售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)(精選篇-資料下載頁
2024-10-30 08:39本頁面
【導(dǎo)讀】現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的。那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得。出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)。還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的。事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。以抗壓能力也要強(qiáng)。說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
【正文】 技術(shù)支持服務(wù) 我公司為用戶提供終身技術(shù)支持服務(wù)，將及時(shí)有效的解決用戶在設(shè)備使用過程中所遇到的問題，滿足客戶對(duì)設(shè)備功能和部件改制的技術(shù)支持。 三、產(chǎn)品質(zhì)量控制 本公司嚴(yán)格控制采購、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。 第五篇：技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案 技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案 （一）、技術(shù)支持： 合同生效后，及時(shí)向用戶等有關(guān)部門提供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。 在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運(yùn)行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗(yàn)收合格。 在項(xiàng)目的實(shí)施整個(gè)過程中，由項(xiàng)目經(jīng)理始終貫穿于合同的實(shí)施之中進(jìn)行跟蹤服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)在場(chǎng)施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合問題，負(fù)責(zé)整體工程技術(shù)問題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。把 握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以解決，并協(xié)助做好項(xiàng)目分階段（隨工）驗(yàn)收工作。 （二）、服務(wù)、保修： 全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為 12個(gè)月。在設(shè)備安裝完畢試運(yùn)行 48小時(shí)，驗(yàn)收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： a、按系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進(jìn)行測(cè)試，以確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)效果； b、按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。 在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場(chǎng)的傳真或電話電報(bào)后，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為 2 小時(shí)，不收取任何費(fèi)用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間同為 2 小時(shí)。 在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負(fù)責(zé)。 若因不可抗拒力或用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由買方承擔(dān)。我公司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費(fèi)用及材料費(fèi)。 保修期滿后，我公司繼續(xù)實(shí)行優(yōu)惠有償服務(wù)，核收維修工本費(fèi)用。我們承諾長期平價(jià)提供備品備件。 （三）、培訓(xùn)、維護(hù)： 公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。 我方培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，受培人員應(yīng)具有一定機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)安排在系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，還可根據(jù)用戶的具體要求（合同條款）， 來安排培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。 用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時(shí)通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。 八、技術(shù)、服務(wù)承諾書 我方將履行規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。在此，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、加工周期、到貨等生產(chǎn)過程作如下書面承諾： 交付期；設(shè)備：雙方協(xié)商 備件：雙方協(xié)商 機(jī)械設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計(jì)良好 磨損件較少 電氣和自動(dòng)化設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計(jì)良好 工藝：性能較好 運(yùn)行效率較好 工藝設(shè)備和排放物擔(dān)保：輸送能力較好 性能擔(dān)保：連續(xù)運(yùn)行的可靠性 機(jī)械可靠性較 好 電氣可靠性較好 整體可靠性較好 設(shè)備擔(dān)保：對(duì)于所有部件、關(guān)鍵部件的標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)保 好
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