【導(dǎo)讀】雖然昭和年代初期已有多店鋪型連鎖店經(jīng)營(yíng)。持久經(jīng)營(yíng)，所以經(jīng)營(yíng)者只愿意維持5～7家規(guī)模不再擴(kuò)張。原的在九州、四國(guó)、近幾、東海地區(qū)及西日本展開。除了不斷增加店面數(shù)之外，并致力擴(kuò)充各店鋪的規(guī)。面的發(fā)展過程中，連鎖店的大型化成為日本獨(dú)有的特色。2)聚集優(yōu)秀人才。3)投入培訓(xùn)費(fèi)用，確保技術(shù)熟練的工作群。因?yàn)榘殡S業(yè)務(wù)量的倍增。以上三個(gè)條件皆為缺一不可的重要發(fā)展因。1975～1985年之間，那些全力投入連鎖化的企業(yè)經(jīng)過十多年的努力，其經(jīng)營(yíng)成果已明顯地展露。由于連鎖經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的突飛猛進(jìn)，流。其經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)由前階段的干部培養(yǎng)及擴(kuò)增店面，移轉(zhuǎn)為修正。店面規(guī)模及擴(kuò)大連鎖店的商圈范圍。商品，使各所屬的連鎖店高度的系統(tǒng)化。整體而言，1980年代?？赡馨l(fā)揮的交易形式。DistributionSystem)的建議→作業(yè)體系及管理方法的標(biāo)準(zhǔn)化。7)管理設(shè)備電腦化→電腦設(shè)備充分活用。內(nèi)零售市場(chǎng)將可能產(chǎn)生企業(yè)集團(tuán)獨(dú)占的狀態(tài)。心店面及主力商品的開發(fā)。香港第二大服務(wù)業(yè)行業(yè)，雇員人數(shù)也超過20萬(wàn)人。

　　

【正文】 。未來專門店的快速發(fā)展是可預(yù)期的。零售商亦依照各級(jí)收入階層顧客群，鎖定發(fā)展方向。 4)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更激烈 未來一年各零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必然增加許多，現(xiàn)有連鎖超市快速擴(kuò)大規(guī)模，百貨公司也增加食品部門。超級(jí)市場(chǎng) 、折扣門店與國(guó)外連鎖店一樣提供相同的廉價(jià)貨品供消費(fèi)者來選擇。 5)國(guó)外百貨公司增加 更多百貨公司進(jìn)入印尼市場(chǎng)，日本 、 歐洲百貨公司。 任何政府新的法令來限制國(guó)外零售業(yè)在印尼發(fā)展，必然會(huì)影響整體賣場(chǎng)需求，減少需求將會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物中心空屋率增加，因此印尼實(shí)行零售自由化化政策，也是勢(shì)在必行。 19 印度零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 印 度是 一 個(gè) 幅 員 遼闊 的 國(guó) 家 ， 北由 喜 馬 拉 雅 山直 到 南 部 的 Kanky akumari，西面的阿拉伯海到東邊的孟加拉灣，總面積 328 萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?9 億 6 千萬(wàn)分布在 26 州 7 個(gè)行政特區(qū)?；旧弦獫M足全部近 10 億人口飲食就是一件非常巨大費(fèi)力工作。 在 印 度 零 售 業(yè) 通 常 是 指 在 街 上 轉(zhuǎn) 角 的 小 店 ， 第 一 家 百 貨 公 司 在Madras， 于 1865 年為英國(guó)商人 . W. Spensor 所建立 ， 而后有 Bomay 此資料來自 ,大量管理資料下載 45 連鎖加盟實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) 的 AKBARAILYS 和 Calutta 的 KAMLA LAYA，但直到 1965 年全 此資料來自 ,大量管理資料下載 46 連鎖加盟實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) 印度地區(qū)還是只有 3 家百貨公司。 