【正文】 位職責。按照崗位管理進行考核， (2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。 (3)建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年增加獎勵。 (4)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。對存在問題的人員進行處理。 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃精選篇 11 一、加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護理服務(wù)水平 ，定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學習，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動。 ，年內(nèi)準備組織進行《護士條例》解讀 1 次。 ，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹立良好的形象。 ，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。 二、嚴抓護理質(zhì)量，以體現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進 ，并結(jié)合我科的實際情況，制定科內(nèi)護理質(zhì)控計劃。 ，配合護理部及護理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護理工作?？苾?nèi)一級質(zhì)控小組，每半月進行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。 ，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實情況，并將相關(guān)主要問題及時上報護理部。 ， 相關(guān)的工作制度，并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護理安全。 ，做到分工合理、責任到人、協(xié)調(diào)有序，避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。 ，各項指標要求達標。 三、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍的整體水平 制定 20__年各層級人員的培訓及考核計劃，科內(nèi)每月進行業(yè)務(wù)小講課和護理查房一次，及時學習護理新知識及新技能，提高護理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。 (一 )急救知識培訓 救知識及技能的培訓，要求人人掌握心肺復蘇術(shù)，簡易呼吸機的使用方法，熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進行考核一次，并做好記錄。 。 (二 )繼續(xù)教育培訓 積極參加院內(nèi)外各種形式的學術(shù)活動，提高理論水平，要求護士按要求每年完成 25 學分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學歷層次。 四、繼續(xù)做好 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 的各項工作 ，不斷完善病房各項規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細化措施、落實責任，繼續(xù)做好 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 各項工作。 ，按計劃落實并有記錄，護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。 ，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵。 ，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 ，根據(jù)護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對護士進行考評，利用注射費對護士落實績效考核分配，有激勵機制。 五、做好教學、科研工作 的培訓工作，制定教學計劃并嚴格執(zhí)行，并根據(jù)教學內(nèi)容適當安排小講課。 。 、腸鏡。 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃精選篇 12 為進一步深化 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 工作內(nèi)涵，以 “ 深化優(yōu)質(zhì)護理，改善護理服務(wù) ” 為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定 20__年 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 工作計劃。 一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。 二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措 強化培訓及考核，有效提高全體護士的個人素質(zhì)和服務(wù)能力 1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，從 “ 三基三嚴 ” 入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。 