招生人數(shù)為 500 人，培訓(xùn)費(fèi)為 700 元 /學(xué)期，收入為 350000元。 第五年：預(yù)計(jì)招生人數(shù)為 560 人，培訓(xùn)費(fèi)為 700 元 /學(xué)期，收入為 392021元。 第 九 章 管理體系 公司管理體系的背景 戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多 ，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競(jìng)爭(zhēng)中拉開(kāi)了距離。 因?yàn)橹巧痰母叩汀⒔?jīng)驗(yàn)的多寡以及擁有資源等因素并非是企業(yè)管理和商業(yè)經(jīng)營(yíng)走向成功的決定性因素，而擁有足夠的責(zé)任感去解決問(wèn)題、尋求必要的結(jié)果，才是破解一切商業(yè)發(fā)展障礙的主要?jiǎng)恿ΑＸ?zé)任不可傳授，但可以培養(yǎng)，可以在企業(yè)內(nèi)部建立責(zé)任管理機(jī)制。 公司管理體系的 目標(biāo) 2． 分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因 3． 分清過(guò)程和結(jié)果 4． 掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑 5． 培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì) 公司管理體 系的 規(guī)范性 企業(yè)管理體系的規(guī)范性是要求企業(yè)管理體系呈穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一的，長(zhǎng)年一成不變的規(guī)范不一琮是適應(yīng)的規(guī)范，經(jīng)常變化的規(guī)范也不一定是好規(guī)范，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要而實(shí)現(xiàn)相對(duì)的穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的變化。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理體系應(yīng)是具有相應(yīng)的穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)時(shí)期，這種穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)時(shí)期是受企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)家的個(gè)人因素等相關(guān)因素綜合影響的。 企業(yè)應(yīng)該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調(diào)節(jié)的企業(yè)管理體系的穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性。導(dǎo)致規(guī)范性的企業(yè)管理體系動(dòng)態(tài)變化時(shí)的因素一般有三種情況： 1． 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)范圍、全員素質(zhì)等是要經(jīng)常發(fā)生變化的， 30 這些因素的變化相應(yīng)會(huì)引發(fā)組織結(jié)構(gòu)、職能部門(mén)、崗位及其員工隊(duì)伍、技能的變化，繼而會(huì)導(dǎo)致使用、執(zhí)行原有的企業(yè)管理體系中規(guī)范、規(guī)則的主體發(fā)生變化，企業(yè)管理體系及其所含的規(guī)范、規(guī)則因素必然須因執(zhí)行主題的變化而相應(yīng)改變或進(jìn)行修改、完善。 2． 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致生產(chǎn)流程、操作流程的變化，生產(chǎn)流程、操作程序相關(guān)的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關(guān)的企業(yè)管理體系及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序等因素必然須因此而改變或進(jìn)行修改、完善。 3． 因?yàn)?發(fā)展戰(zhàn)略及競(jìng)爭(zhēng)策略的原因，企業(yè)需要不斷提高工作效率、降低生產(chǎn)成本、增加市場(chǎng)份額，當(dāng)原有的管理體系及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序成為限制提高生產(chǎn)或工作效率、降低生產(chǎn)成本等的主要要素時(shí)，就有必要重塑企業(yè)機(jī)制，改進(jìn)原有企業(yè)管理體系中不適應(yīng)的規(guī)范、規(guī)則、程序。 公司管理體系的建立基礎(chǔ)和依據(jù) 1． 向管理要效益是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) 許多企業(yè)正面臨著從經(jīng)驗(yàn)管理、感情管理向 系統(tǒng)管理 轉(zhuǎn)變 ，這需要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，需要非常痛苦、徹底的變革，然而一旦登上第三個(gè)臺(tái)階 —— 系統(tǒng)管理，企業(yè)就有可能真正獲得持續(xù)發(fā)展和壯大。 2． 