【正文】 ..................................................................................................................................46 6 成功案例展示.................................................................................................................................48《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開酒店行業(yè)發(fā)展新趨勢隨著中國經濟的持續(xù)上行增長，中國酒店業(yè)的經歷了一個長期的蓬勃發(fā)展，表面一片繁榮，但內里卻隱藏了很多問題。在“大干快上”的理念下、忽略用戶需求、偏離市場定位、重復建設、缺乏創(chuàng)新等等，酒店模式同質化、單一化。今天，酒店業(yè)面臨四個方面困難的疊加： v 經濟減速導致市場整體下滑；v 政府遏制公款消費導致傳統(tǒng)酒店收入大幅下降； v 部分城市酒店機構性供需矛盾加?。籿 互聯(lián)網(wǎng)與智能終端技術大發(fā)展導致消費需求發(fā)生改變，傳統(tǒng)酒店難以快速應對。從盈利能力來看，酒店餐飲行業(yè)原材料價格上漲且居高不下、人力成本上升，ota攤薄了酒店的利潤，加上政策和大環(huán)境的影響，高星級酒店連續(xù)虧損，客房收入與餐飲收入全線下跌，導致飯店業(yè)績始終在微利或虧損邊緣徘徊。2013年，平均出租率不足55%，未能達到60%的盈虧平衡點。很明顯酒店業(yè)已經在告別粗放增長的高大上時代，回歸本質的全新發(fā)展時期。從行業(yè)創(chuàng)新來看，當前酒店業(yè)正進入高速調整期，酒店的管理模式、產品模式、市場模式都在進行根本性和結構性變革。從管理模式來說，傳統(tǒng)的星級酒店職能劃分方式將被打破，管理職能將被重組，而能適應新時代、掌握新技能的新一代管理者將成為主流。這一切都正在悄然轉變，中國傳統(tǒng)酒店企業(yè)不得不變，倒逼轉型。酒店業(yè)根本上是服務行業(yè)，酒店業(yè)的競爭最終還是歸結到服務的競爭。但在傳統(tǒng)的服務項目已非常成熟的今天，單純的硬件設施投入、服務價格比拼已經不能適應。各大酒店必須絞盡腦汁來提高自己的服務意識和服務水平。近年來，隨著世界貿易、商務交流、旅游等的增加，同時互聯(lián)網(wǎng)技術的爆發(fā)性增長和智能終端的普及，為酒店提供新的信息服務已成為一種趨勢。這一方面提升了現(xiàn)代化酒店的服務和管理水平，同時也為酒店經營者帶來了相應的利益?？梢哉f，網(wǎng)絡不僅是酒店傳播信息的載體，也是留住回頭客保持入住率的有效手段，而無線wifi網(wǎng)絡由于其移動性、便利性和靈活性的特點，更是在酒店2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開場景中大顯身手。的調研，免費wifi已成為最受客戶關注的服務內容之一。但同時中國的wifi普及率僅有21%，遠低于北歐、日韓、北美等發(fā)達國家水平。其中瑞典98%、%、%、%，韓國更是高達100%?？梢哉f，以wifi覆蓋為特征的酒店信息化建設，是建設新一代智慧酒店的基礎和起點。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開智慧酒店建設需求分析 總體需求分析酒店行業(yè)中，客戶忠誠度（即回頭率）是企業(yè)成功的關鍵。為此，酒店必須為顧客提供始終如一的優(yōu)質服務。從講求效率的經濟型酒店到提供品牌服務的星級酒店、還有走差異化路線的度假村等，它們面臨著一個共同的挑戰(zhàn) —— 客戶對信息交互能力要求顯著較高，需要使用視頻會議、視頻流媒體、音樂流媒體、ip電話和電子郵件等業(yè)務，他們更喜歡能提供增值無線服務的酒店。提供這些增值服務，需要具備高性能、高可靠、安全有保障的無線網(wǎng)絡。但在一個高度移動化的環(huán)境中，各類終端造成的干擾和信號衰減會嚴重影響酒店住客的上網(wǎng)體驗質量，酒店管理者應能立即找到問題所在，幫助解決這些問題，否則會導致酒店永遠地失去某位客人。無線服務看不到、摸不著，但它切實影響酒店獲得和留住賓客的能力。此外無線服務還為酒店帶來很多增值功能，能夠大幅度提高酒店工作效率，無論是為客人點餐、打掃房間、辦理入住手續(xù)，還是維護設施，大部分的員工常常要整日在各類服務環(huán)境中往來奔波 —— 在餐廳里穿梭待客、在賓館內跑上跑下為顧客提供幫助、在停車場上引導車輛，或者在泳池邊為客人服務。