【正文】 技能培訓(xùn) 會的問題。 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題。 觀念培訓(xùn) 適的問題。 心理培訓(xùn) 悟的問題。 以為新員工自然而然會勝任工作。 沒有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，那里弱就培訓(xùn)什么。 高層管理人員不需要培訓(xùn)。 培訓(xùn)是一種成本。 培訓(xùn)時重知識，輕技能，忽視態(tài)度。切記：有什么就培訓(xùn)什么。效益好時無需培訓(xùn)，效益差時無錢培訓(xùn)。忙人無時間去培訓(xùn)。閑人正好去培訓(xùn)，人才不用培訓(xùn)，庸材培訓(xùn)也無用，人多的是，不行就換新人。培訓(xùn)后員工流失不合算。超市培訓(xùn)計劃表篇十二為使新員工盡快了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念、明確自己的崗位職責(zé)，提高新員工銷售技巧，掌握財務(wù)軟件技能及提升員工整體素質(zhì)，進(jìn)入公司能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)及達(dá)到工作崗位要求，特組織此次培訓(xùn)活動。全體新進(jìn)員工。年 月 日至 月 日，預(yù)計為期4天半。具體安排：新員工入職當(dāng)天由人事部進(jìn)行入職培訓(xùn)1小時。超市部經(jīng)理進(jìn)行半天的崗位、部門職責(zé)及產(chǎn)品知識、連鎖超市內(nèi)部管理方面的培訓(xùn)。由專業(yè)營銷培訓(xùn)師講授營銷技巧等（預(yù)計34天）。營銷技巧理論知識及模擬演練；團隊建設(shè)及管理、禮儀；企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展；產(chǎn)品知識；企業(yè)規(guī)章制度；財務(wù)軟件。備注：針對團隊建設(shè)及管理，需分崗位進(jìn)行培訓(xùn)，團隊建設(shè)及管理只需店長接受培訓(xùn)，財務(wù)軟件則需要收銀員和店長都培訓(xùn)（因為涉及店內(nèi)員工倒班問題）。培訓(xùn)采用課堂培訓(xùn)及模擬培訓(xùn)的方式，凡參加培訓(xùn)的人員應(yīng)做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)結(jié)束，按小組分不同崗位進(jìn)行實戰(zhàn)評估考核，考核結(jié)束后每位受訓(xùn)人員提交一份培訓(xùn)總結(jié)，并結(jié)合自身實際談一談對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和建議。超市培訓(xùn)計劃表篇十三為了提高收銀員的整體素質(zhì)，加強對其綜合素質(zhì)的訓(xùn)練和提升，使收銀員在工作中的工作效率有所提高，減少工作中不必要的漏洞和弊??；尤其針對現(xiàn)在新收銀員上崗的比較多，操作能力參差不齊，工作積極主動性不夠，特制定此方案。（一）計算機使用中常見病的處理方法（兩課時）灰塵的清除，各個電源插頭的松緊ups供電模式——缺省、虧電、正常插件的管理——自動彈出的網(wǎng)頁、廣告、ip地址攻擊網(wǎng)絡(luò)的管理（1）網(wǎng)頁的瀏覽——不允許瀏覽網(wǎng)頁（隱藏瀏覽器）；（2）與財務(wù)銷售數(shù)據(jù)的傳輸和信息的下載；（3）殺毒軟件的日常使用和定期的升級處理；（4）上網(wǎng)貓的使用和管理硬件簡單的測試——內(nèi)存和硬盤、主板電壓是否穩(wěn)定（市電）任務(wù)管理器的使用，可疑程序的簡單操作和結(jié)束其進(jìn)程，cpu的占用率熱啟動，安全模式和最后一次正確的配置，系統(tǒng)還原外部設(shè)備是否可以操作——間歇、停頓dos工具箱的簡單使用本機網(wǎng)絡(luò)是否正常上網(wǎng)——連線、貓、信號燈等是否正常財務(wù)（財務(wù)管理培訓(xùn)課程）連接上什么都沒有——檢查目錄、根目錄下文件夾，本地路徑、遠(yuǎn)程路徑路徑的設(shè)置，數(shù)據(jù)傳輸路徑的設(shè)置adsl的管理與維護(hù)鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、ups打印機——色帶、撮紙輪、傳感器如何及時在第一時間發(fā)現(xiàn)和預(yù)防病毒的攻擊中毒后如何處理（包含插件的操作）中毒后文件的處理——隔離、刪除、終止九、磁盤的使用與管理系統(tǒng)垃圾文件的清除，可疑文件的處理auto如何解決格式化分區(qū)和新建分區(qū)（二）收銀系統(tǒng)的日常操作與注意事項（兩課時）條碼、編碼、商品價簽商品的錄入會員卡的刷卡與積分折扣營業(yè)員的報表、銷售報表錢款的39。找零與管理（一）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1超級用戶與店經(jīng)理的權(quán)限管理系統(tǒng)定制人員與用戶部門的設(shè)置與管理系統(tǒng)參數(shù)（二）、業(yè)務(wù)管理pos機的數(shù)據(jù)下發(fā)（全部、增量、權(quán)限的給予）（三）、庫存管理商品驗收單：及時驗收，保證庫存的準(zhǔn)確商品退貨：商品調(diào)撥內(nèi)部領(lǐng)用分店的撥出撥入商品損溢單庫存的盤點——歷史庫存和盤點單的錄入（四）、物價的管理、商品的售價調(diào)價單（五）、分店要貨單（六）、贈品的管理（七）、銷售匯總、銷售流水的查詢數(shù)據(jù)庫的備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)，其中真實數(shù)據(jù)庫kjxcii和虛擬數(shù)據(jù)庫kexportdb的區(qū)別和使用查詢分析器企業(yè)管理器銷售流水的刪除新到商品信息和會員信息的導(dǎo)入信息接收目錄temp的使用和管理數(shù)據(jù)傳輸和接收超市培訓(xùn)計劃表篇十四收銀工作對超市的正常運營是重中之重，因此做好收銀員的崗前培訓(xùn)以及崗后的實際操作培訓(xùn)和崗位練兵是非常重要的一個環(huán)節(jié)。所以，超市收銀員應(yīng)做到以下的任務(wù)。一、收銀員的基礎(chǔ)培訓(xùn)點鈔速度 ；（一般的考核標(biāo)準(zhǔn) 點鈔：100張/20秒及格）手輸條形碼的準(zhǔn)確率和速度；（手輸條碼 20個條碼/40秒及格）商品掃描準(zhǔn)確率和速度；（掃商 40件商品/90秒及格）真?zhèn)吴n的識別二、理論培訓(xùn)機鍵盤使用方法 銀聯(lián)卡操作方法 儲值卡操作方法 會員卡操作方法機鍵盤的位置，各鍵盤的功能。pos機開機、關(guān)機的方法及順序。 卡單的39。操作與收納。、會員卡使用方法。三、服務(wù)培訓(xùn)收銀七步曲的培訓(xùn)，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”迎：顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)有問候，如“歡迎光臨”問：結(jié)帳時詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結(jié)帳商品揀：將購物籃內(nèi)商品分揀出，先掃易碎商品、高單價商品。掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進(jìn)行一品一報價。查：掃描商品的同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。（如牙膏等盒裝易換商品）。包：幫顧客包裝好已結(jié)帳的商品，按顧客需求包裝。送：顧客離開時有送別語，如“請核對錢物，歡迎再次光臨”。四、嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜。，不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。，杜絕個別顧客趁機未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，方便顧客提問時做出正確的解答。