【導(dǎo)讀】了要和主管、同事、客戶打交道。環(huán)境，也有助於密切人際關(guān)系。那麼要如何應(yīng)對(duì)才算得體呢？(這個(gè)星期五，我可不可以休假一天？如果你的復(fù)印機(jī)頻繁地出故障，你應(yīng)該建議說：。(我想我們需要買一臺(tái)新的復(fù)印機(jī)。(是的，我知道了。(您是說下星期二下午兩點(diǎn)，是不是？和同事講話時(shí)，最重要的是要以誠相待。因?yàn)槭峭?jí)，應(yīng)盡量避免用命令和指示等口吻。等句型決沒有錯(cuò)，禮數(shù)周全，接受。(你能幫我寫這個(gè)計(jì)劃嗎？那接受任務(wù)的人聽起來會(huì)覺得比較順耳。下，你的下屬也才會(huì)真正地尊重你。(如果你能安排這個(gè)會(huì)議的話，就是幫了我大忙。partnership)，辦公室里的人際關(guān)系一定會(huì)非常融洽的。在公司接聽電話時(shí)，一般要先報(bào)上自己的姓名與公司名稱，(這里是ABC公司的RitaChang。(ABC貿(mào)易公司，我能為你作些什麼嗎？(ABC貿(mào)易公司海外銷售部。(麻煩一下，我想和Brown先生講話。因?yàn)檫@樣極其不禮貌。內(nèi)的某人洽談生意的。(早上好，這里是ABC公司，可以為您效勞嗎？(我想要給你介紹項(xiàng)目組的新成員。

　　

【正文】 的 關(guān) 系 與 上 級(jí) 的 關(guān) 系 ， 與 下 級(jí) 的 關(guān) 系 ， 與 男 同 事 的 關(guān) 系 ， 與 女 同 事 的 關(guān) 系 。 你 能 否 成 功 順 利 ， 一 方 面 取 決 於 你 是 否 有 真 實(shí) 才 干 ， 另 一 方 面 也 取 決 於 你 是 否 能 夠 處 理 好 種 種 人 際 關(guān) 系 。 處 理 得 當(dāng) ， 你 會(huì) 左 右 逢 源 ， 不 戰(zhàn) 而 勝 ； 處 理 不 當(dāng) ， 你 會(huì) 四 處 碰 壁 ， 不 戰(zhàn) 而 敗 。 由 於 歷 史 和 文 化 背 景 的 不 同 ， 東 方 人 和 西 方 人 在 處 理 人 際 關(guān) 系 上 所 持 的 態(tài) 度 及 所 采 取 的 方 法 也 各 不 相 同 。 在 東 方 有 “ 真 心 “ 和 “ 原 則 “ 的 分 別 。 要 想 發(fā) 展 圓 滿 的 人 際 關(guān) 系 ， 應(yīng) 該 盡 量 抑 制 真 心 ， 例 如 對(duì) 上 司 的 不 滿 應(yīng) 該 藏 在 肚 子 里 ， 盡 量 忍 耐 （ 而 通 過 與 同 事 閑 聊 或 借 酒 抒 發(fā) ） 。 西 方 人 則 不 一 樣 。 他 們 互 相 盡 力 將 所 想 或 想 說 的 事 （ 包 括 不 滿 ） 坦 誠 地 傳 達(dá) 給 對(duì) 方 ， 以 say what you mean and mean what you say ( 說 出 你 的 真 意 ， 并 以 所 說 為 真 意 ) 作 為 溝 通 的 大 原 則 。 所 想 的 事 不 說 出 來 ， 忍 耐 不 滿 ， 便 會(huì) 產(chǎn) 生 負(fù) 面 效 果 。 我 們 不 能 說 這 兩 種 處 理 人 際 關(guān) 系 的 態(tài) 度 哪 種 更 高 明 些 ， 是 東 方 的 含 蓄 還 是 西 方 的 開 誠 布 公 ， 兩 種 方 法 都 是 為 了 一 個(gè) 目 的 使 人 與 人 之 間 的 關(guān) 系 更 和 諧 美 滿 。 也 許 真 理 存 在 於 兩 者 之 間 。 以 下 是 一 些 句 子 ， 不 管 是 贊 揚(yáng) 還 是 貶 低 ， 是 挖 苦 還 是 奉 承 ， 它 們 或 多 或 少 可 以 反 映 你 我 在 日 常 工 作 中 是 如 何 處 理 人 際 關(guān) 系 的 ： 1. You’re chattering like a flock of magpies. Stop talkin g and do your work. ( 你 們 喳 喳 真 吵 死 人 。 別 說 了 ， 干 你 們 的 活 。 ) 2. These youngsters here haven’t even learned how to peel a potato. Who in the heck raised them, anyway? ( 這 里 的 年 輕 人 連 最 簡 單 的 事 情 都 不 會(huì) 做 。 他 們 到 底 是 什 麼 樣 的 人 教 養(yǎng) 的 呢 ？ ) 3. They simply haven’t learned how to talk to superiors. ( 他 們 簡 直 沒 有 學(xué) 會(huì) 該 怎 樣 和 上 司 講 話 。 ) 4. Instead of recognizing their own inability to get the job done right, they turn to plaining endlessly. ( 他 們 不 承 認(rèn) 自 己 沒 有 能 力 作 好 事 情 ， 反 而 抱 怨 不 斷 。 ) 5. Don’t keep yapping back at me when you don’t really know the entire picture. ( 不 知 道 整 個(gè) 真 實(shí) 情 況 你 就 別 對(duì) 我 哇 啦 哇 啦 叫 個(gè) 不 停 。 ) 6. He made the women work overtime, but he went home right after five. That’s not fair. ( 他 讓 女 士 加 班 ， 自 己 卻 五 點(diǎn) 一 到 就 回 家 。 那 是 不 公 平 的 。 ) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 10 頁 7. He is very hard on others but not at all on himself. ( 他 對(duì) 人 很 嚴(yán) 格 ， 但 對(duì) 他 自 己 卻 完 全 不 是 這 麼 一 回 事 。 ) 8. I wish he’d put more trust in us. ( 我 希 望 他 再 多 信 任 我 們 一 點(diǎn) 。 ) 9. I hate female bosses they’re so picky. ( 我 討 厭 女 性 上 司 ， 她 們 太 會(huì) 吹 毛 求 疵 。 ) 10. She is so touchy about everything! I just can’t take all her twisted old maid notions. ( 她 對(duì) 什 麼 都 容 易 生 氣 ！ 我 真 是 無 法 忍 受 她 那 偏 執(zhí) 的 老 處 女 脾 氣 。 ) 11. I’m caught in that tough spot between the administration and the rankandfile. I tell you it’s rough being in the middle management. ( 我 夾 在 管 理 階 層 和 基 層 員 工 之 間 ， 兩 頭 為 難 。 做 中 間 管 理 工 作 實(shí) 在 夠 苦 的 。 ) 12. Boy! Once he sets his mind to do something, he really goes at it full steam! I’ve e to see him in a whole new light. ( 好 家 伙 ！ 他 一 旦 決 心 做 某 事 ， 他 是 真 正 全 力 以 赴 。 我 對(duì) 他 有 全 新 的 看 法 了 。 ) 13. I’d really like to ask Miss White out to lunch, but I don’t know what I ’d do, if she turned me down. ( 我 真 想 請(qǐng) 懷 特 小 姐 出 去 吃 午 餐 ， 但 如 果 被 拒 絕 ， 不 知 該 怎 麼 辦 。 ) 14. He made it in the world through sheer flattery I’ll be darn. It’s just not right. ( 他 完 全 靠 拍 馬 屁 出 人 頭 地 真 可 惡 。 那 很 不 應(yīng) 該 。 ) 15. If you’ve got something to tell me, I want you to tell it to me directly, to my face. ( 如 果 你 有 些 什 麼 事 要 告 訴 我 ， 我 希 望 你 當(dāng) 面 講 。 ) 16. I’m afraid I don’t have the guts to go up to the boss and tell him what I ought to. ( 我 想 我 沒 有 膽 量 去 找 老 板 并 告 訴 他 我 該 說 的 話 。 )