全印度有近四百萬(wàn)零售商，是全世界最多的，以下是這四百萬(wàn)門店分類情況： 1)70%是食品雜貨店 2)15%是成衣與布匹門店 3)2%是藥局 4)3%是鞋店 5)5%是家用品和工具 6)5%賣電視、收音機(jī)、家具、飲料、 旅行用品、眼鏡、汽機(jī)車零件、手表、建材、文具等用品。 零售業(yè)在印度提供一個(gè)很大就業(yè)市場(chǎng)，總數(shù)超過 1 千萬(wàn)人，然而在印度開店并不能賺取大量利潤(rùn)，相反地假如店主不能遵守政府法令，必然產(chǎn)生巨大損失，且面對(duì)嚴(yán)厲懲罰，尤其是欺詐 、 不公 平交易 、逃稅 、 放高利貸不法行為 。 在印度零售業(yè)平均利潤(rùn)只有 7%， 皆因于公定最低物價(jià)法與門店法，目前已經(jīng)通過調(diào)高利潤(rùn)率到 10%給零售商和批發(fā)業(yè)者，以減少不法行為。 191 印度零售業(yè)相關(guān)法律 1) 物品銷售法 1930 年制定 2) 農(nóng)產(chǎn)品與市場(chǎng)法案 1937 年制定 3) 藥品與化妝品法案 1940 年制定 4) 水 果產(chǎn)品辦法 1946 年制定 5) 防止物品滲雜法案 1954 年制定 6) 藥品廣告及令人反感廣告法 1954 年制定 7) 民生日用品法案 1955 年制定 8) 貿(mào)易及商品市場(chǎng)法案 1958 年制定 9) 貿(mào)易行為獨(dú)占限制法案 10) 重量與測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)法案 1976 年 11) 物品饈規(guī)則 1977 年 12) 印度標(biāo)準(zhǔn)局法案 1986 年制定 此資料來自 ,大量管理資料下載 47 連鎖加盟實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) 13) 消費(fèi)者保護(hù)法案 1986 年制定 14) 家電用品品質(zhì)管制辦法 1981amp。1986 制定 192 典型零售店管理經(jīng)營(yíng)方式 在印度零售業(yè)特色就是大部份小門店分布鄉(xiāng)街道或城市要道，那是消費(fèi)者購(gòu)買日常所需之處，大部分零售店是以家族式來經(jīng)營(yíng)，包括父子、孩子、女 婿、兄弟、 妻子、女兒 、媳婦 …… 大部份店 老板都雇用未受教育年輕男孩來處理貨品，帳務(wù)則由自己和親人來處理。 在印度 ， 消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格吸引力大于產(chǎn)品品質(zhì)要求，大部份消費(fèi)者尤其是新中產(chǎn)階級(jí)和低收入族群都是屬于低價(jià)格忠誠(chéng)者，占人口數(shù)的 40%。這些消費(fèi)者的態(tài)度或是購(gòu)買行為主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)蕭條緣故。 另一個(gè)非常特殊現(xiàn)象，就是在零售干貨中只有 5%利潤(rùn)率，不像已開發(fā)中國(guó)家有 30%利潤(rùn)率，在生鮮市場(chǎng)如水果蔬菜，由于現(xiàn)代化技術(shù)尚未建立，所以大部份水果和蔬菜類產(chǎn)品都是經(jīng)由一種名叫“ Madis”的批發(fā)市場(chǎng)來轉(zhuǎn)資，不像其他國(guó)家都是經(jīng)由公開 市場(chǎng)來進(jìn) 行拍賣。仍使用落伍的秤重制度且不像已開發(fā)國(guó)家那么注重物品包裝。 在印度人力資源訓(xùn)練中，印度零售業(yè)并沒有培訓(xùn)，所以大部份從業(yè)人員都是依照老板的指示來學(xué)習(xí)新工作，直到熟練這工作為止。 在 印 度 并沒 有 大 學(xué) 和 技 職 學(xué)院 提 供 有 關(guān) 于 零 售管 理 的 正 式 教 育 課程，只有一些較先進(jìn)的零售門店像 BATA、 NIRUIAS，有提供一些從業(yè)人員的在職訓(xùn)練。關(guān)于管理書籍的出版也非常的少。目前印度消費(fèi)合作社已經(jīng) 演變成為最 大零售系統(tǒng) ，尤其在 MAHARASHTRA和 Tamil Nadu 這二地很成功的配送許多品項(xiàng) 、 民生基本用品。 印度的消費(fèi)合作 社大約有 10 萬(wàn)家平價(jià)門店，同時(shí)須擔(dān)任流動(dòng)門店，配送物品到?jīng)]有零售商的地方。