【正文】 給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。第四篇：售后服務總結(jié)售后服務總結(jié)售后服務是是保持顧客滿意度、忠誠度的有效措施，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。公司自成立以來，一直非常重視售后服務，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，學習先進的售后服務理念，目前為止，也已形成了自己獨有的售后服務理念和流程，并在激烈的市場競爭中取得了良好的口碑。一、建立了健全的售后服務機構(gòu)公司以主管銷售副總經(jīng)理為售后服務機構(gòu)負責人，從生產(chǎn)部、技術(shù)部、綜合部、銷售部等各部門抽調(diào)了精兵強將，建立了完整的售后服務機構(gòu)，從顧客前期咨詢、顧客資料、合同簽訂、技術(shù)指導、問題解決和顧客滿意度回訪都有專人負責，并記錄在案。從近三年的顧客回訪記錄中可以看出，顧客滿意度指數(shù)平均值在90以上，這說明我們的公司的產(chǎn)品和售后服務是被廣大客戶認可的。二、加強對人員素質(zhì)提升售后機構(gòu)能否正常運行，效果如果，完全取決于售后人員的素質(zhì)，公司每年都會定期對售后服務人員進行培訓，增強售后人員的服務意識，客服熱線和客服人員手機24小時保持暢通，對客戶反應的問題都要第一時間反饋回公司并給予解決。為加強技術(shù)指導，公司售后服務技術(shù)員均由各車間懂工藝、技術(shù)強的主要負責人擔任，保證了產(chǎn)品在工程一線得以快速、順利安裝。三、完善了產(chǎn)品運輸體系由于近年高效節(jié)水工程施工期要避開農(nóng)戶種植期，工期集時間短、過于集中。因此，合同簽訂后，如何在不影響工期的情況下，把產(chǎn)品運輸至工程一線，就成了重中之重。為解決這個難題，公司制定了科學生產(chǎn)計劃，保證了各類型號的產(chǎn)品儲備充足，并建立了專門運輸車隊，全天候供貨，隨叫隨到，保證了產(chǎn)品正常運輸，保證了工程的正常施工。通過近三年的回訪記錄可以看出，客戶對公司供貨速度滿意度指數(shù)也在90以上。四、加大了對客戶回訪力度近年來，隨著公司不斷壯大，公司也加大了對客戶的回訪力度，對每一位客戶都建立了客戶檔案，每年都會定期對客戶進行回訪，對顧客的提出的建議和意見都第一時間反饋給相關責任部門并第一時間給予答復和解決，贏得了客戶的一致好評。五、做出了完整的售后承諾從產(chǎn)品質(zhì)量、供貨時間、安裝指導、技術(shù)維修及質(zhì)量事故應急均做出了強有力的承諾，對產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的問題均實行“三包”，在任何時間發(fā)生任何問題，公司售后服務人員都會第一時間給予答復和解決，保證公司的形象和名譽。隨著公司發(fā)展腳步加快，公司的售后服務體系不斷得到了完善，但多多少少還存在一些不足，公司今后將繼續(xù)加強售后服務工作：一、我們將進一步完善售后服務體系，將不斷引進先進的售后服務理念，增強售后人員的服務意識，給客戶最貼心的服務，讓公司的產(chǎn)品真正的深入人心。二、逐步建立完整的質(zhì)量信用體系，實現(xiàn)質(zhì)量信用水平的持續(xù)改進，每年我們將會定期向社會發(fā)布質(zhì)量信用報告，用質(zhì)量、用服務讓客戶真正得到滿意。在未來的工作中，售后服務工作任重而道遠，公司將不遺余力的做好這項工作，更進一步樹立我公司“造一流產(chǎn)品，求一流質(zhì)量，樹一流信譽，創(chuàng)一流企業(yè)”的企業(yè)形象。第五篇：售后服務總結(jié)既然是做售后服務，所有有關你負責的產(chǎn)品的資料當然是盡量多學（比如零部件圖冊、維修手冊、服務手冊）。如果不知道以后自己會負責什么樣的產(chǎn)品，重點就是學習基本的原理，分析故障及處故障?，F(xiàn)在的工程機械普遍的是機電液一體化，所有學習的重點就是機械、電器、液壓三大塊。故障率其實是較低的，所以熟知產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、機械工作原理即可。如主要組成部分、如何完成指定動作、工作的重要參數(shù)等等。熟知機器上各種電器的作用，常見故障及處理的方法，比如：蓄電池、電磁開關、發(fā)電機、繼電器、儀表等等。相對來說較為復雜，必須熟知機器的液壓系統(tǒng)各個零部件，比如：液壓泵、液壓馬達、控制閥等等。重點研究液壓工作原理圖，熟知實現(xiàn)各個動作的油液走向，控制過程，是以后分析故障處理故障的基礎。還有一項就是發(fā)動機，它是機器的心臟，要重點學習研究。除了技術(shù)方面外，售后服務要跟客戶打交道，所以人際交流能力肯定是要培養(yǎng)的。工作經(jīng)驗需要慢慢積累，要多跟前輩請教處理故障、抱怨的方法流程注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新