【正文】 除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能帶給給顧客：方便快捷的服務，新鮮衛(wèi)生的產品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。冠軍檢測標準：c、h、a、m、p、sc：cleanlines美觀整潔的環(huán)境h：hospitalit真誠友善的接待a：accurac準確無誤的供餐m：maintenance優(yōu)良維護的設施p：productqualit高質穩(wěn)定的產品s：speed快速迅捷的服務成功是因為態(tài)度：經過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如用心、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等。13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種潛力。7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握這天，準備未來。營運部員工的發(fā)展機會：一級員工新員工副店長店長分區(qū)經理營運副經理營運經理收銀員其他更高職位第一天下午14：00——17：50培訓資料一、服務究竟是什么服務的英文是“service”，除了字面好處，還有沒有其他好處呢“s”表示微笑待客?！癳”就是精通業(yè)務上的工作。“r”就是對顧客的態(tài)度親切友善?！皏”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”?！皌”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨?！癱”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境?！癳”則是要用眼神表達對顧客的關心。二、服務意識具體體此刻哪些方面為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員務必要了解顧客的需求，個性是心理需求：(1)安全：怕被盜、火災、被別人傷害等(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬就應是使用禮貌用語向客人打招呼(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四(5)舒適。所以說，完美的服務就應具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。還表此刻以下五方面：。⑴、學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。②、請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。④、如果明白對方的職業(yè)，不妨能夠贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。⑵、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。個人風度的表現(xiàn)：⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等。⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。⑶、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，持續(xù)應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出決定。⑷、同情他人，以正面用心的態(tài)度對待他人與事。⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。工作中容易引起誤解的舉止：⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等⑵、開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等⑶、背對著客人⑷、和賓客交談手勢過大⑸、說話聲音過大或過?、省⒉粫r的看表。◆禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習俗等。禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。第三，禮儀的好處在于實現(xiàn)人際關系的和諧。從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)。從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也能夠是一種交際方式或交際方法。從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中務必遵行的律己敬人的習慣做法。從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好?！舳Y儀的原則：第一，遵守的原則。服務人員都務必自覺、自愿地遵守禮儀。第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都務必一視同仁，給予同等程度的禮遇。第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習慣做法持續(xù)一致。第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，個性要注意做到把握分寸，認真得體?！舳Y儀的作用及好處：講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念?！岸Y多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵。講禮儀可提高公司工作人員的素質，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。二、賓客至上的服務意識：。(無論買與不買)“上帝”，我們是“天使”。(定位)。(讓的學問)培訓計劃方案 培訓計劃和培訓內容篇七以縣教育局、教師進修學校的工作精神為指導，結合我校的具體情況，以提高我校教師隊伍的整體素質為目標，通過多種途徑，努力提升教師的教育、教學水平，全面提高教師隊伍的素質。樹立正確的教育觀念，確立良好的職業(yè)道德，合理的知識結構，勝任本職級業(yè)務要求的教育教學水平和科研能力，基本適應實施素質教育的要求。采取集中培訓、校本培訓、會議中滲透等形式相結合的方式，以集中培訓為主。為豐富教師的教育理論知識，提高理論水平，本學期將繼續(xù)組織教師學習“建構主義”、“ 多元智能”等教育理論，學習之后結合工作實際組織教師座談會，教學沙龍研討等活動。為豐厚教師文化底蘊，提升為師之道，我們將繼續(xù)自學《論語》一書，學習教師素養(yǎng)等內容。采取集中學和自學相結合的方式，并要求教師做好筆記，寫好體會。進一步加強信息技術培訓，提高教師的應用能力水平，是提高課堂教學效率的有效手段，我校進一步加強對教師網絡技術，多媒體技術的培訓，提高教師開展信息技術與學科教學整合的能力。以“延邊州基礎教育資源應用平臺”為基點對教師進行網絡培訓，使老師們能夠把網絡平臺上的優(yōu)質資源應用到自己的教學當中，在學習借鑒中提高教學水平。要求教師在上個人評優(yōu)課時借鑒“應用平臺”上的資源。教導處根據(jù)老師與實際相結合情況在“教學技能考核表”中給予打分考核。做好新一輪教師網絡聯(lián)盟培訓工作，以“師德教育、新知識、新技術和新技能”為主要培訓內容，按時完成培訓任務。繼續(xù)抓好教師基本功能力的培養(yǎng)，繼續(xù)做好粉筆字、生產簡筆畫的基本功培訓，要做到練功與教學相結合，期末組織全體教師教學基本功驗收活動。認真參加上級教育部門組織的各種培訓、聽課、年會、網絡學習、業(yè)務考試等活動。組織全體教師參加20xx年年網絡聯(lián)盟學習及在線考試。認真做好校刊的編輯出版工作，在新修改完善的基礎上力爭使?？膬热?、版面、效果要彰顯學校辦學特色，突出實效性，要提高欣賞和閱讀效果，要鼓勵學生寫作的積極性，出刊要及時。學校網站要重新設計版面，設計要突出特色，內容要精、新，有亮點，創(chuàng)出品牌，讓校園各個傳媒資源共享。繼續(xù)督促教師做好教師博客的填充，材料的上傳，體現(xiàn)教師在文學、業(yè)務等方面的知識素養(yǎng)。