【導讀】1商品調(diào)撥、銷售統(tǒng)計、賬目核查、票據(jù)管理。2協(xié)助店長檢查店內(nèi)人員紀律、環(huán)境衛(wèi)生和各項規(guī)范的執(zhí)行情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題報告店長。6辦理店長臨時交辦的其它事項。8根據(jù)“進銷存”情況，合理安排調(diào)貨、備貨，及時處理滯銷商品。5落實店內(nèi)全體員工“四防”培訓、考核工作；

　　

【正文】 人：防損主管 輔助消防器材：干粉滅火器 （ 1）作為消防系統(tǒng)的補充，賣場內(nèi)各重點防火部位均要求安放干粉滅火器，以便在火情初發(fā)時，及時撲救。干粉滅火器的數(shù)量根據(jù)賣場面積設(shè)定，安放位置由防損主管根據(jù)賣場情況劃定。滅火器的位置和數(shù)量在門店開業(yè)時由防損部負責規(guī)劃。 （ 2）安放干粉滅火器的位置有明顯標志，其中，地面有黑黃相間的條紋警示標貼，滅火器正上方（天花板）掛有白底紅字的指示箭頭。 （ 3）干粉滅火器有效期為 2~3年， 防損主管會根據(jù)消防部門的要求定期檢查、更換。 （ 4）責任人：防損主管 扶梯、客用電梯： （ 1）賣場內(nèi)有扶梯、箱式客運電梯或箱式貨運電梯的，在承租合同中，一般規(guī)定門店有使用權(quán)。門店可根據(jù)營業(yè)的需要自行制訂電梯開啟和關(guān)閉的時間。 （ 2）電梯鑰匙的保管有兩種情況：一是由物業(yè)管理方保管，二是由門店物管員保管。由物業(yè)管理方保管電梯鑰匙的，門店須與物業(yè)管理方明確每日電梯開關(guān)時間和相關(guān)責任，由門店物管員保管電梯鑰匙的，要保證鑰匙由物管員專人管理，備用鑰匙由店長保管。 （ 3）為保證顧客上下電梯的安全，在上下電梯處須設(shè)立 安全警示牌。賣場內(nèi)有扶梯的，須在扶梯兩側(cè)加裝安全防護欄，以免客貨墜落，無法加裝防護欄的，須設(shè)立明顯警示牌。節(jié)假日客流較多時，須安排防損員在扶梯上下維護秩序并提醒顧客注意安全。 7 門店須與物業(yè)管理方主動協(xié)調(diào)電梯的檢查、維護、維修事宜，并明確相關(guān)責任。 8 電梯系客貨相對集中的部位，須隨時保潔，保潔標準與賣場相同。 9 責任人：物管員 廣播系統(tǒng) （ 1）門店開業(yè)時，由經(jīng)營保障部負責安裝店內(nèi)廣播系統(tǒng)。廣播系統(tǒng)一般由功放機、 VCD機（或DVD機）和揚聲器組成。功放機和 VCD機（或 DVD機）安放在前臺。廣播系統(tǒng)主要用于廣 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 26 頁 共 85 頁 播促 銷信息、播放店歌、尋人。 （ 2）門店須指定專人負責播音和操作，除促銷信息、店歌和尋人以外，嚴禁播放其它內(nèi)容。 （ 3）為保證播音的質(zhì)量，播音前須撰寫書面廣播稿，同時，在廣播或播放店歌時須嚴格控制音量，避免音量過大影響顧客的情緒，音量不影響顧客與促銷員正常交談為宜。 （ 4）廣播系統(tǒng)發(fā)生故障時，要及時報修，報修事項由物管員負責涼聯(lián)系。 （ 5）責任人：行政助理 應(yīng)急照明設(shè)備 （ 1）應(yīng)急照明設(shè)備日常處于充電狀態(tài)，在停電或電路發(fā)生故障時自動啟動。