【導讀】雖然昭和年代初期已有多店鋪型連鎖店經(jīng)營。持久經(jīng)營，所以經(jīng)營者只愿意維持5～7家規(guī)模不再擴張。原的在九州、四國、近幾、東海地區(qū)及西日本展開。除了不斷增加店面數(shù)之外，并致力擴充各店鋪的規(guī)。面的發(fā)展過程中，連鎖店的大型化成為日本獨有的特色。2)聚集優(yōu)秀人才。3)投入培訓費用，確保技術(shù)熟練的工作群。因為伴隨業(yè)務量的倍增。以上三個條件皆為缺一不可的重要發(fā)展因。1975～1985年之間，那些全力投入連鎖化的企業(yè)經(jīng)過十多年的努力，其經(jīng)營成果已明顯地展露。由于連鎖經(jīng)營模式發(fā)展的突飛猛進，流。其經(jīng)營重點由前階段的干部培養(yǎng)及擴增店面，移轉(zhuǎn)為修正。店面規(guī)模及擴大連鎖店的商圈范圍。商品，使各所屬的連鎖店高度的系統(tǒng)化。整體而言，1980年代?？赡馨l(fā)揮的交易形式。DistributionSystem)的建議→作業(yè)體系及管理方法的標準化。7)管理設備電腦化→電腦設備充分活用。內(nèi)零售市場將可能產(chǎn)生企業(yè)集團獨占的狀態(tài)。心店面及主力商品的開發(fā)。香港第二大服務業(yè)行業(yè)，雇員人數(shù)也超過20萬人。

　　

【正文】 。未來專門店的快速發(fā)展是可預期的。零售商亦依照各級收入階層顧客群，鎖定發(fā)展方向。 4)零售業(yè)競爭更激烈 未來一年各零售業(yè)競爭必然增加許多，現(xiàn)有連鎖超市快速擴大規(guī)模，百貨公司也增加食品部門。超級市場 、折扣門店與國外連鎖店一樣提供相同的廉價貨品供消費者來選擇。 5)國外百貨公司增加 更多百貨公司進入印尼市場，日本 、 歐洲百貨公司。 任何政府新的法令來限制國外零售業(yè)在印尼發(fā)展，必然會影響整體賣場需求，減少需求將會導致購物中心空屋率增加，因此印尼實行零售自由化化政策，也是勢在必行。 19 印度零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 印 度是 一 個 幅 員 遼闊 的 國 家 ， 北由 喜 馬 拉 雅 山直 到 南 部 的 Kanky akumari，西面的阿拉伯海到東邊的孟加拉灣，總面積 328 萬平方公里，總?cè)丝?9 億 6 千萬分布在 26 州 7 個行政特區(qū)?；旧弦獫M足全部近 10 億人口飲食就是一件非常巨大費力工作。 在 印 度 零 售 業(yè) 通 常 是 指 在 街 上 轉(zhuǎn) 角 的 小 店 ， 第 一 家 百 貨 公 司 在Madras， 于 1865 年為英國商人 . W. Spensor 所建立 ， 而后有 Bomay 此資料來自 ,大量管理資料下載 45 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 的 AKBARAILYS 和 Calutta 的 KAMLA LAYA，但直到 1965 年全 此資料來自 ,大量管理資料下載 46 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 印度地區(qū)還是只有 3 家百貨公司。 全印度有近四百萬零售商，是全世界最多的，以下是這四百萬門店分類情況： 1)70%是食品雜貨店 2)15%是成衣與布匹門店 3)2%是藥局 4)3%是鞋店 5)5%是家用品和工具 6)5%賣電視、收音機、家具、飲料、 旅行用品、眼鏡、汽機車零件、手表、建材、文具等用品。 零售業(yè)在印度提供一個很大就業(yè)市場，總數(shù)超過 1 千萬人，然而在印度開店并不能賺取大量利潤，相反地假如店主不能遵守政府法令，必然產(chǎn)生巨大損失，且面對嚴厲懲罰，尤其是欺詐 、 不公 平交易 、逃稅 、 放高利貸不法行為 。 在印度零售業(yè)平均利潤只有 7%， 皆因于公定最低物價法與門店法，目前已經(jīng)通過調(diào)高利潤率到 10%給零售商和批發(fā)業(yè)者，以減少不法行為。 