建立企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制是企業(yè)文化的重要組成部分 企業(yè)文化不是嘴巴說(shuō)一說(shuō)就有的，也不是把口號(hào)標(biāo)語(yǔ)掛在墻上就形成的，它實(shí)際上應(yīng)融入每一個(gè)員工的思想行為中，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神所透出來(lái)的，才是真正的企業(yè)文化。員工的共同價(jià)值觀在支持什么？不支持什么？這就是企業(yè)文化。企業(yè)文化分成四個(gè)層次： （ 1）表層文化：視覺(jué)、標(biāo)識(shí)形象：服裝、徽標(biāo)、信紙、信封等 （ 2）淺層文化：?jiǎn)T工言行規(guī)范：走路、說(shuō)話、待 人接物 （ 3）中層文化：整個(gè)企業(yè)的管理體制是否建立、健全，整個(gè) 企業(yè)管理 系統(tǒng)運(yùn)行狀況、效果和效率的結(jié)合。 （ 4）深層文化：企業(yè)魅力：愿景、價(jià)值觀、品牌的內(nèi)涵等深層的東西。 很多企業(yè)還停留在表層文化和淺層文件上，我們應(yīng)該向中層文化和深層文化進(jìn)軍。 3． 規(guī)范化管理是企業(yè)發(fā)展的兩條腿 企業(yè)管理必須具有系統(tǒng)性，各個(gè)管理系統(tǒng)之間必須是聯(lián)動(dòng)的，就像一臺(tái)機(jī)器 31 一樣，只有各零、部件有 機(jī)結(jié)合，才能保證機(jī)器高速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在 現(xiàn)代企業(yè)管理 中，企業(yè)管理有五個(gè)硬件系統(tǒng)必須建立健全：（ 1）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；（ 2）規(guī)范化管理；（ 3） 人力資源管理 ；（ 4） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 ；（ 5） 資本運(yùn)營(yíng)管理 。其中戰(zhàn)略目標(biāo)管理系統(tǒng)就是企業(yè)的大腦，規(guī)范化管理是企業(yè)的兩條腿，必須腳踏實(shí)地。 4． 企業(yè)的規(guī)范化管理需要建立健全的七個(gè)模塊，以及模塊與模塊之間的關(guān)系 。 第一個(gè)模塊：發(fā)展戰(zhàn)略 必須規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是企業(yè)要做的第一件事情，換句話講，企業(yè)一定要鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，到底要搶占的市場(chǎng)是什么？向哪個(gè)方向發(fā)展 ？這是企業(yè)必須要清楚的。 第二個(gè)模塊：核心流程 企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃確定、目標(biāo)市場(chǎng)鎖定的前提下，用一個(gè)什么樣的核心業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)，才能最大限度地占有企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。 第三個(gè)模塊： 組織結(jié)構(gòu) 影響企業(yè)行為，將直接決定企業(yè)運(yùn)作的功能是否健全。因此組織結(jié)構(gòu)不是靠總經(jīng)理畫(huà)出來(lái)的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需求、核心業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)需求導(dǎo)向的指引來(lái)精心設(shè)計(jì)。 第四個(gè)模塊：工作流程 企業(yè) 有多少個(gè)具體的工作流程，流程須經(jīng)過(guò)多少組織模塊，每個(gè)流程是如何確定的？在工作的流程中，責(zé)權(quán)利如何清晰？資源如何被分配？現(xiàn)代企業(yè)管理流程先于、重于和大于部門(mén)的設(shè)置。 第五個(gè)模塊：崗位描述 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 里設(shè)計(jì)了多少部門(mén)？每個(gè)部門(mén)的功能是什么？部門(mén)與部門(mén)之間的互動(dòng)關(guān)系是什么？每個(gè)部門(mén)里面的三定（定崗、定編、定員）標(biāo)準(zhǔn)是什么？每一個(gè)崗對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值是什么？然后企業(yè)還要把部門(mén)內(nèi)每 一個(gè)崗位的價(jià)值分析出來(lái)。 第六個(gè)模塊：績(jī)效管理 績(jī)效考核不等于績(jī)效管理?？?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，績(jī)效考核只是其中的一個(gè)工具。先進(jìn)的績(jī)效考核法是目標(biāo)考核法。企業(yè)首先要確定奮斗目標(biāo)，確定工作責(zé)任，才能進(jìn)行績(jī)效考核。簡(jiǎn)單的排名、評(píng)分往往會(huì)把企業(yè)員工 “ 考糊 ” 了。 32 第七個(gè)模塊：激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)應(yīng)該包含在整個(gè)企業(yè)管理的全過(guò)程中，而不僅僅是事后激勵(lì)，還應(yīng)有事前、事中激勵(lì)等。 