在 19941995 年?duì)I業(yè)額大約 RS 75Billion，也是印度最先采用自助式服務(wù)販賣，食物與雜貨日用品，目前在印度只有 14 個(gè)零售商年?duì)I額超過 RS 5Crores，且全部都是消費(fèi)合作社，其中 Kendriya Brandar 是最大的。 近三、四年來由于經(jīng)濟(jì)自由化，一些私人企業(yè)也逐漸興起，而且做得很好。例如： NAILGIRIES， PUSHAP SHOPPE， MOST BEAUTIFUL SHOP ， SHIR SHANKAR BAZAR， SRI RAM BAZAR， SETH 此資料來自 ,大量管理資料下載 48 連鎖加盟實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) DANSHI。 193 資訊科技運(yùn)用情況 在印度大部分零售店、百貨公司、 Super Bazar、大型合作社都已使用電腦來收集各項(xiàng)資訊，其余小型門店則大都沒有使用。 194 零售業(yè)所面臨困難點(diǎn) 1) 零售商長(zhǎng)期承受低利潤(rùn)，迫使他們違反公平交易法來提高利潤(rùn)。 2) 缺乏資金。 3) 大部份是零售業(yè)從業(yè)人員與管理者缺乏實(shí)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)處理營(yíng)運(yùn)上問題。 4) 印度幅員廣大及零售系統(tǒng)龐大，但大部份業(yè)者眼光及管理能力，在作業(yè)技術(shù)上無(wú)法順暢落實(shí)物流配送，配送在印度是相當(dāng)嚴(yán)重問題，不單是延 遲送貨而且增加許多配送成本。 195 未來策略 印度在社會(huì)逐漸富裕之后，人民所關(guān)心的不只是有產(chǎn)品即可，而是要多重商品選擇，這些消費(fèi)者要求由各項(xiàng)民生用品到汽車工業(yè) 。 同時(shí)各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)也逐漸產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性變化，例如以往出口品，只有手工藝品已轉(zhuǎn)變成具有技術(shù)性產(chǎn)品，制造商也開始注重消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、式樣偏好及消費(fèi)者真正需求，因此要求零售商販賣產(chǎn)品群豐富性，是今后零售業(yè)一個(gè)重大變革。 由于大量廉價(jià)勞力及經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)，吸引許多外商前來印度投資，帶動(dòng)整體內(nèi)需市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，尤其是在 2020 年印度對(duì)于汽車的年需求 100 萬(wàn)輛更是 各大產(chǎn)注目焦點(diǎn)：同時(shí)將帶動(dòng)整體民生工業(yè)與零售業(yè)的急速發(fā)展，零售業(yè)未來發(fā)展在印度勢(shì)必是明星產(chǎn)業(yè)。 110 馬來西亞特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)況 1101 國(guó)家經(jīng)濟(jì)現(xiàn)況 1997 年 7 月發(fā)生了亞洲金融風(fēng)暴以來 ， 馬來西亞 (以下簡(jiǎn)稱大馬 )承 此資料來自 ,大量管理資料下載 49 連鎖加盟實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) 受不少?zèng)_擊 ， 在首相和政府的當(dāng)機(jī)立斷之下 ， 積極推出各種適應(yīng)的 此資料來自 ,大量管理資料下載 50 連鎖加盟實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) 新措施 ， 有驚無(wú)險(xiǎn)的渡過了 1998 年的難關(guān) 。 根據(jù)大馬經(jīng)濟(jì)計(jì)劃書的報(bào)告 ， 98 年可以說是過得既艱難又具挑戰(zhàn)性 ， 推估大馬國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值急據(jù)滑落 ， 成為近十年來首度的負(fù)成長(zhǎng) 。 