【正文】 視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。（九）護患關(guān)系和諧短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。存在的不足：（1）低年資護理人員的溝通技能不足。（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善。原因分析：（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。（2）部分工作人員對此活動認識不夠。（3）環(huán)境條件差整改措施：（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇八為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎(chǔ)護理，為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護理服務(wù)，特制定如下實施方案：護士長：張玉霞一組組員：二組組員：：，以護理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理護理服務(wù)為內(nèi)涵，組織動員全科室護理人員學習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念。腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1:，共分為兩大組：第一組：床位124，第二組：2122544.細化、完善護理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務(wù)層面，完善護理服務(wù)流程，為病人提供專人全過程護理服務(wù)。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管理，盡可能實行全程、優(yōu)質(zhì)的護理，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫(yī)療護理服務(wù)。做到病床分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范化培訓：基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范及護理技術(shù)操作規(guī)范，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎(chǔ)護理項目。改變護理工作運行模式：(1)在原來護理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式，實行扁平化包干制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個護士負責68名患者，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負責所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務(wù)，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。(2)轉(zhuǎn)變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。(3)實行責任制小組包干制。按護士長責任護士輔助護士模式開展工作。(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。(5)對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。(6)責任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長每日根據(jù)病人情況、護理工作量、護理技術(shù)等要求動態(tài)調(diào)配，分層使用。調(diào)整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合理彈性排班：a班：護士45名，時間：7:3015:30.p班：護士12名，時間：15:300:30.n班：護士1名，時間：0:308:00.(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節(jié)假日)、夜班的護士人力，確?；A(chǔ)護理工落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。(2)為適應(yīng)患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。(3)為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即610班，保證了晚間護理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。加強基礎(chǔ)護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎(chǔ)護理。加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次。一級護理至少1小時1次。二級護理至少2小時1次，相關(guān)護理措施到位)。對患者進行健康教育和各項告知。將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺。落實門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度。簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上。注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識、預(yù)防護理意外標識、預(yù)防壓瘡標識、預(yù)防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規(guī)范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。(2)護理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安全，同時也提高了基礎(chǔ)護理、專科護理質(zhì)量，杜絕了護理并發(fā)癥。護士長每天對基礎(chǔ)護理質(zhì)量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。護士長每周抽查、總結(jié)，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。健全績效考核機制護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據(jù)每個人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部。護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別。1建立多種形式監(jiān)督評價機制(1)每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展，使全院上下關(guān)注和支持試點病區(qū)工作進展。(2)把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務(wù)項目，建立患者意見箱，公開社會監(jiān)督電話，接受患者與社會的監(jiān)督。(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護士送至病人床邊，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運送、標本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責。通過活動的開展，創(chuàng)新護理工作模式，充分調(diào)動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇九隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十為進一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念，加強醫(yī)院臨床護理服務(wù)工作，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”，在廣泛征求科室成員意見、結(jié)合科室實際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導和骨干成員商討特制定本工作方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎(chǔ)護理，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務(wù)，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。三、工作內(nèi)容及重點要求“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務(wù)，加強監(jiān)督，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的核心是：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理規(guī)章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，維護護士合法權(quán)益，合同護士與編制護士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。2. 做好各類疾病護理常規(guī)、?？萍膊∽o理常規(guī)、護理技術(shù)操作規(guī)程的培訓，完善護理服務(wù)規(guī)范和標準。3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標準，科學、合理配置和調(diào)配護理人員。《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》的要求，結(jié)合臨床實際，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目、工作標準，并納入科務(wù)公開內(nèi)容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標尺。，以病人為中心，強化服務(wù)意識，進一步加強護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護理服務(wù)能力和服務(wù)水平?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎(chǔ)護理到位，簡化護理書寫，采取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務(wù)，進一步提高患者滿意率。四、工作步驟(一)籌備啟動階段(20_年56月)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳，調(diào)動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來?！蹲o士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》。組織護士進行護理技術(shù)培訓考核，人人過關(guān)。，明確崗位職責和護士績效考核制度。，改善護理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。(二)組織實施階段(20_年7月12月)，落實基礎(chǔ)護理工作的實施，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。2. 將分級護理的服務(wù)項目、內(nèi)涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監(jiān)督。3. 實行護理質(zhì)量考核，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術(shù)規(guī)范，護理流程落實，并持續(xù)改進護理質(zhì)量。4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量實行績效考核。(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)、教訓，做到持續(xù)改進?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”46名，科室表彰。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十一為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。為了充分調(diào)動全體護理