最新從客戶視角看服務(wù)的改善和建議通用-資料下載頁
2025-08-08 07:31本頁面
【正文】 不滿足于目前的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，他們正尋求更為個性化的服務(wù)體驗。為此客服中心迅速建立起了vip用戶問題收集制度，通過采集vip用戶來電過程中的建議和主動回訪匯總了大量建議，將客戶的需求向產(chǎn)品設(shè)計部門有效傳遞，為制定更加符合客戶需求的產(chǎn)品及更加人性化的服務(wù)流程提供支撐，最終實現(xiàn)對客戶的有效維系和管理，共同推動服務(wù)提升。在上文中我們提到的還主要局限于尋找客戶層面的共性問題，然而伴隨著有過異網(wǎng)服務(wù)體驗的用戶增多以及高端用戶個性化、便捷性需求的積聚，我們在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上是否也該認(rèn)真地考慮如何做到、做好差異化的服務(wù)?個性化服務(wù)在客戶群的劃分和所對應(yīng)的產(chǎn)品如何繼續(xù)細(xì)化并確保后續(xù)配套的服務(wù)舉措，從而彌補標(biāo)準(zhǔn)化流程在實際應(yīng)用中的缺陷?我想這些問題一定是呼叫中心行業(yè)、服務(wù)行業(yè)的共同命題。如今上海聯(lián)通客服中心在這一方面也開展了一些初步的嘗試，例如為有協(xié)議的用戶提供協(xié)議到期前的上門續(xù)約服務(wù)。針對老年用戶群編寫簡單易懂的業(yè)務(wù)操作手冊，安排客服人員進(jìn)入社區(qū)為老年人進(jìn)行寬帶自助排障培訓(xùn)等等。s(content_relate)?！緩目蛻粢暯强捶?wù)的改善】相關(guān)文章：1.貸從人員怎么更好的服務(wù)客戶2.改善睡眠從改善心理開始3.改善客戶關(guān)系的技巧4.客戶服務(wù)客戶流失5.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)贏得客戶6.客戶服務(wù)的理念7.卓越的客戶服務(wù)8.客戶服務(wù)的威力
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