20xx年酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容(十三篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-07 19:02本頁(yè)面
【正文】 客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。(八)調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)。維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)。因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。(十一) 定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十二帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作。及時(shí)跟蹤、檢查臺(tái)面，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正。及時(shí)對(duì)餐臺(tái)上菜速度、情況了解，及時(shí)催菜。餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度。負(fù)責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào)。做好員工考勤、培訓(xùn)工作。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十三，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證。，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。，擇時(shí)對(duì)等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷。，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時(shí)向行方反饋。，共同做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)。，確保宣傳資料、點(diǎn)鈔機(jī)等各類物品整齊擺放，確保atm等自助服務(wù)設(shè)備運(yùn)作正常。
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