【導讀】主要考核本課程的第一章第2點的“辦公室實務的范圍和內(nèi)容”這一知識點。1文書撰寫按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。2文書制作復印資料。3文書處理在權限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4檔案管理檔案管理。5會議組織安排會議事務,并做會議記錄或綱要。6調(diào)查研究協(xié)助上司準備書面的財務報告、研究報告。8信訪工作替上司接洽外界人士。9接待工作接待來訪賓客;10協(xié)調(diào)工作以電話往來維持和外界的良好公共關系。11督查工作督導一般職員或速記員。12日程安排替上司定約會并做好記錄;13日常事務閱讀并分類信件通訊事務、電話;16替上司申報交納所得稅及辦理退稅。17預定計劃外出辦事,如銀行、郵局等。作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。結果對下一次的計劃有所幫助和啟示。接受指示后,要不失時機地貫徹實施。