酒店員工的服務，直接決定著顧客體驗的質量。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開無線wifi本身在作為一項基礎服務的同時，更多關系到酒店經營和娛樂系統(tǒng)的正常運轉，wifi網(wǎng)絡，已逐步成為酒店網(wǎng)絡的核心。具體業(yè)務層面，無論酒店的類型與規(guī)模，服務都可以劃為幾個區(qū)塊：大堂224?？头?24。餐廳224。會議室224。戶外等幾個典型的場景。從賓客進門開始，辦理入住、服務查詢、免費上網(wǎng)、無線點餐、語音通信，無線需求無處不在。從酒店管理方來說，部署自助查詢系統(tǒng)可簡化流程和提高效率。提供無線點餐可提高客戶點餐率，提高營收；重點區(qū)域設置促銷內容推送，有助于吸引用戶消費、增加客戶黏著度。這是一個雙向選擇結果，是酒店和客戶共同選擇的結果。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開 大堂需求分析 客房需求分析2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開 餐廳需求分析 會議需求分析2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開 室外需求分析2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開智慧酒店建設方案展示 整體規(guī)劃總之，酒店無線網(wǎng)絡的建設是為了滿足酒店管理和客戶使用的雙重目的。而建設過程需要考慮的最重要因素則是可靠、易用，以及易部署、易維護等特性。伴隨著社會多元化及消費升級趨勢的不斷演變，消費者對酒店運營方的需求早已不再局限于傳統(tǒng)的住宿。在競爭多元化、白熱化的當下，酒店的智慧網(wǎng)絡建設，根本目的在于吸引更多的客戶，并通過完善的服務維持客戶。網(wǎng)絡建設必須以滿足消費者的體驗感受作為需求導向，在建設費用整體可控的大前提下，充分利用信息技術、數(shù)據(jù)通信傳輸技術、電子傳感技術、無線通信與定位技術、控制技術、計算機技術等多項高新技術的集成與應用，以信息的收集、處理、發(fā)布、交換、分析、2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開利用為主線，盡可能為廣大消費者提供傳統(tǒng)酒店無法實現(xiàn)的優(yōu)質化服務、體驗型服務、互動類服務，為智慧型酒店的建設和轉型提供強大推力。網(wǎng)絡建設助力酒店商業(yè)布局優(yōu)化酒店運營提高收益的方法無外乎兩個方面：一是增加客源，一是引導二次消費。但困擾酒店的問題是：傳統(tǒng)的平面廣告投放不僅成本高、可定制性差，而且消費者的習慣性抵觸性很強；借助攜程、百度等 《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開面對這樣一群消費者，開通免費的無線網(wǎng)絡僅僅是構建他們全新消費體驗的重要基石之一，我們更應該將優(yōu)質的無線網(wǎng)絡服務作為智慧酒店全方位精致服務的呈現(xiàn)載體，在酒店內外的各個角落都成為廣大消費者提供包括社交媒體、互動影音、新聞快訊、電子支付在內的多類型互聯(lián)網(wǎng)服務；同時借助于網(wǎng)絡創(chuàng)造o2o的渠道、搭建web移動官網(wǎng)、推出移動社交平臺、實現(xiàn)線上支付等等，都是酒店豐富消費者體驗的商業(yè)形式。與其說這種現(xiàn)象是互聯(lián)網(wǎng)對酒店行業(yè)的直接影響，不如說這是酒店行業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)時代的轉變。移動互聯(lián)網(wǎng)帶給酒店的最大啟示就是用戶體驗至上，即服務質量決定客流量，客流量決定銷售額。實現(xiàn)多渠道增加營收酒店客戶大多數(shù)都是外出狀態(tài)，返回酒店時也更多的會選擇待在房間以內。這直接導致傳統(tǒng)大屏廣告展示的信息無法有效吸引他們的注意，也無法為客戶提供可交互的信息。更為重要的是，無法取得廣告送達率的準確統(tǒng)計，造成了廣告投發(fā)價值的嚴重低估。而與之相對的是，在智能終端上投發(fā)的信息，由于用戶的點擊具有自主性，點擊和廣告的觀看具有100%的關聯(lián)性，且能在后臺實現(xiàn)精準統(tǒng)計和用戶關聯(lián)性分析，使得小屏幕越來越成為廣告投發(fā)的熱門載體。