應(yīng)急照明設(shè)備在門店開業(yè)時由經(jīng)營保障部負責安裝。 （ 2）應(yīng)急照明設(shè)備一般 安裝在賣場緊急疏散信道（樓梯、樓道）和賣場的個別部位，數(shù)量根據(jù)賣場面積確定。 （ 3）為保證應(yīng)急照明設(shè)備在緊急情況下能夠正常啟動，日常須要求防損主管隨時檢查、即使更換。 （ 4）責任人：防損主管 配電設(shè)備 （ 1）為保證賣場供電安全，門店開業(yè)前，由經(jīng)營保障部負責安裝控制賣場整體供電的配電設(shè)備。條件較好的賣場，配電設(shè)備安裝在專用的 “配電室 ”內(nèi)，條件不具備時，配電設(shè)備會安裝在賣場內(nèi)的 “配電箱 ”或 “配電柜 ”內(nèi)。賣場面積較大的，除總配電開關(guān)外，各樓層（或各區(qū)域）安裝有分電開關(guān)，以便分區(qū)操作。 （ 2）配電室或配電箱日常 須處于鎖閉狀態(tài)，鑰匙有物管員（電工）保管，專人專管，不得轉(zhuǎn)借。 （ 3）每日營業(yè)時間結(jié)束后 30分鐘內(nèi)，物管員須（拉閘）切斷賣場全部電源，以確保安全。營業(yè)時間開始前 30分鐘，物管員須（合閘）接通賣場全部電源。營業(yè)時間內(nèi)因特殊原因須切斷賣場全部或局部電源時，須提前至少 30分鐘報告店長，店長認為可以操作時，須通過廣播系統(tǒng)向賣場內(nèi)的顧客委婉說明情況，以免引起混亂，在確認能夠保持賣場正常秩序的情況下，方可進行斷電操作。 （ 4）責任人：物管員 空調(diào)系統(tǒng) （ 1）為調(diào)節(jié)賣場內(nèi)的溫度，賣場內(nèi)一般裝有中央空調(diào)系統(tǒng)（風機盤管） ，不具備條件的賣場，裝有暖氣設(shè)備（取暖）和柜式空調(diào)機（制冷）。裝有中央空調(diào)機組的賣場，一般設(shè)有空調(diào)機房，主要監(jiān)控設(shè)備集中在空調(diào)機房內(nèi)。 （ 2）空調(diào)機房須保持鎖閉狀態(tài)。中央空調(diào)系統(tǒng)由物業(yè)管理方直接管理的的，機房鑰匙由物業(yè)管 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 27 頁 共 85 頁 理方負責保管；中央空調(diào)系統(tǒng)由門店直接管理的，鑰匙由物管員負責保管，備用鑰匙由店長保管。 （ 3）中央空調(diào)系統(tǒng)在每天營業(yè)前 30分鐘開啟，在每天營業(yè)時間結(jié)束前 30分鐘關(guān)閉。其它時間內(nèi)，不得啟動中央空調(diào)系統(tǒng)。 （ 4）中央空調(diào)系統(tǒng)每年至少檢修 1次，以確保正常使用。 （ 5）責任人：物管員 五、商品陳列 （一）商品陳列的基本原則 以展柜、展架、地臺為依托。 電器商品多要求防潮、防塵，個別品類的單品價值較高，且機件精密，不宜直接裸露。因此，在商品內(nèi)陳列時，要求必須將商品陳列于展柜內(nèi)、展架上或地臺上，以免落塵、浸水或碰撞。一般情況，不允許賣場內(nèi)陳列的商品（樣機）直接擺放在地面或直接懸掛于墻面，攝象機、照相機等必須陳列于玻璃展臺內(nèi)，并要求鎖閉。商品堆頭須碼放在（木制、鐵制或塑料）地臺上，不得直接接觸地面。 垂直矩陣式陳列 因賣場面積有限，須盡量減少商品在水平方向的陳列面積。