最新醫(yī)院前臺工作計劃(九篇)-資料下載頁
2025-08-08 21:43本頁面
【正文】 更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。醫(yī)院前臺工作計劃篇八一、做好內(nèi)部人員管，在管。上做到制度嚴明，分工明確。二、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。三、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。四、在物品管。上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。五、加大力度對會員客戶的維護。六、嚴格管。制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。七、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。八、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。九、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。醫(yī)院前臺工作計劃篇九(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。(二)培訓時間及內(nèi)容：培訓日期、培訓內(nèi)容、培訓講師備注。xx日酒店職業(yè)道德的講解說明。崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。如何正確出入酒店。xx日了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介。了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責人。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。了解本部門經(jīng)營業(yè)務，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。xx日學習基礎銷售技巧及對客服務方式。辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)點。由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。(三)培訓考核：三天基礎培訓結(jié)束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。(一)培訓目的：讓經(jīng)過基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務知識，盡快進入崗位操作。(二)培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐。后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。(三)前臺培訓內(nèi)容：培訓計劃需時30天，分三個階段完成。前10天了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。熟記各大單位，商務客房名單。熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。中間10天培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規(guī)范，交接班程序。培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的`處理方法。培訓前臺賣房技巧。培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序。了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天培訓更改房租程序。了解客房升級的情形及標準。入住登記程序培訓。結(jié)帳退房程序培訓。團體入住及結(jié)帳程序培訓。培訓查ed房的程序。培訓轉(zhuǎn)換房間的程序?？陀帽ｋU箱的使用程序培訓?？头繀⒂^及住客生日的處理。補單的跟進程序。1培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。1各類信用卡結(jié)算方法的培訓。1以上培訓均結(jié)合相關上機操作。1受訓員總結(jié)培訓內(nèi)容。1對受訓員進行培訓內(nèi)容考核，分為書面、上機、實際操作。后60天前臺培訓集中與前30天，后60天著重于實際操作。培訓為半封閉式，可進入前臺對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作。試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天應達到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸。
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