只有這樣，企業(yè)的管理才能形成系統(tǒng)，才有了靈魂，有了核心。 另外，企業(yè)管理體系還包括以下各大模塊： 崗位評(píng)估 —— 對(duì)各個(gè)崗位的各個(gè)崗位結(jié)合實(shí)際 工作進(jìn)行評(píng)估，用來(lái)評(píng)定該崗位人員的實(shí)際職能。 薪酬福利設(shè)計(jì) —— 規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按 現(xiàn)代企業(yè)制度 規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競(jìng)爭(zhēng)力、公平性，并解決員工的后顧之憂(yōu)，針對(duì)公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。 人力 資源開(kāi)發(fā) —— 按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的 人力資源規(guī)劃 ，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等。員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的 職業(yè)生涯規(guī)劃 、員工的題案與建設(shè)制度等。 管理流程設(shè)計(jì) —— 按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 ，以協(xié)調(diào)部門(mén)間工作銜接，規(guī)范公司各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)。制訂公司的管理流程、 管理制度 、管理表單。 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) —— 按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程，指定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。包括管理工作內(nèi)容、要求完成的時(shí)限、責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。 管理表單設(shè)計(jì) —— 根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理表單。以便為建立企業(yè)管理信息化 系統(tǒng)（ MIS）奠定基礎(chǔ)。 管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì) —— MIS，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。 目標(biāo)管理 —— 制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績(jī)效考核提供依據(jù)。 公司管理體系的內(nèi)容 、經(jīng)營(yíng)理念 就是向員工、消費(fèi)者和市場(chǎng)亮明身份： “ 我是誰(shuí)？我是干什么的？ ” 讓員工、消費(fèi)者和市場(chǎng)對(duì) 企業(yè)有一個(gè)明確的認(rèn)知和定位。所以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)規(guī)范的化管理 [2]的第一個(gè)組成部分。 33 、表格設(shè)計(jì) 一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)先考慮流程后考慮部門(mén)，流程比部門(mén)更重要，流程大于部門(mén)。流程的作用是：把企業(yè)日常工作過(guò)程做一個(gè)良好的設(shè)計(jì)，使常規(guī)性的工作能夠有條不紊，使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。 表格設(shè)計(jì)的作用是：幫助企業(yè)把日常工作做的更加清晰規(guī)范，因此表格設(shè)計(jì)必須做到簡(jiǎn)明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的設(shè)計(jì)和規(guī)范，能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎(chǔ)。 、功能模塊 明確企 業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，核心業(yè)務(wù)流程確定后，就能夠推算出企業(yè)需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)確定之后，又需要明確在這個(gè)組織結(jié)構(gòu)里的每個(gè)功能模塊的職責(zé)。 、權(quán)責(zé)價(jià)值 部門(mén)崗位的權(quán)責(zé)分析的規(guī)范。企業(yè)應(yīng)對(duì)部門(mén)和崗位權(quán)責(zé)、員工的任職進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)用和規(guī)范地描述。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠 “ 法治 ” 的管理系統(tǒng)，靠任職資格來(lái)規(guī)范員工、管理者的任用和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 崗位價(jià)值分析能夠明確企業(yè)每一個(gè)崗位對(duì)公司產(chǎn)生的具體價(jià)值，對(duì)公司核心目標(biāo)和核心價(jià)值觀貢獻(xiàn)的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。因此，企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能。任職資格描述對(duì)員工工作能力具有判斷的功能。崗位價(jià)值分析對(duì)員工工作所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)具有檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)的功能。 、紀(jì)律規(guī)范 企業(yè)規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。制度不是越多越好，但有一個(gè)前提，制訂了就必須執(zhí)行。制度就像一把不斷上下?lián)]動(dòng)的刀，沒(méi)有員工違反它時(shí)，制度似乎并不發(fā)揮作用，但是只要有人違反，那就必須有過(guò)必罰、有罪必懲。 、決策支持 在日常工作中有多少需要控制的模塊？ 在每一個(gè)控制的模塊里有多少個(gè)控制點(diǎn)？ 每一個(gè)控制點(diǎn)信息反饋的頻率是多少？ 這此信息的收集、分析、使用和保密級(jí)別是如何設(shè)定的？ 只有經(jīng)過(guò)處理的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。一個(gè)管理者必須思路清 34 晰，謀定而后動(dòng)。在企業(yè)里真正有效地建立起一個(gè)管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)尤其是企業(yè)的各級(jí)管理者來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。 公司管理體系的建設(shè)步驟 第一階段、企業(yè)員工責(zé)任意 識(shí) 培養(yǎng) 戰(zhàn)略的正確并不能 保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競(jìng)爭(zhēng)中拉開(kāi)了距離，執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過(guò)程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動(dòng)。 執(zhí)行力的基礎(chǔ)是執(zhí)行力組織和執(zhí)行力文化，其核心就是責(zé)任，包括職權(quán)職責(zé)的定位和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。 成功的管理者一定是負(fù)責(zé)任的管理者，負(fù)責(zé)任的管理者總 是關(guān)注于結(jié)果。關(guān)注于結(jié)果：第一，必須衡量 “ 解決問(wèn)題 ” 在公司中的作用，并使 “ 解決問(wèn)題 ” 變成一項(xiàng)戰(zhàn)略步驟；第二，必須果斷地、永久地解決工作中浮現(xiàn)出的日常問(wèn)題。 負(fù)責(zé)任的管理者只關(guān)心結(jié)果，對(duì)找借口不感興趣。 任務(wù) —— 任何職業(yè)的首要特征都表現(xiàn)為它必須完成的工作任務(wù)。 工具 —— 掌握完成工作任務(wù)所需的工具是做好工作的保障。 原則 —— 完成任務(wù)和運(yùn)用工具所遵循的原則決定工作的質(zhì)量。 責(zé)任 —— 工作的責(zé)任與工作的重要性相關(guān)聯(lián)。 有良好的管理才能吸引住 最優(yōu)秀的工作人員，并且指導(dǎo)他們，讓他們 各展其才。公司內(nèi)最大的未開(kāi)發(fā)的資源就是工作人員的潛力，管理者有責(zé)任發(fā)揮這廣泛的智慧力量。 有效的管理必須責(zé)任分明，有效的管理者應(yīng)當(dāng)為事情的結(jié)果負(fù)起自己的責(zé)任。 第二階段、徹底搞清楚責(zé)任是什么 35 責(zé)任感的基本理解就是有權(quán)作出選擇，要么承擔(dān)責(zé)任，要么不承擔(dān)責(zé)任。 一旦選定的責(zé)任成為我們?nèi)松尿?qū)動(dòng)力，并逐漸成為一種習(xí)慣，它將成為幫助我們獲得成功的最重要的條件。 自覺(jué)是責(zé)任感的核心要素。 責(zé)任感的兩個(gè)緯度 —— 對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)、為 誰(shuí)負(fù)責(zé)。 選擇對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，意味著我們對(duì)之作出了承諾。 不太有責(zé)任感的人往往會(huì)為行為承擔(dān)責(zé)任，而那些更負(fù)責(zé)的人，往往會(huì)為結(jié)果負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)者們普遍認(rèn)為 ，最大的煩惱來(lái)自于那些只為自己的行為過(guò)程負(fù)責(zé)的人。但問(wèn)題在于，有太多的管理者的管理方式讓人們誤以為他希望為過(guò)程而非結(jié)果負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)讓下屬明白，追求結(jié)果而非行為過(guò)程，是良好表現(xiàn)的核心特征。 責(zé)任感的選擇性體現(xiàn)在歸責(zé)思維。 歸責(zé)思維的兩個(gè)趨