【導(dǎo)讀】需要，現(xiàn)予以發(fā)布實(shí)施。物質(zhì)行為的準(zhǔn)則，也是本公司為確保對(duì)所有顧客及相關(guān)方生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的承諾。體員工自手冊(cè)發(fā)布之日起，必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行!要求，結(jié)合本公司實(shí)情全面綜合闡述本公司有害物質(zhì)管理體系的綱領(lǐng)性文件。進(jìn)的過程以及保證符合顧客、相關(guān)方與適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意度。“受控”本發(fā)至各職能部門，每本。材料并承擔(dān)責(zé)任。ROHS豁免條款：指歐盟法規(guī)2021/95/ECAnnex附件中列出可放寬要求的排外清單。

　　

【正文】 成品、外協(xié)、退貨等有害物質(zhì)不合格品的處理流程，依據(jù)《產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量 與不合格品管理程序》作業(yè) ；流程圖見本手冊(cè)附件一。 原材、在制、成品等不合格品的標(biāo)識(shí)及隔離，詳見《產(chǎn)品識(shí)別與追溯管理規(guī)定》。 客戶抱怨及退貨處理，參見《客戶抱怨與退貨處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書》流程進(jìn)行分析檢討。 來料環(huán)保產(chǎn)品不合格，全部退貨給供應(yīng)商或外 協(xié)廠，拒絕入庫。 客戶退貨或召回之產(chǎn)品，全部報(bào)廢并禁止再次投入使用。同時(shí)展開內(nèi)部分析（必要時(shí) 送第三方檢測(cè)），并對(duì)在制品、庫存品等進(jìn)行核查。報(bào)廢流程詳見《報(bào)廢作業(yè)規(guī)定》 不良品的處理：若屬廠內(nèi)之責(zé)任，依評(píng)審意見作處理。若屬外購廠商之責(zé)任，則依規(guī)定 通知廠商辦理。 對(duì)已交付或在使用中的不合格品， 若不合格品有出貨之嫌疑，環(huán)境管理負(fù)責(zé)人須于 24 小時(shí)內(nèi)提報(bào)不良品處置方 法給經(jīng)營負(fù)責(zé)人和市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部提報(bào)給客戶采購單位。 對(duì)于客戶有疑慮的產(chǎn)品 ，若客戶有提出要求時(shí)，須于提出復(fù)測(cè)之環(huán)境報(bào)告。 對(duì)顧客反映的關(guān)于不符合 有害物質(zhì) 指令或【 SONY(SS00259)】規(guī)定問題，由客 戶服務(wù)部填寫信息反饋表，發(fā)往品保部處理。 瑞華高科技電 子工業(yè)園 （廈門 ） 有 限公司 文件號(hào) 版 次 1 文件名稱 有害物質(zhì) 管 理 手冊(cè) 頁 次 19/23 制 定 審 核 核 準(zhǔn) 發(fā)行日期 2021/1/1 20 糾正和預(yù)防措施 有害物質(zhì)的預(yù)防糾正措施的實(shí)施情形（但不僅限于此），如下： 、外協(xié)商等送貨不合格品 、工治具 ,未符合有害物質(zhì)管理規(guī)定 ，發(fā)現(xiàn)未符合有害物質(zhì)管理規(guī)定 、目標(biāo)、消減計(jì)劃未達(dá)標(biāo)時(shí) 、管理評(píng)審決議事項(xiàng)等。 異常原因調(diào)查分析及 措施的跟蹤、驗(yàn)證流程，詳見《糾正及預(yù)防措施管理程序》。 適用時(shí)，對(duì)已應(yīng)用的糾正和預(yù)防措施及其實(shí)施控制的方法，應(yīng)在其他類似的過程和 產(chǎn) 品中消除存在的不合格原因或潛在的不合格原因。 所有采取糾正和預(yù)防措施的有關(guān)信息，由品保部匯總并送交環(huán)境 /有害物質(zhì)管理負(fù)責(zé) 人，以作管理評(píng)審的輸入。 其他規(guī)定可參考 《糾正及預(yù)防措施管理程序》。 21 數(shù)據(jù)分析 有害物質(zhì) 的數(shù)據(jù)分析，參考《數(shù)據(jù)分析與 運(yùn)用程序》 瑞華高科技電 子工業(yè)園 （廈門 ） 有 限公司 文件號(hào) 版 次 1 文件名稱 有害物質(zhì) 管 理 手冊(cè) 頁 次 20/23 制 定 審 核 核 準(zhǔn) 發(fā)行日期 2021/1/1 22 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的范圍： 根據(jù)本公司的實(shí)際情況，確定下列崗位為應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的重點(diǎn)： a. 倉庫 b. 生產(chǎn)區(qū)域 c. 客戶處 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的原則： 各有關(guān)部門應(yīng)在可能發(fā)生緊急情況的場(chǎng)所配備應(yīng)急教材并做好標(biāo)識(shí)，對(duì)負(fù)責(zé)處理突發(fā)污染事件的有關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的教育培訓(xùn)。 一旦發(fā)生突發(fā)污染事件時(shí)，必須把受污染的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離，在緊 急處理的同時(shí)要通報(bào)給客戶為原則（若在客戶處發(fā)生必要時(shí)直接請(qǐng)求客戶支援）。 發(fā)生突發(fā)污染事故時(shí)，應(yīng)向品保部匯報(bào)并告知管理者代表和高層。 在公司生產(chǎn)區(qū)域突發(fā)污染事故發(fā)生的所在工序應(yīng)立即采取標(biāo)識(shí)、隔離措施 和對(duì)受污染產(chǎn)品進(jìn)行處理，如是事故性質(zhì)嚴(yán)重，難以處理，應(yīng)立即向品保部主管報(bào)告。 