【正文】 ，值班經理有一定權力，可對重要緊急的事直接接線或處理。?建立向上反應情況及建議的通道。目前只有客服電話。?建立對重要緊急大事的應急預案，如現在發(fā)生的，大批有組織有預謀的對賣家的詐騙。?規(guī)則出臺前召開賣家、買家聽證會。建議成立由網絡技術人員、公關人員及律師組成的次序維護隊，如公安的“刑偵大隊”，專門偵查賣家或買家詐騙行為，以維護正常交易次序。建議引導賣家成立“賣家委員會”，由全國各城市賣家組成，“賣家委員會”可直接與天貓高層對接。如同“政協”?建議給賣家一些權力，如賣家有權關閉以付款交易，賣買是相互的關系，買家有權選擇賣家，賣家也應有權選擇買家，這樣才是平等的。要相信一個正常的買家所有賣家都是歡迎加喜歡的，畢竟是做生意嘛，誰不希望多賣點。對現行天貓規(guī)則評論：嚴重偏向買家，有漏洞，不科學，太死板。?店鋪整體的裝修要呈現一種，?簡單、整齊、大方的感覺，讓買家容易找到要買的寶貝。京東：網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種類，以滿足顧客的需求。顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。建議京都在自己的網站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用qq、msn、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。京都的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應。相關熱詞搜索：。電商運營工作總結篇五計劃：以1 年為周期計劃實施前期目標：目標：打響網站品牌任務：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設，電商運營方案怎么寫。第一階段：網站平臺完善期(1 個半月)：20~30 天的平臺基本建設階段，根據網站 需求特色，為會員提供功能強大的網上商務平臺。該平臺是一個開放式btob 電子商務平 臺，以產品為核心，將買家、產品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結合起來，用戶可 以通過各種途徑輕松地在網上找到貿易合作伙伴，實現網上議價、網上簽約、網上支付等貿 易活動。商務平臺能夠為企業(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網上議價談判、拍賣招標、 合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付 解決方案。企業(yè)無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。包括網站流程的優(yōu)化以及頁面美 化。20~30 天的信息搜集，每天50 條活動的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息 量。目的：保證網站的流暢、穩(wěn)定運轉，網站內容的基本完整。第二階段：網站試運營期(2 個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者 是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網站的 初步推廣和網站性能的進一步完善。目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。第三階段：網站運營中期(5 個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的 帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換 上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站 的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活 動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。目的：提高用戶轉化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。第四階段：網站運營后期(3 個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在 前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù) 做網站推廣和內容建設開發(fā)的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產目的：市場開拓、為占領市場做準備。(1)網站內容和服務 網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線 上推廣活動。(2)業(yè)務開拓推廣 網站業(yè)務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效 溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。a)網站推廣 負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活 動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。(3)客戶服務 及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同 時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策 劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。(4)技術維護 技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發(fā)、數據庫維護等。網站美工和 技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫 聯和界面的設計美觀。同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市 場和編輯人員保持配合。網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場推廣部、 網站技術部、網站編輯部。市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開 展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。網 站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣 活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員2 網站技術部：網站技術人員2名，一名偏重網站功能模塊的建設，一名偏重網站頁面 的技術實現。網站美工2 名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。網站編輯部：網站編輯人員網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時 涉及的臨時性培訓。溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí) 行人員的溝通、技術人員內部交流。