連續(xù)不斷的經(jīng) 濟(jì)危機(jī) ，使得大馬陷入貧困 ， 馬幣的大幅貶 值 ， 使 得百姓必須為每 一美元多支付 60%的款項(xiàng) :吉隆坡股票交易所損失了相當(dāng)于 98 年國(guó)民生產(chǎn)總值的 186%(相當(dāng)于國(guó)民兩年的收入 )， 可以說是失去了收入和財(cái)富 。 在另一方面 ， 政府的稅收也受到不良的影響 。 大馬自 93 年以來便享有盈余的財(cái)政預(yù)算 ， 98 年也成為赤字預(yù)算 ， 政府有鑒于若是任由經(jīng)濟(jì)持續(xù)在危弱金融之下 、 不良?xì)夥?效應(yīng)中萎縮的話 ， 后果 將不堪設(shè)想 ， 這加強(qiáng)了政府的信念 ， 在了解 到國(guó)內(nèi)與外在環(huán)境的不 穩(wěn)定情況下 ， 馬政府必須采取積極行動(dòng)來振興經(jīng)濟(jì) 。 為了防止經(jīng)濟(jì)大幅縮減 ，政府必須重新評(píng)估國(guó)際貨幣基金會(huì)節(jié)儉的貨幣處方和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碡?cái)態(tài)度 ， 并決 定采取發(fā)展性的宏觀經(jīng)濟(jì)措施和寬松的貨幣政策 。 1102 經(jīng)濟(jì)振興計(jì)劃 國(guó)家經(jīng)濟(jì)行動(dòng)理事會(huì)于 98 年 7 月 23 日首先推出了國(guó)家經(jīng)濟(jì)振興計(jì)劃 ， 包括了六大重點(diǎn) : 1) 穩(wěn)定馬幣匯率 。 2) 重建市場(chǎng)信心 。 3) 維持金融市場(chǎng)穩(wěn)定 。 4) 鞏固經(jīng)濟(jì)基本因素 。 5) 維持推行經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃 。 6) 拯救受到不利影響的領(lǐng)域 ， 包括原產(chǎn)業(yè) 、 資料基礎(chǔ)工業(yè) 、 礦業(yè)及石油、制造業(yè) 、資訊工 業(yè)及多元媒 體工業(yè)、 汽車業(yè)、 建筑業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)業(yè)、交 通運(yùn)輸業(yè) 、航空業(yè)、 旅游業(yè)、 金融機(jī)構(gòu) 及保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)業(yè)。 在金融風(fēng)暴打擊下，國(guó)內(nèi)許多工業(yè)都因?yàn)檫B帶關(guān)系，出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象，制造業(yè)、基建業(yè)及汽 車業(yè)的情況更 是嚴(yán)重，振興計(jì)劃中首 先給汽車業(yè)打了強(qiáng)心劑，新車貸款率從 70%提高至 85%，攤還期限也從 5 年提高至 7 年，以刺激新車銷售量。本項(xiàng)計(jì)劃是由國(guó)家經(jīng)濟(jì)行動(dòng)理事會(huì)執(zhí)行主任一郭達(dá)因所提出，計(jì)劃與財(cái)政預(yù)算相似，是針對(duì)大馬國(guó) 此資料來自 ,大量管理資料下載 51 連鎖加盟實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) 家整體經(jīng)濟(jì)推行分析后 ， 所提出的緊急措施 ， 包括中期及長(zhǎng)期策略，期望在 2020 年能恢復(fù)到 5 至 6%的成長(zhǎng)。 在國(guó)際金融體系尚未集中全力來鑒定金融危機(jī)的永久解決方案的情況下，如果單憑大馬自行努力穩(wěn)定開放制度下的金融市場(chǎng)，顯然無(wú)法奏效，這種局勢(shì)也越來越明顯，甚至徒勞無(wú)功，大馬政府在覺悟到如果沒有迫 切地改善國(guó)際金融體系，以及鑒于當(dāng)前存在著金融危機(jī)，仍有一步步擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)下。 表一、馬來西亞歷年經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率 年度 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率 (GDP) % % % % % 11. 3% % 年度 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率（ GDP） % % % % % % 6% 資料來源：馬來西亞統(tǒng)計(jì)局 1103 外匯管制抗阻擊 另 在 1998 年 9 月 1 日宣布實(shí)施外匯管制措施，這是經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴猛刮一年多后，大馬實(shí)施最激烈和大膽的手法，避免馬幣被阻擊、抄作，盡管被外國(guó)媒體批評(píng)為關(guān)起門來自己玩，然而此項(xiàng)措施也穩(wěn)住了之前大幅波動(dòng)的馬幣匯率。首相馬哈迪醫(yī)生宣布外匯管制措施時(shí)，包括所有馬幣在 1 個(gè)月內(nèi)不移回大馬即淪為廢紙等等，都被視為是政府為了挽救國(guó)家經(jīng)濟(jì)而采取的一系列強(qiáng)烈措施。 此外，國(guó)家 銀行制定 固定的 馬幣兌換 率，即把 一美元 定在兌換 3. 8馬幣 ， 讓商業(yè)領(lǐng)域在預(yù)算和規(guī)劃方面有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ， 同時(shí)大 馬國(guó)民只準(zhǔn)帶一千馬幣及相當(dāng)于一萬(wàn)馬幣的外幣 ， 非大馬公民入境 只能帶一千馬幣及任何數(shù)額的外幣 ， 出國(guó)時(shí) 只能帶一千馬幣及帶入 大馬的外幣數(shù)額 。 以及規(guī)定所有在吉隆坡股票交易所上市的公司股票必須在吉隆坡股票交易所進(jìn)行交易 ， 以確 保股票市場(chǎng)的透明化 。 該新措施主要是要把市場(chǎng)引回大馬 ， 以及阻 止不穩(wěn)定的短期資金流 通 。 基本上可消除投機(jī)的威力 。 實(shí)施了這些 激烈的外匯管制措施之 后 ， 并沒有遭受孤立 ， 反而使數(shù)以百億的馬幣回流 ， 吉隆坡股市也 因此逐步攀升 ， 目前這些措施已開始獲得一些積極的成果 ， 并可看到一些經(jīng) 此資料來自 ,大量管理資料下載 52 連鎖加盟實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) 濟(jì)復(fù)興的跡象 ， 銀行機(jī)構(gòu)和私人領(lǐng)域已從流動(dòng)資金增加和低利率方面獲益 ， 而發(fā)行所提供的總貸款額也在逐漸在增 加中 。 表二 馬來西亞經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)比效表 1997 年 1998 年 百分比 全國(guó)人口 2116 萬(wàn) 6 千人 2218 萬(wàn)人 +% 經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率 % 6% % 消費(fèi)價(jià)格指數(shù) % % +% 失業(yè)率 % % +% 外債 129 億 5,200 萬(wàn)元 119 億 3,400 萬(wàn)元 % 每人平均收入 1 萬(wàn) 2,051 元 1 萬(wàn) 1,817 元 % 經(jīng)常帳項(xiàng) 142 億元 (赤字 ) +200 億元 (盈余 ) +% 聯(lián)邦政府赤字 +66 億 2,600 萬(wàn)元 95 億 8,700 萬(wàn)元 % 國(guó)民儲(chǔ)蓄率 1,028 億 700 萬(wàn)元 1,098 億萬(wàn) ,600 萬(wàn)元 +% 111 斐濟(jì)群島零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 斐濟(jì)位于經(jīng)度 177176。 174176。與緯度 15176。 22176。之間，接近澳洲，地理面積大約是 709660Sq/Km，其中 97%是水域， 3%是土地，大約 18376 Sq/Km，整個(gè)斐濟(jì)群島大約由 300 個(gè)島嶼所組成，其中 100 個(gè)島嶼有人居住。最大島是 Viti Levu， 有 70%人，面積是 10388 Sq/Km，也是工商業(yè)中心。 Suva 是其中最大城市也是主要港口及首都， Nadi是國(guó)際機(jī)場(chǎng) 所在地， Lautoka 是第二城及第二 大港口 ，