大部分年輕消費者都有在酒店獲取網(wǎng)絡優(yōu)惠信息、關注社交媒體、餐飲娛樂的需求。智慧酒店的無線網(wǎng)絡已經成為了上網(wǎng)的一個重要入口。無線用戶眾多使得酒店可以為廣大消費者進行適度營銷的場所，通過 《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開提供資金支持。在提供上述服務的同時，借助于互聯(lián)網(wǎng)思維方式和技術，酒店可以獲取、挖掘、處理購買行為背后的深度信息，能夠實現(xiàn)更有效、更強針對性的信息推送，增強集客能力，購買行為將大大地增加，這不啻是獲取更大回報的契機。可視化應用的商業(yè)價值隨著視頻的高清化和泛在化、人臉識別技術和行為識別技術的成熟穩(wěn)定，以及酒店場所基于可視化信息來分析消費行為和統(tǒng)計消費軌跡的迫切需求，視頻監(jiān)控被賦予了更多的商業(yè)價值，比如深度參與客流統(tǒng)計分析、動線管理等。配合相關軟件，酒店的決策者可以掌握包括kpi指標、入店率、消費率、點餐率、轉化率、人流的移動動線、冷熱區(qū)的分布等數(shù)據(jù)，進而達到內部業(yè)態(tài)的分布調整的精細化管理，進一步優(yōu)化酒店服務布局、提升完善服務模式、提高消費者的消費欲望，從根本上幫助提高酒店業(yè)績。同時，客流量的增加也對于酒店的安保提出了更高的要求。通過采用異常行為分析技術對全景環(huán)境監(jiān)控圖像進行分析，通過將場景中背景和目標（主要為人員）分離進而分析并追蹤在攝像機場景內目標，對視頻場景內的相關運動目標進行檢測、分類及軌跡追蹤。同時根據(jù)分析算法，預設不同的非法規(guī)則，一旦目標在場景中出現(xiàn)了違反預定義規(guī)則的行為（例如：人員滯留、徘徊、打架、倒地等），系統(tǒng)則自動發(fā)出告警信息，對于覆蓋面積較大、樓層較多的酒店而言，動態(tài)實時預警將能有效的消除安全風險，為消費者提供良好的體驗環(huán)境。網(wǎng)絡的建設，特別是視頻網(wǎng)絡的規(guī)劃，必須將上述的需求進行綜合考慮。視頻應用普及化、視頻質量高清化都在催生著視頻的需求和質量的提高。，網(wǎng)絡流量依然處于快速增長中。如果沒有網(wǎng)絡優(yōu)化措施和技術保障方式，網(wǎng)絡帶寬將被業(yè)務的增長耗盡，視頻的延遲，抖動、馬賽克和丟幀將會嚴重影響監(jiān)控效果。對于酒店場所的網(wǎng)絡建設而言，軟件層面的優(yōu)化可以在使用過程中逐步實施，硬件級別的規(guī)劃必須有一定的前瞻性，建議在酒店各區(qū)域部署性能超強的網(wǎng)絡設備，保障網(wǎng)絡轉發(fā)的高效性和實時性。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開 整體方案移動互聯(lián)的發(fā)展態(tài)勢和消費者消費習慣的改變，其趨勢是不可逆的。酒店業(yè)主可利用聯(lián)網(wǎng)技術、云計算、大數(shù)據(jù)、寬帶網(wǎng)絡等一系列技術應用在廣義互聯(lián)網(wǎng)上的普及，結合自身服務多樣化、連鎖門店廣、獨有的眾多體驗型業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，將高新科技服務用于消費者的全程服務中，并在服務過程中實現(xiàn)可視化信息分析、消費信息感知、消費數(shù)據(jù)挖掘、定制化信息推送、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的多媒體信息服務和線上線下實時互動，將是智慧酒店新一代網(wǎng)絡的設計的關鍵和基礎。酒店智慧型網(wǎng)絡結構如下圖所示：我們將智慧酒店的網(wǎng)絡結構劃分成四個層次，接入網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通道、數(shù)據(jù)中心和業(yè)務系統(tǒng)。四個層次互有分工，相互關聯(lián)，底層提供基本數(shù)據(jù)，中層實現(xiàn)網(wǎng)絡服務，高層負責業(yè)務管理。具體的網(wǎng)絡拓撲如下所示：2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開接入網(wǎng)絡根據(jù)區(qū)域不同，分成三個部分：餐飲娛樂、辦公會議和公寓酒店區(qū)。