發(fā)生突發(fā)污染事故時(shí)，遇有批量或呈漫延污染時(shí)，應(yīng)立即組織人員，迅速隔離。 突發(fā)污染事故處理結(jié)束后，事故發(fā)生所在部門的負(fù)責(zé)人必須在 24小時(shí)內(nèi)填寫《品質(zhì)異常單》。 突發(fā)污染事 故處理完后，事故發(fā)生所在部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)召集相關(guān)人員研究防止事故再次發(fā)生的對(duì)策。 檢查和教育 各應(yīng)急重點(diǎn)場(chǎng)所工作認(rèn)真，在工作開始前和完成后，均應(yīng)進(jìn)行 /污染物檢查 。 教育 ，應(yīng)進(jìn)行崗位教育。 ，應(yīng)急處理措施教育培訓(xùn)。 ，并以文字或照片記錄本公司的練習(xí)，行政部負(fù)責(zé)。 程序的修訂。 在檢查演習(xí)或事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急程序有不完善的地方按《文件管理程序》進(jìn)行修訂。 修訂后的內(nèi)容應(yīng)組織相應(yīng)人員進(jìn)行教育。 瑞華高科技電 子工業(yè)園 （廈門 ） 有 限公司 文件號(hào) 版 次 1 文件名稱 有害物質(zhì) 管 理 手冊(cè) 頁 次 21/23 制 定 審 核 核 準(zhǔn) 發(fā)行日期 2021/1/1 23 有害物質(zhì)的識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 有害物質(zhì)辨識(shí)的時(shí)機(jī)和更新 ，由 品保部 組織進(jìn)行全廠有害物資污染辨識(shí)。 、涉及到新項(xiàng)目的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)、以及相關(guān)方要求等 情況下，可適時(shí)進(jìn)行識(shí)別 . 治工具 、工藝、用料等發(fā)生改變，導(dǎo)致新的污染環(huán)節(jié)出現(xiàn)時(shí)，要重新評(píng)估。 。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 未提供 SDoC資料或不全、工廠審查不合格、考核不合格之供應(yīng)商，采用雙高的管 理方式。 準(zhǔn)時(shí)提供 SDoC資料并有效、工廠審查合格、考核合格之供應(yīng)商，采用高低 /低高的 管理方式。 通過 GP或 QC080000認(rèn)證 、工廠審查優(yōu)秀、考核優(yōu)秀之供應(yīng)商，采用雙低的管理 方式。 供應(yīng)商導(dǎo)入時(shí)，高風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商應(yīng)備用 12家，以便應(yīng)急所需。 其他供應(yīng)商的管理，參見《采購和供應(yīng)商管理程序》 供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn) 高 提供一次 SDoC 提供一次 SDoC ，同時(shí)提供改善計(jì)劃。 提供第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告﹐報(bào)告有效期原則上 1 年 , 另公司 IQC 進(jìn)行正常性抽查 提供第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告﹐報(bào)告有效期原則上半年，且進(jìn)料時(shí)附上支持性檢驗(yàn)報(bào)告 （每生產(chǎn)批） ,另公司 IQC 進(jìn)行加嚴(yán)抽查頻率； 每年審查一次管理系統(tǒng) 每半年審查一次管理系統(tǒng) 低 提供一次 SDoC 提供一次 SDoC 提供第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告﹐報(bào)告有效期原則上 2 年﹐另 IQC 降低抽查頻率。 提供第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告﹐報(bào)告有效期原則上 1 年 , 另公司 IQC 進(jìn)行正常性抽查 每 2 年審查一次管理系統(tǒng) 每年審查一次管理系統(tǒng) 低 高 材 料 風(fēng) 險(xiǎn) 瑞華高科技電 子工業(yè)園 （廈門 ） 有 限公司 文件號(hào) 版 次 1 文件名稱 有害物質(zhì) 管 理 手冊(cè) 頁 次 22/23 制 定 審 核 核 準(zhǔn) 發(fā)行日期 2021/1/1 24 顧客財(cái)產(chǎn)管理 有害物質(zhì)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)，參見《 客戶財(cái)產(chǎn)管理規(guī)范 》執(zhí)行。 25. 客戶滿意度管理 有害物質(zhì)相關(guān)的客戶滿意度調(diào)查，參見《客戶滿意度管理程序》執(zhí)行。 有害物質(zhì)的召回，參見《客戶抱怨及退貨處理規(guī)范》《有害物質(zhì)召回控制程序》執(zhí)行。 瑞華高科技電 子工業(yè)園 （廈門 ） 有 限公司 文件號(hào) 版 次 1 文件名稱 有害物質(zhì) 管 理 手冊(cè) 頁 次 23/23 制 定 審 核 核 準(zhǔn) 發(fā)行日期 2021/1/1 附件 1： 有害物質(zhì) 不合格品 處理流程 發(fā)現(xiàn)不合格品 不合格品隔離 不合格品 (料 )重新確認(rèn) 品質(zhì)記錄 真因分析和預(yù)防 措施 的制定 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)告客戶 和進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品追溯及 確認(rèn) 報(bào)告環(huán)境管理負(fù)責(zé)人 填寫 [內(nèi)部品質(zhì)異常改善報(bào)告 ] 標(biāo) 示 措施的落實(shí)實(shí)施， 及效果追蹤確認(rèn) 結(jié) 案