【正文】 ，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認識和理解：第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策。中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領(lǐng)導負責，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風險。第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從進出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。三是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。特別是關(guān)于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了，當爸爸問原因的時候，小朋友說，地圖后面是一個人，只要把人拼對，世界就對了。這個故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢想和目標的同時，一定要謹記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠，我個人認為修“德”比一切的夢想和目標來的更重要，正如那個小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。通過這次培訓學習，使我更加進一步認識到作為一名管理者責任的重大，任務的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng)，通過學習我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會不斷加強學習，學以致用，與各位兄弟姐妹攜手把picc做的更大更強!質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作總結(jié)匯報篇十二順豐速運擁有 38 家直屬分公司、5 間分撥中心、近 200 個中轉(zhuǎn)場、逾 7800 個基層營業(yè)網(wǎng) 點，覆蓋所有 31 個省(包括自治區(qū)及直轄市)、近 300 個中、大城市及逾 1900 個縣級市 或者城鎮(zhèn)。此外，順豐在香港、澳門、中國臺灣、韓國、日本、馬來西亞、新加坡及美國都設(shè) 立網(wǎng)點，或者開通收派業(yè)務。順豐有約大于 290,000 名職員， 萬多臺運輸車輛，15 架自有全貨機及遍布中國大陸、 海外的 9,100 多個營業(yè)網(wǎng)點。月結(jié)客戶要求：客戶為我司服務范圍內(nèi)注冊的具有獨立法人資格的企業(yè)、社會團體、 持有營業(yè)執(zhí)照的單位及個體戶或持有有效證件(如身份證、暫住證等)的個人，且企 業(yè)或個人信譽度良好 有固定的經(jīng)營場所或居住場地 凡申請按月結(jié)計算運費的客戶，前一個月與我司結(jié)算的運費在 300 元(含)以上， 或該客戶通過我司的寄件量在 10 票(含)以上 在當?shù)鼐哂休^高知名度、較大發(fā)展?jié)摿Φ墓?如上市公司、大型集團客戶、大型 企業(yè)等)，經(jīng)客服主任審核批準后簽訂月結(jié)協(xié)議，合作第一個月即可享受月結(jié) 原來就是我司的月結(jié)客戶新遷入?yún)^(qū)域仍在我司服務范圍內(nèi)的，經(jīng)考察期回款信譽良 好的，可在新遷入?yún)^(qū)域內(nèi)繼續(xù)進行月結(jié)，并簽訂新的月結(jié)協(xié)議書。要求對客戶信用審核。對于申請月結(jié)的客戶，在客戶資質(zhì)審核表中如果“客戶信用” 欄存在拖欠員工工資、有搬遷計劃、近期有停止生產(chǎn)、超過一周無收派件、出現(xiàn)過惡 意索賠、運費異常增加等現(xiàn)象的，一律不得審批通過保價是按千分之五計算的【順豐工作總結(jié)】一、實習目的、要求通過兩個月的實崗操作， 明確客服代表這一工作崗位的崗位職責， 掌握客服這一工作崗 位的基本技能。增強自身與客戶溝通交流的能力。了解公司運作的基本模式、公司運營的基 本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活。培養(yǎng)一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適 應工作時的基本作息制度。為今后正式工作打下基礎(chǔ)。二、實習主要內(nèi)容接聽順豐速運公司 4008 111 111 客服熱線中 1 號鍵接單和咨詢業(yè)務。 受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式 等，同時通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件。 通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，安排地區(qū)同事 盡快收取客戶快件。 受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題。 解答客戶有關(guān)公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運價、可收送范 圍、收送的時效等。 積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務知識。參與公司有關(guān)的新業(yè)務知 識方面的培訓。參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動等。三、實習總結(jié)實習單位簡介順豐速運(集團)有限公司創(chuàng)建于 1993 年，總部位于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先、高速成長的 物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的 中國速運公司”為發(fā)展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術(shù)、營運和管理方面 的核心競爭力， 創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡， 實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管 理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運服務。成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主 要承接華中、華北話務集中呼叫業(yè)務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于 20xx 年底開始籌建，20xx 年 3 月 24 日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn) 在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模， 其優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理， 已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的 佼佼者。實習過程的簡單回顧20xx 年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限 公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活， 深切的體會到了工作生活與生活的不同 之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起 來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖 然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自 己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于 6 月 29 日一同去了 位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客 服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊 原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。接下來， 就是對我們進行了為期 9 天的業(yè)務知識培訓， 主要有關(guān)于順豐公司的公司基本 發(fā)展歷程、 公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹。 有關(guān)客服工作的基本業(yè)務規(guī)范 的要求的學習。