①、授課講師：授課講師為**培訓(xùn)公司**培訓(xùn)師②、授課方式：授課方式為講解、故事、游戲、現(xiàn)場情景模擬③、課程時間：培訓(xùn)時間為期2天，20xx年4月1日——2日。④、授課地點：東多媒體330姓名：馬旭班級：人力101學(xué)號：02超市培訓(xùn)計劃表篇十五為促進(jìn)公司各部門儲備干部的成長，突出企業(yè)人文關(guān)懷，完善公司人才儲備與開發(fā)管理，特制定本方案，以規(guī)范和指導(dǎo)新進(jìn)儲備干部的各項管理工作。公司各部門以儲備人才（干部）引進(jìn)的各職級人員。儲備干部：指公司為儲備人才所招聘的應(yīng)屆?？埔陨蠈W(xué)歷畢業(yè)生，在相關(guān)職能部門掛職培訓(xùn)或工作，暫未授予實際行政職級的人員。1行政管理方案1儲備干部按辦公室月薪制人員，確定其考勤與福利待遇。2儲備干部公司優(yōu)先協(xié)助其辦理調(diào)干、調(diào)戶、轉(zhuǎn)接黨團關(guān)系等事務(wù)。3儲備干部存在生活、就餐等方面存在困難的.，行政及時予以協(xié)助處理。2人力資源規(guī)劃方案1定期培訓(xùn)1人力資源部應(yīng)在每月《培訓(xùn)計劃》中，安排48小時針對儲備干部的培訓(xùn)項目，并跟進(jìn)完成與考評培訓(xùn)效果。2儲備干部培訓(xùn)項目應(yīng)包括：1公司基礎(chǔ)認(rèn)知、公司發(fā)展簡史與戰(zhàn)略規(guī)劃；2公司管理理念與方針、iso9001：質(zhì)量管理體系理論；3公司生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與核心崗位技能、印刷行業(yè)技術(shù)動態(tài)；4外部拓展訓(xùn)練與職業(yè)類專業(yè)培訓(xùn)。3儲備干部所在部門最高負(fù)責(zé)人為該儲備干部的指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)儲備干部的工作指導(dǎo)、崗位技能培訓(xùn)、管理與工作水平的提高，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)解決其工作與生活所面臨的問題，確保儲備干部的成長與開發(fā)。4儲備干部在職期間為提高學(xué)歷考研，或為提高本職工作技能與水平，復(fù)習(xí)或參加外部培訓(xùn)時，公司適當(dāng)安排休假。5公司確定的外部培訓(xùn)或外出考察、參展、人才交流學(xué)習(xí)時，優(yōu)先組織安排儲備干部參加，且參加人數(shù)不低于總?cè)藬?shù)的30%。6公司鼓勵儲備干部以所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)，參與公司培訓(xùn)工作，向其它部門員工培訓(xùn)或講解印刷行業(yè)專業(yè)知識。2定期交流1每月第一周由行政部安排儲備干部座談會，對公司所存的問題與發(fā)展，以及儲備干部對工作與生活的。看法，進(jìn)行深入溝通與交流。座談會記要報送總經(jīng)理審閱。2對儲備干部所提出的問題或生活工作中存在難點與困惑，行政部人力資源部應(yīng)給予積極引導(dǎo)與處理。3對公司所存的重大問題或生產(chǎn)、工作的重要改革、改善方案，可采取書面形式上交行政部或人力資源部，必要時，可通過適當(dāng)方式，直接向總經(jīng)理提出或反映。3定期評價1人力資源部應(yīng)每季度對公司各部門儲備干部進(jìn)行評價，以確定其在工作崗位上的表現(xiàn)與績效，做好人力資源開發(fā)工作。2對儲備干部的定期評價應(yīng)以部門指導(dǎo)老師評價為基礎(chǔ)，參照儲備干部本人自我評價意見，客觀、公正的對其能力增長、技術(shù)水平作出結(jié)論。3人力資源部根據(jù)每季度儲備干部的評價結(jié)論，對儲備干部的工作崗位，進(jìn)一步培訓(xùn)方向、以及管理崗位的確定，提出合理意見報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。