2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。 3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底 . 4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序 。 護士美的 .儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。 5)采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。 加強管理，確保護理安全 (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、 交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。 (2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃精選篇 13 在院長的正確領(lǐng)導下， 20__年 ____醫(yī)院宣傳工作已基本完成二級醫(yī)院評審標準的要求，同時將高舉 “ ?？铺厣?” 和 “ 服務(wù)市場 ” 兩桿大旗，為擴大醫(yī)院在河北省乃至全國的知名度和影響力，創(chuàng)造品牌效應，進一步加大宣傳力度，為鞏固和擴大市場提供必要的保障。 隨著二級醫(yī)院評審的結(jié)束，也給 我院的宣傳部提出了更高的要求，今后宣傳工作的方向主要有兩個： 加大醫(yī)院文化建設(shè)力度，特別是中醫(yī)藥文化建設(shè)力度。 做好市場及醫(yī)保宣傳的前期工作。 一、 20__年 ____醫(yī)院宣傳工作的指導思想 按照二級醫(yī)院的標準，落實二級醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容。 在整體宣傳醫(yī)院的基礎(chǔ)上，著重針對名科的中醫(yī)?？铺厣?、名中醫(yī)的專家效應的進行差異化宣傳。 全力配合市場、醫(yī)保工作進行宣傳。 二、宣傳工作要點 按照二級醫(yī)院的標準，加強我院文化建設(shè) ⑴ 按照二級中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院標準進行我院文化建設(shè)特別是中醫(yī)藥文化建設(shè)，實現(xiàn)科普知 識進病房，治療理念進病區(qū)。 ⑵ 加強我院 CI 建設(shè)，統(tǒng)一理念識別 (MI)、行為識別 (BI)、視覺識別 (VI)。對我院文化理念、員工行為等加大培訓力度，逐步統(tǒng)一各標識、標牌版式。 整體宣傳，突出 “ 三名 ” ，樹醫(yī)院品牌形象。 加強對我院國家、省市重點中醫(yī)?？?、骨干專科的宣傳力度 ⑴ 以心血管科國家重點?？茷辇堫^加大宣傳。突出國家中醫(yī)藥管理局 “ 十二五 ” 重點建設(shè)?？菩难芸埔约把苎?、脾胃病科、婦科省市級重點中醫(yī)?？?，進一步加強宣傳攻勢，在原有宣傳的基礎(chǔ)上，爭取上央視、全國知名報刊，擴大其影響力。 ⑵ 對腦病科、呼吸科、腎病科、骨科、外科、婦科等骨干科室找出亮 點，在全院進行推介，給予宣傳扶持，使其快速發(fā)展。 ⑶ 制作科普宣傳材料，滿足科室亮點宣傳需要。 發(fā)揮省市級名老中醫(yī)、西醫(yī)專家的 39。名人效應，大力宣傳其技術(shù)優(yōu)勢。同時，對有發(fā)展?jié)摿Φ闹星嗄赆t(yī)師給予宣傳扶持，幫助他們提高知名度。 大力開展各種形式的公益性活動，提高醫(yī)院知名度 利用節(jié)假日不失時機地策劃推出義診和參加社會公益性活動，開展面對面的醫(yī)患交流，提升醫(yī)院影響力和醫(yī)院的可信度。 充分發(fā)揮長城健康教育大課堂，與媒體合作大力開展大型公益活動，傳 播中醫(yī)藥文化，為廣大中老年朋友提供權(quán)威健康時，推出老中醫(yī)專家，培養(yǎng)中青年醫(yī)師，提高其技術(shù)水平和服務(wù)水平，增加群眾的親和力。 三、宣傳方式 院內(nèi)宣傳 ⑴ 加強內(nèi)部宣傳，使職工樹立主人翁精神，競爭意識，強調(diào)市場就在院內(nèi)，人人都是宣傳員。在門診大廳、功能科室、病房安裝閉路電視系統(tǒng)，定時播放我院專家講座、宣傳片、專家介紹等內(nèi)容，以強化病人對我院的認知。 ⑵ 充分利用我院優(yōu)秀季刊，傳播長城文化、特色醫(yī)療、專家談病、科普知識，并不斷改進期刊內(nèi)容。凡入院患者人手一冊，使科普知識入病房。健康通訊同時要面向社會，面向鄉(xiāng)醫(yī)，有 意識增加對鄉(xiāng)醫(yī)的學術(shù)交流和對醫(yī)院的認知。 ⑶ 搞好院內(nèi)各宣傳牌的統(tǒng)一。內(nèi)容由科室提供，醫(yī)院規(guī)范。 ⑷ 利用三八節(jié)、五一、春節(jié)等重要節(jié)日，制作針對性較強的?？茍蠹?。 利用現(xiàn)有各媒體 (豐富版面形式 ) ⑴ 打品牌、樹形象，擴大我院影響，宣傳專科特色 。 ⑵ 開設(shè)長城健康教育大課堂 (專家談病 )欄目 。 ⑶ 其它，如人才招聘、醫(yī)院義診等，隨時策劃一些活動。 選擇有影響力或有固定目標人群的電視臺、電臺、報刊媒體 戶外廣告樹形象 與外院進行交流 開展選擇性與各省市醫(yī)院郵寄我院雜志工作，擴大知名度。 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作 計劃精選篇 14 一、 加強科室管理，完善相關(guān)規(guī)章制度。落實崗位職責，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程?？苾?nèi)有周檢查，月計劃，年有質(zhì)量目標 二、 對滅菌物品實行全程質(zhì)量控制，手工追溯記錄齊全，建立完善的檢測制度。