停車場管理方案(會展中心)-資料下載頁
2025-01-20 22:06本頁面
【導讀】車場日常人員安排。崗位設置及崗位職責。經(jīng)營收入初步預算。為加強會展中心停車管理和安防工作，創(chuàng)建安全、和諧的環(huán)境，我們在對會展中心停車場充分研究的基礎上，初步制定此方案。目前會展中心擁有地面。原來的生態(tài)停車場及南側(cè)停車場由于改擴建工程需要已。經(jīng)拆除，展會期間現(xiàn)有的泊車位無法滿足參展商及觀眾的停車需求。配套的停車場設施設備，屆時地下停車場將會有2100個泊車位。2018年新建D區(qū)展館完成后，南寧國際會展中將有近3000個泊車位。業(yè)安保帶動物業(yè)收取物業(yè)費。門崗敬禮問好，巡邏崗協(xié)助指揮停車入位，婉拒。并確保剮蹭等現(xiàn)象降到最低，到南寧市車場標桿管理，以此突出物業(yè)管理特色。做到有效控制外來人員入內(nèi)，減少。做好南寧機動車停放服務收費的。政策宣傳，合理收費，杜絕跑冒滴漏發(fā)生，做好員工思想教育工作，杜絕貪污現(xiàn)象發(fā)生，達到收益最大化。代表公司全權(quán)負責停車場的運營管理工作，并接受公司的管理與領導。
【正文】 務統(tǒng)一發(fā)票，發(fā)票無涂改、錯期 4 車輛出入收費手續(xù)簡便快捷 ? 使用 智能泊車系統(tǒng)自動識別車牌 出入 15 秒鐘內(nèi)完成。 ? 繳費方式多樣性，方便簡潔，支持現(xiàn)場繳費、自助繳費、微信支付等功能 5 車場通道通暢，車輛進出方便，車輛停放整齊有序。 ? 進出車道及車場內(nèi)主通道無占用、堵塞。 ? 車輛停放符合管理要求。 6 保障停放車輛的安全 按規(guī)定投保停車場公眾責任保險 ? 車輛在停放期間無被盜事件發(fā)生。 ? 確保停放車輛因管理責任損傷得到合理賠償。 7 消防器材完備，消防通道暢通 ? 消防器材布局合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時啟用。 ? 消防通道無占用、堵塞、保持通暢。 ? 定期進行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理緊急情況。 8 行為舉止規(guī)范、語言文明、禮貌待客、著裝統(tǒng)一、顧客滿意 ? 舉止端莊、精神飽滿、語言簡明到位、符合《服務提供規(guī)范》的要求。 ? 主動敬禮、和方悅色、不急不燥、遇事耐心解釋。 ? 著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領帶；管理員著統(tǒng)一制服、佩戴標識、胸牌。 9 處理計費引發(fā)的客戶投訴及時、得當與公平 ? 在醒目位置明示投訴電話號碼，方便客戶 投訴。 ? 客戶現(xiàn)場投訴，車場負責人 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。 ? 客戶向公司投訴，停車管理部負責人負責及時解決。 ? 解決不了應立即上報，負責人應趕到現(xiàn)場處理解決。 十一、 服務標準 ： 微笑服務、語言文明、禮貌待人、助人為樂 合理收費、宣傳到位、耐心解釋、杜絕暴力 十二、 人力資源保障 （ 培訓 ） 為使得 員工培訓圍繞 “提高員工綜合素質(zhì)，打造一流服務團隊”這一主線，以培養(yǎng)員工樹立“服務意識、窗口意識、標桿意識”為目標，在充分利用公司培訓同時，突出行業(yè)服務特征，突出 會展 服務特點， 突出禮儀服務特色，為實現(xiàn)一流服務水平，創(chuàng)一 流項目標準，提供最佳的人力保障方案而制定 培訓 工作計劃。 停車場常規(guī)培訓內(nèi)容簡表 公司及行業(yè)基礎知識 會展 公司發(fā)展簡介 會展中心停車場 情況介紹 停車行業(yè)基礎知識 服務意識、服務規(guī)范和標準（含三方檢查） 相關行業(yè)管理法規(guī) 基礎培訓 課程設置 法律培訓 勵志培訓 服務禮儀 消防知識培訓 衛(wèi)生與救護 隊列基本動作培訓 格斗基本技術培訓 體育訓練 專業(yè)培訓 課程設置 停車場標準化管理 （員 工職責、工作制度、操作流程及規(guī)范、案例分析 ） ； 1 智能化停車管理設備 運用 停車場票證管理（停車場財務管理、停車場票證管理）； 車輛常識（車輛發(fā)展史、車輛標識、汽車基本知識）； 交通法規(guī)（道路交通法、車輛指揮手勢、停車場相關規(guī)定）； 待崗實習 熟悉主要工作及職責 熟練服務區(qū)內(nèi)基本設施的維護使用方法 熟悉停車場車輛進出道路狀況 應急預安析處置方法及處理流程 交通運營準入通用知識課程調(diào)整更新后內(nèi)容 崗位必備技能知識復訓 新技術、新設備、新設施的應用培訓 變更的車主流程，服務規(guī)范和標準，應急預案； 車主服務案例分析、安全案例分析； 素質(zhì)提升類 停車場服務技巧 文化建設 溝通技巧 團隊建設 十三、工作計劃 序號 內(nèi)容 時間節(jié)點 預期效果 1 工作方案 5 月 9 日 7 月 18日 完成停車方案及框架設計。 2 前期人員招聘 7月 18日 7月 30前期工作人員的招聘及培 2 日 訓。 3 收費系統(tǒng)調(diào)試 7月 31日 8月 15日 收費系統(tǒng)調(diào)試階段，工作人員熟悉工作流程、職責及收費系統(tǒng)的操作。 4 停車場整體試運營 8月 15日 8月 30日 收費系統(tǒng)調(diào)試完畢，人員熟悉工作崗位及職責。熟悉掌握操作內(nèi)容。 5 停車場整體正式運營 9 月 1 日 十四、其他部門工作配合需求 為了能夠盡快組建會展中心停車場管理隊伍，盡快熟悉新的工作環(huán)境及收費系統(tǒng)，做好服務 “ 兩會 ” 前期的工作準備。 請 行政 辦公室在 7 月 30 日前招聘 20 人（其中：停車場統(tǒng)計員 1人；停車場主管 2 人；收費員 9 人；巡查疏導員 8 人），確保 9 月 1 日起正式運營停車場，從而保障博覽會期間的 展會配套服務 。
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