停車場(chǎng)管理方案(會(huì)展中心)-資料下載頁(yè)
2025-01-20 22:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】車場(chǎng)日常人員安排。崗位設(shè)置及崗位職責(zé)。經(jīng)營(yíng)收入初步預(yù)算。為加強(qiáng)會(huì)展中心停車管理和安防工作，創(chuàng)建安全、和諧的環(huán)境，我們?cè)趯?duì)會(huì)展中心停車場(chǎng)充分研究的基礎(chǔ)上，初步制定此方案。目前會(huì)展中心擁有地面。原來(lái)的生態(tài)停車場(chǎng)及南側(cè)停車場(chǎng)由于改擴(kuò)建工程需要已。經(jīng)拆除，展會(huì)期間現(xiàn)有的泊車位無(wú)法滿足參展商及觀眾的停車需求。配套的停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，屆時(shí)地下停車場(chǎng)將會(huì)有2100個(gè)泊車位。2018年新建D區(qū)展館完成后，南寧國(guó)際會(huì)展中將有近3000個(gè)泊車位。業(yè)安保帶動(dòng)物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)。門崗敬禮問(wèn)好，巡邏崗協(xié)助指揮停車入位，婉拒。并確保剮蹭等現(xiàn)象降到最低，到南寧市車場(chǎng)標(biāo)桿管理，以此突出物業(yè)管理特色。做到有效控制外來(lái)人員入內(nèi)，減少。做好南寧機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)的。政策宣傳，合理收費(fèi)，杜絕跑冒滴漏發(fā)生，做好員工思想教育工作，杜絕貪污現(xiàn)象發(fā)生，達(dá)到收益最大化。代表公司全權(quán)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理工作，并接受公司的管理與領(lǐng)導(dǎo)。
【正文】 務(wù)統(tǒng)一發(fā)票，發(fā)票無(wú)涂改、錯(cuò)期 4 車輛出入收費(fèi)手續(xù)簡(jiǎn)便快捷 ? 使用 智能泊車系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車牌 出入 15 秒鐘內(nèi)完成。 ? 繳費(fèi)方式多樣性，方便簡(jiǎn)潔，支持現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)、微信支付等功能 5 車場(chǎng)通道通暢，車輛進(jìn)出方便，車輛停放整齊有序。 ? 進(jìn)出車道及車場(chǎng)內(nèi)主通道無(wú)占用、堵塞。 ? 車輛停放符合管理要求。 6 保障停放車輛的安全 按規(guī)定投保停車場(chǎng)公眾責(zé)任保險(xiǎn) ? 車輛在停放期間無(wú)被盜事件發(fā)生。 ? 確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。 7 消防器材完備，消防通道暢通 ? 消防器材布局合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用。 ? 消防通道無(wú)占用、堵塞、保持通暢。 ? 定期進(jìn)行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理緊急情況。 8 行為舉止規(guī)范、語(yǔ)言文明、禮貌待客、著裝統(tǒng)一、顧客滿意 ? 舉止端莊、精神飽滿、語(yǔ)言簡(jiǎn)明到位、符合《服務(wù)提供規(guī)范》的要求。 ? 主動(dòng)敬禮、和方悅色、不急不燥、遇事耐心解釋。 ? 著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領(lǐng)帶；管理員著統(tǒng)一制服、佩戴標(biāo)識(shí)、胸牌。 9 處理計(jì)費(fèi)引發(fā)的客戶投訴及時(shí)、得當(dāng)與公平 ? 在醒目位置明示投訴電話號(hào)碼，方便客戶 投訴。 ? 客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴，車場(chǎng)負(fù)責(zé)人 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。 ? 客戶向公司投訴，停車管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)解決。 ? 解決不了應(yīng)立即上報(bào)，負(fù)責(zé)人應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。 