持續(xù)質(zhì)量改進，規(guī)范植入物及外來器械的管理，質(zhì)量控制過程符合要求。 三、 重視醫(yī)院感染管理，提高安全意識，強化每位工作人員的安全服務(wù)意識，預防為主，提升消毒隔離知識新理念，做好手衛(wèi)生及職業(yè)防護，控制院感事件發(fā)生，確保醫(yī)療安全。 四、 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)項目，主動征求臨床科室意見，滿足臨床需求，有效保障臨床優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。 五、 加強科內(nèi)人員的 39。業(yè)務(wù)培訓，注重全科人員綜合素質(zhì)的提升，進一步做好人員的階梯培訓。加強三基及?？评碚撆c技術(shù)的培訓與考核，做好實習生帶教工作。 六、 加強設(shè)備的安全管理，定期維護保養(yǎng)。做好物資管理，控制服務(wù)成本。 七、 護理質(zhì)量目標： 1. 護士長科室管理臺賬齊全，記錄及時真實。質(zhì)量控制能體現(xiàn)持續(xù)改進。 2. 工作人員著裝規(guī)范，正確使用防護用品，無職業(yè)暴露及感染發(fā)生。醫(yī)療廢棄物管理符合院感要求。 3. 與臨床各科及相關(guān)部門信息互通，科內(nèi)外關(guān)系和諧，護理工作無投訴。 4. 對手衛(wèi)生等行為習慣持續(xù)改進，手衛(wèi)生依從性大于 95%。 5. 可重復用物品的清洗、包裝、滅菌、裝載符合操作流程及質(zhì)量標準。 6. 無菌物品的儲存與發(fā)放符合質(zhì)量標準，物品發(fā)放正確率達 100%。 7. 堅持下收下送制度，臨床滿意度調(diào)查大于 98%。 8. 保證臨床科室及手術(shù)物品的消毒及供應，不影響科室的質(zhì)量及手術(shù)。 9. 科內(nèi)?？婆嘤柤翱己擞杏涗洠己寺蚀笥?95%。參加護理部組織的三基理論與操作考核率大于 95%。 10. 無菌物品質(zhì)量監(jiān)測符合規(guī)范 ，監(jiān)測記錄齊全，無菌物品合格率達 100%。 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃精選篇 15 一、總目標 通過四周骨科病房實習，掌握骨科護理基本操作技能，熟悉骨科系統(tǒng)常見病的病因、臨床表現(xiàn)、評估診斷、處理原則及相應的術(shù)前術(shù)后護理，了解各種常見醫(yī)療儀器的使用、掌握護理病歷的書寫、掌握骨科常見病種的健康宣教知識。能與病人良好溝通、做好心理護理。能用護理程序方法對骨科病人進行整體護理。 態(tài)度目標：培養(yǎng)學生熱愛護理事業(yè)，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想。具有不怕苦、不怕臟、救死扶傷的人道主義精神。時刻為病人著想，千方百計為病人解 除病痛。能尊重、關(guān)心和愛護病人，建立良好的護患關(guān)系。護理操作前向病人進行耐心的解釋，操作時動作輕柔，態(tài)度和藹。耐心傾聽病人的評說和詢問。 針對不同的病人和病情進行心理護理。嚴謹求實，奮發(fā)進取，虛心向指導老師學習，師生之間互相關(guān)心、尊重。 知識目標 (1).掌握骨科護理的基本操作技術(shù)：無菌技術(shù)操作原則、消毒隔離原則、注射原則、常規(guī)標本收集原則，口腔護理、霧化吸入、創(chuàng)口引流管、軸線翻身、吸氧，靜脈輸液及留置針護理、留置導尿管護理、測量生命體征、輸血、灌腸、叩肺，有機會時掌握 vsd 護理技術(shù)。 (2)了解骨科常 見病的病因、臨床表現(xiàn)、診斷處理以及熟悉相應的護理 (全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)病人的護理，全膝關(guān)節(jié)置換術(shù)病人的護理，脊柱骨折、脊髓損傷病人的護理，四肢骨折病人的 .護理，骨科新進展，斷肢再植病人的護理。 ) (3)了解各種常見醫(yī)療儀器的使用 (骨折治療儀、心電監(jiān)護儀、微泵、脈氧儀 )。 (4)熟悉各班職責。 二、加強護理在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì) ，定期組織護理授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進，并作記錄。 ，強化學習意識，護理部計劃以強化 “ 三基 ” 護理知識， 50 項護理操作及?？萍寄苡柧殲橹?，由高年資的護理輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。 ，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學科知識和能力。 ，有計劃的選送部分護理外出學習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。 三、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈 ：對新調(diào)入護理以及有思想情 緒的護理加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。 ：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 ：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。 ：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。 ，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題， 從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責任