【導(dǎo)讀】三個基本要素構(gòu)成。職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使?；顒訒r，他行使的是的角色。專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。斯密B．查爾斯·巴比奇C．弗。2．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是。3．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是。4．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是。5．“管理的十四項(xiàng)原則”是由提出來的。反過來影響環(huán)境的開放的。10．深層的企業(yè)文化是指。戰(zhàn)略性計(jì)劃是由負(fù)責(zé)制定的?？赡馨l(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策，應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計(jì)劃期限也應(yīng)該。趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是。分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。7．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，9．目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一種粗線條的設(shè)計(jì)。果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。

　　

【正文】 2）政治環(huán)境。 （ 3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 （ 4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。 （ 5）文化教育環(huán)境。 （ 6）自然地理環(huán)境。 3．組織的外部環(huán)境具有怎樣的特征？ （ 1）復(fù)雜性，構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。 （ 2）交叉性，構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互 依存和相互制約的。 （ 3）變動性，組織環(huán)境因素是不斷變化的。 * 4．組織與外部環(huán)境有怎樣的關(guān)系？ （ 1）社會環(huán)境對組織的作用。 A．社會環(huán)境對組織具有決定作用。 B．社會環(huán)境對組織具有制約作用。 C．社會環(huán)境對組織具有影響作用。 （ 2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。 組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。 *5．管理的基本職能有哪些？ （ 1）計(jì)劃。 （ 2）決策。 （ 3）組織。 （ 4）人事。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)。 （ 6）激勵。 * 6．科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？ （ 1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。提高勞動生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建 “科學(xué)管理 ”理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。 9 （ 2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。 （ 3）科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。 根據(jù)這些基本出發(fā)點(diǎn)，泰羅提出了以下管理原理： （ 1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 （ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。 （ 3）實(shí)行有差別 的計(jì)件工資制。 （ 4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。 （ 5）實(shí)行職能工長制。（ 6）在管理上實(shí)行例外原則。 7．為什么稱法約爾為經(jīng)營管理之父？ 享利 ?法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表。他所提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。 1916 年，法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，該書成為一般管理理論的最早的全面論述。法約爾由此被譽(yù)為 “經(jīng)營管理理論之父 ”。 *8．霍桑實(shí)驗(yàn)指的是什么事情 ? 20 世紀(jì) 20 年代至 30 年代間（ 19241932），美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為 “霍桑試驗(yàn) ”?；羯Ｔ囼?yàn)分為四個階段：工廠照明試驗(yàn)、繼電器裝配試驗(yàn)、談話研究、觀察試驗(yàn)。 試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于 “科學(xué)管理 ”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個很大的進(jìn)步。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)。 9．行為科學(xué) 理論的主要內(nèi)容是什么？ 行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。進(jìn)入 60 年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對象和涉及的范圍來看，包含三個層次，即個體行為、團(tuán)體行為和組織行為。 10．管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是什么？ 管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能 聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。約法爾認(rèn)為管理的職能有五個，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)不同。 *11．何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？ 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 它由三個部分組成 :(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。 (2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是 把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 (3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 * 12．現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？ （ 1）管理過程學(xué)派。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。 （ 2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。 （ 3）系統(tǒng)管理學(xué)派。 （ 4）決策理論學(xué)派。 （ 5）管理科學(xué)學(xué)派。 （ 6）權(quán)變理論學(xué)派。 * 13．簡述計(jì)劃工作的基本特征。 （ 1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到 某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動集中于目標(biāo) , 朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。 （ 2）主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動 ,都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此 ,計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導(dǎo)性特征。 （ 3）普遍性：計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。 （ 4）效率性：計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。在制定計(jì)劃時 ,要時時考慮計(jì)劃的效率 ,不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益 ,而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。 14．計(jì)劃的種類有哪些？ 根據(jù)企業(yè)部門管理職能之不同分類 ,可以將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、研究與開發(fā)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等等。 按計(jì)劃內(nèi)容分類可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。 按計(jì)劃所涉及的時間分類 ,可以將計(jì)劃分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì) |劃。 15．企業(yè)目標(biāo)的特征是什么？ 企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。其主要特征為： 10 （ 1）目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。（ 2）目標(biāo)具有多 重性。（ 3）目標(biāo)具有層次性。 （ 4）目標(biāo)具有變動性。 16．確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？ （ 1）現(xiàn)實(shí)性原則。 （ 2）關(guān)鍵性原則。 （ 3）定量化原則。 （ 4）協(xié)調(diào)性原則。 （ 5）權(quán)變原則。 17．目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？ 與傳統(tǒng)管理方法相比，目標(biāo)管理具有這樣的特點(diǎn)： （ 1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。 （ 2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。 （ 3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。 18．目標(biāo)管理的實(shí)施過程。 一般可分為四個階段： （ 1）目標(biāo)建立。 這目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，主要指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。這一階段是保證目標(biāo)管理有效實(shí)施的前提和保證。 在目標(biāo)設(shè)立過程中，應(yīng)注意以下幾個問題： 第一，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 第二，目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。 第三，目標(biāo)期限要適中。 第四，目標(biāo)數(shù)量要適中。 （ 2）目標(biāo)分解。是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn)： 第一，目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點(diǎn)。 第二，目標(biāo)要突出重點(diǎn)，與企業(yè)總目標(biāo)無關(guān)的其他工作不必列入各級分目標(biāo)。 第三，要鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解，盡可能把目標(biāo)分解工作由 “要我做 ”變?yōu)?“我要做 ”。 第四，目標(biāo)分解完畢，要進(jìn)行嚴(yán)格的審批。 （ 3）目標(biāo)控制。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制、民主管理，同時積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。 目標(biāo)控制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 第一，充分發(fā)揮職工自我控制的能力必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分 信任與完善的自檢制度相結(jié)合。 第二，建立目標(biāo)控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點(diǎn)保證企業(yè)生產(chǎn)的動態(tài)平衡。 第三，保證信息反饋渠道的暢通，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，對目標(biāo)做出必要的修正。 第四，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證企業(yè)在目標(biāo)責(zé)任明確的前提下形成團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍。 （ 4）目標(biāo)評定與考核。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，以此完善下一個目標(biāo)管理過程。 目標(biāo)評定要注意以下幾點(diǎn)： 第一，首先進(jìn)行自我評定。 第二，上級評定要全面、公正。 第三，目標(biāo)評定與人事管理相 結(jié)合。 第四，及時反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。 19．如何評價目標(biāo)管理制度？ 目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)： （ 1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。 （ 2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。 （ 3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。（ 4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。 目標(biāo)管理的局限性： （ 1）目標(biāo)制定較為困難。（ 2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。（ 3）目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。（ 4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 20．預(yù)測的作用有哪些？ 預(yù)測就是根據(jù)過去和現(xiàn) 在的已知因素，運(yùn)用人們的知識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。 （ 1）為企業(yè)計(jì)劃和決策工作提供科學(xué)依據(jù)，提高決策的準(zhǔn)確性。 （ 2）有利于企業(yè)制定科學(xué)的營銷策略。（ 3）有利于企業(yè)制定科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新策略。 （ 4）有利于提高企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力。 21．預(yù)測的類型是怎么樣劃分的？ （ 1）按預(yù)測范圍的不同分為：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測。 （ 2）按預(yù)測內(nèi)容的不同分為：市場預(yù)測；技術(shù)預(yù)測；收入預(yù)測或經(jīng)營績效預(yù)測；經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測。 （ 3）按預(yù)測性質(zhì)的不 同分為：定性預(yù)測和定量預(yù)測。 （ 4）按預(yù)測時間長短分為：長期預(yù)測；中期預(yù)測；短期預(yù)測。 22．選擇預(yù)測方法應(yīng)注意哪些問題？ （ 1）要注意預(yù)測方法的適用范圍。（ 2）要注意預(yù)測的經(jīng)濟(jì)性。（ 3）要考慮收集資料的難易程度。（ 4）對準(zhǔn)確度的要求。 23．決策具有哪些特征？ （ 1）超前性。 （ 2）目標(biāo)性。 （ 3） 11 選擇性。 （ 4）可行性。 （ 5）過程性。 （ 6）科學(xué)性。 24．決策可以分為哪些類型？ 決策根據(jù)其解決問題的性質(zhì)和內(nèi)容不同，可分為許多類型。不同類型的決策，需要采用不同的決策方法。為了正確進(jìn)行決策，必須對決策進(jìn)行科學(xué)分類。 按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 按決策的重復(fù)程度劃分，可分為程序化決策和非程序化決策。 按決策的可靠程度分類，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型三種。 25．決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ （ 1）滿意原則。 （ 2）層級原則。 （ 3）集體和個人相結(jié)合的原則。（ 4）整體效用的原則。 26．決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？ （ 1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。 一個組織管理工作成效大小，首先取決于決 策的正確與否。決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益；決策失誤，則一切工作都會徒勞無功，甚至?xí)o組織帶來災(zāi)難性的損失。 （ 2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。 決策貫穿于組織各個管理職能之中，在組織管理過程中，每個管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。無論是計(jì)劃、組織職能還是領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，其實(shí)現(xiàn)過程都需要做出決策的。 27．組織有哪些作用？ 組織的作用主要有以下方面： （ 1）組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐； （ 2）組織是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證； （ 3）組 織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。 28．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用： （ 1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決； （ 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)； （ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。 29．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？ 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù) 范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。可以從以下三個方面來理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義： （ 1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。