【導(dǎo)讀】規(guī)范公司組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的一般原則及凋整方法。部、品質(zhì)部、經(jīng)營部、公共事務(wù)部、機電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部。c)未導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的公司可不設(shè)品質(zhì)部。組織架構(gòu)的設(shè)置工作由公司總經(jīng)理牽頭組織制定，報董事會批準后執(zhí)行。定．需對組織架構(gòu)進行調(diào)整的，報董事局審批后執(zhí)行?！撠?zé)員工的績效考評工作；——負責(zé)ISO9000質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實施監(jiān)控與維持和改進；——負責(zé)具體組織ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運行狀態(tài)的檢查與考核；——負責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)；——負責(zé)組織安排公司各類會議，傳達會議精神；——負責(zé)控制公司各項行政費用的開支；——負責(zé)提供相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，配合財務(wù)的成本核算；——負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時保安服務(wù)；——參與突發(fā)事件處置和火警、火災(zāi)搶救工作；接上級負責(zé)，只向直接上級匯報工作．避免多頭管理；d)該崗位應(yīng)具備的能力。制定出人事定編計劃報人事部審核。

　　

【正文】 公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。 人事部文員每日工作的儀容儀表、言談舉止應(yīng)符合《公司機關(guān)員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。 人事部文員必須按《員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。 人事部經(jīng)理應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行職責(zé)、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。 人事部經(jīng)理與文員除應(yīng)嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。 27 績效考評評分結(jié)構(gòu)。 績效考評由周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。 行政部文員、司機、廚工與人事部文員績效考評 的周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成： a) 工作效果 (滿分 20分 )； b) 執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量 (滿分 20分 )； c) 工作效率 (滿分 lO分 )； d) 培訓(xùn)質(zhì)量 (滿分 10分 )； e) 服務(wù)質(zhì)量 (滿分 20分 )； f) 執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量 (滿分 10分 )； g) 其他質(zhì)量 (滿分 10分 )。 行政部、人事部經(jīng)理績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為： a) 崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量 (滿分 10 分 )； b) 自身工作技能 (滿分 10分 )； c) 工作責(zé)任心質(zhì)量 (滿分 10 分 )； d) 處事公正性質(zhì)量 (滿分 10 分 )； e) 團結(jié)配合質(zhì)量 (滿分 10分 )； f) 道德水準 (滿分 10分 )； g) 服務(wù)質(zhì)量 (滿分 10分 )； h) 培訓(xùn)質(zhì)量 (滿分 10分 )； i) 工作效果 (滿分 10分 )； j) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量 (滿分 10分 )。 績效考評扣分細則。 行政部文員考評扣分細則。 a) 崗位工作效果考評扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)達不到《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》、《印章管理標準作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標準作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標準作業(yè)規(guī)程》、《餐廳管理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦 公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《宿舍管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣 該項評分 分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項 3— 5 分；引起不良后果的視情 況扣減 6— 20分。 b) 行政部員工不按本部門標準作業(yè)規(guī)程作業(yè)，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量”欄目 l～ 2分；嚴重違規(guī)扣減 3— 4分；引起不良后果的，視情況扣減 5～20分?？弁隇橹?。 c) 行政部文員工作時違反本部作業(yè)規(guī)程中的時效要求，工作效率不夠的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“工作效率”欄目 — 1分；嚴重違規(guī)扣減 2～ 3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 4～ 10 分。扣完為止。 d) 行政部文員必須按公司機 關(guān)《員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 2～ 3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 4— 10分，扣完為止。 e) 行政部文員工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 1— 2 分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 ；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 5～ 20分?？弁隇橹?。 f) 行政部文員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作 28 業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項 ，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 ～ 1 分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 ；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 ?？弁隇橹?。 司機扣分細則。 a) 崗位工作效果扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部《車輛管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項目 1— 2 分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程要求，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目 3— 5 分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目 分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬工作效率低造成的，在檢查表“工作效率”欄目內(nèi)同時扣分；屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的，在檢查表 “執(zhí)行規(guī)程程度”欄目內(nèi)同時扣分；扣完為止。 b) 司機必須按本部門《員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 — 1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 2～ 3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 4～ 10分?？弁隇橹埂? c) 司機工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 1— 2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 5— 20分?？弁隇橹埂? d) 司機除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格 按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 ～ 1 分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 4～ 10 分?？弁隇橹?。 廚工扣分細則。 