20xx年商品售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾表(五篇)-資料下載頁
2025-08-05 23:13本頁面
【正文】 系統(tǒng)官方的網(wǎng)站20__年__月__日商品售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)承諾表篇五為保證“__信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)和實施，根據(jù)本項目建設(shè)涉及的系統(tǒng)用戶特點，我們將為__相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。我公司根據(jù)《__信息應(yīng)用招標文件》系統(tǒng)運維部分的要求，對售后服務(wù)和技術(shù)支持做出如下承諾和保證:一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)自項目整體驗收之日起(自雙方代表最終驗收簽字之日起計算)我們公司為開發(fā)的系統(tǒng)提供12個月的免費維護。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為了保證本項目系統(tǒng)的穩(wěn)定正常運行，我們保證至少有4名具有豐富項目運行和維護經(jīng)驗的技術(shù)人員為本項目的售后服務(wù)提供保證，技術(shù)支持人員為我公司正式員工，服務(wù)時間超過一年。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)我們提供技術(shù)服務(wù)和升級服務(wù)，并負責(zé)處理運行中的軟件故障。根據(jù)實際故障情況，我們派人查找故障原因，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我們可以隨時從業(yè)主那里找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我們會在接到用戶電話和傳真通知后的30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，一般問題在一天內(nèi)解決，重大問題在三天內(nèi)解決。如果在特殊情況下無法修復(fù)，我們將在質(zhì)量保證期內(nèi)無條件更換新軟件；或者采取措施使系統(tǒng)正常工作。如果我們未能按時處理，業(yè)主有權(quán)自行處理，發(fā)生的費用由我們承擔(dān)(從合同資金中扣除)。三，為系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、系統(tǒng)涉及的背景數(shù)據(jù)及相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫組織培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。所有材料必須用中文書寫。四，我們有效地管理項目期間生成的文檔接受用戶對項目各階段的評價、分析、監(jiān)督和管理。整個項目的實施過程，包括后期的修訂和維護，始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國家標準代碼，并提供完整的書面文件和電子版本的項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明。項目實施過程中的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)保密，未經(jīng)買方書面同意，不得披露。動詞（verb的縮寫）我們將長期提供優(yōu)秀的技術(shù)支持保修期內(nèi)的維護服務(wù)不收取額外費用。保修期后，我們承諾根據(jù)合同要求向業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)，并以合理的價格提供軟件功能改進的技術(shù)服務(wù)。保修期后的具體服務(wù)價格由雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護和支持的具體內(nèi)容如下:我公司為應(yīng)用系統(tǒng)的運行和維護提供24小時實時技術(shù)支持。我公司可以通過電子郵件或傳真隨時回答用戶的各種技術(shù)問題，并在24小時內(nèi)提出解決方案。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，經(jīng)過用戶許可，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，分析故障，定位問題，提供解決方案。對系統(tǒng)和操作進行的任何可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響的配置和數(shù)據(jù)更改，應(yīng)在得到用戶確認后進行。當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或者因服務(wù)器更換需要重新構(gòu)建系統(tǒng)時，我公司會及時提供切實可行的建議。如果通過遠程支持不能及時解決問題，我們將派技術(shù)支持人員到現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障、升級或遷移，并對系統(tǒng)進行完整性檢查和跟蹤運行。不及物動詞故障響應(yīng)724小時實時故障響應(yīng)。我們公司將在12小時內(nèi)對系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障做出響應(yīng)，并在24小時內(nèi)恢復(fù)運行。五、定期跟蹤工程驗收完成后，我公司將定期電話和現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時解決。必要時，我公司將派技術(shù)人員解決存在的問題。六、系統(tǒng)升級我公司提供定期或不定期的檢驗服務(wù)，以便及早發(fā)現(xiàn)和解決問題。并及時通知用戶系統(tǒng)軟件升級情況。如果用戶需要升級系統(tǒng)軟件，我公司將提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標方案未盡事宜，嚴格執(zhí)行。提交人:__日期:20__年__月__日
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