在商品特征允許的情況下，須盡量采 用 “垂直陳列 ”方式，以有效利用賣場的 “垂直空間 ”。賣場現(xiàn)有展架的在垂直方向的設(shè)計多為分層設(shè)計，特別是彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)等體積較大的商品必須采取垂直陳列方式，以保證在有限的面積內(nèi)增加商品出樣的數(shù)量和密度。 主推型號優(yōu)先 各品類商品均有公司重點推銷的 “主推型號 ”（主推型號的確定原則不作詳解）。為保證主推型號的銷售，主推型號的陳列須保持在顧客容易看到的位置和高度（與視線平行）。 包裝完整 商品陳列時，須保證商品包裝不破損或被擠壓變形。因商品樣機陳列的需要，須暫時拆除商品包裝的，要注意保存包裝箱，并在出售樣機 時將包裝復(fù)原。 （二）商品標識 價簽 為強化商品展示的效果，除展臺、展架和商品本身原有的品牌、型號等標志外，在商品陳列時，須另行擺放價簽。價簽必須打印填寫并加蓋管帳員名章。價簽擺放須擺放在商品前部或上部等顧客容易看到的部位。 功能說明簽 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 28 頁 共 85 頁 為使顧客簡要了解所陳列的商品的主要功能，須擺放功能說明簽，功能說明簽須按公司規(guī)定的格式打?。ǜ袷皆斠?VI手冊）。一般要求功能簽與價簽并列擺放。 爆炸簽 爆炸簽是短期促銷的價格標志（由公司統(tǒng)一制作），常用形式是黃底紅邊的橢圓形標志，一般粘貼于商品正面的右上角或左上 角。爆炸簽采用 “POP字體 ”手工書寫，書寫的內(nèi)容一般是短期促銷期間的優(yōu)惠價格。 廠家提供的標識物 在短期促銷期間，廠家（或供貨商）會根據(jù)促銷活動統(tǒng)一制作相關(guān)的促銷標識物或裝飾物，色彩、形式等由廠家確定。在不影響賣場整體環(huán)境的情況下，允許將廠家提供的促銷標識物或裝飾物粘貼或懸掛于各品牌的展區(qū)內(nèi)，但不得遮蓋價簽、功能說明簽等。 （三）商品堆頭 商品堆頭的基本作用 （ 1）展示主推商品：為引導顧客消費取向，可采用商品堆頭的方式給顧客暗示和引導，增加顧客對主推商品的關(guān)注幾率。 （ 2）營造購物氛圍：面積較大、 空間較高的賣場，可以采取商品堆頭的方式增加賣場內(nèi)商品的展示密度，減少大賣場的空曠感，增加賣場的購物氣氛。 （ 3）充當臨時庫房：賣場面積較小或庫房面積不夠的，可采用商品堆頭充當臨時庫房，以緩解庫房壓力。 商品堆頭的適用范圍 商品堆頭一般適用于體積較小、價值相對不高的商品。主要包括： （ 1）碟機 （ 2）打印機 （ 3）微波爐 （ 4）其它單件體積較小的商品或贈品 （ 5）不適于采用堆頭碼放的商品：彩電、冰箱、洗衣機、手機、數(shù)碼攝照商品及其它單價較高或容易損壞的商品。 商品堆頭的適用地點 （ 1）展區(qū)中間的空地、 空地長度和寬度不少于 3米。 （ 2）賣場主信道寬度至少 3米的，可碼放在主信道中線。 （ 3）賣場內(nèi)其它不影響客流通過且不易丟失的地點（盡量遠離大門）。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 29 頁 共 85 頁 商品堆頭的碼放標準 （ 1）高度不超過 140厘米，四面寬度不超過 100厘米。 （ 2）一般以矩形立柱形狀為宜，商品體積較小的，可碼放成六角形立柱或其它多角形立柱形狀，垂直方向的外角連線須保持直線。 （四）臨時展示位（第二展示位） 為提高顧客對賣場內(nèi)某品牌或某型號商品的關(guān)注程度，短期促銷活動期間，可在賣場特定部位設(shè)立臨時展示位，也稱為 “第二展示位 ”。 臨時 展示位一般由廠家提供器材和人員（臨時促銷員），包括臨時展臺、展柜、商品（模型）、音像器材等。 臨時展示位一般須設(shè)在客流較大、但不影響客流通過的地點，如主要出入口、主信道兩側(cè)賣場內(nèi)空地、樓道（樓梯）拐彎處等。 門店地理位置較好、客流較大、銷售額較高的賣場，短期促銷活動期間設(shè)立臨時展示位時，可以采取招商的方法，費用由財務(wù)副店長負責收取，并按 “非營業(yè)性收入 ”上繳公司財務(wù)部。條件較差的賣場，不宜向廠商收取臨時展示位費用。 注意事項： （ 1）臨時展示位須加裝燈光、音響等設(shè)備的，事先須告知物管員，并由物管員 負責監(jiān)督現(xiàn)場布線。 （ 2）防損主管須檢查臨時展示為的安全情況，確保無安全隱患。 （ 3）防損員須負責臨時展示位商品（實機）的安全，必要時須指定防損員現(xiàn)場值守。 責任人：店長 六、賣場環(huán)境布置 （一）賣場環(huán)境布置的基本含義： 為營造賣場的購物氛圍而進行的臨時性環(huán)境布置和裝飾。 （二）賣場環(huán)境布置原則 突出商品和促銷信息。一般情況下，裝飾物不得遮蓋以下物品： （ 1）展臺、展架上陳列的商品 （ 2）天花板懸掛的主題標板 （ 3）展臺（展架）的 LOGO標識和品牌專區(qū)的背景主題墻 （ 4）價簽、功能說明簽 （ 5）導向牌 （ 6）緊急疏散信道和消防標志 保持賣場整體視線通透，特別是保證主要出入口、主信道、樓梯、樓道的公共部位的視線通 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 30 頁 共 85 頁 透。 展區(qū)內(nèi)部的環(huán)境布置在色調(diào)和密度方面要與商品保持和諧，避免因裝飾過多或色彩過重而使顧客忽視展區(qū)內(nèi)陳列的商品。 為保持賣場的整體效果，賣場環(huán)境布置以局部區(qū)域裝飾為主，避免大面積裝飾造成的凌亂感和壓抑感。 （三）主題標板（主題 POP） 主題標板主要用于宣傳階段性促銷活動的主題和公司的服務(wù)承諾、服務(wù)理念等。由公司廣宣部統(tǒng)一設(shè)計印制（詳見 VI手冊）。 主題標板主要懸掛于主要出入口和 主信道正上方。展區(qū)內(nèi)部、品牌專區(qū)內(nèi)部不鼓勵懸掛主題標板。 主題標板須使用統(tǒng)一規(guī)格的掛桿成單列或雙列直線懸掛，中線對齊，同一列中各主題標板間隔相等。 主題標板兩側(cè) 40厘米的范圍內(nèi)，不得懸掛任何宣傳品。 （四） POP POP是為突出促銷活動中的主推商品而臨時懸掛的宣傳品。 POP由公司統(tǒng)一印制（詳見 VI手冊），由美工人員現(xiàn)場書寫，書寫的主要內(nèi)容是品牌、型號、價格和簡要功能說明。 POP的書寫須使用專用的彩色水筆，采用專用的 “POP字體 ”，按公司現(xiàn)行要求， POP中的品牌用黑色、型號和功能說明用藍色、 價格用紅色。 POP一般采用粘貼和懸掛兩種形式。其中，粘貼 POP時，須使用雙面膠帶將 POP背面粘貼于商品正面或側(cè)面、展架的左上角。懸掛 POP時，可將 POP懸掛于 “L”架或熱賣旗上（詳見熱賣旗）。 注意事項： （ 1）用