在三個區(qū)域根據(jù)用戶的數(shù)量和監(jiān)控等級分別部署多臺無線接入點和ip攝像機，用于為智能終端提供網(wǎng)絡服務和進行人臉識別級的高清視頻監(jiān)控。交換機/poe交換機負責為無線接入點和ip攝像機遠程供電，并將辦公數(shù)據(jù)、無線數(shù)據(jù)和視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸至區(qū)域內的匯聚交換機，匯聚交換機將數(shù)據(jù)包匯聚后，通過光纖上傳至內部網(wǎng)絡。數(shù)據(jù)通道負責數(shù)據(jù)的轉發(fā)以及網(wǎng)絡設備的管理。網(wǎng)絡中所有的無線接入點均由無線控制器進行管理，并接受無線管理器下發(fā)的策略和配置。核心交換機和負責高速的數(shù)據(jù)交換和轉發(fā)，出口路由器作為網(wǎng)絡出口將數(shù)據(jù)包發(fā)送至互聯(lián)網(wǎng)。我們建議酒店業(yè)主可以使用epon模式組網(wǎng)，使用epon組網(wǎng)將有效的降低組網(wǎng)費用，尤其是在度假村、別墅型的酒店項目。在中心機房設立數(shù)據(jù)中心，各類存儲設備，服務器均部署于實現(xiàn)資源一體化使用的新型數(shù)據(jù)中心。業(yè)務系統(tǒng)運行在服務器上，信息化系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和云平臺（認證、營銷系統(tǒng)）對相關需求進行處理，并對業(yè)務實施管控。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開 有線網(wǎng)絡方案作為智慧酒店信息化平臺的有線局域網(wǎng)是整個網(wǎng)絡建設和業(yè)務應用的基礎，其地位和作用極為重要。為適應現(xiàn)代化、信息化發(fā)展的需要，有線局域網(wǎng)將分散于酒店各區(qū)域內的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設備，通過網(wǎng)線和光纖線路連接起來，在網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡管理軟件及網(wǎng)絡通信協(xié)議的管理和協(xié)調下，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞，并高速高效、穩(wěn)定可靠、安全、易管理維護的信息基礎平臺。整個酒店網(wǎng)絡的有線局域網(wǎng)建設將覆蓋餐飲娛樂、辦公會議和公寓酒店，有線局域網(wǎng)全網(wǎng)采用以太網(wǎng)協(xié)議，根據(jù)數(shù)據(jù)流量和線路資源，采用以太網(wǎng)線或光纖線路進行組網(wǎng)，以太網(wǎng)線的連接長度一般不超過100米，光纖線路的鏈接長度一般不超過2000米，通過多層級聯(lián)和堆疊，為區(qū)域內的終端設備提供網(wǎng)絡接入服務。根據(jù)線路情況和設備的硬件配置，接入網(wǎng)速的范圍在百兆、千兆到萬兆之間。下圖是智慧酒店有線局域網(wǎng)的網(wǎng)絡拓撲：有線局域網(wǎng)將網(wǎng)絡分成2個部分，內部網(wǎng)絡和外聯(lián)網(wǎng)絡。按照級聯(lián)的層級，內部網(wǎng)絡一般分成接入層、匯聚層和核心層；不同層級選用不同性能的交換設備，層數(shù)越高性能越強，即核心交換機強于匯聚交換機，匯聚交換機強于接入交換機，接入層、匯聚層多采用單線路連接；核心層按照設計規(guī)劃可進行冗余化部署，實施雙線路和雙設備以提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。外聯(lián)網(wǎng)絡一般分為2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開內部網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)，通過核心路由器進行路由和地址轉化。為了加強酒店網(wǎng)絡有線局域網(wǎng)的安全性，防止廣播風暴，有效的利用網(wǎng)絡帶寬，減少網(wǎng)絡負載，提高網(wǎng)絡傳輸速率，一般在局域網(wǎng)內開啟vlan功能，隔離不同區(qū)域、不同部門和不同應用。vlan允許網(wǎng)絡管理人員使用相應的虛擬網(wǎng)絡軟件設計、修改和管理網(wǎng)絡而無需改變網(wǎng)絡的物理