191 印度零售業(yè)相關(guān)法律 1) 物品銷售法 1930 年制定 2) 農(nóng)產(chǎn)品與市場法案 1937 年制定 3) 藥品與化妝品法案 1940 年制定 4) 水 果產(chǎn)品辦法 1946 年制定 5) 防止物品滲雜法案 1954 年制定 6) 藥品廣告及令人反感廣告法 1954 年制定 7) 民生日用品法案 1955 年制定 8) 貿(mào)易及商品市場法案 1958 年制定 9) 貿(mào)易行為獨占限制法案 10) 重量與測量標準法案 1976 年 11) 物品饈規(guī)則 1977 年 12) 印度標準局法案 1986 年制定 此資料來自 ,大量管理資料下載 47 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 13) 消費者保護法案 1986 年制定 14) 家電用品品質(zhì)管制辦法 1981amp。1986 制定 192 典型零售店管理經(jīng)營方式 在印度零售業(yè)特色就是大部份小門店分布鄉(xiāng)街道或城市要道，那是消費者購買日常所需之處，大部分零售店是以家族式來經(jīng)營，包括父子、孩子、女 婿、兄弟、 妻子、女兒 、媳婦 …… 大部份店 老板都雇用未受教育年輕男孩來處理貨品，帳務則由自己和親人來處理。 在印度 ， 消費者對于價格吸引力大于產(chǎn)品品質(zhì)要求，大部份消費者尤其是新中產(chǎn)階級和低收入族群都是屬于低價格忠誠者，占人口數(shù)的 40%。這些消費者的態(tài)度或是購買行為主要是因為經(jīng)濟蕭條緣故。 另一個非常特殊現(xiàn)象，就是在零售干貨中只有 5%利潤率，不像已開發(fā)中國家有 30%利潤率，在生鮮市場如水果蔬菜，由于現(xiàn)代化技術(shù)尚未建立，所以大部份水果和蔬菜類產(chǎn)品都是經(jīng)由一種名叫“ Madis”的批發(fā)市場來轉(zhuǎn)資，不像其他國家都是經(jīng)由公開 市場來進 行拍賣。仍使用落伍的秤重制度且不像已開發(fā)國家那么注重物品包裝。 在印度人力資源訓練中，印度零售業(yè)并沒有培訓，所以大部份從業(yè)人員都是依照老板的指示來學習新工作，直到熟練這工作為止。 在 印 度 并沒 有 大 學 和 技 職 學院 提 供 有 關(guān) 于 零 售管 理 的 正 式 教 育 課程，只有一些較先進的零售門店像 BATA、 NIRUIAS，有提供一些從業(yè)人員的在職訓練。關(guān)于管理書籍的出版也非常的少。目前印度消費合作社已經(jīng) 演變成為最 大零售系統(tǒng) ，尤其在 MAHARASHTRA和 Tamil Nadu 這二地很成功的配送許多品項 、 民生基本用品。 印度的消費合作 社大約有 10 萬家平價門店，同時須擔任流動門店，配送物品到?jīng)]有零售商的地方。在 19941995 年營業(yè)額大約 RS 75Billion，也是印度最先采用自助式服務販賣，食物與雜貨日用品，目前在印度只有 14 個零售商年營額超過 RS 5Crores，且全部都是消費合作社，其中 Kendriya Brandar 是最大的。 近三、四年來由于經(jīng)濟自由化，一些私人企業(yè)也逐漸興起，而且做得很好。例如： NAILGIRIES， PUSHAP SHOPPE， MOST BEAUTIFUL SHOP ， SHIR SHANKAR BAZAR， SRI RAM BAZAR， SETH 此資料來自 ,大量管理資料下載 48 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 DANSHI。 193 資訊科技運用情況 在印度大部分零售店、百貨公司、 Super Bazar、大型合作社都已使用電腦來收集各項資訊，其余小型門店則大都沒有使用。 194 零售業(yè)所面臨困難點 1) 零售商長期承受低利潤，迫使他們違反公平交易法來提高利潤。 2) 缺乏資金。 3) 大部份是零售業(yè)從業(yè)人員與管理者缺乏實務技術(shù)經(jīng)驗處理營運上問題。 4) 印度幅員廣大及零售系統(tǒng)龐大，但大部份業(yè)者眼光及管理能力，在作業(yè)技術(shù)上無法順暢落實物流配送，配送在印度是相當嚴重問題，不單是延 遲送貨而且增加許多配送成本。 195 未來策略 印度在社會逐漸富裕之后，人民所關(guān)心的不只是有產(chǎn)品即可，而是要多重商品選擇，這些消費者要求由各項民生用品到汽車工業(yè) 。 