公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以 及不同地址的收送時效性等。 有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和 運用。 如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時， 我們應該采取 何種方式進行應對。了解快遞行業(yè)的具體運作模式。最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一 樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽 4008 111 111 熱線的 1 號鍵下單和有 關(guān)咨詢方面的工作， 如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務， 我們則幫其轉(zhuǎn)至 2 號鍵， 有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例 會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時， 我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務知識的培訓， 如公司在七月下旬推行上線的新的下單系 統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習 的 8 位同學于 8 月 7 日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解， 以增強自身對 快遞行業(yè)本身的理解。實習工作于 8 月 27 日結(jié)束，8 月 28 日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實 習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng) 導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價， 并且表示希望我們能夠留在公司繼 續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期 兩個月的實習工作正式結(jié)束。實習崗位工作內(nèi)容接聽順豐速運公司 4008 111 111 客服熱線中 1 號鍵接單和咨詢業(yè)務。 受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、 具體的聯(lián)系人等， 同時通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)， 再由地區(qū)根據(jù)客戶信息 就近匹配合適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件。 通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，如果客戶是原 發(fā)件地址、 原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務員手持終端， 安排 同事盡快收取快件。如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進行受理，然后安 排地區(qū)同事盡快收取客戶快件。 受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題。根 據(jù)客戶下單時效，對已下單進行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等。針對部分 因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事。 解答客戶有關(guān)公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運價、可收送范 圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等。 積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務知識。參與公司有關(guān)的新業(yè)務知 識方面的培訓。參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動。參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，增 強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。屋檐人家 20xx 年 01 月 06 日 在管理系市場營銷教研室老師們的組織和指導下，我們市場營銷 04 級的所有學生于 20xx 年 7 月 9 日到 7 月 20 日進行了為期兩個星期的物流管理實習。這次物流實習分為兩個階段進行，第一階段是模擬訓練，第二階段是參觀考察。第一星 期的實習在管理系的商務實驗室進行，主要是利用第三方物流軟件，模擬物流公司的運營， 以便讓我們掌握物流公司內(nèi)部運營的程序和細節(jié)。 第二個星期是在指導老師的帶領(lǐng)下去宅急 送快運股份有限公司哈爾濱分公司、 哈爾濱鍋爐廠有限責任公司以及東北林業(yè)大學物流實驗 室進行參觀實習， 實地了解物流公司的操作過程與方法， 了解大型企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)物流的操作。通過兩個星期的實習我的收獲頗豐，不僅接觸和了解到了許多物流課本上所沒有的東 西，也學習到了許多專業(yè)的、實用的物流知識，豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一 筆最為寶貴的財富。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作總結(jié)匯報篇十三我于x年x月x號加入科瑞特照明有限公司，在公司各位領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下和各位同事的密切配合下迅速的融入公司的文化氣氛中，較好的完成自己的本職工作，我在 忙碌中不斷地適應，不知不覺快一個月了收獲實多，感觸良多，在此對一個月來自己在公司內(nèi)工作做一份總結(jié)。第一 工作表現(xiàn)不斷了解及掌握公司的品管政策及各種品質(zhì)管控手法，嚴格執(zhí)行公司里的品質(zhì)政策，以身作則，不斷提升品質(zhì)觀念意識，遵從品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準文件嚴格，嚴格按文件操作規(guī)范操作，主要負責在線跟蹤檢驗和成品包裝檢驗，收件確認，研發(fā)部門樣品測試。在平時工作中發(fā)現(xiàn)問題時能及時像項目負責人及相關(guān)部門負責人，使得問題能及時解決。加入公司以來，因部門人力不夠，又處在起步的狀態(tài)，需在工作中保障產(chǎn)品質(zhì)量，任務非常艱巨，在此期間及時完成在線跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，任務重,困難也多，在部門同事的幫助下，都能順利完成任務，印象最深的就是成品老化，由于老化問題比較多，時間也就跟著延長，需要不斷地去跟蹤了解，剛開始對數(shù)據(jù)以及解決方案記錄不夠詳細。第二 主要收獲及體會加入科瑞特公司，在繁忙的工作中不斷學習，可謂收獲良多，對公司的相關(guān)產(chǎn)品加深了了解。因為不斷地在線跟蹤，對產(chǎn)品的工藝和特性越來越熟悉。加入公司之前，對led燈具認識很少。而現(xiàn)在加深了對公司led燈具的認識標準，也熟悉了相關(guān)的檢驗方法，并能實際的完成一些檢驗工作。工作中經(jīng)常會遇到困難，最深的體會是不能害怕困難，更不能因為困難而不去完成工作任務。最正確的太度是面對困難，把困難列出來和部門同事共同探討。第三 不足之處及需要改進的地方一個月以來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距離領(lǐng)導及同事的要求還有一些差距。比如公司的led燈老化過程中常常會有死等，其中的具體原因和處理方式，可我對公司的規(guī)范及測試標準還不夠了解，缺乏經(jīng)驗 。這將在后續(xù)的工作中不斷的積累經(jīng)驗，并掌握測試方法和規(guī)范，同時工作中也發(fā)現(xiàn)包裝檢驗，測試還不夠完善，沒有一套標準的方案可供參考，而都需要憑工作經(jīng)驗去檢驗，測試。這樣就容易出現(xiàn)漏洞，希望后續(xù)工作中能夠完善。決心在以后的工作中，發(fā)揚成就，克服不足。以對工作 事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作總結(jié)匯報篇十四一、班級現(xiàn)狀分析:我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過一學期的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求