【正文】 ，用于本章程規(guī)定的業(yè)務范圍和事業(yè)的發(fā)展。第十一條本單位建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、準確、完整。第十二條本單位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注銷，必經(jīng)管理委員會討論通過決議，并上報業(yè)務主管單位審查同意。第十三條本單位的處理所有善后事宜后，向業(yè)務主管單位申請注銷登記。業(yè)務主管單位同意后，到登記管理機關辦理注銷登記。第十四條本單位終止后的剩余財產(chǎn)，由本單位自行處理。第十五條本章程的修改權屬管理委員會。修改后的章程，經(jīng)業(yè)務主管單位審查，報登記管理機關核準同意后生效。第十六條本章程的解釋權屬管理委員會。第十七條本章程與國家法律、法規(guī)相抵觸時，以國家法律、法規(guī)為準。第十八條本章程自登記管理機關核準之日起生效。服務規(guī)章制度標準篇十二接待員崗位職責1．按時上下班，做好交接班手續(xù)；2．做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作； 3．接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心；4．通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門；5．掌握房態(tài)和客房情況，制作有關客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料；6．負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作；7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作； 8．了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告。服務規(guī)章制度標準篇十三按照縣局春訓會會議精神和《工作目標責任書》的要求，為了更好地服務于地方經(jīng)濟，加強隊伍建設和轄區(qū)市場監(jiān)管，全面推行工商所區(qū)域經(jīng)濟監(jiān)管服務責任制。區(qū)域經(jīng)濟監(jiān)管服務責任制組織架構主要職責：主要負責非公有制企業(yè)和個體工商戶的注冊登記、咨詢服務，以及受理投訴、經(jīng)濟戶口認領、信息整合、規(guī)費收繳、檔案管理和內(nèi)務管理，履行綜合服務職責。成員：主要職責：主要負責對轄區(qū)內(nèi)各類市場主體、客體以及經(jīng)營行為的全方位監(jiān)管與服務工作。巡查中隊下設兩個巡查組，由常生榮同志擔任中隊隊長，領導兩個巡查組的工作。（一）第一巡查組：負責工商所轄區(qū)內(nèi)縣城廣場路、民湖路（南側從縣職中校門起、北側從紅十字路口起至5公里處）、縣職中北側路段、新關利爾發(fā)社區(qū)、浦紅公路（從紅十字路口起向北至5公里處）區(qū)域。第一巡查組組長：組員：（二）第二巡查組：負責工商所轄區(qū)內(nèi)廣場市場、民湖路（南端起：西側至縣職中校門、東側至紅十字路巷口）、北二環(huán)路區(qū)域。第二巡查組組長：組員：主要職責：主要負責預防和查處內(nèi)部工作人員的違法違章行為，對綜合服務室、市場巡查中隊的工作進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督；對工作人員的儀表著裝、服務質量、行政效能進行監(jiān)督和考核。成員：這樣，就形成了以服務室為龍頭，以市場巡查中隊為骨干，以監(jiān)管督察隊為保證，以工商行政管理信息系統(tǒng)、工商所經(jīng)濟戶口管理系統(tǒng)為平臺的工商所區(qū)域經(jīng)濟監(jiān)管服務體系。服務規(guī)章制度標準篇十四遵守考勤制度，上班時必須按規(guī)定著裝，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表婚戒除外），不留長指甲，要統(tǒng)一盤花，頭發(fā)前不過眉，后不過肩，側不過耳，化淡妝。上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。了解例會內(nèi)容，及當天工作安排，熟記當天菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜品等。開單按正確方式填寫，點單時必須復述單子。餐前檢查各區(qū)域的設施、照明系統(tǒng)，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設施是否運轉正常。餐前整理檢查本區(qū)域臺面、餐具等衛(wèi)生，并按標準把物件擺放整齊。按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情迎客，要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。每天在11：30左右，17：20左右開2~3間包廂空調(diào)。（如201，202，210，209）帶客時先帶臨街的包廂。工作中手機調(diào)成振動，不得玩手機，在指定地點接聽手機，接聽時間不可過長而影響工作。工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧臺，不可扎堆聊天，不可嘻笑打鬧，爭吵，不得跑，講不雅語言，做不雅動作，大聲喧嘩，唱歌。工作中，不可嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發(fā)脾氣。熟記產(chǎn)品價格，了解廚房、吧臺產(chǎn)品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。1上下班不得進入吧臺，不可圍觀吧臺制作。1有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒，點單時按正確的點單程序點單，茶市點單后，點單員負責第一時間上臺。上臺或撤臺都必需正確使用拖盤。1工作中要求服務員為客進行熱情周到、靈活的服務，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團隊意識。1在工作中當顧客對服務員無理時，盡量不與客人爭吵，在不影響店子形象利益時，靈活處理維護自己的利益。1上菜前，要求先整理臺面擺撤菜盤，上菜必須報菜名。菜齊了更要提醒客人。1席間服務中，應利用客人按服務鈴進入包廂時注意觀察是否需要加水，換骨碟，臺面是否需要整理，及時性為客人服務好。1有良好的酒水推銷意識。（抓住任何機會和永不放棄最后的推銷機會）1加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的需求必須有應答聲。（隨時與客人進行必要的眼神溝通，通過客人細微的動作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求，并立即上前主動詢問或進行及時的服務）。1應保持良好的上菜劃單習慣，及時發(fā)現(xiàn)錯菜、漏菜以及所須催的菜品。催菜應根據(jù)菜品情況和客人情況進行適時催菜，不可隨意下催菜單。（在給客人點菜時提醒客人：我們是現(xiàn)配現(xiàn)做，你點的菜需要15分鐘才上。）2對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預定等需求，必須及時通知領班。領班與收銀員及時溝通。2對突發(fā)事件和客人投訴要靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。（應將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質和發(fā)展惡劣化）2結賬時，唱收賬單，在客人有少個位的零錢時在結帳聯(lián)簽上自己的姓名。2對于結完帳的客人的服務，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質的服務。2客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應及時上報上交，不可私自藏匿。2客人離開時先關空調(diào)，電視機，電腦。再迅速整理清潔臺面等衛(wèi)生。自行檢查衛(wèi)生，擺放，以及廁所衛(wèi)生。2晚班服務員做好晚班衛(wèi)生。（a：洗干凈托盤，煙灰缸，抹布，拖把布，地毯，b：拖干凈客走包廂。過道，樓梯。c：關好工作臺的熱水電源，關好門窗，電源。換垃圾袋）2檢查巡視區(qū)域有無隱患，關閉所有電源后，方可離崗。交接班時，提前5分鐘做好交接工作。