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正文內(nèi)容

最新醫(yī)院前臺工作計劃(九篇)-資料下載頁

2025-08-08 21:43本頁面
  

【正文】 更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,從服務抓起,進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務,為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務,為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。醫(yī)院前臺工作計劃篇八一、做好內(nèi)部人員管,在管。上做到制度嚴明,分工明確。二、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享服務經(jīng)驗,激發(fā)思想。三、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,主抓服務細節(jié)和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。四、在物品管。上責任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。五、加大力度對會員客戶的維護。六、嚴格管。制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。七、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合。用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。八、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。九、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。醫(yī)院前臺工作計劃篇九(一)培訓目的:讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識,為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。(二)培訓時間及內(nèi)容:培訓日期、培訓內(nèi)容、培訓講師備注。xx日酒店職業(yè)道德的講解說明。崗位必備儀容儀表,禮節(jié)禮貌的要求。了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。如何正確出入酒店。xx日了解酒店概況,包括:酒店建店簡介,酒店主要領導者簡介,酒店行政結(jié)構(gòu)簡介。了解本部門概況,包括:本部門結(jié)構(gòu),各部門功能,認識各部門負責人。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。了解本部門經(jīng)營業(yè)務,包括:了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,各類房間。xx日學習基礎銷售技巧及對客服務方式。辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)點。由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。(三)培訓考核:三天基礎培訓結(jié)束后進行書面考核,合格者進入崗位培訓程序,不合格者重新接受培訓。(一)培訓目的:讓經(jīng)過基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務知識,盡快進入崗位操作。(二)培訓班期安排:試用期3個月,分3假:30天、60天、90天,部門分段培訓,逐段考核。前30天安排正常班,由主管帶領半封閉培訓,中間30天安排跟輪班員工,邊培訓邊實踐。后30天獨立上崗,安排與老員工合班實際操作。(三)前臺培訓內(nèi)容:培訓計劃需時30天,分三個階段完成。前10天了解前臺工作職責,前臺接待員工作職責。了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。熟記各大單位,商務客房名單。熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。中間10天培訓前臺日常操作流程,禮貌服務規(guī)范,交接班程序。培訓訂房,訂房之更改,取消程序,特殊折扣訂房的`處理方法。培訓前臺賣房技巧。培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序。了解上機進行電腦模擬操作,包括入住、退房、預定等。后10天培訓更改房租程序。了解客房升級的情形及標準。入住登記程序培訓。結(jié)帳退房程序培訓。團體入住及結(jié)帳程序培訓。培訓查ed房的程序。培訓轉(zhuǎn)換房間的程序??陀帽kU箱的使用程序培訓??头繀⒂^及住客生日的處理。補單的跟進程序。1培訓接受客人留言,寄存物品服務的程序。1各類信用卡結(jié)算方法的培訓。1以上培訓均結(jié)合相關上機操作。1受訓員總結(jié)培訓內(nèi)容。1對受訓員進行培訓內(nèi)容考核,分為書面、上機、實際操作。后60天前臺培訓集中與前30天,后60天著重于實際操作。培訓為半封閉式,可進入前臺對相關表格及設施進行熟悉,上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行,由培訓員進行演練,受訓員于指導下進行實際操作。試用期內(nèi)進行三次考核,按30天需達到的要求,60天應具備的技能,90天應達到的水平,分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過,則視個人情況延長試用期或勸。
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