十一、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ： 微笑服務(wù)、語(yǔ)言文明、禮貌待人、助人為樂(lè) 合理收費(fèi)、宣傳到位、耐心解釋、杜絕暴力 十二、 人力資源保障 （ 培訓(xùn) ） 為使得 員工培訓(xùn)圍繞 “提高員工綜合素質(zhì)，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)”這一主線，以培養(yǎng)員工樹立“服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)、標(biāo)桿意識(shí)”為目標(biāo)，在充分利用公司培訓(xùn)同時(shí)，突出行業(yè)服務(wù)特征，突出 會(huì)展 服務(wù)特點(diǎn)， 突出禮儀服務(wù)特色，為實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)水平，創(chuàng)一 流項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，提供最佳的人力保障方案而制定 培訓(xùn) 工作計(jì)劃。 停車場(chǎng)常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)表 公司及行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 會(huì)展 公司發(fā)展簡(jiǎn)介 會(huì)展中心停車場(chǎng) 情況介紹 停車行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（含三方檢查） 相關(guān)行業(yè)管理法規(guī) 基礎(chǔ)培訓(xùn) 課程設(shè)置 法律培訓(xùn) 勵(lì)志培訓(xùn) 服務(wù)禮儀 消防知識(shí)培訓(xùn) 衛(wèi)生與救護(hù) 隊(duì)列基本動(dòng)作培訓(xùn) 格斗基本技術(shù)培訓(xùn) 體育訓(xùn)練 專業(yè)培訓(xùn) 課程設(shè)置 停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理 （員 工職責(zé)、工作制度、操作流程及規(guī)范、案例分析 ） ； 1 智能化停車管理設(shè)備 運(yùn)用 停車場(chǎng)票證管理（停車場(chǎng)財(cái)務(wù)管理、停車場(chǎng)票證管理）； 車輛常識(shí)（車輛發(fā)展史、車輛標(biāo)識(shí)、汽車基本知識(shí)）； 交通法規(guī)（道路交通法、車輛指揮手勢(shì)、停車場(chǎng)相關(guān)規(guī)定）； 待崗實(shí)習(xí) 熟悉主要工作及職責(zé) 熟練服務(wù)區(qū)內(nèi)基本設(shè)施的維護(hù)使用方法 熟悉停車場(chǎng)車輛進(jìn)出道路狀況 應(yīng)急預(yù)安析處置方法及處理流程 交通運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)入通用知識(shí)課程調(diào)整更新后內(nèi)容 崗位必備技能知識(shí)復(fù)訓(xùn) 新技術(shù)、新設(shè)備、新設(shè)施的應(yīng)用培訓(xùn) 變更的車主流程，服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急預(yù)案； 車主服務(wù)案例分析、安全案例分析； 素質(zhì)提升類 停車場(chǎng)服務(wù)技巧 文化建設(shè) 溝通技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 十三、工作計(jì)劃 序號(hào) 內(nèi)容 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 預(yù)期效果 1 工作方案 5 月 9 日 7 月 18日 完成停車方案及框架設(shè)計(jì)。 2 前期人員招聘 7月 18日 7月 30前期工作人員的招聘及培 2 日 訓(xùn)。 3 收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試 7月 31日 8月 15日 收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試階段，工作人員熟悉工作流程、職責(zé)及收費(fèi)系統(tǒng)的操作。 4 停車場(chǎng)整體試運(yùn)營(yíng) 8月 15日 8月 30日 收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢，人員熟悉工作崗位及職責(zé)。熟悉掌握操作內(nèi)容。 5 停車場(chǎng)整體正式運(yùn)營(yíng) 9 月 1 日 十四、其他部門工作配合需求 為了能夠盡快組建會(huì)展中心停車場(chǎng)管理隊(duì)伍，盡快熟悉新的工作環(huán)境及收費(fèi)系統(tǒng)，做好服務(wù) “ 兩會(huì) ” 前期的工作準(zhǔn)備。 請(qǐng) 行政 辦公室在 7 月 30 日前招聘 20 人（其中：停車場(chǎng)統(tǒng)計(jì)員 1人；停車場(chǎng)主管 2 人；收費(fèi)員 9 人；巡查疏導(dǎo)員 8 人），確保 9 月 1 日起正式運(yùn)營(yíng)停車場(chǎng)，從而保障博覽會(huì)期間的 展會(huì)配套服務(wù) 。
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