【正文】 的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識清楚；確保目視管理。庫房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔、清理；、防銹、防火、防盜；保護(hù)配件不受損壞影響使用。按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運(yùn)配件。庫存周報(bào)表、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對工作。隨時(shí)提供出入庫明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查。1工作積極向上，態(tài)度端正，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派，個(gè)人本位主義。1在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。（2）內(nèi)勤經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據(jù)傳遞經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì)、對接采購、落實(shí)跟蹤公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞（產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息、賬務(wù)信息）公司外部信息傳遞（市場質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款的回收每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞日常工作發(fā)布交接管理（3）配件發(fā)放接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行配件（廣宣品）包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)托運(yùn)、隨車發(fā)放信息傳遞（傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理）負(fù)責(zé)對公司新品車型、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作；負(fù)責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回；（4）三包鑒定市場退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定過程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細(xì)對接、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費(fèi)用對接）每批次退件匯總、整理、分析、上報(bào)每批次舊件清退入庫（或清退給供應(yīng)商）每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作在產(chǎn)停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率。目前有55款車型在做售后（不包括近期新款車型）。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。（飛虎。賽虎。金鳳凰。福特。巨浪之星小霸王）6款車型的配件已采購不到。以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行。為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。服務(wù)宗旨。服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)效率。服務(wù)原則。是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)?？偨Y(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌。售后服務(wù)年終總結(jié)篇九。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護(hù)市場穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。.。制定了售后服務(wù)管理剛要。，為公司樹立良好的企業(yè)形象。一售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容(1)倉管和倉庫臺(tái)賬內(nèi)勤每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、傳遞、上報(bào)。廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞()嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級部署的所有工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報(bào)記錄卡片。庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規(guī)格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識清楚。確保目視管理。庫房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔、清理。、防銹、防火、防盜。保護(hù)配件不受損壞影響使用。按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運(yùn)配件。庫存周報(bào)表、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對工作。隨時(shí)提供出入庫明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查。1工作積極向上，態(tài)度端正，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派，個(gè)人本位主義。1在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。(2)內(nèi)勤經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據(jù)傳遞經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì)、對接采購、落實(shí)跟蹤公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息、賬務(wù)信息)公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款的回收每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞日常工作發(fā)布交接管理(3)配件發(fā)放接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)托運(yùn)、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)負(fù)責(zé)對公司新品車型、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作。負(fù)責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回。(4)三包鑒定市場退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細(xì)對接、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費(fèi)用對接)每批次退件匯總、整理、分析、上報(bào)每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作三(不包括近期新款車型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型 ，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。( 小霸王)6款車型的配件已采購不到.以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn)。. .總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌.