【正文】 送培訓(xùn)一名救生員。(三)3月初建立培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，由行政人事部組織培養(yǎng)各部門兼職培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，對(duì)各部門培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。努力搭建合理的薪酬福利體系(一)要本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，根據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬制度，完善薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理工作，同時(shí)，對(duì)同行業(yè)各崗位薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的薪酬制度進(jìn)行合理優(yōu)化。(二)目前集團(tuán)各子司無(wú)員工福利單項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，只有員工加入集團(tuán)工會(huì)后才能享受節(jié)日福利，現(xiàn)在職60名員工已入會(huì)，由我司工會(huì)組長(zhǎng)及各部門宣傳，鼓勵(lì)員工積極入會(huì)，爭(zhēng)取20xx年90%以上員工入會(huì)。做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作(一)行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通、生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工持續(xù)良好的工作狀態(tài)。(二)員工活動(dòng)：(1)、組織至少兩次員工文娛活動(dòng)以增強(qiáng)員工凝聚力。(2)、每季度開(kāi)展一次“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。(三)為提升酒店宣傳類資料，重新尋找、簽訂與我司合作的廣告公司。(四)豐富現(xiàn)有員工宿舍文化宣傳。在即將過(guò)去的20xx年里，酒店行政人事部應(yīng)對(duì)困難沒(méi)有停下腳步，依舊朝著適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改善方法，實(shí)事求是，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，促進(jìn)工作再上新的臺(tái)階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。酒店管理層的工作總結(jié)和計(jì)劃 酒店管理者工作總結(jié)篇九xx年是籌備“xx酒店管理有限公司”的關(guān)鍵之年。xx酒店在大家共同努力下，完成酒店初步任務(wù)。采購(gòu)酒店的設(shè)施設(shè)備，賓館的配用品。監(jiān)督整理酒店的裝潢進(jìn)度，克服各種不利因素。工作職能逐步規(guī)范，較好地完成酒店前期的籌備工作?，F(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)(一)采購(gòu)酒店裝潢期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了供貨商的摸底情況。首先我們要了解的酒店所需產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)確定后聯(lián)系幾家供貨商報(bào)價(jià)。以價(jià)比價(jià) 、質(zhì)量比質(zhì)量的方式進(jìn)行選購(gòu)。這樣大大的提高了工作效率和酒店的利益最大化。 聯(lián)系供貨商。把所需要的樣品提供給我們，經(jīng)過(guò)審核、在由設(shè)計(jì)師選定款式顏色，整體裝潢的搭配效果，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后確定。 石材、瓷磚部分。我們協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)到石材、瓷磚市場(chǎng)，考察我們所需要的石材、瓷磚的用量。詢問(wèn)價(jià)格。在做工方面我們一直監(jiān)督到位，經(jīng)檢查合格方能提供到位。 在前期大量投資資金緊張周轉(zhuǎn)的問(wèn)題上。領(lǐng)導(dǎo)的決策在談判價(jià)格上控制成本，在付款優(yōu)越的條件下合作。以分期付款的方式談判，最終定義。（二）人員的配置任何一個(gè)企業(yè)都需要人員建立起來(lái)，組織完成各項(xiàng)任務(wù)。在前期籌備期間。股份制的酒店在股東大會(huì)商議裁決后建立每個(gè)股東的代表，分配不同的崗位。組織架構(gòu)建立財(cái)務(wù)部、后勤部、營(yíng)銷部明確的分配工作任務(wù)。后期我們還配置各個(gè)高管的到位，茶樓部、和整個(gè)酒店部門。有了高管們專業(yè)的管理水平，給我們?cè)谇捌诘墓ぷ鳟?dāng)中提出合理化的建議： 后堂的王彪給我們?cè)O(shè)計(jì)了廚房的平面圖。他細(xì)心的規(guī)劃了我們每個(gè)后堂的布置協(xié)助了五星廚房用具、施工方、排煙機(jī)組的連接完成了整個(gè)后堂布局。很多的工作都是環(huán)環(huán)相扣，只有有條理的分析，在專業(yè)的指導(dǎo)下，具體的實(shí)施。我們才能避免后期的麻煩，所以這也給我們管理中明白了一個(gè)道理，我們?cè)谧鋈魏问虑榍岸家ㄟ^(guò)考察論證，請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)，做到合理化，科學(xué)化做好充足準(zhǔn)備。才能提高工作高效與準(zhǔn)確。 茶樓的xx在茶樓休閑區(qū)。在裝修期間一直是盡心盡業(yè)的為我們提供茶樓的合理化建議。在茶樓的裝修采購(gòu)過(guò)程中，也參與我們樣品的選購(gòu)。倉(cāng)庫(kù)、更衣室的設(shè)定、沙發(fā)布樣、茶幾的樣品選購(gòu)、也為我們提供了下步軟件的工作計(jì)劃。 酒店的部的馬總前期就一直努力的配合我們施工方完成。布草間、大廳吧臺(tái) 、衛(wèi)生間的設(shè)定、配合我們參與酒店軟件的考察、客房布草、易耗品、窗簾的選定、在他們專業(yè)的角度我們工作才有條理的進(jìn)行。（三）嚴(yán)把裝潢質(zhì)量關(guān)前期的裝潢會(huì)影響后期的整個(gè)裝修效果，酒店的提升在于硬件裝修的檔次，在于細(xì)節(jié)的修飾。所以我們?cè)谶@段期間一直跟蹤裝修的質(zhì)量與進(jìn)度。1首先是衛(wèi)生間的瓷磚。在工人進(jìn)行施工時(shí)我們輪回的巡視，剛開(kāi)始我們發(fā)現(xiàn)瓷磚貼在墻面上不整齊，總覺(jué)得是工人技術(shù)問(wèn)題，我們要求重新施工把不整齊的墻磚全部拆卸。但問(wèn)題依然存在，有些工人很無(wú)奈的告訴我們，不是我們技術(shù)問(wèn)題而是墻磚是加工的，在切割上出了問(wèn)題。在工人的配合下量了尺寸，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，我們緊接著聯(lián)系供貨商給我們解決。把所有提供給我們的瓷磚挑選出來(lái)，并監(jiān)督到位問(wèn)題才得以解決。整個(gè)大樓的外墻是要保持整體的效果，但在結(jié)構(gòu)上有些是沒(méi)有辦法連接上。在這上面老總們可是花了不少的心思，做工作出方案。在不影響效果的同時(shí)還能使空調(diào)最終能連接上。這讓我想起了一句最經(jīng)典的語(yǔ)錄辦法總比困難多。3線纜分為電話線、網(wǎng)線、電線、音響線、監(jiān)控線、主電纜。線的不同于任何一樣?xùn)|西，稍微選不好質(zhì)量，對(duì)以后的酒店存在的隱患是非常大的。而且都是走暗線后期無(wú)法維修，我們不但要選好品牌還請(qǐng)專業(yè)電線給我們分清優(yōu)劣質(zhì)的差別。4衛(wèi)生間的防水問(wèn)題我們一直跟蹤到位。施工方單位在防水上也是下了不少的功夫，涂三遍防水涂料灌水試，就這樣的情況下還是忽略了門口一塊，使整個(gè)外面墻面發(fā)霉，施工方也絕不含糊砸掉門檻石重新做防水。5墻面的粉刷我們時(shí)刻跟蹤他們。對(duì)墻面的修補(bǔ)包括陰角、陽(yáng)角，只有墻面的平直才會(huì)使墻紙貼上的`效果更好。整體效果才會(huì)有效。，財(cái)務(wù)報(bào)銷程序。溝通問(wèn)題現(xiàn)在是計(jì)劃下一步開(kāi)業(yè)前期的準(zhǔn)備，下級(jí)要不斷的反饋情況給上級(jí)做出決策，上級(jí)要不斷與下級(jí)溝通了解他們所需所想的情況。制定倉(cāng)庫(kù)管理：收貨驗(yàn)貨分配責(zé)任人，管理制度、工作流程、管理購(gòu)買的所有物品、核實(shí)質(zhì)量、數(shù)量、金額。分工具體化每個(gè)部門明確實(shí)施工作計(jì)劃、工作進(jìn)度、有效的提高工作效率。需要建立考勤表實(shí)施考勤制度。工程部盡快落實(shí)到位，銜接施工方的水、電交接。7 現(xiàn)在的前期施工基本完善，年前酒店安全防盜也是關(guān)鍵。根據(jù)開(kāi)業(yè)的倒計(jì)時(shí)間建立組織架構(gòu)。采購(gòu)酒店物品。分配各個(gè)崗位人員工作計(jì)劃表。（一）采購(gòu)酒店用品計(jì)劃地毯計(jì)劃訂購(gòu)（客房、走廊）。廚房的燃?xì)夤艿腊惭b簽訂合同進(jìn)場(chǎng)施工。（廚房）。電視計(jì)劃訂購(gòu)（客房、室）?？头坎疾萦?jì)劃訂購(gòu)，工期三十天左右（客房）。易耗品計(jì)劃選定款式訂購(gòu)（客房）。服裝計(jì)劃選定款式訂購(gòu)（工期二十天左右）（所有定制員工服裝）。電腦、電腦桌、電腦椅子、小茶幾， （12樓室）。五金（毛巾架、廁紙架）選定購(gòu)買（客房、公衛(wèi)、室）。物料器具的選購(gòu)（吧臺(tái)、廚房）。1收銀系統(tǒng)、會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡等（整體酒店）。1印刷品，菜譜的定位與制作選購(gòu)（預(yù)計(jì)一個(gè)月左右）。1菜譜價(jià)格的定位及包廂的價(jià)格定位（前提考察周邊的市場(chǎng)價(jià)格，參照與老總協(xié)商制定）。1員工入職手續(xù)、工資待遇（與老總協(xié)商后制定）、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰條例由老總審核。1 營(yíng)業(yè)區(qū)需要擺放的裝飾品（如綠化、壁畫(huà)、陶瓷品、書(shū)刊、等等）。（二）、人員組織架構(gòu)及分類：（三） 一、人力資源部a，員工手冊(cè)1，酒店的員工手冊(cè)2，各部門規(guī)章制度3，員工的崗位職責(zé)4，崗位工作流程制定b，員工培訓(xùn)1，部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計(jì)劃2，茶樓部培訓(xùn)3，房務(wù)部培訓(xùn)4，后勤部門培訓(xùn)c，員工招聘2，后勤員工招聘d，績(jī)效考核1，初級(jí)員工的考核2，培訓(xùn)后的員工考核3，酒店試營(yíng)業(yè)時(shí)的考核4，階段員工品行考核5，前期人工成本預(yù)算與控制6，員工崗位工資的擬定7，酒店各部門獎(jiǎng)罰制度a，弱電管理/強(qiáng)電管理1，各區(qū)域的弱電管理、強(qiáng)電管理2，部門電源開(kāi)關(guān)節(jié)能管理3，消防區(qū)域管理4，水、電、氣的相關(guān)管理5，音響調(diào)控管理b，工程改造1，前期、二期的改造工程2，具體項(xiàng)目的落實(shí)、跟蹤c，設(shè)備管理1，酒店各部門大型設(shè)備管理2，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)a，休閑區(qū)域管理1，部門配制2，部門協(xié)調(diào)配合工作計(jì)劃3，茶樓各崗位的工作流程和部門制度的制定4，茶樓崗位時(shí)間表的制度5，茶樓接待方面管理，電話預(yù)定、6，服務(wù)質(zhì)量與提升7，服務(wù)技巧的實(shí)施與其他部門協(xié)調(diào)合作8，室包廂的價(jià)格定位9，物耗的成本控制10，人力資源成本控制11，其他服務(wù)12，客戶反饋系統(tǒng)的建立b，廚房、吧臺(tái)管理1，菜單、飲品的制定（包含價(jià)格、定價(jià)）3，廚房、吧臺(tái)出品質(zhì)量、樣式、菜式、口感）4，飲品、餐品培訓(xùn)、資源共享5，廚房、吧臺(tái)部門制度、崗位工作流程6，物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制c，部門協(xié)調(diào)1，與酒店其他部門所有協(xié)調(diào)配合工作2，部門協(xié)調(diào)備忘錄3，部門協(xié)調(diào)原則d，員工崗位培訓(xùn)1，茶樓部員工培訓(xùn)工作包括：領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、營(yíng)業(yè)員2，針對(duì)崗位性質(zhì)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)3，先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)4，培訓(xùn)后進(jìn)行前期考核5，建立考核制度a，接待b，客房d，商務(wù)中心e，總機(jī)f，大堂a， 收銀1， 收銀員的崗位職責(zé)和工作流程2，收銀員與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則b，招投標(biāo)b，物品采購(gòu)1，各部門的物品采購(gòu)明細(xì)清單2，價(jià)格的審核與相關(guān)控制c， 成本管理1， 酒店前期運(yùn)作成本預(yù)算、控制、管理d， 倉(cāng)庫(kù)管理1， 庫(kù)房的物品日常管理2， 進(jìn)、出庫(kù)的相關(guān)管理3， 領(lǐng)料相關(guān)操作程序4， 倉(cāng)庫(kù)管理員的崗位職責(zé)5，月存、日進(jìn)、檢驗(yàn)的相關(guān)管理6，定期檢查倉(cāng)庫(kù)物品的質(zhì)量a，總經(jīng)理b，部門經(jīng)理c，后勤經(jīng)理a，發(fā)展趨勢(shì)b，知名度c，酒店文化塑造與提升a，市場(chǎng)調(diào)研1，產(chǎn)業(yè)環(huán)境：a,商業(yè)繁盛情況b,商業(yè)化的趨勢(shì)與潛力c,地方政府優(yōu)惠與扶持政d,當(dāng)?shù)叵乐伟病⑽幕?、工商、防疫等情況2，社會(huì)環(huán)境a,當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣b,歷史文化c,飲食文化3，當(dāng)?shù)赝型瑱n次酒店的消費(fèi)、環(huán)境、概況、模式等信息調(diào)研b，營(yíng)銷戰(zhàn)略1，前期營(yíng)業(yè)策劃2，酒店產(chǎn)品定價(jià)3，部門營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)4，酒店?duì)I銷部前期、試營(yíng)業(yè)、開(kāi)業(yè)、營(yíng)業(yè)季度、營(yíng)業(yè)年度的計(jì)劃書(shū)和策劃書(shū)及相關(guān)戰(zhàn)略e， 營(yíng)銷管理1， 營(yíng)銷市場(chǎng)分配2， 營(yíng)銷部人員的配制，崗位職責(zé)、工作流程d，營(yíng)銷趨勢(shì)f， 促銷方案1， 根據(jù)當(dāng)?shù)睾途频暧欣麠l件進(jìn)行有針對(duì)行促銷2， 前期的營(yíng)銷可分為a,廣告營(yíng)銷（傳媒、室外、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等）b,讓利營(yíng)銷c,套式營(yíng)銷九、美食世界a，菜譜b，風(fēng)味小吃c，地方特色d，酒店特色e，出品構(gòu)成總結(jié)由以上的酒店人員、計(jì)劃管理制度提綱，我們清晰明確了明年的計(jì)劃安排，每個(gè)崗位上我們都要履行自己的職責(zé)與義務(wù)，在各位領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的努力協(xié)調(diào)讓工作更好的完成酒店開(kāi)業(yè)計(jì)劃。虛心學(xué)習(xí)、努力工作、圓滿完成任務(wù)。在xx年里，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑。不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我們注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快的完成任務(wù)，另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步摸進(jìn)了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難題。展望xx年，機(jī)遇與困難并存，我們要在王董事長(zhǎng)給我們的明確目標(biāo)，兩年內(nèi)開(kāi)一家，五年內(nèi)三家連鎖xx酒店管理有限公司。汪總的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展目標(biāo)具體實(shí)施。團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)，高效務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子是全面完成工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。