a) 崗位工作質(zhì)量扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部《崗位職責(zé)標準作業(yè)規(guī)程》、《餐廳管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目 1～2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目 3— 5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目 6— 20分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬工作效率低造成 的，在檢查表“工作效率”欄目內(nèi)同時扣分；屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的，在檢查表“執(zhí)行規(guī)程程度”欄目內(nèi)同時扣分；扣完為止。 b) 廚工必須按本部門《員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 ～ 1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 2— 3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 4～ 10分?？弁隇橹埂? c) 廚工工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 1— 2 分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 3— 4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項 目 5— 20 分?？弁隇橹埂? d) 廚工除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作、世規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 0． 5～ 1分；嚴重違規(guī)扣減對 應(yīng)項目 2— 3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 4～ 10分?？弁隇橹?。 人事部文員考評扣分細則。 a) 崗位工作質(zhì)量考評扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合人事部《崗位職責(zé)標準作業(yè)規(guī)程》、《人事招聘管理標準作業(yè)規(guī)程》、《員工入職與試用管理標準作業(yè)規(guī)程》、《員工離職與內(nèi)部調(diào)職管理標準作業(yè)規(guī)程》、《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》、《考勤管 理標準作業(yè)規(guī)程》、《轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪標準作業(yè)規(guī)程》、《績效考評標準作業(yè)規(guī)程》、《人事定編標準作業(yè)規(guī)程》、《員工投訴與行政復(fù)議標準作業(yè)規(guī)程》、《人事月報管理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣該項評分 1— 2 分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項 3～ 5分；引起不良后果的視情況扣減 分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬 _丁作效率低造成的，在檢查表“工作效率”欄目內(nèi)同時扣分；屬執(zhí)行 29 規(guī)程程度不夠造成的，在檢查表“執(zhí)行規(guī)程程度”欄目內(nèi) 同時扣分；扣完為止。 b) 人事部文員必須按本部門《員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 ～ 1 分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 2— 3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 4～ 10 分。扣完為止。 c) 人事部文員工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 ；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 3～ 4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 。扣完為止。 d) 人事部文員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公 司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 ～ 1 分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 2— 3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 4～ 10分?？弁隇橹?。 行政部、人事部經(jīng)理績效考評扣分細則。 a) 嚴格按行政部、人事部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 1～ 2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目 5～ 10分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達標造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，存檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬職業(yè)道德水準差造成的，在“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止 (一般每次發(fā)現(xiàn)扣減 1— 2 分；嚴重的扣減 3～ 10分 )。 b) 行政部、人事部經(jīng)理工作時儀容儀表、言行舉止達不到本部門《員工服務(wù)標 準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減 1— 2分；嚴重違規(guī)扣減 3— 4分；引起不良后果的，視情況扣減 5— 10分，并同時按本款 a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值 (一般違規(guī)扣減 1～ 2 分；嚴重的扣減 3～ 10分 )。 c) 行政部、人事部經(jīng)理組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目 1～ 2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 3～ 10分；并同時按本款 a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目 分值 (一般違規(guī)扣減 1～ 2分；嚴重的扣減 3— 10分 )。 d) 遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值 (一般違規(guī)扣減 1～ 2分；嚴重失職扣減 3～ 4分；引起不良后果的，視情況扣減 5～ 10 分 )；并同時按本款 a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項日分值 (一般程度扣減 l～ 2分；嚴重的扣減 3～10分 )。 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名 不清、不合要求或有一定的客觀因素 (需經(jīng)確認 )，造成的程度輕 微不合格。嚴重違 規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成 實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 “其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程 造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當給出滿 10 分。 檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng) 30 視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加 1～ 20分 (但總分不應(yīng)超過 l00分 )，另依據(jù) 《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考 人進行獎勵。 考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必 須加以懲處的條款，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政 獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加體罰。 績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。 記錄 《行政部、人事部員工工作周檢、月檢、抽檢考評表》。 《行政部、人事部經(jīng)理周檢、月檢、抽檢考評表》。 相關(guān)支持文件 《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。 行政部、 人事部所有標準作業(yè)規(guī)程。 《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。 《員工工資、福利管理標準作業(yè)規(guī)程》。 公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。 行政部、人事部員工周檢、月檢、抽檢考評表 年 月 日 NO： 崗位 姓名 工作效果20 執(zhí)行規(guī)程程度10 工作效率10 培訓(xùn)15 公物維護10 服務(wù)質(zhì)量20 其他相關(guān)規(guī)程10 其他10 總分 檢查人 備注 審核人： 日期 ： 行政部、人事部經(jīng)理周檢、月檢、抽檢考評表 年 月 日 NO： 崗位 姓名 工作效果20 執(zhí)行規(guī)程程度10 工作效率10 培訓(xùn)15 公物維護10 服務(wù)質(zhì)量20 其他相關(guān)規(guī)程10 其他10 總分 檢查人 備注 審核人： 日期： 31 8．辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司及下屬各管理處辦公區(qū)的日常管理工 作。 職責(zé)