同時各項產(chǎn)業(yè)也逐漸產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性變化，例如以往出口品，只有手工藝品已轉(zhuǎn)變成具有技術(shù)性產(chǎn)品，制造商也開始注重消費者對產(chǎn)品設計 、式樣偏好及消費者真正需求，因此要求零售商販賣產(chǎn)品群豐富性，是今后零售業(yè)一個重大變革。 由于大量廉價勞力及經(jīng)濟快速成長，吸引許多外商前來印度投資，帶動整體內(nèi)需市場蓬勃發(fā)展，尤其是在 2020 年印度對于汽車的年需求 100 萬輛更是 各大產(chǎn)注目焦點：同時將帶動整體民生工業(yè)與零售業(yè)的急速發(fā)展，零售業(yè)未來發(fā)展在印度勢必是明星產(chǎn)業(yè)。 110 馬來西亞特許經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)況 1101 國家經(jīng)濟現(xiàn)況 1997 年 7 月發(fā)生了亞洲金融風暴以來 ， 馬來西亞 (以下簡稱大馬 )承 此資料來自 ,大量管理資料下載 49 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 受不少沖擊 ， 在首相和政府的當機立斷之下 ， 積極推出各種適應的 此資料來自 ,大量管理資料下載 50 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 新措施 ， 有驚無險的渡過了 1998 年的難關(guān) 。 根據(jù)大馬經(jīng)濟計劃書的報告 ， 98 年可以說是過得既艱難又具挑戰(zhàn)性 ， 推估大馬國內(nèi)生產(chǎn)總值急據(jù)滑落 ， 成為近十年來首度的負成長 。 連續(xù)不斷的經(jīng) 濟危機 ，使得大馬陷入貧困 ， 馬幣的大幅貶 值 ， 使 得百姓必須為每 一美元多支付 60%的款項 :吉隆坡股票交易所損失了相當于 98 年國民生產(chǎn)總值的 186%(相當于國民兩年的收入 )， 可以說是失去了收入和財富 。 在另一方面 ， 政府的稅收也受到不良的影響 。 大馬自 93 年以來便享有盈余的財政預算 ， 98 年也成為赤字預算 ， 政府有鑒于若是任由經(jīng)濟持續(xù)在危弱金融之下 、 不良氣氛 效應中萎縮的話 ， 后果 將不堪設想 ， 這加強了政府的信念 ， 在了解 到國內(nèi)與外在環(huán)境的不 穩(wěn)定情況下 ， 馬政府必須采取積極行動來振興經(jīng)濟 。 為了防止經(jīng)濟大幅縮減 ，政府必須重新評估國際貨幣基金會節(jié)儉的貨幣處方和嚴謹?shù)睦碡攽B(tài)度 ， 并決 定采取發(fā)展性的宏觀經(jīng)濟措施和寬松的貨幣政策 。 1102 經(jīng)濟振興計劃 國家經(jīng)濟行動理事會于 98 年 7 月 23 日首先推出了國家經(jīng)濟振興計劃 ， 包括了六大重點 : 1) 穩(wěn)定馬幣匯率 。 2) 重建市場信心 。 3) 維持金融市場穩(wěn)定 。 4) 鞏固經(jīng)濟基本因素 。 5) 維持推行經(jīng)濟發(fā)展計劃 。 6) 拯救受到不利影響的領(lǐng)域 ， 包括原產(chǎn)業(yè) 、 資料基礎(chǔ)工業(yè) 、 礦業(yè)及石油、制造業(yè) 、資訊工 業(yè)及多元媒 體工業(yè)、 汽車業(yè)、 建筑業(yè)、基礎(chǔ)建設業(yè)、交 通運輸業(yè) 、航空業(yè)、 旅游業(yè)、 金融機構(gòu) 及保險和再保險業(yè)。 在金融風暴打擊下，國內(nèi)許多工業(yè)都因為連帶關(guān)系，出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象，制造業(yè)、基建業(yè)及汽 車業(yè)的情況更 是嚴重，振興計劃中首 先給汽車業(yè)打了強心劑，新車貸款率從 70%提高至 85%，攤還期限也從 5 年提高至 7 年，以刺激新車銷售量。