【正文】 問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實行獎懲掛鉤考核，促進(jìn)營銷服務(wù)水平的提高。對不同的用電類別的電能計量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費(fèi)pt、ct的更換情況。對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計量裝置。加強(qiáng)對電價電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費(fèi)收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對查處的問題及時報有關(guān)管理部門，并給予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠。在采取有效措施，提高營銷信息的真實性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對線損、供售電量、平均電價的分析。一是加強(qiáng)電能計量管理，特別是抓好關(guān)口計量表、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督，確保各種表計的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理控制中。三是按月開展量、價、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問題焦點，對線損變化大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開展專項稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。加快運(yùn)行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計量箱。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障。定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，宣傳電力法?guī)和安全用電知識，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠八字服務(wù)方針，切實履行供電服務(wù)十項承諾中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實行聯(lián)動，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率，同時有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過兩個中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地?？傊陔娏ζ髽I(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實效，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。電力營銷工作總結(jié)與計劃篇十一不斷提高人員服務(wù)意識。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行考核。落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育。有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。客戶滿意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺。今后在加強(qiáng)窗口運(yùn)營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)行為規(guī)范，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足、分析原因并逐項認(rèn)真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。員工的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時專業(yè)知識欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導(dǎo)錯誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn)，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進(jìn)步。