羅蘭貝格--世界一流的通信企業(yè)管理方式ppt26-電子電信-資料下載頁(yè)
2025-08-07 19:22本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】在技術(shù)許可的條件下提供更多更豐富的服務(wù)。確定了初步的結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)收入不斷高速增長(zhǎng)。業(yè)務(wù)的發(fā)展使組織結(jié)構(gòu)和管理復(fù)雜度增。分配相應(yīng)的人力資源和管理范圍。高度專業(yè)化各司其責(zé)。迅速的反應(yīng)時(shí)間/低的協(xié)作成本。關(guān)鍵管理界面減少。靈活的客戶導(dǎo)向的公司組織。將分析結(jié)果與法規(guī)環(huán)境。確定針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)。確定最有利的服務(wù)組合。優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)并進(jìn)行?？紤]自身營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)
【正文】 46 BJS4305052260204b 僅在基本業(yè)務(wù)上做得最好還不夠 世界一流通信企業(yè)通過(guò)迎合消費(fèi)者的補(bǔ)充服務(wù)和增值服務(wù)來(lái)留住用戶 客戶關(guān)系管理 留住 用戶 從 與 用戶 做 交易 轉(zhuǎn) 向 建立 關(guān)系！ + + + 最 好 的 基本 業(yè)務(wù)： ? 如 語(yǔ) 音 服務(wù) 與 核心 業(yè)務(wù) 相關(guān) 的 補(bǔ)充 服務(wù) ? 如 24小時(shí)維 護(hù)及 服務(wù) 與 核心 業(yè)務(wù) 相關(guān) 的 補(bǔ)充 服務(wù) ? 如 24小時(shí)維 護(hù)及 服務(wù) 增 值 服務(wù) ? 如 積 分 優(yōu)惠 計(jì)劃 避免 用 戶 不 滿意 ? 用戶 期望 在 基本 業(yè)務(wù) 上 表現(xiàn) 良好 達(dá)到 期望 并 不 會(huì) 產(chǎn)生 積極 影響 如 達(dá) 不 到 要求，則 會(huì) 導(dǎo)致 用戶 不 滿意 用戶 滿意 ? 用戶 期望 在 核心 業(yè)務(wù) 上 表現(xiàn) 良好， 額 外服務(wù) 會(huì) 對(duì) 用戶 產(chǎn)生 積極 影響， 并 與 競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手 差別 化 用戶 熱情 ? 在 基本 業(yè)務(wù) 和 補(bǔ)充 服務(wù) 之外， 用戶 在 物質(zhì) 上 和 精神 上 得到 好 處， 如， 折 扣 優(yōu)惠， 資格升級(jí) 最 好 的 基本 業(yè)務(wù)： ? 如 語(yǔ) 音 服務(wù) 最 好 的 基本 業(yè)務(wù)： ? 如 語(yǔ) 音 服務(wù) 47 BJS4305052260204b 屬于領(lǐng)先地位的移動(dòng)通信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)針對(duì)邁向移動(dòng)信息社會(huì)，不斷引導(dǎo)和滿足用戶需求 傳統(tǒng)電信 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)通信 GSM TDMA CDMA WAP 快速Inter接入 分組無(wú)線電GPRS EDGE 安全性VPN WCDMA/ 第三代 寬帶無(wú)線 IP語(yǔ)音 廣域覆蓋 熱區(qū)覆蓋 窄帶 廣帶 寬帶 移動(dòng)信息社會(huì) 48 BJS4305052260204b 世界一流通信公司財(cái)務(wù)部門除了履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的職能以外，還要通過(guò)財(cái)務(wù)分析及控制系統(tǒng)為最高管理層提供決策所需信息，協(xié)助公司向既定戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn) 財(cái)務(wù)管理的主要職能 財(cái)務(wù)分析及控制 資金調(diào)配 內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào) 帳務(wù)管理 49 BJS4305052260204b 世界一流企業(yè)的人力資源管理體系由報(bào)酬體系、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、招聘管理和員工培訓(xùn)四部分組成 人力資源管理 報(bào)酬體系 ? 收入結(jié)構(gòu) ? 固定報(bào)酬 ? 業(yè)績(jī)激勵(lì) ? 全員持股方案 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ? 正、副總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ? 職能部門經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ? 職能部門員工的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 招聘管理 ? 正、副總經(jīng)理的招聘流程 ? 公司員工的招聘流程 員工培訓(xùn) ? 培訓(xùn)管理及流程 ? 為下屬公司提供人力資源管理的咨詢指導(dǎo) 50 BJS4305052260204b 來(lái)建立、培養(yǎng)和發(fā)展一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)和管理隊(duì)伍 …... ? 提供高素質(zhì)的人力資源，以滿足公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 ? 培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)公司的人力資源，創(chuàng)造一個(gè)良好的俱樂(lè)部式的企業(yè)氛圍，激勵(lì)員工和公司共同發(fā)展 ? 制定人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃 ? 制定和執(zhí)行人事管理政策 ? 負(fù)責(zé)高級(jí)管理人才的引進(jìn)，組建核心管理團(tuán)隊(duì) ? 負(fù)責(zé)職能崗位招聘 ? 協(xié)助建立核心團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)機(jī)制 ? 人力資源培訓(xùn)和發(fā)展 ? 員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃指導(dǎo) ? 人事行政事務(wù)管理 ? 對(duì)公司下屬各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位提供人力資源管理的咨詢指導(dǎo) 使命 職責(zé)
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