本項計劃是由國家經(jīng)濟行動理事會執(zhí)行主任一郭達因所提出，計劃與財政預算相似，是針對大馬國 此資料來自 ,大量管理資料下載 51 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 家整體經(jīng)濟推行分析后 ， 所提出的緊急措施 ， 包括中期及長期策略，期望在 2020 年能恢復到 5 至 6%的成長。 在國際金融體系尚未集中全力來鑒定金融危機的永久解決方案的情況下，如果單憑大馬自行努力穩(wěn)定開放制度下的金融市場，顯然無法奏效，這種局勢也越來越明顯，甚至徒勞無功，大馬政府在覺悟到如果沒有迫 切地改善國際金融體系，以及鑒于當前存在著金融危機，仍有一步步擴大的風險下。 表一、馬來西亞歷年經(jīng)濟成長率 年度 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 經(jīng)濟成長率 (GDP) % % % % % 11. 3% % 年度 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 經(jīng)濟成長率（ GDP） % % % % % % 6% 資料來源：馬來西亞統(tǒng)計局 1103 外匯管制抗阻擊 另 在 1998 年 9 月 1 日宣布實施外匯管制措施，這是經(jīng)濟風暴猛刮一年多后，大馬實施最激烈和大膽的手法，避免馬幣被阻擊、抄作，盡管被外國媒體批評為關(guān)起門來自己玩，然而此項措施也穩(wěn)住了之前大幅波動的馬幣匯率。首相馬哈迪醫(yī)生宣布外匯管制措施時，包括所有馬幣在 1 個月內(nèi)不移回大馬即淪為廢紙等等，都被視為是政府為了挽救國家經(jīng)濟而采取的一系列強烈措施。 此外，國家 銀行制定 固定的 馬幣兌換 率，即把 一美元 定在兌換 3. 8馬幣 ， 讓商業(yè)領(lǐng)域在預算和規(guī)劃方面有一個標準 ， 同時大 馬國民只準帶一千馬幣及相當于一萬馬幣的外幣 ， 非大馬公民入境 只能帶一千馬幣及任何數(shù)額的外幣 ， 出國時 只能帶一千馬幣及帶入 大馬的外幣數(shù)額 。 以及規(guī)定所有在吉隆坡股票交易所上市的公司股票必須在吉隆坡股票交易所進行交易 ， 以確 保股票市場的透明化 。 該新措施主要是要把市場引回大馬 ， 以及阻 止不穩(wěn)定的短期資金流 通 。 基本上可消除投機的威力 。 實施了這些 激烈的外匯管制措施之 后 ， 并沒有遭受孤立 ， 反而使數(shù)以百億的馬幣回流 ， 吉隆坡股市也 因此逐步攀升 ， 目前這些措施已開始獲得一些積極的成果 ， 并可看到一些經(jīng) 此資料來自 ,大量管理資料下載 52 連鎖加盟實戰(zhàn)手冊 濟復興的跡象 ， 銀行機構(gòu)和私人領(lǐng)域已從流動資金增加和低利率方面獲益 ， 而發(fā)行所提供的總貸款額也在逐漸在增 加中 。 表二 馬來西亞經(jīng)濟數(shù)據(jù)比效表 1997 年 1998 年 百分比 全國人口 2116 萬 6 千人 2218 萬人 +% 經(jīng)濟成長率 % 6% % 消費價格指數(shù) % % +% 失業(yè)率 % % +% 外債 129 億 5,200 萬元 119 億 3,400 萬元 % 每人平均收入 1 萬 2,051 元 1 萬 1,817 元 % 經(jīng)常帳項 142 億元 (赤字 ) +200 億元 (盈余 ) +% 聯(lián)邦政府赤字 +66 億 2,600 萬元 95 億 8,700 萬元 % 國民儲蓄率 1,028 億 700 萬元 1,098 億萬 ,600 萬元 +% 111 斐濟群島零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 斐濟位于經(jīng)度 177176。 174176。與緯度 15176。 22176。之間，接近澳洲，地理面積大約是 709660Sq/Km，其中 97%是水域， 3%是土地，大約 18376 Sq/Km，整個斐濟群島大約由 300 個島嶼所組成，其中 100 個島嶼有人居住。最大島是 Viti Levu， 有 70%人，面積是 10388 Sq/Km，也是工商業(yè)中心。 Suva 是其中最大城市也是主要港口及首都， Nadi是國際機場 所在地， Lautoka 是第二城及第二 大港口 ，